ГлавнаяРазноеЕжедневник для записи клиентов

Журнал для записи клиентов. Ежедневник для записи клиентов


Книга для записи клиентов для мастеров маникюра

Рано или поздно у каждого практикующего мастера маникюра появляется необходимость в записи клиентов. Можно взять обычный ежедневник и вести ее там, а можно приобрести специальную книгу для записи клиентов – Nail Book. Представьте себе, как вы достаете ее перед клиентом и заполняете. Думаю, каждый обратит внимание на такой красивый и необычный планнер.

Nail book Planner

Книга оформлена так, чтобы максимально упростить запись клиентов именно для мастера маникюра. Стандартные поля:

  • дата,
  • время,
  • имя,
  • услуга
  • и стоимость.

Ежедневник для мастера маникюра

В конце дня можно посчитать общий доход и перенести его на страницу доходы/расходы, где удобно считать окупаемость услуг.

Планнер для маникюра

Листики плотные и яркие, сама книга толстенькая, рассчитана на год регулярного использования. На одном листе находится 6 рабочих дней для 7 клиентов в день (вы можете больше?).

Нейл Бук Планнер

Формат книги можно выбрать А5 или А6 – он легко поместиться в дамскую сумочку.

Отдельно можно вписывать свои покупки, связанные с маникюром, их количество и цену. На это отведено 12 страниц.

Книга для записи клиентов по маникюру

А если у вас появилось свободное время, например, между клиентами, то в книге можно даже рисовать – для этого здесь есть рисунки для арт терапии.

Nail book Planner

В конце книги можно найти перечень полезных приложений для обработки фото и видео, чтобы красиво оформить свой профиль в инстаграм для привлечения клиентов.

nail book5

Розыгрыш книги!

Ну и в конце приятная новость: мы с магазином nail-book.ru хотим разыграть такую книгу. Розыгрыш доступен на моем канале YouTube. Условия просты: подписаться на канал и сделать репост видео в любой социальной сети, а в комментариях оставить на него ссылку. Победитель будет выбран случайным образом 30 июня. Отправка по СНГ за счет отправителя.

Если эта страница была вам полезна, посоветуйте её своим знакомым:

Схожие статьи:

moi-manikur.ru

База данных клиентов мастера ногтевого сервиса

Ведете ли Вы базу данных своих клиентов? Если да, то, сколько в ней записано человек?

Если Ваш стаж превышает один год, то у Вас уже должно накопиться не менее 70 записей. Такой базы у Вас нет? Самое время начать ее вести.Составление, ведение и обработка клиентской базы – еще один инструмент, который не стоит ни копейки, и способен повысить Ваш заработок.

            Вы только начинаете осваивать работу мастера ногтевого сервиса, или вы уже много лет работаете в этой сфере, не в зависимости от того, какова ваша клиентская база на данный момент, ее нужно грамотно и правильно вести. С ее помощью вам будет проще подсчитывать свои доходы, вести учет клиентов, что добавит вам авторитета среди старых, и, несомненно, появится много новых.

            Самое главное начать. Выберите способ, который вам ближе – это может быть специально или самостоятельно разработанная программа на компьютере, либо отдельная тетрадь. Ведение программы или тетради будет занимать не более 20 минут в день, главное не забывать вводить данные в нее ежедневно, или раз в 2-3 дня. Если пройдет больше времени, то вероятнее всего, вы можете просто забыть, какую процедуру сделала клиентка неделю назад, и сколько это все стоило.

         Начнем с самого простого, но очень важного момента.

Запись клиентов

            Если вы работаете в салоне, то эта обязанность ложится на администратора. Но если вы самостоятельно ведете свою запись, то вам следует знать некоторые особенности, которые помогут избежать возможных ошибок.

            Для записи клиентов сейчас существует множество удобных ежедневников, и специальных программ. Рекомендуется дублировать эту информацию, потому, как с обеими носителями всегда может случиться форс-мажор. Всю запись вести 2 раза конечно, очень сложно, тем более, если у вас большая клиентская база. В таком случае записывайте телефоны всех клиентов, не забывайте добавлять новые – как только кто-то новый записался, или старый номер изменился.

