Эмоциональное выгорание: понятие, методы лечения, диагностика. Эмоциональное выгорание это в психологии

Эмоциональное выгорание - Estportal

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с состоянием, когда ощущается полное моральное истощение, не хватает сил на проявление каких-либо эмоций, а фоновое состояние стабильно негативное. Скорее всего, то, что вы переживали можно отнести к эмоциональному выгоранию.

estportal-com1

Определение понятия

Тема эмоционального выгорания широко обсуждается в интернете и часто весьма упрощается, сводясь просто к тому, что это плохо. Давайте рассмотрим данное явление немного глубже. Стоит начать с определения. Эмоциональное выгорание – это механизм психологической защиты, который личность вырабатывает в ответ на стрессовое воздействие. Данный механизм проявляется в снижении интенсивности эмоций или даже полной эмоциональной отрешённости.

Итак, эмоциональное выгорание выступает механизмом защиты. Когда возникает эмоциональное перенасыщение и у нас больше не хватает энергии продолжать в таком же темпе, наш организм пытается сохранить ресурсы. Чтобы не тратить больше сил, чем мы можем себе позволить без вреда для организма – нужно перейти в «режим энергосбережения». Именно для этого выработался такой механизм защиты.

Признаки проявления

Чтобы диагностировать своё состояние как эмоциональное выгорание, нужно понимать его основные проявления. К ним можно отнести:

Апатия – чувство безразличия к окружающему миру.
Негативный эмоциональный фон.
Чувство неудовлетворённости и собственной несостоятельности.
Соматические проявления (нарушение сна, аппетита, усталость).
Профессиональное выгорание.

Совокупность данных симптомов большинство привыкло называть депрессией. По незнанию, мы классифицируем любое негативно окрашенное состояние как депрессию. Это в корне неверно, так как эмоциональное выгорание временное состояние, проявляющееся чаще всего только в эмоциональной сфере. Депрессия же является тяжёлым психическим состоянием, которое влияет на все сферы человека (эмоциональную, волевую, мотивационную и когнитивную). То, что в действительности является депрессией, человек не всегда может преодолеть самостоятельно, и вынужден обращаться за помощью к специалисту.

estportal-com2

Эмоциональное выгорание очень часто сопровождается профессиональным. Многие авторы даже ставят знак равенства между этими понятиями. Профессиональное выгорание проявляется как ощущение безразличия к своей работе, нежелания заниматься профессиональной деятельностью. Работа, основанная на общении с людьми, вызывает профессиональное выгорание чаще. В таком состоянии работник проявляет негативизм к клиентам или посетителям, они, грубо говоря, начинают его бесить.

Способствующие факторы

Конечно же, ни эмоциональное, ни профессиональное выгорание не наступает на ровном месте, этому способствует ряд факторов:

Напряжённая, эмоциональная деятельность.
Деятельность в неопределённых или стрессовых условиях.
Высокий уровень ответственности за исполняемую деятельность.
Тяжёлая психологическая атмосфера в семье или в трудовом коллективе.

Продолжительное плотное общение с контингентом людей, вызывающих дискомфорт.

estportal-com3

Влияние перечисленных внешних факторов не единственное условие появления эмоционального выгорания. Для одного человека влияние данных условий может переживаться длительное время без формирования такого механизма защиты, а для другого даже более мелкие неприятности становятся пусковым механизмом. Это зависит в первую очередь от личностных особенностей. Такими особенностями могут выступать:

Склонность к эмоциональной ригидности – застреванию в переживании определённых эмоций.
Низкая стрессоустойчивость.
Высокий уровень тревожности.

Стадии выгорания

Эмоциональное выгорание не наступает в один миг, оно имеет определённые стадии развития. Американский психолог Герберт Фройденбергер выделил целых двенадцать стадий. Согласно ему, первая стадия начинается с желания самоутвердиться. Это желание настолько велико, особенно если подогревается соперничеством, что человек начинает отодвигать на второй план свои потребности. Со временем, возникающие конфликты перестают замечаться человеком, они как бы вытесняются, потому что на них нет времени.

Такая ситуация способствует накоплению нерешённых проблем, которые повышают стрессовый фон ситуации. Человек продолжает гнаться за определённой целью, при этом всё меньше и меньше понимая и слыша себя, игнорирует все сигналы организма. Темп этой гонки нарастает с каждой стадией, а силы истощаются. В результате, организм реагирует механизмом защиты – эмоциональным выгоранием. Очень часто, выгорание вызывает последующую депрессию или психосоматические проявления. Когда мы забываем слушать наш организм, он напоминает нам о себе болезнями.

estportal-com5

Прохождение эмоционального выгорания можно поделить на три этапа:

Психическое напряжение – деятельность в неблагоприятных условиях.
Резистенция – мобилизация всех сил и ресурсов для преодоления препятствий.
Истощение – понижение психических и эмоциональных ресурсов до критического уровня, потому что на стадии резистенции не удалось добиться желаемого, а сил продолжать борьбу уже не осталось.

Профилактика

Эмоциональное выгорание гораздо лучше не допустить, чем бороться с ним. Для этого в первую очередь нужно слушать себя. То есть понимать и здраво оценивать свои способности и ресурсы. Когда мы берёмся за дело, объективно нам не посильное, а при этом ещё и гордо отказываемся от помощи – это верный путь к выгоранию.

Многие женщины любят тащить всё на себе — они и становятся постоянными жертвами выгорания. Причём в состоянии выгорания они могут находиться годами. Оперативное реагирование на сигналы нашего организма, такие как усталость, боли – залог непопадания в категорию эмоционально выгоревших.

estportal-com7

Что делать, если уже так случилось, что вы понимаете, что стоите на пороге эмоционального выгорания? Нужно срочно сбавлять темпы! Обратитесь к тем занятиям, которые наполняют вас энергией. Попытайтесь взять тайм-аут и услышать что происходит с вами и вашим телом, попытайтесь разблокировать те ощущения и потребности, которые вы вытесняли последнее время.

