Навыки эффективного общения. Краткое руководство. Навыки эффективного общения

Навыки эффективного общения. Краткое руководство

 

Семь принципов эффективной коммуникации, сформулированные профессором Колином Тернером

1. Мы не можем сообщить другому человеку больше, чем мы есть. Чтобы понять другого человека, нужно понять себя. Будьте собой — в этом ключ к эффективной коммуникации. Не угождайте людям и не старайтесь играть роли — это препятствует действенному общению.
2.  Мы должны понять, что общение — это не просто обмен словами. Эффективная коммуникация предполагает умение выражать и воспринимать чувства, мысли и отношения. С помощью молчания мы сообщаем не меньше (если не больше), чем с помощью слов.
3.  Коммуникация должна быть безусловной. Чтобы по-настоящему воспринять чужое сообщение, мы должны отложить в сторону все предположения, мнения и предрассудки.
4.  Доверие и открытость в общении — это основа успешных взаимоотношений. Доверие возникает только в том случае, если коммуникация строится в соответствии с принципом честности. Чем меньше доверия, тем ниже степень взаимодействия между людьми (к примеру, сокращается длительность зрительного контакта).
5.  Мы должны выявить свои верования, чтобы понять, как они могут отразиться на нашем общении с другими людьми. Знание собственных убеждений помогает нам понять верования собеседника.
6.  Эффективная коммуникация строится по следующему принципу: прежде чем говорить, нужно слушать. Рот — это просто механизм, а уши и глаза — это помощники сердца и ума. Путь к эффективной коммуникации лежит через гармоничное взаимодействие этих трех элементов. Сначала мы должны воспринимать глазами и сердцем, и только затем — ушами. Это означает восприятие на четырех уровнях: физическом, эмоциональном, интеллектуальном и духовном.
7.  Старайтесь понять другого человека. Говорите так, чтобы вас поняли.

 

Колин Тернер — профессор предпринимательства в Международном институте управления «Тезеус» (Франция), колледж «София Антиполис».

 

Принципы коммуникации в соответствии с методом ненсаильственного общения Маршалла Розенберга

 

Основные причины проблем в общении:

• Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
• Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
• Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно

Список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

•  Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться «включённым в этот процесс», несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно метафоре Маршалла, это умение было названо «слушать ушами жирафа».
• Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.
•  Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: «Мне грустно» и чувственно-интерпретированными вроде «Я чувствую, что меня предали».
•  Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.
•  Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы — соединяют.
• Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы — нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

Метафоры «ушей жирафа» и «ушей шакала» является важным моментом теории коммуникаций Маршалла. 

Если в общении мы воспринимаем направленные на нас слова «ушами Шакала», то в этих словах мы слышим жалобы, критику и агрессию. Это, в свою очередь влечёт нашу ответную реакцию в виде агрессии и/или принятия оборонительной позиции, да и просто ощущения несчастья и непонимания.Но стоит нам «одеть уши жирафа», как у нас появляется волшебный переводчик. Критика, ругань и агрессия других транслируется теперь в описание их чувств, ощущений, несбывшихся желаний и стремлений. И мы воспринимаем боль человека, но не принимаем её на свой счёт.Мы можем проявлять эмпатию и быть «на одной волне» с человеком, когда мы слышим описания его чувств и стремлений.Как говорил Маршалл — критика, жалобы, осуждение и агрессия — это всё трагическое выражение трудных чувств и несбывшихся ожиданий.

 

Четыре шага к эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация состоит из четырёх шагов, которые могут быть применены по- разному.

1.Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2.Озвучить свои чувства.

3.Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4.При необходимости попросить о помощи.

Эти четыре шага используются двумя способами в зависимости от: A) Когда мы пытаемся искренне поведать другому о том, что с нами происходитB) Когда мы пытаемся помочь другому сказать нам, что происходит с ним

Рассмотрим оба варианта поподробнее:

A) Искреннее выражение своих чувств:

Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….

B) Слушание собеседника с эмпатией

Шаг 1: Когда ты (сказал, услышал, итд) ……. (описание) ……..Шаг 2: Ты почувствовал …….. (то, что вашему мнению мог почувствовать ваш собеседник) ……..Шаг 3: Потому что ты хотел ……. (то, в чём повашему мнению нуждался ваш собеседник, что ожидал итд)Шаг 4: И тебе бы сейчас хотелось …….. (то, что по вашему мнению хотелось бы вашему собеседнику)

 

Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов — высшая степень человеческого интеллекта.         Jiddhu Krishnamurti

 

Чтобы отойти от жалоб и обвинений , и в то же время избавиться от сильной фрустрации нужно использовать следующие приемы:

Чётко пронаблюдай без оценок — что произошло

Почувствуй и прими свои чувства

Обрати внимание на ценности, потребности, и стремления которые кажутся под угрозой или ущемлены в данной ситуации.

Как только этот процесс станет частью твоей жизни, следование этим шагам будет часто утихомиривать твоё стремление обвинять кого бы то ни было. Не будет необходимости даже говорить с другими людьми, вовлечёнными в ситуацию. И даже если мы будем хотеть говорить с ними, мы будем в состоянии поделиться своими переживаниями, взяв на себя полную ответственность за то, что мы чувствуем без всякой необходимости обвинять кого-бы то не стало.

 

Признание желаний и потребностей других людей

Одна из самых главных задач, перед практикующими эффективную коммуникацию заключается в том, чтобы быть способным признать желания и потребности других людей без того, чтобы оценивать их.

Чаще всего, когда мы слышим то, чего хотят другие мы автоматически реагируем: «Ты не хочешь этого, ты не должен этого хотеть, ты слишком многого хочешь, это глупо, необязательно, неправильно и и т.д».Мы чувствуем, что намного легче спорить с ними относительно того, к месту или не к месту их потребности, нежели разбираться со своим внутренним переживанием относительно этого.

Кажется, что раз ты признал их желания или потребности, то ты должен что-то сделать, чтобы им соответствовать, чего ты делать не планируешь.Важно понимать, что принятие потребностей и желаний других людей не означает того, что мы должны что-то делать для их реализации.

Намного более важно для нас всех то, что наши чувства, желания и потребности услышаны и поняты. Как именно они в конце концов будут удовлетворены — это уже вторично.

 

Маршалл Розенберг – американский психолог и создатель метода Ненасильственного Общения – способа коммуникации, позволяющего людям донести друг до друга информацию, необходимую для мирного разрешения конфликтов и разногласий. Он также является основателем и директором образовательных программ Центра Ненасильственного Общения – международной некоммерческой организации

 

 

Маршалл Розенберг - о благодарности

 

Отрывок из мастер-класса Маршалла Розенберга, основателя метода ненасильственного общения, о том, как влияет похвала и комплименты на отношения между людьми, а также как принимать благодарность и благодарить искренне.

 

 

infoselection.ru

Навыки эффективного общения | Социальная сеть работников образования

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение - это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

• способствует взаимопониманию;
• направляет поток информации в нужное русло;
• помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;
• стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;
• передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи - это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения - это тот "конечный продукт", создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

• коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
• интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
• перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
• Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
• Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

- " Правило трех двадцати ":

• 20 сек. вас оценивают.
• 20 сек. как и что вы начали говорить.
• 20 см улыбки и обаяния.

- 6 правил Глеба Жеглова:

• Проявлять искренний интерес к собеседнику.
• Улыбаться.
• Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.
• Уметь слушать.
• Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.
• Относиться к нему с уважением.

- Как увеличить полезность контакта:

• Быть наблюдательным;
• Сделать комплимент;
• Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

• Всегда настаивать на правде.
• Строить сообщения просто и понятно.
• Не приукрашивать, не набивать цену.
• Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.
• Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.
• Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.
• Не жалеть времени на выяснение общего мнения.
• Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.
• Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

• Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.
• Вы завоюете собеседника.
• Вы повысите вашу самооценку.

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если "минус" окажется сильнее "плюса" последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены:

Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками.

Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза – общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

ПОНИМАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» – значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) – это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п.

Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

п/п	Жесты, позы	Состояние собеседника
1	Раскрытые руки ладонями вверх	Искренность, открытость
2	Расстегнут пиджак (или снимается)	Открытость, дружеское расположение
3	Руки спрятаны (за спину, в карманы)	Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации
4	Руки скрещены на груди	Защита, оборона
5	Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет)	Защита, оборона
6	Кисти рук расслаблены	Спокойствие
7	Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на руку	Заинтересованность
8	Голова слегка наклонена набок	Внимательное слушание
9	Человек опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта	Критическая оценка
10	Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз)	Обдумывание решения
11	Ладонь захватывает подбородок	Обдумывание решения
12	Человек медленно снимает очки, тщательно протирает стекла	Желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению
13	Человек расхаживает по комнате	Обдумывание трудного решения
14	Пощипывание переносицы	Напряженное сопротивление
15	Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания	Обман
16	Человек прикрывает рот рукой во время слушания	Сомнение, недоверие к говорящему
17	Человек старается на вас не смотреть	Скрытность, утаивание своей позиции
18	Взгляд в сторону от вас	Подозрение, сомнение
19	Говорящий слегка касается носа или века (обычно указательным пальцем)	Обман
20	Слушающие слегка касаются века, носа или уха	Недоверие к говорящему
21	При рукопожатии человек держит свою руку сверху	Превосходство, уверенность
22	При рукопожатии человек держит свою руку снизу	Подчинение
23	Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столе	Разговор окончен
24	Ноги или все тело человека обращены к выходу	Желание уйти
25	Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи	Превосходство, уверенность
26	Говорящий жестикулирует сжатым кулаком	Демонстрация власти, угроза
27	Пиджак застегнут на все пуговицы	Официальность, подчеркивание дистанции
28	Человек сидит верхом на стуле	Агрессивное состояние
29	Зрачки расширены	Заинтересованность или возбуждение
30	Зрачки сузились	Скрытность, утаивание позиции

Язык жестов во многих случаях можно назвать языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы.

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!

ЛИТЕРАТУРА

1. Е.И. Рогов «Психология общения», М: «Владос», 2001.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков «Грамматика общения», М: «Смысл» 1999.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. «Культура русской речи и эффективность общения», М: Наука, 1996.
4. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. М.: ПРИОР, 1999.

nsportal.ru

4. Навыки эффективного общения:

А) Разговор один на один

 

Независимо от того, насколько уверенно, по нашему мнению, мы чувствуем себя в разговорах, практически каждый из нас может научиться вести беседы более эффективно. В этом разделе мы обсудим несколько навыков, которые служат повышению эффективности беседы.

Сообщайте качественную информацию

Чем больше вы компетентны в области обсуждаемых предметов, тем больше шанс, что вы будете интересным собеседником. Вот несколько советов для построения высококачественной информационной базы разговора. развлекательные и спортивные программы. (Конечно, спорт и развлечения тоже являются любимыми темами для бесед, но не с каждым.)

•            Посещайте театры и концерты так же часто, как вы ходите в кино.

•            Посещайте музеи и исторические места. Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите себе неиссякаемый источник качественной информации, которой вы сможете поделиться в непринужденной беседе.

В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы

То, что произойдет в первые пять минут обсуждения, сильно повлияет на дальнейшее течение дружеской беседы. Хотя вопросы возникают часто сами собой, многие люди кажутся растерянными и не знают, что предпринять, чтобы завязалась беседа. Эти четыре предложения обычно помогают начать разговор. Заметьте, что ни одно из них не предполагает в ответ получить просто да или нет, — каждое из них призывает собеседника поделиться конкретной информацией.

Наблюдай и размышляй Разнообразие разговоров

В течение следующих трех дней попытайтесь проявить больше разнообразия в ваших беседах с людьми. Насколько хорошо вы способны начинать и поддерживать такие беседы? Насколько удовлетворительны, с вашей очки зрения, эти беседы по сравнению с обсуждением погоды, спортивных новостей и ежедневных происшествий? Чем это объясняется? Запишите ваши наблюдения под пунктом 5.2 в рабочую тетрадь.

Обращение к семье: Как шли дела у Сьюзен в колледже в этом году? Как себя чувствует ваш отец?

Обращение к сотруднику: Над каким проектом вы работали в последнее время?