            Как только вы покупаете новый ежедневник, сразу же отметьте в свои рабочие и выходные дни, например, разными цветами. Если вы работаете по свободному графику, то отметьте дни, которые будут вашими выходными, а также даты, которые точно должны быть свободными от работы – отпуск, дни выставок, конкурсов, дни рождения близких, и др.

            Пока записи еще нет, составьте структуру своего рабочего дня. Отметьте время, на которое будете записывать клиентов, например: 10.00, 12.00, 14.00 и т.п. Обязательно выделите время на маленькие перерывы или обед. Конечно, на практике, не всегда получится держаться намеченного графика, клиентка всегда может неожиданно прийти со сломанным ногтем, или опоздать. Поэтому обязательно делайте небольшой запас между записями клиентов. Например, на наращивание у вас уходит 2,5 часа. Значит, интервал между клиентами должен быть 2 часа 45 минут, или 3 часа. Это время в любом случае не помешает – вы можете размяться, проветрить помещение, перекусить, подготовить рабочее место для следующего клиента.

            Во время записи обязательно спрашивайте контактный телефон клиентки, чтобы вы всегда ей могли перезвонить. Накануне вечером звоните и напоминайте о визите, даже если клиент помнит об этом, ему будет приятно ваше внимание, а если действительно забыл или передумал, то это дополнительная уверенность вам, что график останется в норме.

            Используйте клеящиеся разноцветные листочки для пожеланий клиентов по записи. Если клиент звонит, и просит записать его в понедельник утром, а это время уже занято, то вы предлагаете ему другое. Она записывается, но все же очень просит, если это будет возможно, попасть к вам в понедельник утром. Вы пишите на листочке имя, телефон клиента и желаемое время, и приклеиваете его на нужный день. Тогда, если кто-то позвонит и отменит запись на этот день, вы сразу вспомните о нем. Время может быть не конкретным, а общим, например «в будние дни после 17.00». В этом случае вы берет листок другого цвета, также записываете на нем данные клиента и приклеиваете на эту неделю. Если таких желающих окажется несколько, то пишите их друг за другом, по очередности. Или приклеивайте листики один на другой, в порядке очереди.

            В предпраздничные дни, когда запись очень плотная, выделите себе дополнительный рабочий день или «экстра - время». Это очень раннее или позднее время. Записывайте на него только постоянных, проверенных клиентов, либо берите за это небольшую дополнительную наценку. Это обеспечит вам дополнительный заработок, и частично разгрузит рабочий график после праздников.

            Если во время работы происходят какие-то изменения в списке процедур, то сразу же делайте пометку в ежедневнике. Допустим, клиентка записывалась на коррекцию, а в итоге сделала еще дизайн и spa-маникюр. Также не забывайте про сумму, которая в итоге получилась, это тоже вам пригодится для подсчета прибыли.

Клиентская база

            Как только к вам приходит новый клиент, вы его заносите в клиентскую базу. Туда записываете его имя (фамилию), телефон, день рождения, и другие сведения, которые считаете нужным. Вы можете сами это спросить у клиента, и потом внести это в базу. Или составьте анкету клиента, которую будете давать для заполнения при первом визите.

Вот приблизительный вид такой анкеты:

ИмяКонтактные телефоныДата рожденияЕсть ли у вас серьезные кожные заболевания?Какую процедуру чаще всего вы делаете в салоне красоты?

            Обратите внимание, что в третьей графе стоит «Дата рождения» - это очень важно, потому что вы интересуетесь именно днем рождения клиентки, а не ее возрастом. Ведь не многие дамы захотят указывать год своего рождения. Позже вы можете это использовать, чтобы поздравлять клиента – в виде небольшой скидки, дизайна в подарок накануне дня рождения или поздравительной открытки. Клиентам будет очень приятно, что Вы не забываете о них.

            Вопрос о заболеваниях также важен, только не нужно переусердствовать, спрашивая обо всех заболеваниях, которые могут быть. Другие вопросы чисто информативного характера, которые помогут вам составить общее представление о клиенте, его вкусах и предпочтениях.

            Не стоит делать анкету слишком длинной, более одной страницы формата А4, потому как это может просто утомить клиента, и займет слишком много времени. Также не стоит задавать личных вопросов, таких как «Семейное положение», «Средний уровень дохода», «Наличие детей». Клиент ведь приходит не на прием к врачу, а в салон красоты, за красивым маникюром и хорошим настроением.