Само по себе выгорание нельзя назвать негативным явлением, так как его действие имеет благие цели. Если бы не случалось выгорания – мы бы тратили те ресурсы, которые не можем позволить себе потратить. Это своеобразный предупредительный знак, который может спасти нас от проблем со здоровьем и психикой, если на него отреагировать.

Анна БУНЯК — психолог

estportal.com

Эмоциональное выгорание • Центр Психологии Наталии Холоденко

Чем опасно хроническое переутомление, как узнать эмоциональное выгорание и как от него избавиться, рассказывает психолог Наталия Холоденко.

Эмоциональное выгорание – это синдром, который проявляется в нарастающем эмоциональном истощении, а затем и физическом и ведет к летальному исходу. Другими словами, это осознанное систематическое переутомление, но обычно человек не придает этому значения и не может трезво оценить, что с ним происходит. Потом это состояние становится привычным.

Внутренними причинами эмоционального выгорания являются перфекционизм и тревожность.

Многие вместо того, чтобы остановиться и подумать, что именно делает их счастливым, пытаются компенсировать количеством, исключительно для того, чтобы хорошо выглядеть на встрече выпускников. Эмоциональное выгорание – это, по большому счету, нарушение культуры отношения к себе и осознанная «многозадачность». Это бич нашего времени и, своего рода, плата за цивилизацию.

Ведь еще пару десятков лет назад человек, который имел семью и работу, мог чувствовать и называть себя счастливым. Сейчас этого уже недостаточно, потому что комплексы и ощущение неудовлетворенности растут вместе с требованиями к жизни и миру. По статистике, сегодня самая высокая суицидальная смертность в экономически развитых странах – именно по причине психологических факторов. Почему это происходит? Психические расстройства, психологические и эмоциональные проблемы – это все возникло тогда, когда какая-то часть общества стала жить в достатке и безопасности. У аборигенов этих проблем нет и по сегодняшний день.

Пока человек живет в природе, выживает, у него нет ни шизофрении, ни эдипового комплекса, ни возрастных кризисов. Нам такой человек кажется сумасшедшим, но на самом деле это пример абсолютного психического здоровья.

Проблема эмоционального выгорания может возникать по многим причинам: постоянная перегрузка, хронический стресс плюс кризис в отношениях или увольнение с работы, где человек строил карьеру 20 лет, или финансовый кризис в стране и война. То есть, любое серьезное потрясение или разочарование может привести к такому результату.

К сожалению, большинство людей с эмоциональным выгоранием обращаются за помощью на запущенной стадии, когда уже есть нарушения в работе нервной системы. А ведь с определенного момента они уже не обратимы. Это самое страшное, потому что, по сути, человек недееспособен, он не может ходить на работу, как все, он срывается, у него могут быть какие-то отчаянные состояния. В то же время он испытывает потребности (в отличие от сумасшедших) достигать, строить отношения, но реализовать их уже не может. Более того, если не обращаться к специалистам, то эмоциональное выгорание может закончиться летальным исходом. Поэтому так важно уметь диагностировать.

Какие же признаки эмоционального выгорания бывают?

Их можно разделить на три группы: физические, психологические и поведенческие.

К физическим признакам относятся: резкое снижение или повышение аппетита, обострение хронических заболеваний, чувство бессилия, которое проявляется в нашей лени. Таким образом организм подает нам сигнал, что нужно срочно восстановить запасы энергии. А мы обычно вместо этого начинаем бороться с ленью радикальными методами, тем самым еще больше истощая организм. Также к физическим признакам эмоционального выгорания относятся частые головные боли, скачки давления и нарушение сна. Это один из ключевых показателей. Если есть проблемы с засыпанием или постоянной становится ситуация, когда человек просыпается и чувствует себя разбитым, как будто совсем не спал, хотя спал 10 часов, – это первые звоночки эмоционального выгорания.

Психологические признаки – это, например, повышенная раздражительность, когда человека все «бесит». Очень часто это бывает у мам с маленькими детьми, потому что мамы не досыпают, и каждая мелочь их начинает раздражать. Кроме этого, признаками эмоционального выгорания являются депрессия, разочарование в работе и личной жизни, а также сниженный интерес к работе и к тому, что раньше радовало. Еще один признак – потеря самоуважения и уверенности в себе. Человек может испытывать чувство безнадежности и бессмысленности происходящего, необъяснимое чувство вины. Так человек теряет смысл жизни, а затем впадает в депрессивные состояния и даже клиническую депрессию. Для человека, близкого к эмоциональному выгоранию, характерны также немотивированное беспокойство о будущем, апатия, частые смены настроения. Последнее говорит о том, что есть проблемы в гормональной или нервной системах. От того, как работает наша гормональная система, зависят эмоции, которые мы испытываем. А то, какие мы испытываем эмоции, влияет на работу нашей гормональной системы. Поэтому нужно быть внимательным в выборе эмоций. Более того, иногда стоит поднапрячься для того, чтобы пережить какую-то положительную эмоцию – это очень полезно.

Не все эти признаки одновременно могут быть у одного человека, но три-четыре – это уже много. В нервной системе существуют два ключевых процесса: возбуждения и торможения. При нарушении работы нервной системы, а это происходит при стабильном стрессе, что-то происходит с этими процессами. Либо появляется апатичность, то есть начинают преобладать процессы торможения, либо появляется раздражительность, агрессивность, что говорит о том, что преобладают процессы возбуждения. Но, надо понимать, что апатия и ощущение «меня все бесит» – это показания к тому, чтобы идти к психологу, невропатологу и что-то с этим делать.