Обращение к увлечениям: Как прошла ваша рыбалка на прошлой неделе? Что случилось с нашим другом, почему он и близко не подошел к своим лучшим результатам в таком важном соревновании?

Обращение к текущим событиям: Что, на ваш взгляд, снова привлекает людей к акциям более надежных компаний? Как, по-вашему, мы можем вызвать интерес к чтению у детей?

Может быть, эти четыре варианта вопросов помогут вам начать беседу с вашими знакомыми.

Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией.

Эффективные собеседники поддерживают обмен мнениями, давая возможность другим продолжать беседу путем предоставления открытой информации своим собеседникам. Открытая информация — это дополнительная информация, которую собеседник может использовать для продолжения разговора.

Б) Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации

Хотя все, что мы обсуждаем в этой главе, применимо по отношению к коммуникации через электронные средства, общение в режиме «онлайн» требует дополнительного обсуждения. Общаетесь ли вы через электронную почту, в сетевых конференциях или в чате, вам придется учесть эти соображения.

Наблюдай и размышляй Использование вежливости

Вспомните случай, когда вы предприняли действие, угрожающее репутации. Что вы сказали? Попытайтесь вспомнить как можно более точно, какие именно слова вы использовали. Проанализируйте ваше действие, угрожающее репутации, в терминах знакомства и социального положения, власти и риска. Обладали ли вы более высоким или более низким социальным статусом? Имели ли вы большую или меньшую социальную власть? Был ли большим или маленьким риск навредить человеку? Опишите три других способа обратиться с той же просьбой. Попытайтесь использовать один из них с позитивным вежливым высказыванием, а другой — с негативным вежливым высказыванием. В третьем способе попробуйте скомбинировать негативное и позитивное вежливые высказывания. Запишите ваши наблюдения и анализ под пунктом 5.3 в вашу рабочую тетрадь.

Общение через электронную почту

Напомню, что электронная почта — это переписка между двумя или более пользователями сети. Хотя электронную почту было бы правильнее расценивать скорее как эпистолярный жанр, чем как беседу, все же адресаты получают послания вскоре после того, как их написали, таким образом, они приближаются к беседам. Давайте обсудим способы, которыми вы можете усилить эффективность ваших бесед по электронной почте.

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Вежливость

Навык

Обращение с другими людьми, отвечающее их потребностям быть оцененными и защищенными.

Использование

Определить степень вежливости, необходимую для достижения вашей цели.

Процедура

1. Определите, в каких ситуациях то, что вы собираетесь сказать, может быть расценено как действие, угрожающее репутации.

2. Оцените, насколько хорошо вы знаете друг друга, имеет ли какой-то человек больше власти над другими и нет ли риска навредить другим людям.

3. Сформулируйте позитивное или негативное вежливое высказывание, учитывая факторы отношений, власти и риска.

2. Включайте те же формулировки, которые вы получили, в свое письмо. Даже если обмен электронной почтой произошел в тот же самый день и даже минуты, автор не может помнить точно, что он писал вам первоначально. Когда вы ознакомитесь со специфическими выражениями, которые люди используют в своих сообщениях, к вашей же пользе будет повторить или перефразировать их, прежде чем ответить.

3. Примите во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов. Пишете ли вы сообщение или получаете его, всегда принимайте во внимание, что партнер не слышит звуков вашего голоса, не видит выражения вашего лица и ваших жестов. Невербальное общение может передать до 66% социального значения сообщения, таким образом, вам следует определить, какие слова могут пригодиться для «заполнения пробелов» в значении.

Большинство специалистов советуют, чтобы вы более тщательно выбирали слова и добавляли больше прилагательных, когда уместно. Такой совет часто помогает компенсировать отсутствие невербального контакта. Например, вместо того чтобы написать: «То, что вы сказали, вызвало у меня раздражение», — вы можете написать: «То, что вы сказали, имеет ряд достоинств; я был несколько груб в своих комментариях, но то, как вы указали на это, задевает мои чувства». В этом случае читатель лучше поймет вас.

В суете переписки по электронной почте люди склонны использовать первую мысль, пришедшую им в голову.

4. Экономно используйте принятые сокращения или вообще их не используйте. Обычно использование сокращений делает ваше послание короче, но оно не становится от этого более ясным. Хотя некоторые постоянные пользователи электронной почты легко расшифровывают таинственные обозначения, многие из тех, кто получает такие стенографические загадки, теряются, пытаясь извлечь из них смысл. Некоторые обычные сокращения в электронной почте включают в себя следующие: BTW («между прочим»), FWIW («за точность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите — нет») и IMHO («по моему скромному мнению»). Мы не употребляем такие сокращения в наших беседах, так почему мы должны рассыпать их по нашим электронным посланиям? Более того, некоторые получатели могут быть обижены, потому что вы не хотите на самом деле сказать, что думаете, а вместо этого вставляете сокращения.

Особенно опасный прием — это использование прописных букв для подчеркивания важности сообщения. Вместо того чтобы придать высказыванию важное звучание, часто использование прописных букв воспринимается как угроза. Все прописные буквы в электронной почте равносильны крику при беседе с глазу на глаз.

5. Помните, что при использовании электронной почты отсутствует тайна переписки. В связи с тем, что электронную почту легко использовать, мы можем отправить по электронной почте послания, содержащие конфиденциальный материал — информацию, которую мы обыкновенно тщательно охраняем. Помните, что сообщение, которое вы написали, скопировано и сохранено, как минимум временно, на многих компьютерах между вами и получателем. «Некоторым образом электронные сообщения похожи на почтовые открытки. Каждый "переносчик" сообщения может его прочитать, даже если большинство из них никогда не стали бы это делать» (Crumlish, 1997). Если вам нужно сказать нечто важное, что может каким-либо способом быть использовано против вас или может быть коренным образом неверно истолковано, лучше отправить такое сообщение в письменном виде или передать по домашнему телефону.

Разговоры через сетевые конференции и в Интернет-чатах

Запомните, что сетевые конференции — это электронные виртуальные места общения людей со сходными интересами.

Сетевые конференции

— это электронные места общения людей со сходными интересами.

Интернет-чаты — это обмен интерактивными сообщениями в режиме «онлайн» двух или более людей. В сетевых конференциях вы отсылаете статьи, а люди посылают ответы, а в чатах печатаются ответы, мгновенно появляющиеся на экранах участников. Таким образом, Интернет-чат приближается к беседе с глазу на глаз, поскольку отличается мгновенной обратной связью.

Интернет-чаты —

это обмен интерактивными сообщениями в режиме «онлайн» двух или более людей.

Некоторые из рекомендаций для переписки по электронной почте одинаково важны для общения в и сетевых конференциях, и в чатах. Однако общение в сетевых конференциях и в чатах значительно отличается от электронной почты. Например, когда вы записываетесь в сетевую конференцию, вы можете провести время, занимаясь «прослушкой», публикуя статьи и отвечая на них.

«Прослушка» — это безучастный просмотр сетевых новостей и конференций, являющийся псевдовзаимодействием с другими людьми.

«Прослушка»

— безучастный просмотр сетевых новостей и конференций, являющийся псевдовзаимодействием с другими людьми.

Например, предположим, вы участвуете в спортивной сетевой конференции, которая обсуждает игру в гольф. Она может состоять как из статей, обсуждающих любимого игрока в гольф (таких, как Тайгер Вудз, Роберт Дюваль, Джулия Инкстер или Шри Пак), так и из статей о путях совершенствования этой игры (плоский удар, а также удары, загоняющие мяч в лунку, фишки), сюда относится и литература по гольфу (этикет, правила игры) и т. д. Кроме того, вы можете заниматься «прослушкой», читая статьи и различные ответы на них, не полученные вами лично. Таким способом вы можете получить некоторые сведения как об авторах статей, так и об отвечающих на них.

Отправка корреспонденции дает вам возможность увидеть, хотят ли люди отвечать на ваши мысли. Вы можете послать статью и получить совсем немного ответов. Но сказанное вами может кого-то задеть за живое, и вы можете получить много ответов, часть из которых будет носить характер нападок, то есть враждебных или негативных ответов на то, что вы написали. Некоторые из них написаны специально, чтобы заставить вас принять участие в «перепалке». Хотя вас может обрадовать такой анонимный вербальный бой «лицом к лицу», чаще случается, что вы мудро решите избежать искушения. Другими словами, вы можете совершенно игнорировать любые нападки, которые вы увидите.

Нападки —

враждебный или негативный ответ на то, что вы написали.

Более важно то, что публикация в Интернете дает возможность получить ответы, которые написаны, чтобы предложить вам взаимодействие. Таким образом, если люди присылают ответы, вы можете ответить им и этим создать основу для некоего вида «отношений».

Это подводит нас к третьему способу проводить время — отвечать. Как упоминалось раньше, наполненный идеями благоприятный ответ может создать хорошую мотивацию участнику переписки и дальше отвечать на ваши послания.

Кроме того, в сетевых конференциях (так же как и в некоторых чатах) вас могут попросить соблюдать правила поведения в таких группах, потому что туда вовлечено большое количество людей. «Несоблюдение этикета в сетевых конференциях может повлечь за собой внезапную критику и замечания, обычно со стороны более чем одного участника» (Banks, 1997).

Многие сетевые конференции публикуют часто задаваемые вопросы (FAQs), которые содержат перечень правил, обязательных для участников подобных групп. Дополнительно к «нетикету» (этикету в Интернете) часто задаваемые вопросы сетевых конференций могут содержать другую информацию, такую как история группы и принятый среди ее участников жаргон. Чтобы найти часто задаваемые вопросы сетевых конференций, поищите публикации с аббревиатурой FAQ в заголовке или пошлите вежливую записку, спрашивая, где размещены часто задаваемые вопросы.

Список литературы:

1. http://works.doklad.ru/view/2BmvrDrTWa8.html Альберти Р., Эммонс М. Умейте постоять за себя.

2. Ключ к самоутверждающему поведению,http://bookap.by.ru/popular/ popular, shtm

3. Алътшулер Г.С., Верткин И.М. Жизненная стратегия личности. — Петрозаводск, 1991.

4. Абулъханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. — М., 1980.

5. http://www.br.com.ua/referats/Culture/96398-1.html

6. Абулъханова-Славская К.А., Бушлинский АЛ. Философ-ско-психологическая концепция СЛ. Рубинштейна. — М., 1989.

7. Абулъханова-Славская К.А. Стратегия жизни. — М., 1991.

8. ttp://bukvar.su/jetika/215564-Tehniki-obsheniya-ih-harakteristika-naznachenie.html

9. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпнер В.Л. Что век грядущий нам готовит? (Менеджмент XXI века — краткий обзор основных тенденций), http://www.management.com.ua

10. Азбука делового общения: Бизнес для всех. Вып. 1. — М., 1991.

11. Актуальные проблемы культуры XX века. — Мм 1993

12. Алаютсиярви К., Меллер К., Тайтинен Я. "Развод" по-научному. "Великолепный" выход, или Как расставаться со своим партнером по бизнесу, http://www.e-xecutive.ru/publi-cations/aspects/article_982

13. Алексеев А. А., Громова Л. А. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. — СПб., 1991.

14. Грехнев B.C. Культура педагогического общения. — М., 1990.

15. Нравственная культура: сущность, содержание, специфика. — Вільнюс, 1981.

studfiles.net

Тренинг “Эффективное общение” (часть 2) – EduNeo

Учимся слушать и воспринимать других, развиваем умение говорить о своих чувствах.

Цели тренинга:

• развитие компетентности общения;
• развитие чувствительности и осознанности;
• гармонизация отношений в коллективе.

Задачи тренинга:

• способствовать развитию умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей;
• развивать умение говорить о своих чувствах и чувствовать партнера по общению;
• способствовать повышению уверенности в себе;
• снятие психо-эмоционального напряжения.

Необходимые материалы:

• Доска для презентаций
• Листы бумаги
• Набор фраз (для упражнения «переформулировки»)
• Микрофон

Ведущий: Здравствуйте, уважаемые участники! На прошлой нашей встрече (тренинг “Эффективное общение” часть 1) мы говорили о том, что для гармонизации отношений преподавателей и обучающихся, преподавателей друг с другом важно знакомиться с технологиями и овладевать навыками эффективного общения.