            В карточку клиента также можете добавлять даты и процедуры, которые он делал. Его любимые цвета и дизайны, в виде фотографий работ, которые он делал у вас. Это поможет вам запомнить клиента и его пристрастия, и вам уже проще будет придумать что-то конкретно для него.

            Ведение клиентской базы может также оказаться очень полезным, если вас иногда подменяет другой мастер. Чтобы получить представление о вкусах клиенте, достаточно будет заглянуть в его анкету.

Анализ процедур за месяц

            Итак, целый месяц вы вели учет клиентов, а также записывали все процедуры. Теперь пришло время заглянуть в эти записи и проанализировать их. Помимо подсчета общей суммы дохода, надо также посмотреть на частоту проведения каждой услуги, плотность записи, запись отдельных клиентов. Может оказаться, что какую-то процедуру стали делать реже. Допустим, это Spa-маникюр. Это может быть обусловлено сезонным фактором, личным предпочтением клиентов или недостатком информации о пользе этой процедуры. Если причина в последнем, то разработайте красивый буклет, сделайте акцию или скидку на данный вид услуги. Словом, сделайте все, чтобы привлечь внимание клиента к Spa-маникюру.

            Пересмотрите снова карточки клиентов, возможно, уже появилась информация, которую можно туда добавить. Даже если клиент больше не ходит к вам в салон, все равно оставьте его анкету. Помещайте их в отдельную папку. Клиент ведь мог уйти не только по причине того, что нашел другого мастера, а возможно у него больше нет времени на посещение салона, или появился ребенок. В этом случае можно два-три раза в год присылать приглашения на новые процедуры по обычной или электронной почте, а также поздравительные открытки.

             Также посмотрите запись клиентов. Обратите внимание на тех, кто часто опаздывает или вовсе забывает прийти на процедуру. В таком случае сделайте специальную пометку, и каждый раз звоните накануне вечером или за 2-3 часа до процедуры и напоминайте о визите. Для опаздывающих клиентов оставляйте небольшой запас времени после их посещения или записывайте их на конец рабочего дня.

            Главное, систематически вести полный учет, чтобы не упустить никаких деталей. И один раз в неделю или месяц анализировать эти данные и делать выводы, что следует изменить или добавить. Разложив все по полочкам, вам будет легко и удобно работать, а ваши клиенты обязательно оценят вашу организованность и внимание.

nailcouture.livejournal.com

Журнал для записи клиентов – бизнес под контролем

Журнал для записи клиентов – бизнес под контролем

Поделиться:

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Plusone

Mail.ru

Из этой статьи вы узнаете:

  • Каковы правила ведения журнала для записи клиентов

  • Как вести журнал для записи клиентов в Excel

  • Какие существуют онлайн-сервисы для записи клиентов

Когда бизнес связан с оказанием услуг клиентам (например, в парикмахерской, спа-центре, салоне красоты, фитнес-клубе), необходим журнал для записи клиентов. Посетители, приходя к вам, рассчитывают на отличный сервис. Все надеются, что будут обслужены вовремя и ждать процедуру не придется. Журнал записи клиентов позволяет избежать путаницы. Чем серьезнее вы относитесь к его ведению, тем больше будет порядка в компании и тем довольнее будут клиенты.

Как правильно вести журнал для записи клиентов салона красоты

Ниже описаны правила ведения журнала записи клиентов в салоне красоты.

1.       Сначала определяется, сколько времени занимает каждая процедура.

2.       Только администратор салона красоты имеет право заполнять журнал записи клиентов.

3.       Если по каким-то причинам услуга не описана в журнале записи клиентов, администратор не получает премию, а специалист – зарплату.

4.       Обычно в журнале записи клиентов салона красоты указываются фамилия и имя клиента, время записи, услуга и ее длительность, контактный телефон.

5.       Клиентов нужно заранее уведомить о правилах оказания услуг в компании:

  • Если клиент опаздывает на 15 минут, администрация может отказать ему в предоставлении услуги.

  • Если какую-то услугу предоставить невозможно из-за опоздания клиента, администрация предлагает:

    • комфортное ожидание;

    • перенос предварительной записи;

    • услугу-замену.