Кроме физических и психологических признаков эмоционального выгорания, существуют еще поведенческие. К ним относятся эмоциональные взрывы, падение продуктивности труда и игнорирование семейных обязанностей. Яркий пример – отец семейства или подросток, часами просиживающий перед компьютером. Это уже игнорирование жизни вообще. Это жизнь в параллельной реальности, а в параллельную реальность нам хочется только тогда, когда не нравится то, что происходит в реальной жизни. Кроме этого при эмоциональном выгорании наблюдается снижение самокритичности, которое проявляется в том, что человек перестает следить за своим внешним видом, а также утрата чувства юмора и негативное отношение к себе. Чувство юмора – это интеллектуальная деятельность, и если люди чрезмерно оскорбляются на какие-то невинные шутки либо начинают видеть в любой шутке себя – это говорит об эмоциональном выгорании.

Что же делать, чтобы избежать эмоционального выгорания?

Эмоциональное выгорание – это психологическая привычка, которая влечет за собой физические последствия. Его можно избежать, если отказываться от каких-то целей, делегировать то, что не приносит удовольствия. Необходимо осознанно выбирать: на данном этапе я занимаюсь карьерой, а через два месяца – семьей. Другими словами, нужно расставлять приоритеты и балансировать между всеми сферами жизни, но не по внешним признакам, а по внутренним ощущениям.

Также полезно укрепить нервную систему

Вот несколько советов, как это сделать:

Стараться избегать негативной информации, к примеру, перестать просматривать новости и прекратить вовлекаться в споры. Человек, с которым мы имеем разные точки зрения, в процессе спора вряд ли ее изменит. Даже если он очень лояльно к вам относится. Поэтому главный принцип работы с возражением – соглашаться. Как только вы соглашаетесь, спор или конфликт исчерпан, дальше его продолжать нет смысла.
Смотрите комедии, читайте позитивные развивающие книги, посещайте тренинги, интересные встречи. Самое страшное, что происходит с нервной системой – это, когда она адаптируется к плохому. Если мы живем в негативе, сначала нам очень страшно, а потом становится привычно. Поэтому старайтесь переживать хотя бы одну позитивную эмоцию в день.
Окружение имеет значение. Общайтесь с оптимистами. Старайтесь в своем окружении акцентировать внимание на тех людях, которые не будут жаловаться, ныть, упрекать, угрожать.
Хорошо проветривайте спальню перед сном и ложитесь пораньше спать. Мозг отдыхает с 22:00 до 1:00. Отдых мозга связан с фазами луны поэтому если вы не поспали в это время, то ваш мозг не отдохнул.
Принимайте контрастный душ, обливайтесь холодной водой (с головой). Чем холодней вода, тем лучше, потому что организм после ледяной воды сразу дает теплоотдачу. Обливаться надо быстро, специально не готовиться – для нервной системы это очень полезно.

Подготовлено для Forbes

Оставьте свой комментарий!

комментариев.

xn--d1acpbmcbe9c.xn--j1amh

причины, симптомы, диагностика и лечение

Термин "эмоциональное выгорание" еще плотно не вошел в бытовой лексикон, но с ним сталкивались все работающие люди. Производственный стресс каждый год приносит большие потери из-за проблем, связанных с психическим здоровьем сотрудников. В чем опасность синдрома? Как его выявить и побороть? Ответы на эти и другие вопросы можно получить прочитав эту статью.

Значение термина

Определение синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) звучит так: это защитный механизм психологической защиты от стресса, который возникает в трудовой сфере. Возникает он из-за длительного нахождения человека в напряженной обстановке, в результате чего он теряет основную часть эмоциональной и физической энергии. Наиболее часто проявляется синдром эмоционального выгорания у педагогов, руководителей предприятий, соцработников. Главными причинами данного явления считаются рутина, напряженный график, маленькая оплата труда, стремление к первенству, а также другие подобные факторы. Проявляется синдром эмоционального выгорания и у медицинских работников. Это происходит из-за повышенной ответственности за здоровье и жизнь пациентов. Обязательно необходимо проводить коррекцию синдрома эмоционального выгорания, чтобы избежать возможных проблем с психическим и физическим здоровьем.

История возникновения

Термин синдрома эмоционального выгорания появился в начале 70-х годов. Ученые выявили, что через несколько лет после начала трудового стажа работники начинают испытывать близкое к стрессовому состояние. Работа переставала радовать, понижалась выносливость, возникало чувство раздражения и беспомощности. Но при борьбе с симптомами методики психотерапии не приносили необходимого результата.

В 1974 году в США психиатр Фрейденберг опубликовал совою первую работу по этой теме, которую назвал в переводе на русский "Эмоциональное выгорание" или "Профессиональное выгорание".

Социальный психолог К. Маслач в 1976 году выгорание обозначила как потерю сопереживания и понимания клиентов или пациентов со стороны работника, а также эмоциональное и физическое истощение, низкую самооценку и негативное отношение к своим профессиональным обязанностям.

Первоначально синдром характеризовался изнеможением и ощущением бесполезности человека, но постепенно симптоматика расширилась. Исследователи со временем начали относить эмоциональное выгорание к психосоматическому проявлению, которое означает приближающуюся болезнь. Сейчас синдром относят к стрессу, вызванному трудностями поддержания нормального образа жизни.

Признаки возникновения

Эмоциональное выгорание часто путают со стрессом, хотя это разные явления. Современная медицина выделяет около 100 признаков данного состояния. Протекание синдрома состоит из трех видов симптомов: физических, психологических и поведенческих. Первые признаки проявляются у больного в виде:

Головной боли.
Одышки.
Бессонницы.
Нарушений работы ЖКТ.
Боли в горле.
Физической слабости.
Синдрома хронической усталости.

Психологические и поведенческие симптомы проявляются в виде:

Апатии и скуки.
Подозрительности.
Неуверенности в себе.
Потери интереса к профессии.
Чувства вины.
Отдаленности от коллектива и семьи.
Ощущения одиночества.
Повышенной раздражительности.

В основном перед проявлением синдрома профессионального эмоционального выгорания у человека появляется повышенная активность. Работник полностью поглощен работой, при этом забывает о собственных физических и эмоциональных потребностях. В результате такого ритма жизни наступает истощение. Человек не может восстановить силы даже после полноценного отдыха. После чего он отстраняется от работы и вырабатывает к ней безразличие. Вместе с этим у него падает самооценка и исчезает вера в свои силы, он перестает получать удовлетворение от работы.