Навыки эффективного общения (вывешивается на доске)

Я-высказывание, умение говорить о своих чувствах.

Активное слушание, умение понять чувства другого человека

Умение задавать уточняющие вопросы

Умение отказывать

Умение просить

Умение идти на компромисс

Умение предлагать альтернативное решение

Умение приводить аргументы

Умение не демонстрировать свои эмоции, а говорить о них, проговаривать.

Ведущий: Для более успешного общения с окружающими необходимо развитие умения хорошо слушать и точно воспринимать других людей. Очень немногие среди нас умеют по-настоящему слушать других людей, быть восприимчивыми к нюансам в их поведении. Чаще всего мы занимаем позицию внешнего наблюдателя, который, когда воспринимает окружающих, неспособен вступать с ними в контакт, а когда общается с другими людьми, то не может объективно и разносторонне их воспринимать. Требуется определенное умение и известные усилия, чтобы сочетать общение с внимательным наблюдением и слушанием.

Упражнение под музыку “Послушай себя” (релаксация)

Сядьте поудобнее…, и, если, вам комфортно, закройте глаза. 3 раза глубоко вздохните… Представьте себе, что вы вдыхаете звуки музыки ушами…всеми порами вашей кожи… Дышите глубоко через нос…через кожу… Ваше тело, как одно большое ухо, которое очень внимательно слушает и наслаждается…Ваши глаза по-прежнему закрыты и теперь попробуйте не давать далеким звукам проникать в ваши уши…Прислушайтесь к звукам в своем теле слушайте только свое тело…Послушайте сове дыхание…Послушайте, как бьется ваше сердце…Послушайте себя…А теперь представьте, что в самом центре вашего существа есть маленькая частичка, которая очень спокойна и счастлива. Не затронутая всеми страхами и заботами о будущем, пребывает она там в полнейшем мире, в силе и счастье.И почувствуйте теперь, что эта частичка, находящаяся в самом центре вас – вы сами.Снова сделаем 3 глубоких вдоха и выдоха и открываем глаза…

Ведущий: И мы гармонично подошли к навыку эффективного общения: слушание

Виды слушания (вывешиваются на доске)

Ведущий: Пассивное слушание может быть успешным, если Вы не заразитесь от собеседника его эмоциями, и не будете реагировать на его эмоциональное состояние личностно.

Упражнение-эксперимент

Инструкция: Возьмите по чистому листу А4 и закройте глаза. Сейчас надо будет выполнить определенные действия с бумагой. Ваша задача точно следовать инструкции, так, чтобы результат у всех был одинаковый.

Ведущий (читает): Согните лист пополам. Еще раз пополам. Оторвите верхний правый угол. Оторвите нижний правый угол. Откройте глаза. Что получилось? Узоры у всех различные, есть похожие, но одинаковых нет, хотя инструкция для всех звучала одинаково.

Вывод: (на доске)В процессе общения, казалось бы, однозначная информация воспринимается по разному, что ведет к непониманию друг друга.

Ведущий: Зачастую в сложных, напряженных ситуациях мы высказываем резкие, негативные оценки в адрес друг друга, и начинаем, например, так: “Вы всегда ведете себя так..”, “Ты меня все время обвиняешь”, “Ты как всегда не готов..” На такие высказывания противоположная сторона отвечает обычно отрицанием, обидой, защитой.

Еще один навык эффективного общения – “Я – высказывание”.

В отличие от “Ты высказывания”, примеры которого только что прозвучали, “Я – высказывание” предает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без оценки и это отношение передается при помощи выражения вашего чувства. Это высказывание не несет обвинения в адрес другого человека, а просто констатирует факт возникновения данных чувств.

Навык эффективного общения «Я – высказывание» (вывешивается на доске)

Необходимо:

1. Объективно описать событие, ситуацию, без экспрессии, вызывающейнапряжение («когда я вижу, что…», «когда это происходит…»)

2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство вэтой ситуации (« я чувствую…», «я огорчаюсь…», « я не знаю какреагировать…»)

3. Объяснить причины этого чувства и высказать свои пожелания (« потомучто я не люблю…», « мне бы хотелось…»)

4. Представить как можно больше альтернативных вариантов (« возможно,тебе стоит поступить так…», « в следующий раз сделай так …»)

5. Дать дополнительную информацию партнеру относительно проблемы(объяснение)

Формула: Ситуация + Я – чувство + Объяснение

Упражнение: Переформулировки

Работа в группах. На группу выдается набор фраз, обращений (2- 4), произносимых некорректно.

Задача: необходимо переформулировать фразы и обращения, используя “Я-высказывание”.

Фразы для обсуждения в группах (например):«Вы всегда ведете себя так плохо»«Увы, ты опять все испортил»«Ты меня все время обвиняешь»«Твой внешний вид меня пугает»«С вами невозможно провести хорошее занятие»

Каждая группа озвучивает свои варианты перефомулировок.

Ведущий: Для более точного восприятия другого человека очень важноумение чувствовать партнера по общению и не меньшее значение имеет способность осознавать свои собственные чувства и действия в различные моменты общения с другими членами группы.

Упражнение «Живые руки»

В комнате расставляются стулья в два ряда. Все снимают с рук кольца, часы и завязывают себе глаза. Всех членов группы рассаживают так, чтобы они не знали, кто сидит напротив.

Ведущий: «Сидя лицом к партнеру нужно познакомиться с ним только руками, касаясь ими его рук. Боритесь руками, миритесь руками. Затем попрощайтесь с партнером руками и снимите повязку с глаз. Обменяйтесь друг с другом в течение нескольких минут своими впечатлениями».Затем глаза вновь завязывают и садятся в другом порядке.

Упражнение «Глаза в глаза».

Ведущий: «Посмотрите друг другу в глаза. Установите зрительный контакт без использования слов. Через несколько минут обсудите свои ощущения».

Ведущий: Еще один очень важный, особенно в наше время, навык — навык поддержки.

Навык поддержки (на доске)Если бы у меня была такая проблема, как бы я себя чувствовал!?Смысл поддержки: Важно! Дать объективно существующий позитив в ситуации, испытываемого человеком негатива.

Ведущий: Есть такое упражнение «синий и красный карандаш».

Один человек из группы рассказывает о своей проблеме и каждый присутствующий по кругу, 1 раз говорит ему что-нибудь по этому поводу, начиная со слов: “мне бы твои проблемы”, или “сам виноват…” 2 круг: участники свои слова начинают так: “все равно ты молодец, потому что..”. Затем у человека, предъявившего свою проблему спрашивают, как он себя чувствовал в 1м и 2м случае. Синий карандаш – пример поддержки.

Ведущий: Не менее, а возможно и более важно уметь поддерживать самого себя.У каждого из нас есть свои сильные стороны, но обнаружить их в себе порой оказывается нелегко. Некоторые люди полагают, что не обладают никакими качествами, которые могли бы послужить для них внутренней точкой опоры, они не умеют думать о себе в позитивном ключе. Для определения собственных сильных сторон, возможностей их конструктивного использования, для осознания своей системы ценностей большую помощь может оказать совместная работа, общение с другими людьми, возможность поделиться с ними мыслями и чувствами.

Упражнение “Сильные стороны”

Все садятся в круг. После небольшой паузы каждый участник занятия в течение 3-4 минут должен рассказать о свои сильных сторонах – о том, что он любит, ценит и принимает в себе, о том, что дает ему чувство внутренней уверенности и доверия к себе в разных ситуациях. Не обязательно говорить только о положительных чертах характера, важно отметить то, что является или может стать точкой опоры в различные моменты жизни. Важно, чтобы говорящий “не брал в кавычки” свои слова, не отказывался от них, не умалял своих достоинств, чтобы он говорил прямо, без обиняков, без всяких “но”, “если” и т.п. Это упражнение направлено не только на определение собственных сильных сторон, но и на умение мыслить о себе в положительном ключе. Поэтому, выполняя его, необходимо избегать высказываний о своих недостатках, ошибках, слабостях.

Ведущий и все остальные члены группы внимательно следят за этим и пресекают каждую попытку самокритики и самоосуждения.

Ход упражнения: Итак, вызывается желающий. Он может говорить о своих сильных сторонах 3-4 минуты, и даже, если он закончит раньше, оставшееся время все равно принадлежит ему. Это значит, что другие члены группы остаются только слушателями, не могут высказываться, уточнять детали, просить разъяснений или доказательств. Может быть, значительная часть времени пройдет в молчании. Ведущий может, если он почувствует, что это имеет смысл, спросить молчащего: “А еще какие-нибудь другие свои сильные стороны вы не смогли бы назвать?”

Человек, говорящий о себе, не обязан обосновывать или объяснять, почему он считает те или иные свои качества сильной стороной. Достаточно того, что он сам в этом уверен.

По истечении 3-4 минут начинает говорить участник группы, сидящий справа от предыдущего выступавшего, и так, пока не выскажутся все по очереди. Ведущий следит за временем и дает знать, когда настает черед следующего.

После этого участники образуют группы по три человека. Каждый из них находит себе место, где можно было бы разговаривать, не мешая остальным тройкам. Члены тройки должны обсудить, как мог бы каждый из них, опираясь на свои сильные стороны, сделать что-нибудь по-настоящему ценное, не ограничиваясь только индивидуальными интересами и потребностями. Этому посвящается около 15 мин. Важно, чтобы в конечном итоге каждый остался автором своих решений, т.е. чтобы другие не навязывали свои соображения, не внушали, что “следует хотеть”. Задумываясь об использовании сильных сторон, важно, прежде всего, принимать во внимание конкретные дела и ситуации, возникающиеповседневно.

Через 15 минут ведущий предлагает всем встать в круг в центре комнаты, взяться за руки и закрыть глаза.

Ведущий: А теперь попробуем рассказать друг другу о том, что для каждого из нас ценно и важно в жизни, во что мы верим, что представляет собой наша система ценностей. Пусть каждый говорит столько, сколько захочет, пусть даст знак, чтобы начал говорить следующий. Ничего не надо доказывать или объяснять. Если кому-то это покажется слишком трудным, он может, когда дойдет до него очередь, мысленно, про себя сказать о том, что такое его индивидуальные ценности, а когда закончит, пусть даст знак следующему, чтобы тот начал говорить.Когда все закончат выполнять упражнение, ведущий просит открыть глаза.

Рефлексия

Ведущий: Возьмитесь за руки, сосредоточьтесь на ощущениях в ладонях…А теперь попробуем передать свое эмоциональное состояние через чувства, которые вы сейчас испытываете, по кругу, используя ощущения в ладонях…

Вопросы

Какие чувства вы испытывали во время занятия?

Возникали ли трудности, если да, то какие?

Какой опыт вы сегодня приобрели?

 

 

www.eduneo.ru

Коммуникативные навыки общения – формирование, развитие и совершенствование навыков

Коммуникативные навыки формируются с детства – общаясь, ребенок познает окружающий мир, учится взаимодействию с другими. Эффективные навыки общения помогают легко устанавливать контакты, вести интересный разговор, договариваться и узнавать много нового о человеке.

Коммуникативные навыки общения

Коммуникативные навыки – это способность человека устанавливать контакт с другими людьми, правильно интерпретировать их речь, поведение и адекватно отвечать. Навыки общения важны для целого ряда профессий (журналистика, психология, торговля, актерство) и бизнеса, где взаимодействие с другими приобретает статус искусства или мастерства общения.

Формирование коммуникативных навыков

Речевые и коммуникативные навыки общения с людьми закладываются в раннем детстве. Общение важно для выживания человека в социуме. Формированию коммуникации способствуют коллективные игры и упражнения на развитие мелкой моторики, посещение разных кружков. Взрослым людям, желающим улучшить коммуникативные навыки полезно ходить на различные выставки, мероприятия, тренинги и курсы ораторского мастерства.