Клиент может выбрать, что пожелает.

6.      Если клиент предварительно записывается на услугу, администратор должен спросить, можно ли отправить ему СМС или позвонить, чтобы напомнить о записи.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

7.       Есть несколько вариантов, когда именно напомнить клиенту о записи:

  • «с утра» – после 10.00;

  • «накануне» – до 21.00;

  • «за час» – за минимальное время для «доезда» до салона;

  • «во время начала услуги» – констатация факта опоздания и принятие возможных административных решений.

8.       Для отдельных клиентов можно разработать индивидуальные нормы записи:

  • с учетом постоянных опозданий клиента;

  • на основании финансовой рентабельности данного клиента;

  • добавление времени опоздания к продолжительности услуги.

9.       Далее указаны ситуации, когда между записями у специалиста могут быть перерывы:

  • компания только-только открылась, клиенты пока не знают топографию расположения;

  • в данном районе очень часто бывают пробки;

  • у специалиста высокий средний чек, он сильно устает.

10.      Для VIP-клиентов можно ввести приоритетную запись:

  • клиент может записаться к любому мастеру на удобное время, даже если позвонит за 2 часа;

  • администрация вне зависимости от других входящих условий обеспечивает клиенту реализацию данного права.

11.    Если клиент не может определиться, какая услуга ему нужна, на этот случай должна быть предусмотрена норма времени на «неясную» услугу.

12.    Нельзя уничтожать Ф. И. О. и контактный телефон клиента.

13.    Если клиент записался, но потом отменил посещение или не пришел без предупреждения:

  • администратор должен выяснить причину произошедшего;

  • в журнале записи клиентов администратор указывает причину неявки/переноса записи;

  • менеджер периодически обзванивает таких клиентов, чтобы выяснить причины, по которым они не пришли на услугу;

  • если выяснилось, что клиент был на процедуре, но денег в кассе нет, в журнале записи клиентов стоит пометка «неявка», администратора увольняют за воровство.

14.    Мастер до начала услуги должен знать, сколько она длится, чтобы предложить клиенту дополнительные услуги, если есть свободное время.

15.    Если клиент соглашается на дополнительную услугу:

  • мастер сообщает об этом администратору;

  • администратор добавляет новую запись в журнал записи клиентов, если указанное время свободно.

16.   Если клиент попросил изменить дату или время посещения, администратору следует уведомить об этом мастера.

17.   Если оказывается услуга «сложному клиенту»:

  • до начала оказания услуги мастер сообщает администратору об увеличении длительности услуги;

  • администратор оформляет удлинение нормы времени на данную услугу. Если увеличение времени невозможно:

    • Администратор пытается освободить время путем переноса следующих клиентов. Если не получилось, то время записи «сложного клиента» переносится с объяснением причин или предлагается услуга-замена.

    • Если внезапно появляется промежуток без записи, используется «лист ожидания».

    • Администратор в карте клиента делает пометку о его особенностях и указывает индивидуальную норму времени.

В каждой компании, которая оказывает услуги, нужно вести журнал для записи клиентов. Это может быть бумажный блокнот, таблица Excel или специальная программа. Этот вопрос решает руководитель. Далее рассмотрим формы ведения журнала для записи клиентов.

Два способа ведения журнала для записи клиентов в Excel

База клиентов в Excel (простой вариант)

Если в салоне красоты журнал для записи клиентов ведется в Excel, его можно организовать следующим образом:

На листе «Мои услуги» есть список, в который можно включить до 10 услуг. Работу из этого списка можно выбрать при добавлении информации о клиенте в базу данных.

На листе «Клиенты» ведется база заказчиков, которые уже получали ваши услуги. База включает следующую информацию:

  • Порядковый номер клиента. По ним можно понять количество клиентов салона красоты.

  • Имя заказчика – можно вводить имя или Ф. И. О., а также название компании.

  • Контактные данные: телефон, e-mail.

  • Услуга (выбирается из выпадающего списка). Если клиент планирует получить несколько услуг, указывается основная, а другие пишутся в комментариях.

  • В комментариях можно указывать описание потребителя или особенности работы с ним.

  • Дата первого посещения. Эта информация позволит понять, как долго вы работаете с клиентом.