Чем отличается эмоциональное выгорание от стресса?

Признаки синдрома становятся явными уже на последних стадиях. Вначале у человека возникает стресс, который при длительном воздействии провоцирует эмоциональное выгорание. Отличительными чертами являются такие признаки:

Эмоциональные проявления. Во время стресса они выражаются очень бурно, а при выгорании, наоборот, отсутствуют.
Чувства и ощущения. Стресс вызывает у человека повышенную активность, а синдром выгорания - беспомощность и безнадежность.
Психические проявления. Во время стресса работник ощущает тревогу, а при синдроме - депрессию и отчужденность.
Мыслительные процессы. При стрессе человеку не хватает энергетических ресурсов, а во время синдрома - мотивации.
Потеря энергии. Во время стресса сотрудник ощущает нехватку физической силы, а при эмоциональном выгорании - эмоциональной.

физическое проявление синдрома эмоционального выгорания

Благодаря знанию отличительных характеристик можно вовремя выявить выгорание работника. Таким образом, предотвратить необратимые процессы в здоровье человека.

Стадии

Кроме общих симптомов важно знать, в какой степени проявляется синдром эмоционального выгорания. Тест, как правило, используют уже на последних стадиях, когда человек обратился к специалисту. Но развиваться начинает он постепенно. Гринберг приводит 5 ступеней развития синдрома:

"Медовый месяц" - человек увлечен своей работой. Но постоянные стрессы приводят к тому, что он получает меньше удовлетворения от процесса, и работник начинает терять к ней интерес.
"Недостаточно топлива" - появляется чувство усталости, апатии, возникают проблемы со сном. Если нет дополнительной мотивации, то работник теряет интерес к трудовому процессу, при этом падает производительность его труда. Человек в этой стадии может нарушать дисциплину и отстраняться от своих обязанностей. Если мотивация очень высока, то продолжает усиленно работать в ущерб своему здоровью.
"Хронические симптомы" - повышенная трудовая активность может привести к различным заболеваниям и психологическим переживаниям. У трудоголика может развиться раздражительность, подавленность, ощущение загнанности в угол и нехватки времени.
"Кризис" - под влиянием хронических заболеваний работник может частично либо полностью потерять трудоспособность. Эмоциональные переживания на этом фоне усиливаются, и появляется чувство неудовлетворенности качеством жизни.
"Пробивание стены" - психологические и физические проблемы переходят в острую форму и могут стать причиной развития опасных заболеваний. Его карьера и жизнь находятся под угрозой.

На первых стадиях синдрома чаще возможно сохранение рабочего места и должности, в отличие от последних двух. Важно вовремя выявить у человека СЭВ, чтобы избежать развития серьезных заболеваний.

Причины синдрома эмоционального выгорания

Каждый человек индивидуален и по-своему воспринимает события. В одних и тех же условиях у одного может возникнуть синдром эмоционального выгорания, а у другого - нет. К личностным причинам относят такие черты характера:

Гуманизм.
Пессимизм.
Повышенная восприимчивость.
Мнительность.
Интроверсия.
Способность к самопожертвованию.
Постоянство.
Повышенная ответственность.
Стремление все контролировать.
Мечтательность.
Идеализация.
Повышенные ожидания от результатов работы.

как проявляется синдром профессионального выгорания

Также выделяют ситуативные факторы синдрома эмоционального выгорания, которые способны спровоцировать его появление. К ним относятся:

Работа под пристальным контролем.
Нездоровая конкуренция.
Очень ответственная работа.
Конфликты с начальством или коллегами.
Примитивная и монотонная работа.
Плохо организованный труд.
Сверхурочная работа.
Отсутствие перерыва.
Тяжелая атмосфера в коллективе.
Отсутствие поддержки со стороны семьи и друзей.
Повышенная физическая и эмоциональная нагрузка.

Наиболее часто подвергаются синдрому эмоционального выгорания молодые специалисты, чья деятельность связана с людьми. Они на заре своей карьеры полностью погружены в работу и несут за нее повышенную ответственность.

Какие профессии находятся в группе риска?

Чаще всего синдрому подвергаются люди, которые работают в системе "человек - человек". К ним относятся такие специальности:

Медицинские работники - синдром эмоционального выгорания у них проявляется из-за постоянного чувства ответственности за жизнь и здоровье пациентов. Они часто находятся в роли "жилетки" и при неблагоприятном исходе лечения становятся своеобразной "мишенью" для больного или его родственников.
Педагоги - эмоциональное выгорание у них проявляется из-за психологического давления со стороны учеников, их родителей, начальства и коллег. Они часто находятся в напряженной обстановке и условиях плохой организации труда. Эмоциональное выгорание педагогов усиливается низкой зарплатой.
Психологи - синдром возникает из-за постоянного пребывания в психоэмоциональном напряжении от проблем своих пациентов.

синдром эмоционального выгорания у медицинских работников

Также подвержены СЭВ работники правоохранительных органов, МЧС, социальных служб и других профессий, которые ежедневно находятся в сложных условиях, при этом взаимодействуют с другими людьми.

Вреден ли синдром для здоровья?

Синдром эмоционального выгорания помогает человеку справиться с чрезмерной нагрузкой. Таким образом, срабатывает защита, которая отключает эмоции в ответ на различные факторы, способные травмировать психику. Не нужно стыдиться этого синдрома, поскольку он проявляется только у здорового организма. Данное состояние помогает человеку сохранить энергию. Если защитная функция не сработает, то могут возникнуть необратимые изменения в психике и здоровье человека.

Какие могут быть последствия синдрома?

Если не начать лечение эмоционального выгорания, то в первые три года у человека могут возникнуть инфаркты, психозы и другие физические и психологические нарушения. Если не предпринять меры, то в дальнейшем будут формироваться хронические заболевания, такие как депрессия, проблемы с иммунной системой и внутренними органами. Новые болезни порождают новый стресс, что только усугубляет состояние человека.