Развитие коммуникативных навыков

Совершенствование коммуникативных навыков происходит в течение всей жизни человека, всегда есть к чему стремиться. Разносторонне развитый человек умеет общаться с людьми на разные темы и если тематика для него незнакома, он честно признается в этом и будет внимательно слушать собеседника, поддерживая так беседу. Развитие коммуникативных навыков это практика:

• говорения;
• слушания;
• наблюдения;
• обучения профессиональным техникам ведения переговоров.

Способы совершенствования коммуникативных навыков

Как развить коммуникативные навыки? Самое первое, что надо сделать, начать больше общаться, буквально стремиться к общению, стараться выслушивать людей, наблюдать как они меняются в ходе разговора (мимика, жесты, поза). Полезным будет прочтение книг на эту тематику и выполнение заданий, которые даются авторами. Курсы и тренинги на тему эффективной коммуникации помогают отработать страх общения.

Тренинг коммуникативных навыков

Тренинг на развитие коммуникативных навыков – это возможность в безопасной среде прокачать навыки коммуникации через игры, выполнение упражнений. Такие тренинги бывают разными, каждый может выбрать для своих целей. Это может быть тренинг для неуверенных в себе и стеснительных людей, мечтающих начать полноценно общаться, также существуют деловые тренинги для начинающих и уже статусных бизнесменов, где происходит обучение деловой коммуникации.

Игры на развитие коммуникативных навыков

Как развить навыки общения? Как и любой другой навык, важно уделять время и внимание, практиковаться и результат не заставит себя ждать. Игра – эффективный практический инструмент не только для детей, но и для взрослых. Совместные игры по прокачиванию коммуникативных навыков помогают снять телесные зажимы, учат чувствовать партнера, угадывать его настроение. Примеры игр на развитие коммуникации:

1. «Картина». Участники делятся на две группы, одна из групп уходит за дверь, другая, обсуждает какую картину они будут изображать – это должны быть известные картины знаменитых художников. Ведущий зовет участников второй группы и те должны угадать картину. Игра учит взаимодействию, коллективной смекалке, доверию и ориентированию на других.
2. «Кораблекрушение». Тренировка командной сплоченности, умения конструктивно общаться. Моделируется ситуация кораблекрушения возле необитаемого острова. Задача участников распределить полномочия, кто за что будет ответственным. В ходе игры решаются совместные задачи:

• освоение острова и организация хозяйства;
• налаживание социальной жизни;
• установление норм, правил совместного проживания.

Упражнения на развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные разговорные навыки лучше развивать и совершенствовать в для начала в небольшой группе, некоторые практики можно выполнять вдвоем. Упражнения на коммуникативные навыки:

1. «Сценка». Участвуют двое. Условия заключаются в том, что нужно выбрать тему для диалога, любую, например: колонизация Марса, капризный клиент или партнер. Перед тем, как начать диалог важно прописать конфликт (например, двое спорят про колонизацию Марса, один уверен, что это произойдет в ближайшем будущем, другой скептик и утверждает, что это нереально).
2. «Как дела?». Упражнение на коммуникативную гибкость и компетенцию, подходит для группы в 10 – 15 человек. Ведущий идет по кругу и задает участникам вопрос: «Как дела?». Задача каждого ответить на вопрос оригинально, необычно, нестандартно и ответ должен отличаться от всех предыдущих, сказанных другими участниками. Те, кто отвечает обычными предложениями – выбывают из круга, так продолжается, пока не останется один участник-победитель.
3. «Разговор через стекло». Отработка невербальных навыков коммуникации. Группа делится на пары. По очереди, каждый из пары пытается без слов что-то «сказать», например позвать в кинотеатр, сходить на выставку импрессионистов, позагорать или помочь что-то сделать.

Навыки эффективного общения

Навыки делового общения – необходимый инструмент ведения бизнеса. Успешность в переговорах достигается за счет мастерства, харизматичности, уверенности в себе и знании психологии человека. Редко, когда от природы личность наделена способностями к эффективному общению, но навыки коммуникации можно развивать, стоит лишь задаться такой целью и упорством в ее достижении.

Навыки общения с клиентами

Как улучшить коммуникативные навыки? Ведение деловых переговоров требует большой собранности и подготовки. Навыки общения нарабатываются постепенно, одним из важных инструментов является наблюдение за теми, кто уже достиг успеха в коммуникации с людьми. Коммуникативные навыки для успешного общения с клиентами включают в себя:

• терпение;
• внимательность;
• тактичность;
• отсутствие «воды» в разговоре, только по делу;
• умение убеждать;
• отличное знание продукции своей фирмы, производства;
• позитивный настрой;
• умение выходить из сложных, неожиданных ситуаций;
• время общения должно быть лимитировано;
• умение читать эмоции, состояние человека.

Формирование навыков телефонного общения

Развитие навыков общения важное направление для людей научной и деловой среды. Прокачанные коммуникативные навыки играют большую роль в телефонных переговорах, когда при первом же разговоре нужно оставить о себе благоприятное впечатление. Телефонное общение предполагает следование определенным правилам и этикету:

• благоприятное время для звонков с 8.00 – 9.30 утром, 13.30 – 14.00 и после 16.00;
• после трех гудков, если абонент не взял трубку, лучше перезвонить в другое время;
• речь должна быть четкой и ясной, поэтому нужно больше тренировать голосовые навыки: тембр, тон;
• эмоциональный настрой должен быть доброжелательный, совершать звонки в плохом настроении не стоит;
• внимательность и вежливость при беседе.

Книги по развитию коммуникативных навыков

Патрик Кинг «Как улучшить навыки общения» – это книга-бестселлер от американского режиссера и сценариста поможет прокачать коммуникативные умения и навыки, изменить токсичные деструктивные установки и привычки при общении с другими людьми. Другие полезные книги по развитию навыков общения:

1. «Как разговаривать с кем угодно» М. Роудс. У многих людей существуют сложности при общении: страх начать беседу, отсутствие уверенности и низкая самооценка. Автор уделяет большое внимание по преодолению всех этих психологических барьеров в себе.
2. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» М. Гоулстон. Красиво и убедительно говорить, чтобы привлечь к себе внимание собеседника – это искусство, а умение слушать – высший пилотаж. Люди любят, когда их слушают, и благодарны, когда их собеседник искренне и с интересом их слушает, и в ответ они будут слушать вас с превеликим удовольствием.
3. «Секреты общения. Магия слов» Дж. Борг. Очень часто человек в своей речи использует слова, которые «прилипли» к нему и кочуют из разговора в разговор, по этим словам можно определить, что за личность перед тобой. Важно начать отслеживать свою речь и подбирать правильные слова для общения. В книге много практических упражнений.
4. «Разговор по существу. Искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего» С. Скотт. Автор учит конструктивным навыкам общения и призывает отказываться от пустой болтовни, во время которой теряются время и энергия.
5. «Никогда не ешьте в одиночку. И другие правила нетворкинга» К. Феррацци, Т. Рэз. Книга написана для бизнесменов, но будет полезна к прочтению и широкой публике. Автор учит, как развить коммуникативные навыки у взрослого и выстроить конструктивные отношения с окружающими людьми с помощью проверенной пошаговой стратегии.

kak-bog.ru

Навыки эффективного общения

Психология успеха, эффективное общение, вербальная и невербальная коммуникация

Психология успеха, эффективное общение, вербальная и невербальная коммуникация

Технология общения (М. Гофман)

Европейцы видят в разговоре игру, игру интеллектуальную и игру самолюбий. Американцы видят в разговоре обмен информацией. Во европейском общении многое построено на намеках, нюансах и оттенках. »»»

Невербальная коммуникация и язык жестов

Важность невербальной коммуникации для эффективного общения »»»

Язык тела, понятный всем

Язык тела одинаков для всех людей, пускай даже большинство из нас применяют его неосознанно. Он возник у человека еще до того, как его гортань сформировалась. »»»

Что означает улыбка? Различные виды улыбок

Улыбка является сигналом миролюбия и доброжелательности, а также оружие обольщения в самом широком смысле этого слова. »»»

О чем говорит язык тела?

Оно по-своему общается с окружающими людьми, стремится донести до нас важную информацию. »»»

О чем говорит рукопожатие? Значение рукопожатий

Рукопожатие — это важнейший элемент невербальной коммуникации. Это ключ, который открывает или закрывает дверь. »»»

Почему человек зевает и что значит, когда хочется зевать

Мы зеваем, когда устали, или когда кричит голодный желудок. Однако существует также зевание, выражающее агрессию или скуку. »»»

Почему чешутся женщины и мужчины? Что означает чесание у людей?

Кроме физиологических, у человека есть еще психологические и психосоциальные причины зуда. Остановимся на них. »»»

Шесть признаков для симпатии (Г. Фельсер)

Быть привлекательным и симпатичным для других — одно из главных желаний у многих людей. »»»

Полюса темперамента. Экстраверт и интроверт (С. Кейн)

Как интроверту использовать особенности своего характера. »»»

Что он «несет», или Как понять человека с первых слов? (И. Кобевко)

Умеем ли мы понять человека и его эмоции не видя лица и не смотря в глаза? »»»

Не могу и не хочу это слушать! Почему? (И. Кобевко)

Еще с детства всем известная ситуация, когда ребенок закрыл уши и отказывается воспринимать что-либо. Почему люди отказываются слушать информацию? »»»

Почему вы не можете убеждать? (С. Неллин)

Умение убедить собеседника в правоте своих слов, а особенно быстро — задача не из легких. »»»

Методы быстрого убеждения (И. Герасимов)

Есть масса способов переубеждения, изменения позиции партнера по общению. Переубеждать можно долго и упорно, а можно быстро и эффективно. »»»

Психология убеждения: ложные доводы (Д. Халперн)

Во время делового и межличностного общения, а также в рекламе возможно использование ложных доводов — заведомо неубедительных рассуждений с целью убедить кого-либо . »»»

Почему объяснения могут оказаться неудачными (Д. Халперн)

Мы всегда стараемся найти лучший способ объяснить свои мысли, но иногда случаются неудачи. Проблему можно решить, но прежде надо понять ее причины. »»»

Как войти в доверие (Е. Ильин)

Как во время общения расположить человека к себе, склонить на свою сторону… »»»

Эффективное поведение в ситуации межличностного взаимодействия (И. Герасимов)

Каждая ситуация общения как игра в шахматы: делаешь правильные ходы — выигрываешь, делаешь не правильные — проигрываешь… »»»

Любимые родительские воздействия (И. Млодик)

Мы можем многое изменить, если для начала осознаем, что именно мы делаем, воспитывая наших детей… »»»

Осторожно — подросток. Как общаться с подростком (Е. Наркевич)

Подростковая пора — сложная и короткая. Чтобы пройти ее «без жертв и разрушений», нужно знать ее особенности… »»»

Воспитание любой ценой. Или зачем человеку любовь (Е. Наркевич)

Воспитание ребенка — главная задача взрослого. Она трудная, но легкости никто не обещал. »»»

Лучшее из систем воспитания разных стран (О. Маховская)

Американцы считают одиночество большой проблемой, а умение завязывать контакты, поддерживать их и сообща решать проблемы — важными социальными навыками. »»»

Эффективное общение: Как правильно слушать

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания, — утверждает психолог Иствуд Атватер. »»»

Эффективные коммуникации (Н. Фьоре)

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации любых целей. »»»

Семь партизанских тактик общения для интровертов (М. Лэйни)

Что делать, если вы по своему темпераменту замкнутый, стеснительный и ранимый человек и испытываете трудности в общении? »»»

Гений общения: как им стать? (С. Накамото)

Навыки эффективного общения отличают человека успешного. Не умеющий общаться обречен на отсутствие друзей, клиентов и подчиненных. »»»

Как стать приятным собеседником: практические приемы (В. Шейнов)

Самые эффективные средства коммуникации, чтобы понравиться людям и быть интересным собеседником. »»»

Как преодолеть страх общения? (Ю. Гридасова)

Страх общения, который психологи называют социальной тревогой, может буквально парализовать человека, когда он находится среди незнакомых людей. »»»

Управление эмоциями (Е. Головаха, Н. Панина)

Чтобы не оказаться основным препятствием на пути к взаимопониманию с окружающими, человеку необходимо знать правила эффективного общения. »»»

Поведение под влиянием эмоций (П. Экман)

Чтобы не оказаться основным препятствием на пути к взаимопониманию с окружающими, человеку необходимо знать правила эффективного общения. »»»

Затворничество или наедине со всеми (Е. Сологубова)

Одиночество сознательный выбор или следствие неблагоприятного стечения обстоятельств? Пресловутый страх сцены или форма проявления социофобии? »»»

Социофобия. Что это? Преодоление социофобии (Н. Батурин)

Человек работает в офисе и чувствует себя скованно при разговоре с коллегами. Молодой человек боится подойти познакомиться к девушке. Эти два случая объединяет один и тот же страх — социофобия. »»»

Общительность и проблема одиночества (Е. Головаха, Н. Панина)

Общительность прежде всего — это способность к самовыражению. »»»

Психологические правила общения (Е. Головаха, Н. Панина)

Есть правила эффективного общения, нарушая которые мы рискуем создать препятствие на пути к пониманию. »»»

Психология спора. Виды и принципы полемического взаимодействия (А. Стешов)

Изложенное относится и к полемике, дискуссии, диспуту, прениям. Речь пойдет о психологии взаимодействия собеседников при разрешении противоречий. »»»

Правила спора. Позиции и поведение в споре (А. Стешов)

Не обвиняйте, не угрожайте и не приказывайте; не выказывайте недоверия; не прерывайте собеседника; не хвалитесь. »»»

Как избежать конфронтации и не ввязаться в спор? (И. Марецкая)

Техника прекрасно подходит для всех ситуаций несогласия по тому или иному вопросу. »»»

Как критиковать эффективно. Правила конструктивной критики (С. Мамонтов)

Для успеха общения очень важно научиться преодолевать страх критики в свой адрес и научиться грамотно критиковать самим. »»»

Тренинг поведения и психодрама (Е. Головаха, Н. Панина)

Созданы и успешно действуют тренинговые группы, в которых люди осваивают различные формы эффективного общения. »»»

Как управлять конфликтом (Н. Обозов)

Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими можно управлять. Но какие же правила необходимо соблюдать? »»»

Конфликт — это нормально! (А. Минделл)

Можно ли достичь такого уровня саморазвития, когда человек сам, без чьей либо помощи может справиться со своими трудностями и обучиться методам эффективного общения и разрешения конфликтов? »»»

Разрешение конфликтных ситуаций (А. Сухова)

Прежде чем говорить о разрешении конфликтной ситуации, важно понимать, что такое конфликт. »»»

Межличностный конфликт. Поведение в конфликте (Т. Васильева)

Межличностный конфликт — самая распространенная проблема взаимоотношений между партнерами по общению. Как же избежать или не спровоцировать конфликт? »»»

Разрешение конфликтов умом и сердцем (Е. Марчевская)

Конфликт всегда начинается с такой коммуникации, когда обе стороны конфликта выражают противоположные взгляды на реальность. »»»

Что такое эмпатия и как ее развивать (Р. Мендиус)

Эмпатия — это основа любых серьезных отношений. Часто другим людям ничего, кроме эмпатии, от вас и не нужно. »»»

Источник: Психология успеха, эффективное общение, вербальная и невербальная коммуникацияСтатьи по психологии эффективного общения. Решение конфликтов. Публичные выступления. Преодоление комплексов и повышение уверенности. Вербальная и невербальная коммуникацияhttp://psyfactor.org/lybr2-3.htm

Сайт для воспитателей детских садов

«Обучение навыкам эффективного общения»

Умение общаться с окружающими – это жизненно важное и необходимое умение для каждого человека, это ключ к созданию семейного счастья и успешной карьеры. Но, к сожалению, приметой нашего времени становится то, что многим нашим современникам виртуальная жизнь заменяет жизнь реальную, а компьютер становится лучшим другом и советчиком. Что в свою очередь мешает полноценному самовыражению человека, ограничивает его, создает барьеры в общении, искажает и обедняет жизнь.

Работать над умением эффективно общаться можно в ходе проведения тренингов. Эта форма проведения занятия, консультации, где происходит специально организованное общение, очень эффективна для профессионального роста, потому что каждый является активным участником процесса. Такие занятия улучшают взаимоотношения с окружающими, в коллективе, повышают продуктивность делового взаимодействия.

Психологическая информация, которая подается и разыгрывается в ходе тренинга, должна быть понятной, доступной. Тренинг поможет не только рассмотреть, но и проиграть конкретные проблемные ситуации, которые могут возникать у педагога в работе с детьми. Прежде всего определим цель проведения занятия.

— обучение педагогов основам эффективного общения,

— овладение навыками различных техник эффективного общения, которые помогут в решении проблемных ситуаций, возникающих в работе с детьми.

Встать в круг и повернуться к коллеге и сказать комплимент. (Это упражнение позволяет снять напряжение и создать благоприятную эмоциональную обстановку в группе, ближе познакомиться, если есть малознакомые люди).

2. Что для Вас означает понятие «эффективное общение» и как оно реализуется в педагогическом процессе?

Воспитатели по очереди высказывают свое мнение, что это такое. Психолог подводит итог и проговаривает, какие способы и техники эффективного общения может использовать педагог при решении проблемных ситуаций в работе с детьми (примеры ситуаций приводят воспитатели).

3. Техника активного слушания.

Цель техники: эмоциональная поддержка в проблемных ситуациях, а также демонстрация педагогом понимания внутренней ситуации ребенка, родителя, готовность принять ее.

4. Правила техники активного слушания.

— контакт глазами с собеседником (при общении с ребенком важно, чтобы глаза взрослого и ребенка находились на одном уровне)

— повтор услышанного от собеседника;

— «отзеркаливание позы» — копирование позы собеседника.

5. Работа с проблемными ситуациями.

Цель: понять, как можно использовать полученные знания.

Психолог обсуждает, как можно работать с возникающими проблемными ситуациями.

1) Просмотр и обсуждение с детьми мультфильмов, сказок, где есть конфликтные ситуации, обсуждение поведения героев и их оценка.

2) Проигрывание различных ролевых игр, где дети получают возможность поразмышлять о своем поведении в конфликтных ситуациях

Упражнение «Выйди из круга». Все участники встают в круг (их задание – не выпускать из круга коллегу), а один остается в центре круга (его задачи – любым путем выйти из круга) и пытается выйти из него.

Упражнение «Попроси игрушку». Участник просит игрушку, с которой очень хочет поиграть, но пока она у других «детей» (роль детей выполняют педагоги).

3) Проигрывание ролевых игр, направленное на создание доверия, взаимопонимания:

Упражнение «Сиамские близнецы». Воспитатели делятся на пары и завязывают ноги (правая нога одного привязывается к левой ноге другого). После чего им необходимо несколько раз пройти по помещению. Затем происходит обсуждение игры (как чувствовали себя участники, как удавалось им договариваться и учитывать интересы партнера).

4) Проигрывание ситуаций из жизни.

Упражнение «Карусель» (дает возможность проиграть проблемные ситуации, учит умению устанавливать контакт с ребенком и выходить из конфликтных ситуаций). Участникам предлагается разыграть различные ситуации, характерные для детей, посещающих детский сад. Для этого можно разделиться на пары: ребенок – педагог. Каждая пара получает одну ситуацию и разыгрывает ее, показывая реакцию воспитателя, и его способ выхода из создавшей ситуации.

Для разыгрывания предлагаются следующие высказывания детей:

— «Я хочу к маме…» (плачет) (решение проблем адаптации),

— «А Маша меня обижает …» (выход из конфликтных ситуаций)

— «Не хочу заниматься…Я буду играть в конструктор . »(ходит по группе во время общего занятия)

— «Помогите мне переодеться на прогулку. Я ничего не умею…»

Обратная связь(важна для рефлексии): что понравилось не понравилось, как чувствовали себя в тех или иных ситуациях, насколько было комфортно некомфортно, какие впечатления.

6. Завершение работы.

Упражнение «Моя любимая игрушка». Участникам предлагается вспомнить любимую игрушку, при этом активизируются эмоциональные воспоминания.

Упражнение «Что нас объединяет? Каждый участник произносит одну фразу и заканчивает ее по своему, исходя из своих ощущений (способствует развитию самоанализа, сплочению коллектива.)

Упражнение «Мои ресурсы…» Каждый участник получает лист бумаги, где ему предлагается записать для себя свои ресурсные качества и способности – «что у меня есть, чтобы эффективно общаться и успешно решать проблемные ситуации».

7. Обратная связь по итогам проведения занятия.

Что понравилось — не понравилось, как чувствовали себя в тех или иных ситуациях, что нового узнали.

1. Новикова Л.М., Самойлова И.В. Настольная книга школьного психолога.- М.: Эксмо, 2008 г.
2. Прутченков А.С. «Тренинг личностного роста». Методические разработки занятий социально-психологического тренинга. Москва, 1993.

Источник: Сайт для воспитателей детских садовТренинг для педагогов «Обучение навыкам эффективного общения»http://dohcolonoc.ru/cons/2108-trening-dlya-pedagogov-obuchenie-navykam-effektivnogo-obshcheniya.html

Создание здоровых отношений — Навыки эффективного общения

Создание здоровых отношений — Навыки эффективного общения

Дата публикации 21 декабря 2013 . Опубликовано в Окружающие

Когда нас спрашивают, что в отношениях самое важное, мы почти всегда знаем ответ. Но, тем не менее, не умеем общаться так, как того хотели бы, у нас нет навыков эффективного общения.

Любая связь сводится к тому, чтобы определённым образом выразить себя в ответ на внимание другого. Однако, методы достижения этого у всех совершенно разные и, зачастую, не правильные.

Когда нам необходимо выразить чувство, то наиболее подходящий для этого формат — сделать заявление об этом чувстве. То есть, неправильно молчать, скрывая своё отношение к кому то, или пытаться намекнуть на чувство в надежде, что сами догадаются. Нужно откровенно выразить свои мысли и пожелания. В таком случае нас, как минимум, услышат и, может, даже поймут и будут знать, чего мы хотим. Это существенно облегчает общение, и если есть предрасположенность, то и сближение.

Наши заявления позволяют увидеть вещи в позитивном свете, мы можем выражать свои мысли прямо и честно, брать на себя ответственность за то, что мы думаем и чувствуем, избегая при этом обвинения других.

Для простоты общения мы можем использовать самые лёгкие для восприятия формулы:

«Я хочу (считаю, чувствую) выразить (высказать, думать) чувство (решение, желание)». Не правда ли, чего проще? Здесь главное не забывать указывать причину, которая заставляет вас поступать (чувствовать, думать) именно так, объяснять своё поведение, дабы не стало оно ещё большей загадкой.

Самое прекрасное в этих формулах то, что мы всегда можем решать, сколько из них хотим использовать, сколько скажем, а что останется недосказанным. Здесь важно только одно: не напускать тумана, а, наоборот, прояснять ситуацию до конца, на сколько это возможно.

Когда другие люди выражают себя, совершенно нецелесообразно использовать свои заявления. Более эффективным будет метод отражения. Иными словами, самому высказать, отразить назад то, что только что сказал собеседник. Отражая, можно спрашивать, спорить, утверждать или одобрять.

Использовать лучше всего подобную же формулу: «Похоже, ты думаешь (считаешь, находишь), что это необходимо (желательно, плохо)». И так же, как и в своих заявлениях, совершенно необходимо указывать причину, объяснять поведение собеседника. Повторением (отражением) его собственных слов мы гарантируем себя от обвинения в том, что не слышали, или не поняли его речи. Это ещё и залог того, что мы сами ничего не выдумали и не исковеркали.

Отражение требует, чтобы мы внимательно прислушивались к тому, что говорят другие. Это даёт возможность правильно понимать собеседника, его эмоции и ощущения, а так же, задавать правильные вопросы для прояснения ситуации.