Диагностика

Психолог может воспользоваться специальными методиками, чтобы выявить наличие и определить степень выраженности явления. Диагностика эмоционального выгорания проходит с применением различных опросников:

"Определение психологического выгорания" А.А. Рукавишникова. Методика часто используется психологами.
"Диагностика эмоционального выгорания" - методика Бойко В.В. Опросник помогает выявить уровень развития синдрома.
"Профессиональное выгорание" К. Маслач и С. Джексон. Методика помогает выявить наличие синдрома.

Данные методики могут быть использованы и в качестве самодиагностики, например методика эмоционального выгорания Бойко В.В., если имеются некоторые из симптомов синдрома.

Лечение у психотерапевта

При стойких изменениях в психологическом восприятии человеком рабочей деятельности нужно обратиться за помощью специалиста. Психотерапевт проведет сначала диагностику с целью подтверждения диагноза, а также для выявления степени его прогрессирования. После чего предпримет ряд мер. Лечение синдрома эмоционального выгорания заключается в применении таких подходов:

Психотерапия - в нее входит обучение больного приемам релаксации, увеличение эмоционального интеллекта, проведение различных тренингов для формирования коммуникативных навыков, повышения уверенности в себе.
Медикаментозная терапия - для облегчения симптомов назначаются антидепрессанты, снотворное, ноотропы и другие препараты. Назначают при тяжелой форме синдрома эмоционального выгорания.

как преодолеть профессиональное выгорание

Психология в этом случае рекомендует использовать технику активного слушания. Пациенту нужно дать возможность обговорить эмоции, которые он испытывает. Он может это сделать при индивидуальной консультации или на собраниях с коллегами. После обсуждения событий человек может выплеснуть свои эмоции и переживания. Таким образом, он научится решать конфликты и построит продуктивные рабочие отношения с коллегами.

Если этот метод не приносит результата то нужно задуматься над сменой работы или сферы деятельности. Желательно изменить ее на область, не связанную с людьми.

Самостоятельная борьба

С эмоциональным выгоранием на ранней стадии можно справиться и самому. Если человек начинает ощущать несколько из симптомов, то необходимо начинать борьбу с синдромом. Для этого нужно воспользоваться следующими советами:

Заняться собой. Следует восполнить потраченную энергию. Для этой цели нужно вовремя ложиться спать, правильно питаться и обеспечить себе умеренную физическую нагрузку. В течение недели нужно обязательно находить время для занятий, которые приносят удовлетворение и положительные эмоции.
Изменить взгляд на ситуацию. Нужно пересмотреть свои профессиональные обязанности, возможно, есть вариант заняться более интересным занятием или распределить нагрузку на сотрудников. Важно выявить способы изменения проблемной ситуации. В этом случае нужно провести работу над собой.
Ограничить негативное влияние стрессовых факторов. Нужно скорректировать отношения и дела на работе. Важно донести до коллектива и начальства, что необходимо повысить работоспособность для долгосрочного сотрудничества.
Налаживание социальных связей. Необходимо взаимодействовать с коллективом, можно найти наставников или самому помогать окружающим. Главное - вырваться из замкнутого круга обязанностей. Взаимная поддержка поможет вместе справиться со сложными ситуациями на работе и обрести новых товарищей.

Данные рекомендации помогут справиться с синдромом на начальных стадиях. Если у работника имеются стойкие изменения в психике и здоровье, то нужно воспользоваться помощью квалифицированного психолога.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Кроме работы над собой под наблюдением психолога нужно урегулировать межличностные отношения с коллективом и пересмотреть рабочие условия. Чаще всего пациенты меняют место работы, но если это невозможно, то можно воспользоваться следующими советами:

Разделение трудовых целей на краткосрочные и долгосрочные. Первые помогают усилить мотивацию и быстро показывают результат.
Делать небольшие паузы в работе. Это поможет восстановить силы.
Вести положительный диалог с самим собой, научиться отдыхать.
Придерживаться здорового образа жизни, в который входит сбалансированная пища и физические нагрузки.
Регулярно менять вид деятельности, не стопорясь на одном деле.
Устраивать раз в неделю выходной, когда можно делать все, что хочется.
Избегать перфекционизма.
Не принимать участие в нездоровой конкуренции на работе.

Данные рекомендации помогут улучшить состояние больного. Советы можно использовать и в качестве дальнейшей профилактики синдрома эмоционального выгорания, после полного выздоровления человека.

Профилактика выгорания в коллективе

Поскольку синдром часто возникает из-за неблагоприятных условий на работе, то он может проявиться сразу у нескольких сотрудников. В результате чего работоспособность коллектива в целом может значительно упасть. Руководителям следует воспользоваться следующими советами:

Обращать внимание на "звоночки". Следует наблюдать за сотрудниками. Тревожным знаком будет проявление в поведении работников беспомощности, злобности, рассеянности. Нужно контролировать их эмоциональное и физическое состояние.
Умеренные нагрузки. Нельзя допускать, чтобы сотрудники работали на пределе своих возможностей. Важно определить оптимальный уровень трудовой занятости.
Обязательный отдых. График работы должен быть нормированным, с обязательными выходными и отпусками.
Оптимизация работы. Сотрудники должны знать, какой результат необходимо получить. Важно обеспечить их всеми необходимыми ресурсами и создать им комфортные условиями для работы.
Признательность за труд. Похвала, грамоты, премии являются сильной мотивацией. Начальник должен замечать даже незначительные достижения работника, подчеркивать его вложение в общее дело.
Повышение квалификации. Обучение и дальнейший карьерный рост помогут развиваться человеку на работе. Таким образом удастся избежать ежедневной рутины, которая является одним из факторов эмоционального выгорания.
Сплочение коллектива. Нельзя допускать нездоровую конкуренцию на рабочем месте. Важно, чтобы уважение и взаимопомощь вошли в норму. Можно воспользоваться различными тренингами, которые помогут в этом.