Ещё немаловажный пункт: начиная разговор, мы должны быть твёрдо уверены в том, что и у нас, и у собеседника в распоряжении достаточное для разговора количество времени. Прерванный разговор не только не состоялся, он ещё оставил невысказанные мысли, бурлящие в голове и лихорадочно ищущие выход. Недосказанное всегда оставляет осадок в душе, отсюда неудовлетворённость собеседником, неудовольствие тем, что оказались невыслушанными. Всё это неприятно, но проходяще, главное в том, что ищущие выход невысказанные мысли часто превращаются в отрицательный сгусток, рано или поздно находящий лазейку для выхода, а вот где, когда и по какому поводу будет всё накопившееся высказано — сложно спрогнозировать, да и будут ли силы удержать поток негатива, так долго сдерживаемого.

Основным камнем преткновения в урегулировании разногласий почти всегда становится невозможность сдерживать избыток эмоций. Мы часто срываемся на крик, тем самым отбрасывая решение проблемы далеко назад. Для плодотворного разговора нужно подобрать правильный тон и настрой. Здесь, как и в предыдущих ситуациях, важно пользоваться основными правилами эффективного решения конфликта. Это не так просто, особенно в начале, но выработать в себе навыки мирного урегулирования вопросов совершенно необходимо, иначе тупик.

Мы не должны забывать, что заботимся о собеседнике, это поможет поддерживать дух доброй воли и начать разговор.

Необходимо избегать взаимных атак. Обсуждать нужно поведение, а не личность. В отличие от обвинений другого человека, здесь мы не ставим его в оборонительное положение, не заставляем защищаться, что привело бы к блокировке связи.

Делитесь своими чувствами, изучайте и обсуждайте их, если есть необходимость и желание.

Сосредоточьтесь на настоящем. Прошлое, каким бы прелестным, или ужасным оно ни было, невозможно никогда, никак и ничем изменить. Помните об этом всегда и сконцентрируйтесь на здесь и сейчас.

Выбирайте время для обсуждения. Назначайте время, готовьтесь к нему. Избегайте времени, когда любой из вас устал, болен, подавлен. В таком состоянии продуктивного разговора не получится.

Будьте максимально конкретны. Нужно время, чтобы осмыслить то, что вы расстроены, сосредоточить внимание на побочных действиях, чувствах. Это замедляет процесс обсуждения и часто вообще уводит в сторону. Поэтому, не усложняйте, будьте конкретны.

Слушайте внимательно. Позвольте собеседнику потратить больше времени на объяснение ситуации, высказать свою точку зрения.

Обсуждайте по одному вопросу за раз. Решите, что является верхушкой айсберга и начните его разбирать, но по порядку.

Определите, чего вы действительно хотите от этого человека. Спросите себя, реально ли это, по силам ли ему то, что вы от него требуете. Предлагайте разумные решения, советуйте перемены. Дайте шанс, возможность исправить ситуацию.

Попытайтесь принять, как аксиому: нужно быть открытым для чувств другого человека, принимать их без обсуждения. Это его чувства и они для него святы, а вы неловким движением можете ранить, даже убить их.

Будьте готовы к компромиссам, избегайте попыток остаться в выигрыше любой ценой. Попробуйте найти решение, удовлетворяющее вас обоих.

Примите неизбежность неполного разрешения конфликта. Время от времени, полностью решить вопрос бывает невозможно. Случаются ситуации, в которых нет ответов на вопросы. Не рубите с плеча, оставляйте пути не для отступления, но для возврата.

Если у вас большие трудности с выражением своих чувств, если вы неизбежно впадаете в ступор, пытаясь их высказать, попробуйте их записать. Напишите записку, или письмо. Это почти так же действенно, как и слова, а в некоторых ситуациях это может быть даже лучше, ведь романтичность этого действия никто не отменял. Не забывайте только, что записку можно сохранить, а это не всегда безопасно. Как и в разговоре, старайтесь быть максимально конкретными, не составляйте письмо из намёков и туманностей, это может быть чревато неприятностями: в случае разрыва отношений сохранённое письмо может быть использовано против вас, а туманные намёки можно интерпретировать по-разному, даже если вы имели ввиду что-то абсолютно иное. Так что, не теряйте бдительности, но и не настраивайте себя на отрицательную волну. Если строить отношения на подозрениях, что выстроится? Во всяком случае, хорошего будет не много.

После окончания обсуждения не забудьте выразить свою признательность собеседнику за то, что он вас выслушал, обсудил с вами проблему. Это только подтвердит ваше уважение и привязанность друг к другу.

Старайтесь заканчивать разговоры на мажорных нотах, каким бы ни был результат переговоров, ведь изначально вашей целью было улучшение отношений, а не разрыв, так ведь?

Эти, на первый взгляд, такие простые, но такие трудновыполнимые правила помогут вам создать атмосферу сотрудничества в решении проблем.

Если вам кажется, что отношения ухудшились до такой степени, что эти методы ничем уже не помогут, вы можете прибегнуть к помощи третьей стороны, посредника. Однако, здесь существует опасность предвзятости к кому-либо из вас. Найти человека предвзятого, но справедливого будет не просто, а не предвзятого — практически невозможно, это может быть только посторонний. Доверить свои хрупкие чувства посторонним не каждому под силу, а проблему решать необходимо. Как же быть?

Сложный вопрос, но на него есть очень простой ответ: не допускайте ситуации, в которой потребуется помощь из вне, разговаривайте друг с другом, выясняйте отношения.

Выяснять отношения не значит скандалить, спорить, ругаться. Это означает именно выяснять, прояснять, вносить ясность. Это то, чему мы пытаемся вас научить. Это то, умея делать которое, вы будете лишены сомнительного удовольствия носить в себе невысказанную обиду или, что ещё хуже, вынуждены будете скрывать свои чувства и мысли.

Разговаривайте друг с другом. По любому поводу. Ни один разговор не исчезнет бесследно, каждый принесёт свою пользу, каждый внесёт свою лепту в строительство ваших здоровых отношений.

Когда вы только начинаете использовать свои заявления и отражения, они кажутся вам неестественными, что ли, искусственными. Но проходит немного времени, и вы обнаруживаете, что переговоры с другими людьми становятся более продуктивными, приносят удовлетворение.

Не тратьте жизнь на затаённые обиды, вынашивание планов мщения, греховную гордыню. Не надейтесь на то, что кто-то сам догадается о ваших чувствах и бросится на шею. Не думайте, что вам будут благодарны за ваше молчание, часто даже уместное. Всё это — пустая трата времени, отбирающая радость жизни. Говорите друг с другом, доставьте себе такое удовольствие. Выясните отношения и станьте счастливыми.

Постройте свои здоровые отношения на радость и зависть окружающим.

Источник: Создание здоровых отношений — Навыки эффективного общенияЗдоровые отношения позволяют проявлять индивидуальность, выявлять лучшие стороны партнёров. В здоровых отношениях ничто не препятствует личностному росту, они дают возможность жить полноценной жизнью.http://www.vitamarg.com/konsultacii/ludi/3701-sozdanie-zdorovykh-otnoshenij?start=1

Эффективное общение (Ораторское мастерство)

суббота или воскресенье — с 11.00 до 17.00

Сертификат Учебного центра Базис

Во-первых, умение грамотно, убедительно и красиво изложить свою позицию нужно нам в самых разных аспектах нашей жизни – не только в работе, но и в общении с близкими и друзьями, в социальной и общественной активности. Это повышает статус человека и дает ему мощный инструмент для достижения поставленных целей.

Во-вторых, учиться умению выступать перед публикой заставляет многих людей элементарное неумение это делать. Причем это характерно не только для новичков, но и для тех, кто выступает часто.

Почему так происходит? Да просто потому, что этому искусству у нас не учат ни в школе, ни в университете. Отсутствует система воспитания культуры публичных выступлений. Поэтому даже в том случае, если выступающий обладает некоторым набором ораторских навыков и хорошо владеет представляемым материалом, – это вовсе не залог его успеха. Выступление может быть неинтересным, публика будет откровенно скучать и, в конечном счете, оно пройдет незамеченным или вообще окончится провалом. Именно поэтому многими выступление расценивается скорее как обязанность, а не как удовольствие, которое оно может приносить.

Когда же выступление приносит удовольствие выступающему, это разрешает целый комплекс потенциальных проблем – снимает психологическое напряжение, дает возможность представить себя публике как интересной личности, позволяет максимально доходчиво и интересно донести до аудитории нужную идею или информацию и, самое главное – достичь поставленной цели. Ну и, конечно, же, выступающий должен иметь в своем ораторском арсенале широкий набор приемов, техник и навыков, которые обеспечивают ему успех работы с аудиторией.

Источник: Эффективное общение (Ораторское мастерство)суббота или воскресенье — с 11.00 до 17.00 Сертификат Учебного центра Базис Во-первых, умение грамотно, убедительно и красиво изложить свою позицию нужно нам в самыхhttp://www.bazis.ru/effektivnoe_obshchenie.php

notoffended.ru

Навыки эффективного общения

Навыки эффективного общения

Навыки общения играют в профессиональной и личной жизни людей огромную роль, и при этом развитие данных навыков у многих остается на довольно низком уровне. Причина в том, что развитие данных навыков редко практикуется в классическом образовании (школа, вуз). В связи с этим развитие подобных навыков на тренингах дает участникам весомые преимущества. И именно поэтому тренинги навыков общения и тренинги по продажам являются самыми востребованными со стороны корпоративных клиентов, которые регулярно отправляют на такие тренинги своих сотрудников.

От качества общения зависит насколько правильно и точно люди способны понимать друг друга, умеют слушать и слышать, задавать вопросы и демонстрировать понимание. Важным является также умение производить первое впечатление, располагать к себе собеседника, получать от него необходимую информацию, и уметь при этом рассказать о себе. С помощью навыков общения можно легко избежать конфликтных ситуаций, или разрешить их с минимальными потерями. Развитие навыков общения у сотрудников помогает повысить их профессионализм и продуктивность в общении с коллегами и клиентами.

1. Что такое общение: определение и главные особенности

2.1. Устное (вербальное общение)

2.2. Невербальное общение (язык мимики, жестов, телодвижений)

2.3. Голосовые характеристики общения (темп, тембр, интонации)

2.4. Письменное общение и его особенности

2.5. Телефонное общение

3. Какие навыки необходимо развивать для каждого вида общения

4. Основы общения: прием и передача информации

5. Умение слушать и выделять главное в общении

6. Развитие навыка демонстрировать подтверждение и отражать услышанное

7. Эмпатия и эмоции, как возможность улучшить и обогатить общение

8. Роль вопросов в общении: виды вопросов

9. Формулировка ответов на вопросы

10. Развитие навыков аргументации в общении

11. Первое впечатление и его роль в общении

12. Использование вербальных и невербальных сигналов и приемов

13. Определение психотипа партнера для эффективного общения

15. Постановка целей в общении: достижение нужных результатов разговора

16. Основы межличностного общения и построение отношений

17. Общение и манипуляции: навыки общения в ситуации манипулирования

18. Бесконфликтное общение

19. Позитивные и негативные эмоции в общении

20. Подведение итогов тренинга

– Участники тренинга овладели всеми необходимыми знаниями для эффективного общения

– В ходе практических заданий и упражнений развиты базовые навыки общения

– Получен опыт общения в актуальных для участников ситуациях

– Изучены необходимые теоретические модели и теории общения

– Каждый участник получил в должном объеме развивающую обратную связь по своим навыкам

– Участники замотивированы продолжать развивать свои навыки общения

– Позитивные эмоции от тренинга превзошли ожидания участников и сплотили их друг с другом

1) Тренинг «Навыки делового общения» – направлен на повышение качества общения в рабочем контексте, куда входит устное, письменное и телефонное общение. В зависимости от должности сотрудников, соотношение этих видов общения отличается, и в тренинги вносятся необходимые коррективы. Например, тренинг для операторов интернет магазина или администраторов медицинского центра будет более сфокусирован на развитие делового общения по телефону (обработка заказов, запись на прием и т.д.). Для руководителей в программу тренинга добавляются еще и управленческие навыки, которые связаны с общением (проведение совещаний, предоставление обратной связи, делегирование, контроль).

2) Тренинг «Навыки эффективного общения» – затрагивает коммуникации между людьми во всевозможных контекстах, таких как межличностное общение, коммуникации с продавцами, менеджерами, специалистами, должностными лицами, эффективное общение с противоположным полом. Особой популярностью также пользуются тренинги по развитию навыков общения для прохождения собеседований и поиска работы, а также формирования новых коммуникативных привычек (нетворкинг, элевейтер спич, уверенное поведение и т.д.)

3) Тренинг «Навыки бесконфликтного общения» – может быть полезен для прохождения как сотрудникам организаций, так и частным лицам, которым важно развить у себя новые способы поведения, позволяющие эффективно разрешать или противостоять конфликтным ситуациям.

4) Тренинг «Навыки общения для подростков» – подобные тренинги являются очень важной составляющей для успешной социализации подрастающего поколения, и позволяют им более успешно проходить этапы взросления, самоопределения, и формирования правильного круга общения. На тренингах подростки учатся формулировать свои мысли и высказывать свое мнение, рассматривать любые вопросы с разных сторон, избегать ненужных споров и т.д.

Причем подобные тренинги специально адаптируются под конкретный возраст участников. Популярными программами также являются такие, как тренинг для дошкольников по развитию навыков общения, который позволяет психологически подготовить дошкольника к предстоящей учебе, и закладывает фундамент его хорошей успеваемости (за счет более эффективного общения с учителями и одноклассниками, повышения уверенности в себе и умения воспринимать и передавать информацию).

Таким образом прохождение тренингов по навыкам общения рекомендуется широкому кругу лиц, вне зависимости от их возраста, образования или профессиональной принадлежности. Как гласит известная цитата «Человек в жизни счастлив ровно настолько, насколько он умеет общаться с другими людьми», и именно эти навыки можно быстрее всего развить на подобных программах!

Была ли эта информация полезной для вас? Остались ли вопросы?

Напишите, пожалуйста, в комментариях или воспользуйтесь разделом «Контакты»

Источник: Навыки эффективного общениятренинг навыков общения, навыки делового общения тренингhttp://www.justbefirst.org/trening-navikov-obsheniya/

Навыки эффективного общения

Взаимодействие, как основа эффективного делового общения. Читать текст оnline — Содержание. Понятие общения и делового общения. Понятие общения и делового общения. Бесспорно, такое сотрудничество повышает.

Скачать реферат / курсовую на тему Эффективное общение, бесплатно. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Xreferat.com » Рефераты по психологии » Эффективное общение.

4 Условие и способы эффективного общения. Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения. Реферат: Эффективное общение.

Его участники выступают в официальных. Специфической. особенностью названного процесса является регламентированность, т.

Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных. В деловом общении мы не можем прекратить.

В. обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не. Такое общение можно прекратить (по желанию. Но люди при этом не просто.

А это. возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Речь. является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче.

Они. развиваются как общественные знаки коммуникации, хотя некоторые элементы. Жесты и мимика, позы наделены.

В условиях. служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена. Есть два типа. взаимодействий – кооперация и конкуренция. Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически. При всем многообразии.

Таким образом, одна из главных. Это характер. темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, т. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую преследуют в. Но. практически всегда появляются «внутренние тормоза», когда речь идет о начале. Какие фразы более всего подходят? В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное. Ведь начало беседы – это своеобразный.

Причина заключается в том. Собеседники обычно.

Именно первые два- три предложения создают внутреннее. С одной стороны, мы стараемся, дать информацию окружающим. Разумеется, фирменный стиль будет эффективно. Но не в меньшей мере его эффективность. И все надо делать на высоком. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется.

Его основная функция — формирование правил. Второй по значению является функция. А так же имеет место и время общения, где происходят эти. Почему не удается реализовать свою. Верная стратегия живого общения – еще не абсолютная гарантия. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его.

Не все, конечно, можно заранее просчитать, но. В полезности этого совета нетрудно. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея солидную практику. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную. К ним относятся следующее. За годы. совместной учебы, работы, жизни складываются добрые взаимоотношения.

В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается. В. такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.

Весьма сложно. зафиксировать, какой психологический компонент – подсознательный или. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не.

Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность. отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между. Нельзя отдавать предпочтение одному, игнорируя остальные. В. манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества. Обаянию манер легко поддаются. Успех манер общения объясняется тем, что благодаря им человек.

Конечно, многое зависит от природного. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная. Книга «Жизнь в свете, дома и при. Хорошие манеры обязательны для благовоспитанных мужчин и. Это входит в привычку, остающуюся на всю жизнь.

Затем они укрепляются посещением. Манеры мужчин в значительной степени зависят от. Использование. комплимента требует известного такта и чувства меры. Вместе с тем. избегайте закомплексованности.

Очень важно чувствовать своих партнеров по. Поэтому на смену антагонистическому принципу объективно происходит. Консенсус – это не просто уступка, а.

Позиция – это то, о чем заявляется ; это модель. Интересы – это то, что побуждает принимать конкретное решение.

Именно. в интересах ключ к решению проблем. Здесь ключевое слово – команда !

В последнее время все чаще и чаще употребляется английский. Тим – менеджмент : командное управление.

Сегодня во всех развитых странах в. Сама жизнь ориентирует предприятия и учреждения на. Психология человеческого взаимопонимания.- 1. Невербальное поведение.

Психология и этика. Практическая психология менеджмента. Как строить организацию.—.

Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

Эти способности эффективного общения каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего родителей). Вполне возможно, что перенятая в детстве манера общения родителей, не будет эффективной. Можно выделить самые основные правила, которые помогают сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным: Нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник.

Известно, что люди любят, когда им подражают. Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае есть риск остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда все понять и при чем понять именно так, как было задумано.

Невербальное общение — это очень важная составляющая эффективного общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 9.

Невербальное общение используется и для того, чтобы показать ответную реакцию на то, что нам сообщают. После того как разговор закончен, нужно сообщить определенную информацию, обязательно убедившись в том, что вас поняли правильно. Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает.

Современный мир устроен так, что без эффективного общения с людьми, сложно добиться успехов в работе, построить личную жизнь. Эффективность общения в первую очередь зависит от того, насколько человек владеет речью и открыт во вне.

Источник: Навыки эффективного общенияВзаимодействие, как основа эффективного делового общения. Читать текст оnline — Содержание. Понятие общения и делового общения. Понятие общения и делового общения. Бесспорно, такое сотрудничествоhttp://alaskabertyl.weebly.com/blog/usloviya-effektivnogo-obscheniya-referat

Навыки эффективного общения

Культура речи и средства эффективного общения. Содержание. Введение.

Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным.

Теоретический анализ проблемы культуры речи и общения. Становление культуры речи как науки. Понятие общения, его структура, компоненты, функции. Методы и средства эффективного общения. Грамотность речи как средство эффективного общения.

Виды, принципы и техники эффективного общения. Заключение. Список литературы. Введение. Актуальность исследования обусловлена важнейшей задачей воспитания современной функциональной культуры речи овладения умениями и навыками анализа сложных ситуаций общения. На этой базе соответствующие продуктивные умения и навыки могут приобретаться самовоспитанием в естественной речевой практике.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения. 4 Условие и способы эффективного общения. Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Xreferat.com » Рефераты по психологии » Эффективное общение. Реферат на тему Эффективное общение. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Развитие общения способствует более глубокому познанию окружающего мира, налаживанию коммуникативных контактов, развитию мышления. Чем шире круг общения, тем шире возможности в познании действительности, содержательнее и полноценнее взаимоотношения слюдьми.

Все психические свойства и качества личность приобретает лишь в общении с окружающими. Овладение речью и общением — сложный и длительный процесс. Жизнь человека и его развитие невозможно представить вне взаимодействия с другими людьми. Общение является одним из определяющих условий развития растущего человека в личность: ни отдельный человек, ни общество в целом не могут жить в изоляции. В связи с этим, цель исследования: теоретически обосновать понятие культуры речи и средства эффективного общения.

Объект исследования – культура речи. Предмет исследования: средства эффективного общения. В соответствии с проблемой, целью, объектом и предметом исследования поставлены следующие задачи: 1.

Выявить сущность и содержание понятия культура речи. Выявить сущность, компоненты и функции общения.

Выявить средства эффективного общения. Структура исследования: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Теоретический анализ проблемы культуры речи и общения. Становление культуры речи как науки. Культура речи – сравнительно новая дисциплина в области обучения русскому языку как иностранному. Учение о речевой культуре зародилось в Древней Греции и Древнем Риме – в теории и практике ораторского искусства.

В России его оригинально осмыслил и развил на материале общественной словесности М. В. Пушкина, была ограниченной, но не была бесполезной. Острые и болезненные критические удары В. Г. Белинского расшатывали теоретические устои риторик первой половины XIX столетия. Однако не угасал в обществе, в среде передовых литераторов, юристов и ученных, интерес к тому, что было принято называть красноречием. Место риторики заняла стилистика, включавшая и элементы постепенно вызревавшей в недрах филологии XX века культуры речи как научной дисциплины.

Ожегов и их многочисленные ученики постепенно, все полнее и шире осмысливали совокупность явлений, обозначаемую термином «культура речи», или «речевая культура». Этот термин прочно вошёл в науку и жизнь. Наметилось и размежевание этого термина, говорящее о признании новой области знания, задачей которой оказывается изучение культуры речи как совокупности её реальных свойств и особенностей. Признание новой лингвистической дисциплины нашло выражение не только в ряде статей и сборников, программе высшей и средней школы, но и в узаконивающих терминологию словарях. Так, в «Справочнике лингвистических терминов» Д.

Э. Теленковой о термине «культура речи» читаем: 1. Раздел филологической науки, изучающий речевую жизнь общества в определенную эпоху (точка зрения объективно- историческая) и устанавливающий на научной основе правила пользования языком как основным средством общения людей, орудием формирования и выражения мысли (точка зрения нормативно- регулирующая). Нормативность речи, её соответствие требованиям, предъявляемым к языку в данном языковом коллективе в определенный исторический период, соблюдение норм произношения, ударения словоупотребления, формообразования, построение словосочетаний и предложений. Нормативность речи также включает в себя такие качества, как точность, ясность, чистота.

Правда, в современной науке заметна и другая, более осторожная позиция: «Контуры учения о культуре речи как особого раздела науки о языке, тесно взаимодействующего с психологией и социологией, а главное его возможности и методы действия только ещё вырисовываются. Она содержит в себе три составляющих компонента: нормативный, коммуникативный, этический. Качественная оценка высказывания с точки зрения культуры речи предполагает ответы на вопросы: 1. Является ли речь правильной, построена ли по литературным нормам? Является ли речь «хорошей», уместной в определенной ситуации, действенной, искусной? Соответствует ли речь правилам этики общения (речевому этикету)?

Культура речи — часть более широкого понятия — речевой культуры, которая, в свою очередь, входит в культуру речевой деятельности, общения, в общую гуманитарную культуру. По мнению В. Сиротининой, речевая культура «включает в себя язык, формы воплощения речи, совокупность общезначимых речевых произведений на данном языке, обычаи и правила общения, соотношение словесных и несловесных компонентов коммуникации, закрепление в языке картины мира, способы передачи, сохранения и обновления языковых традиций, языковое сознание народа в бытовых и профессиональных формах, науку о языке».

Существует 4 типа речевой культуры носителей литературного языка. Элитарная — эталонная речевая культура, означающая свободное владение всеми возможностями языка, включая его творческое использование. Ей присуще строгое соблюдение всех норм, безусловный запрет грубых выражений. Среднелитературная характеризуется неполным соблюдением норм, чрезмерным насыщением речи книжными либо разговорными словами. Носителями этой речевой культуры является большинство образованных горожан; проникновение ее в некоторые современные средства массовой информации, художественные произведения способствует широкому распространению. Литературно — разговорный и фамильярно — разговорный тип объединяет тех коммуникантов, которые владеют только разговорным стилем. Фамильярно — разговорный отличается общей стилистической сниженностью и огрубленностью речи, что сближает его с просторечием.

Используется «ты — обращение» вне зависимости от возраста собеседника и степени знакомства с ним. Риторика в своих ценностных рекомендациях всегда опиралась на элитарную культуру. К овладению ей должны стремиться участники современного общения. Понятие общения, его структура, компоненты, функции.