Профилактические меры позволят не только избежать синдрома эмоционального выгорания, но и повысить производительность труда, а также создать благоприятную атмосферу на рабочем месте.

профилактика синдрома эмоционального выгорания

Итак, эмоциональное выгорание способно нанести вред психическому и физическому здоровью, если вовремя не начать лечить. Синдром служит защитным механизмом для психики человека. Его можно выявить с помощью специальных методик. В начальной стадии синдрома возможно самостоятельное лечение, но на последних без помощи психолога не обойтись. Важно проводить профилактику эмоционального выгорания, особенно работникам в системе "человек - человек".

fb.ru

что это такое, описание синдрома, профилактика, методика борьбы

Эмоциональные расстройства

Синдром эмоционального сгорания - форма профессиональной деформации специалистов, которые в своей практике сталкиваются с людьми, т. е.работают в сфере взаимодействия « человек-человек». Синдром развивается и у домохозяек по причине монотонной работы. Основными признаками патологии являются аномалии в поведении, нарушения функционирования организма и негативные эмоциональные проявления. Диагностику синдрома проводит психолог. Лечение зависит от причины возникновения патологии.

1
Эмоциональное выгорание: что это такое?

Синдром эмоционального выгорания (эмоциональное сгорание ) - вид профессиональной деформации лиц , которые во время выполнения своих обязанностей вынуждены общаться с людьми ( преподаватели, воспитатели, медицинские и социальные работники, актеры, сотрудники общественных организаций, офисные работники и др .). Термин «burnout» (эмоциональное выгорание ) был предложен врачом-психиатром из США Фрейденбергом в 1974 г. Некоторые ученые его переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание » или «профессиональное выгорание », «профессиональная деформация». Понятие «эмоциональное выгорание » активно используется в психологии, и на эту тему в настоящее время проводится большое количество исследований.

Основной причиной возникновения профессионального сгорания является постоянный стресс на работе, в связи с чем у человека нарушается психоэмоциональное состояние и происходит истощение организма. Хроническая усталость и повышенная раздражительность возникают по причине таких факторов, как:

напряженный график работы;
плохие отношения в рабочем коллективе;
частые конфликтные ситуации на работе;
специфика деятельности;
частая критика со стороны;
маленькая заработная плата;
удаленность работы от места проживания;
недостаток сна;
стаж работы;
возраст;
неясная постановка задач перед специалистом;
уровень жизни.

Группы риска:

1. Возникновению этого синдрома предрасположены домохозяйки, т. к. они каждый день выполняют одну и ту же работу, считают, что их труд никто не ценит.
2. В зону риска также попадают люди, у которых есть вредные привычки (курение, употребление алкоголя и энергетических напитков).
3. Возникает эмоциональное выгорание у людей, которые ухаживают за тяжелобольными родственниками. Они понимают, что это их дол, но в душе человека накапливается обида и отчаяние. Развивается чувство безысходности. Такое состояние возникает у человека, который не может уйти с надоевшей ему работы, потому что чувствует ответственность перед семьей и необходимость в ее финансовом обеспечении.
4. Писатели, художники, актеры и другие представители творческих профессий подвержены возникновению профессионального выгорания. Этот синдром развивается у них из-за неверия в собственные силы. Особенно часто это случается, когда творческих людей не признают в обществе и критикуют их деятельность.
5. Синдрому подвержены личности, которые перегружают себя умственной работой и не отдыхают достаточное количество времени.

Синдром выгорания возникает у людей с определенными личностными характеристиками. Лица, склонные к идеализму и максимализму (желанию все делать правильно), с чувством повышенной ответственности, приносящие в жертву собственные интересы чаще сталкиваются с подобной патологией.

Синдром профессионального выгорания: особенности, стадии, профилактика

2
Основные клинические проявления

Основными симптомами эмоционального выгорания является ощущение недостатка профессионального мастерства для выполнения работы. У таких людей развивается негативное отношение к своим коллегам и клиентам. Симптомы профессионального сгорания можно разделить на три группы:

Проявления	Характеристика
Физические	Повышенная усталость и головные боли. Отмечается снижение иммунной системы организма и ощущение слабости в конечностях и теле. Наблюдаются нарушения сна, повышенное потоотделение и потемнение в глазах. Происходит снижение /повышение аппетита, которое приводит к изменению веса.
Социально-поведенческие	Люди стремятся к изоляции и замкнутости. Наблюдается проявления злости и раздражительности. Отмечается уклонение от выполнения должностных обязанностей и желание обвинить окружающих людей в собственных проблемах. Появляется потребность в употреблении алкоголя, никотина и наркотических веществ, чтобы избавиться от эмоционального напряжения
Психоэмоциональные	У таких людей наблюдается безразличное отношение к происходящим вокруг них событиям. Отмечается отсутствие хорошего настроения. Люди становятся вспыльчивыми и агрессивными по отношению к близким и родным людям. Они не верят в свои силы, исчезает профессиональная мотивация

Способы управления эмоциями и развитие EQ самостоятельно

3
Стадии

Существует несколько теорий, согласно которым выделяют стадии и этапы эмоционального сгорания. Дж. Гринберг представляет выгорание в виде процесса, состоящего из пяти ступеней.

1. « Медовый месяц». На данном этапе человек доволен своей работой. Выполняет ее с энтузиазмом. По мере появления стрессов его профессиональная деятельность перестает приносить былое удовольствие, и работник теряет прежнюю энергичность.
2. « Недостаток топлива». Возникает усталость и апатия. Происходят нарушения сна. При отсутствии мотивации у специалиста теряется продуктивность деятельности и интерес к работе. Возможны нарушения трудовой дисциплины.
3. Данная стадия характеризуется появлением хронических симптомов. Отмечается истощение организма и снижение иммунитета, которые влияют на развитие соматических заболеваний. У работника наблюдаются психологические переживания - раздражительность, злоба и чувство подавленности. Возникает ощущение нехватки времени.
4. На стадии кризиса у работника появляются хронические заболевания. Из-за этого человек теряет прежнюю трудоспособность, что приводит к снижению эффективности работы. Возникают переживания неудовлетворенности качеством жизни.
5. Последний этап характеризуется развитием физических и психологических проблем, в результате чего развиваются опасные заболевания.