К настоящему времени выработано понимание природы общения, его способов и содержания, разделяемое многими исследователями. Оно представлено в следующем определении: Общение: 1) сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обменинформацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятиеи понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно- смысловых образованиях партнера. Ввиду сложности и емкости феномена общения толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности.

Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика общения определяется тем, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. Как видим, в общении выделены такие составляющие, как: активность человека (субъекта общения),потребность субъекта в другом,процессуальный характер,специфичные цели и средства,коммуникация (информационный обмен),направленность. Истоки духовно- практического общения становятся понятны, если признать, что его формы являются специфичным способом передачи человеческого опыта, т. Предмет общения — другой человек (взаимодействующий субъект, партнер по общению, личность).

Для ребенка, входящего в социальный мир, первым «другим» становится его мать. Благодаря предвосхищающему отношению матери к ребенку как к личности (а взрослый, как известно, имеет это отношение задолго до самого факта появления ребенка, активно продолжает его в первые часы, дни, недели жизни младенца — человека, который еще только начинает строить свои первые человеческие потребности), он узнает, познает другого человека и самого себя, открывая тем самым такой мир человека, каким является личность. Ведущая потребность — познание и оценка других людей, выступающие условием самопознания, самооценки субъекта общения. Потребность в общении имеет свой, особый вектор развития и обогащения — нравственное (духовное) отношение к другому человеку как к родственному и равному себе. В этом — специфика потребности общения, которое определяется совместным запросом взаимодействующих субъектов.

Ведущий мотив — коммуникативный. Его содержанием являются качества, стороны, свойства самого субъекта как личности и других, общающихся с ним людей. Таким образом, общение (коммуникативная деятельность) выступает как целенаправленная связь, в которой развертывается процесс взаимоперехода «человек- человек». Согласно М. И Лисиной, целью субъект — субъектного взаимодействия является познание (освоение) следующих качеств человека: 1) познавательных. Этим группам качеств соответствуют мотивы общения: познавательные, деловые, личностные.

По мнению Бодалева А. А., познание и взаимное воздействие людей друг на друга, — обязательный элемент любой совместной деятельности, даже если прямое решение задач воспитания и она всецело направлена к достижению какого- то материального результата. Продукт общения (результаты) — психический образ «Я» и образ взаимодействующего другого; отношения субъект — субъектного и субъект — объектного уровней (взаимоотношения).

Источник: Навыки эффективного общенияКультура речи и средства эффективного общения. Содержание. Введение. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информациюhttp://kindlbydesign.weebly.com/blog/usloviya-effektivnogo-obscheniya-referat

Навыки эффективного общения

Условия эффективности педагогического общения. Читать текст оnline — Для решения поставленных задач мною были использованы следующие методы исследования. Изучение и анализ научно- методической литературы. Педагогические наблюдения.

ГЛАВА I. ПСИХОЛОГО- ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ В ШКОЛЕ. Сущность педагогического общения и его функции. Общение — это основная форма человеческого бытия. Являясь формой общественного бытия, общение присутствует в различных видах деятельности человека, сопровождая ее. К числу таких профессий относится и профессия учителя. В этом случае общение выступает не как обыденная форма человеческого взаимодействия, а как категория функциональная. В процессе взаимодействия учителя и учащихся общение является инструментом воздействия.

Реферат Правила эффективного общения. Информация: Тип работы: реферат. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам. 4 Условие и способы эффективного общения. Основными параметрами эффективности общения являются умения и навыки человека в использовании двух техник общения: техники понимающего общения и техники директивного общения. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Xreferat.com » Рефераты по психологии » Эффективное общение. Скачать реферат / курсовую на тему Эффективное общение, бесплатно. Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника.

Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным. Реферат на тему Эффективное общение. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам. В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Неправильно организованное общение рождает у учащихся страх, неуверенность, ослабление внимания, памяти, работоспособности, нарушение динамики речи, снижает желание и умение думать самостоятельно. В конечном итоге появляется негативное отношение к учителю, а затем и к школе в целом.

Правильно организованное взаимодействие снимает подобные негативы, поэтому очень важно правильно организовать педагогическое общение с учениками. Посмотрим, к каким главным выводам пришла советская педагогическая мысль в проблеме взаимоотношений учителя со школьниками. Требование товарищеских отношений в советской школе выдвигалось с первых дней ее возникновения замечательными советскими педагогами Н. К. Блонским, ратовавшими за коллективное сотрудничество как основу общения учителей и учащихся.

Пожалуй, больше других педагогов эта проблема тревожила А. С. Макаренко пришел к выводу: главным в общении учителя и учащихся должны быть отношения, основанные на уважении и требовательности. Педагогическое мастерство он рассматривал, как искусство влиять на воспитанника, заставляя его переживать и осознавать необходимость определенного поведения.

Подчеркивая, что воспитание словом — самое слабое и наиболее уязвимое место современной советской школы, В. А. Сухомлинский требовал от учителя мастерского владения им: «каждое слово, сказанное в стенах школы, должна быть продуманным, мудрым, целеустремленным, полновесным». Например, учитель читает стихи М. Ю. Лермонтова: «Погиб поэт..».

И скорбь, и обличение в его словах, и видят учащиеся, что потеря огромна — поэт погиб. В голосе учителя страдание: «Невольник чести пал, оклеветанный молвой..». И школьники, и присутствующие студенты — все понимают, все сопереживают.

Слово педагога обращено не только к слуху — к сердцу каждого. Все дело в «пустом слове», как говорил В.

А. В одну строку, быстро, четко и бездумно (вернее, с думой о словах, а не о смысле) старательная студентка прочитала стихи, а в классе — мертвая тишина. Мертвая в прямом смысле. Нет чувства, нет жизни. Сухомлинский особенно осуждал крик педагога, считая его никчемным инструментом воспитания, и предупреждал: «Слово педагога должно, прежде всего, успокаивать». Запомним: успокаивать. Мудрость педагога В.

А. Сухомлинский видел в сохранении детского доверия к нему, в желании ребенка общаться с учителем как с другом и наставником. Щетинин и др., доказали, что эффективное обучение сегодня, причем обучение радостное, трудное, но победное, возможно только на позициях педагогики сотрудничества. Вдумайтесь в название книг: «Здравствуйте, дети!» (Ш. А. Амонашвили), «Искусство общения» (Е. Н. Ильин), «Педагогическая проза» (В.

Ф. Шаталов), «Когда легко учиться» (С. Н. Лысенкова), «Уроки истории — уроки жизни» (Т. И. Гончарова), «Вечная радость» (С. Л. Все они говорят: учитель идет навстречу детям, он стоит на точке зрения ребенка, как на платформе, с которой ведет за собой. Именно об этом свидетельствует второе кредо педагогов- экспериментаторов — демократизация личности, отстаивающее идеи самоуважения, ответственности, саморегуляции, уникальности, демократического диалога. Изучение учителем индивидуально- психологических особенностей каждого учащегося в процессе взаимодействия; выявление интересов и способностей школьников, их уровня воспитуемости и обучаемости, ближайшего окружения, условий воспитания в семье. Данные сведения помогут учителю составить верное представление о каждом школьнике и на основе этого осуществлять к нему в процессе общения индивидуальный подход.

Обеспечивает процесс обмена учебным материалом и духовными ценностями, создает условия для развития положительной мотивации учебно- воспитательного процесса, обстановки совместного поиска знаний и раздумий. Общение учителя с коллективом учащихся, умелое сочетание дифференцированного и индивидуального подходов в процессе взаимодействия, смена видов деятельности на различных этапах урока. Смена социальных ролей способствует многосторонним проявлениям личности. Личностно- ролевая форма обмена в учебно- воспитательном процессе может реализовываться в виде подключения учащихся к ведению отдельных элементов урока, что позволяет ученику почувствовать себя и в роли организатора, и в роли исполнителя.

Учитель может представить собственное коммуникативное и эмоциональное поведение на уроке. В первые минуты взаимодействия с классом педагог должен уточнить возможность использования избранных методов обучения, почувствовать общее настроение детей, их настроенность на работу. Однако важно помнить, что инициатива общения должна принадлежать учителю. Разные части урока требуют своей системы общения. Мозыря: «Когда готовишься разговаривать с детьми о художнике, важно не только, что скажешь, но и как скажешь. Казалось бы, старая истина, но значение ее огромно. Ведь если сегодня тема урока — Лермонтов, гневный, обличающий и одновременно лиричный, то уже в момент прихода в класс своим поведением, своей манерой разговора с детьми я должен подготовить их к тону предстоящего разговора о поэте, а если сегодня беседа о Есенине — это уже другая атмосфера общения.

Надо уловить и создать ее, иначе урок не пойдет». Педагогическое общение предполагает умение педагога быстро и правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения. Учитель должен быстро и точно находить адекватные содержанию общения коммуникативные средства, соответствующие одновременно и творческой индивидуальности педагога, и ситуации общения, а также индивидуальным особенностям воспитанника, постоянно ощущать обратную связь в общении. Помогают учителю в этом общая эрудиция и культура, профессиональное мышление, развитость речи, расположенность. В процессе моделирования технологии педагогического общения необходимо проанализировать и продумать способы реализации следующих ее компонентов.

К продуктивным стилям общения относят. Этот тип складывается на основе высоких профессионально- этических установок педагога, его отношения к педагогической деятельности в целом. Дружественность — это регулятор общения, которое может иметь иделовую сторону. Однако дружественность должна иметь меру. Некоторые педагоги дружественность превращают в панибратство с учащимися, что отрицательно сказывается на педагогическом процессе. Суть его в том, что во взаимоотношениях учителя и учащихся постоянно ощущается дистанция: я — знаю, вы — нет, я — говорю, вы — слушаете. Часто такая дистанция ведет к формализации системы социально- психологического взаимодействия учителя и учащихся, а это не способствует созданию творческой атмосферы учения.

Дистанция должна быть, но она определяется, прежде всего, степенью авторитета педагога. Его структуру можно представить в виде следующей формулы. Стиль педагогического общения = стиль отношений + стиль работы. Стили отношений демонстрируют потребности, мотивы, интересы и чувства учителя. Выделяются следующие стили отношений.

В числе стилей работы выделяют авторитарный, демократический и либеральный. Ученик рассматривается как равный партнер в общении, коллега в совместном поиске знаний. Учитель привлекает учеников к принятию решений, учитывая их мнения, поощряет самостоятельность суждений, ориентируется не только на успеваемость, но и на личностные качества учеников. Методами воздействия являются побуждение к действию, совет, просьба. У учителей с демократическим стилем руководства школьники чаще испытывают состояние спокойной удовлетворенности, высокой самооценки; на уроке проявляют инициативу, интерес. Учителя с этим стилем больше внимания обращают на умения устанавливать с учащимися эмоциональный контакт. Для таких учителей характерны большая профессиональная устойчивость, удовлетворенность своей профессией.

Учитель единолично принимает решения, устанавливает жесткий контроль за выполнением предъявляемых им требований, использует свои права без учета ситуации и мнений учащихся, не обосновывает свои действия перед учениками. Вследствие этого учащиеся теряют активность или проявляют ее только при ведущей роли учителя, обнаруживают низкую самооценку, агрессивность. При авторитарном стиле работы учителя силы учеников направлены на психологическую самозащиту, а не на усвоение знаний и собственное развитие. Главными методами воздействия такого педагога являются приказ, поучение.

Источник: Навыки эффективного общенияУсловия эффективности педагогического общения. Читать текст оnline — Для решения поставленных задач мною были использованы следующие методы исследования. Изучение и анализ научно- методическойhttp://googlepremium875.weebly.com/blog/usloviya-effektivnogo-obscheniya-referat

psihologvsem.ru

---

• 
  Иногда отпустить легче чем держать
• 
  Девушки писать
• 
  Векторы теория
• 
  Комплименты пошлые девушке
• 
  Как стрельца влюбить в себя
• 
  Лечение клаустрофобия
• 
  Как понравится парню если он не обращает на тебя внимание
• 
  Сколько длится влюбленность девушки
• 
  Как целовать девушку в губы
• 
  Что нужно сделать чтобы мальчик в тебя влюбился
• 
  Сделать девушке сюрприз