Способы борьбы со стрессом дома и на работе

4
Диагностика

Диагностика синдрома эмоционального сгорания осуществляется при помощи психодиагностических методик. Они представляют собой опросники, пр результатам которых можно выявить наличие/отсутствие профессионального выгорания или его стадии. К таким тестам можно отнести методики Водопьяновой Н. Е и Бойко В. В, которые можно использовать для диагностики эмоционального выгорания в целом, а также для людей определенных профессий.

Опросник Водопьяновой Н. Е.содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, которые связаны с профессиональной деятельностью. Выделяют три шкалы, по которым оценивается психоэмоциональное состояние работника:

1. эмоциональное истощение;
2. деперсонализация;
3. профессиональная успешность.

В результате подсчета баллов можно определить степень профессионального выгорания: низкую, среднюю, высокую и крайне высокую.

Методика В. В. Бойко состоит из 84 утверждений и позволяет выявить три фазы развития стресса:

1. напряжение;
2. резистенция;
3. истощение.

В зависимости от количества набранных баллов можно определить стадию эмоционального выгорания.

5
Лечение

Если у человека диагностируется синдром эмоционального сгорания, то необходимо делать большие перерывы в работе. В это время рекомендуется отвлекаться и сменять вид деятельности. Такой способ лечения психологи предлагают и домохозяйкам.

Офисным работникам рекомендуется бороться с синдромом, взяв отпуск или больничный. В этот период человек сможет восстановить силы.

Для правильного лечения обязательно надо выявить причину, которая привела к возникновению эмоциональному выгоранию. Специалисты советуют пациентам делиться эмоциями, которые они испытывают, с собеседником (близким другом или родственником) - это поможет предупредить возникновение новых нервных срывов.

6
Профилактика

Профилактика должна быть направлена на нормализацию физического и психического состояния человека. Физические меры предотвращения заболевания заключаются в правильном питании, которое должно содержать минимальное количество жиров. В свой рацион следует включить овощи, фрукты и молочные продукты.

Рекомендуется соблюдать режим дня, сна и отдыха, правильно распределять физическую и эмоциональную нагрузку. Следует принимать витамины и минералы для поддержания иммунной системы. Необходимо делать зарядку по утрам и осуществлять пешие прогулки на свежем воздухе.

Психологическая профилактика заключается в том, что работник должен брать как минимум один выходной в неделю. Можно принимать ванну с ароматическими маслами для снятия стресса после рабочего дня.

Рекомендуется правильно расставлять приоритеты. Сначала надо выполнять наиболее важные дела, а остальные - по мере возможности. Необходимо избавляться от негативных мыслей о работе в свободное время. В процессе выполнения профессиональных обязанностей психологи советуют научиться говорить «нет» там, где это необходимо и устраивать перерывы, полностью отстраняясь от работы хотя бы на несколько минут.

neurofob.com

Эмоциональное выгорание - Психология Дома Солнца

Представьте, что в вашей квартире включены различные электрические приборы. Счетчик лихорадочно крутится, наматывая киловатт-часы электроэнергии. В какой-то момент напряжение становится столь велико, что вылетают пробки, все выключается, свет гаснет. Пробки — это защита от пожара. То же самое и с эмоциональным выгоранием на работе, которое является своеобразным механизмом психологической защиты. По мнению известного психолога Виктора Бойко, «эмоциональное выгорание, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия». Другими словами, выгорание позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Однако подобная экономия сказывается на эффективности выполнения профессиональных обязанностей и отношениях с другими людьми. На вопросы отвечает известный американский психолог Кэри Чернисс (Cary Cherniss).

Что такое выгорание?

Выгорание — это своеобразной уход, если хотите, психологическая размолвка человека с работой в ответ на продолжительный стресс, фрустрацию или разочарование (речь может идти не только о работе). При этом у человека возникает ощущение, что он больше не может жить так, как раньше.

Каковы симптомы выгорания? Возможно, у вас есть интересный пример.

Самый показательный симптом — это изменение отношения человека к своей работе, к своим профессиональным обязанностям. Здоровый, мотивированный человек приходит на свою работу с положительными эмоциями, заряженный энергией, ему все нравится, он готов делать практически все. Когда наступает эмоциональное выгорание, он становится безразличным и циничным и к своей работе, и к коллегам по работе. К слову, мною разработан список признаков, которые символизируют выгорание.

Что касается показательного примера, то в одном из интервью я рассказал историю о молодой женщинеадвокате, которая со студенческой скамьи мечтала о том, как она получит диплом адвоката и будет защищать бедных людей, которые порой не могут себе позволить качественную защиту своих интересов. Но уже после нескольких месяцев работы с этими людьми она поняла, что особой благодарности ей ждать не стоит. В конце концов она дошла до такого отчаяния, что решила перейти на работу в прокуратуру с одной целью — отомстить неблагодарным, посадив их всех за решетку.

Насколько я понимаю, слова «стресс» и «выгорание» тесно взаимосвязаны друг с другом?

Выгорание — это ответ на стресс. Фактически это способ справиться со стрессом. Следует добавить, что не всегда стресс ведет к выгоранию.

В какой степени выгорание зависит от возраста, пола работника или каких-то других причин?

Я бы сказал, что эмоциональное выгорание куда в большей степени зависит от условий труда работника, от состояния системы управления и качества контроля в компании, а уже потом от какихто персональных характеристик человека. Если говорить об индивидуальных характеристиках, то с выгоранием наиболее связан так называемый локус контроля человека, другими словами, способность или неспособность объективно оценивать ситуацию. Обычно те люди, которые склонны принижать свои способности и отдаваться в руки судьбы, предрасположены к эмоциональному выгоранию больше.

Специалисты каких профессий, на ваш взгляд, наиболее подвержены синдрому выгорания?

Раньше, когда синдром эмоционального выгорания только начинали изучать, говорили о медицинских работниках, потом о работниках коммуникативных профессий. Но поскольку выгорание сегодня достигло эпидемических масштабов, выделять кого-то бессмысленно. Мой ответ: специалист любой сферы занятости может быть подвержен риску выгорания.

Майкл Лейтер и Кристина Маслач, известные специалисты в данной области, склоняются к тому, что руководство компании несет большую ответственность за выгорающего работника, чем он сам. Вы согласны с этой позицией?

Мне много раз задавали этот вопрос. Мое мнение эволюционировало. Если раньше я разделял ответственность, то в последние годы я стал склоняться к мнению, что руководство несет большую ответственность. Как я уже сказал выше, любая работа может способствовать выгоранию работника (такова жизнь), поэтому на руководство компании ложится высокая ответственность по минимизации стрессовых факторов.

Приходилось сталкиваться с мнением, что даже люди, которые влюблены в свою работу, могут выгорать. Почему?

Хочу отметить, что ученыепсихологи обнаружили высокую корреляцию между выгоранием и неудовлетворенностью работой. Проще говоря, если человек удовлетворен своей работой, то риск выгорания уменьшается. Если человек удовлетворен работой или, как вы сказали, влюблен в нее, при этом он выгорает, значит стоит говорить о низкой стрессоустойчивости самого человека.

Эмоциональное выгорание можно сравнить с инфекцией?

Существуют очевидные основания полагать, что эмоциональное выгорание можно сравнить с инфекционным заболеванием. Если в отделе какойнибудь компании есть выгорающий работник, то его негативизм и цинизм довольно успешно передаются другим работникам.

У нас говорят «дурной пример заразителен».

Если в коробок спичек положить горящую спичку, то очень высока вероятность, что вспыхнет вся коробка. Поэтому если горит один работник, то загорятся и другие, особенно если существует для этого почва, и эти работники находятся какоето, пускай и непродолжительное, время под воздействием стресса.

Что делать с подобным работником?

Лично я на семинарах или частных консультациях говорю о том, что очень важно обратить внимание на условия работы выгорающего человека. Даже если человек уволится и на его место придет другой, велика вероятность того, что новый работник тоже начнет со временем выгорать.

Я знаю, что вы являетесь большим знатоком в области эмоционального интеллекта. Существует ли связь между уровнем эмоционального интеллекта человека и выгоранием?

Высокий уровень эмоционального интеллекта прежде всего необходим тем людям, которые занимают руководящие должности. Поэтому взаимосвязь может быть следующей: чем выше уровень эмоционального интеллекта вашего непосредственного руководителя или руководства компании, тем ниже вероятность появления в компании выгорающих работников.

Я могу привести один пример по этому поводу. Мы неоднократно проводили исследования и убедились в следующем: если у работника возникает проблема, то он обращается за помощью к своему руководителю в том случае, если у последнего достаточно высокий уровень эмоционального интеллекта. Если он низкий, то работник пытается решить проблему самостоятельно, а, не имея опыта, сделать это сложно. А теперь представьте, что работник регулярно вынужден решать проблемы. Таким образом создается почва для появления выгорания.

Человек способен самостоятельно бороться с эмоциональным выгоранием или лучше обратиться за помощью к специалисту?

Самостоятельно довольно сложно бороться с выгоранием, особенно если речь идет о запущенных стадиях. Без специалиста, скажем, психолога, не обойтись. Хочу, однако, заметить, что важна роль не только специалистаэксперта, но и окружающих, например друзей, членов семьи, коллег по работе, бывших учителей из колледжа или университета…

… и эмоционально развитых руководителей.

Совершенно верно.

Что делать, если в компании появился синдром эмоционального выгорания?

Если давать совет для руководства компании, то я бы предложил провести анонимное исследование-опрос. Таким образом работники будут иметь возможность высказать откровенно свое мнение по проблемам, с которыми они сталкиваются. На основе полученных данных можно подготовить пакет предложений для изменения сложившейся ситуации. Если давать совет отдельному работнику, то лучший способ борьбы с выгоранием — это активная включенность во все процессы, которые происходят в компании. Ни в коем случае нельзя уходить в себя. А вообще если предпринимаются встречные, позитивные усилия как со стороны руководства, так и со стороны отдельных работников, то выгоранию в компании не бывать.

Чем, на ваш взгляд, наиболее опасно выгорание?

Выгорание как клеймо. Если человек выгорел однажды, очень сложно полностью избавиться от этого, «вылечиться», так сказать, полностью.

А вам лично приходилось испытывать синдром выгорания?

Если бы я сказал «нет», то это выглядело бы не слишком похожим на правду. Я отвечу «да». На мою удачу, эти симптомы посещают меня не очень часто и на весьма непродолжительное время. (Смеется.)

Физические симптомы

Усталость Истощение Восприимчивость к изменениям внешней среды Астения (бессилие, слабость) Частые головные боли Расстройства желудочнокишечного тракта

Избыток или недостаток веса Одышка Бессонница Поведенческие и психологические симптомы

Работа становится все тяжелее и тяжелее, а сил выполнять ее — все меньше и меньше

Работник рано приходит на работу и остается надолго

Поздно появляется на работе и рано уходит Берет работу домой Испытывает чувство неосознанного беспокойства Снижение уровня энтузиазма Чувство обиды, скуки Чувство разочарования Неуверенность, чувство вины Чувство невостребованности Легко возникающее чувство гнева Раздражительность Обращает внимание на детали Подозрительность Чувство всемогущества Ригидность (низкая приспособляемость) Неспособность принимать решения Дистанцирование от коллег Повышенное чувство ответственности Возрастающее избегание Общая негативная установка на жизненные перспективы

Злоупотребление алкоголем, наркотиками