  • Дата последнего посещения. Можно отсортировать клиентов по этому столбцу и напомнить о себе тем, кто давно не был в вашем салоне. Возможно, клиент последнее время был сильно занят, своим напоминанием вы подтолкнете его записаться снова.

Сортировать список клиентов можно по любому полю. Например, по оказываемым услугам. Это поможет понять, кто посещает косметолога, и сделать им специальное предложение.

Помимо указанных полей, в базу данных можно добавлять еще вкладки, но перегружать таблицу тоже не следует.

Как работать с простой базой клиентов в Excel?

  • В базу добавляются все новые клиенты, которые получили услугу. Если человек просто позвонил проконсультироваться, но не записался в салон красоты, не нужно вносить его в базу данных и журнал для записи клиентов.
  • Раз в полгода контролируйте, кто уже давно к вам не заходил. Напомните им о себе посредством СМС или звонка. Чаще писать не стоит, можно спровоцировать отрицательную реакцию клиента. Но это верно только для фрилансеров, в каких-то сферах можно чаще напоминать о себе.
  • Если вы чувствуете, что клиентов стало меньше, разработайте специальное предложение. Например, сделайте скидку на педикюр и уведомите об этом постоянных клиентов, которые уже посещали данную услугу.
  • Столбец с комментариями служит для указания особенностей заказчика, которые могут помочь работать с ним эффективно.

База клиентов в Excel (расширенный вариант)

Расширенный вариант ведения журнала записи клиентов в Excel отличается возможностью указать больше информации:

Есть функция отслеживания клиентов, которые уже давно не посещали салон. Если у активного клиента после последнего визита прошло полгода или более, нужно напомнить ему о себе. В столбике «Пора звонить» ячейка покраснеет – это означает, что клиенту пора написать и пригласить в салон красоты.

Если такой клиент записался на процедуру, в столбце «Дата последнего визита» указывается соответствующая дата. Если клиент ничего не ответит, присвойте ему неактивный статус. Таким клиентам напоминания не делаются.

Мы рассмотрели достаточно простые варианты ведения журнала для записи клиентов в салоне красоты в Excel. Программа позволяет создавать более сложные базы данных. Но простые журналы для записи клиентов позволяют не тратить много времени на их заполнение, получать больше клиентов и поддерживать отношения с ними.

Онлайн-журнал для записи клиентов

1. Get in line.

Это облачный сервис, который довольно прост и удобен в использовании. Подходит для небольших компаний, предоставляющих услуги: автотранспортных предприятий, общепитов, хостелов, салонов красоты. Запись клиентов ведется посредством виджетов, размещенных на сайте или в социальных сетях. Сервис также позволяет анализировать показатели бизнеса, информировать клиентов об акциях и скидках, рассчитывать зарплату сотрудников.

2. Мой кабинет.

Сервис отлично подходит для онлайн-записи клиентов, интерфейс удобный и понятный. Может использоваться в любых компаниях: парикмахерских, медицинских центрах, автомойках, автосервисах. Виджет онлайн-журнала для записи клиентов подключается на сайт или группу в социальной сети. Клиенты не ограничены временем работы компании, записаться на прием можно в любое время. При необходимости дату посещения или специалиста можно изменить.

3. GBooking.

Журнал для записи клиентов имеет большое количество функций и подходит для разных сфер бизнеса. Клиенты могут записываться онлайн. Ведется электронный журнал записи клиентов, доступ к которому есть только у администратора.

4. Hesus.

Программа может создавать уникальные модели, чтобы клиенты записывались на прием онлайн. В дальнейшем собственные модели можно интегрировать в группы соцсетей или на сайты. Есть личный кабинет, где возможно управлять записями, платежами, клиентской базой.

5. ПоЗаписи.

Интерфейс онлайн-журнала для записи клиентов довольно непривлекательный, но у сервиса много функций, что позволяет использовать его в различных учреждениях, предоставляющих услуги. Виджеты можно интегрировать на сайты, в социальные сети, оплачивать можно через «Яндекс.Деньги». Создатели сервиса уделили большое внимание удобству, поэтому «ПоЗаписи» является одним из лучших онлайн-журналов для записи клиентов.

Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.

Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефонам: +7 (499) 229-04-54

dejuredefacto.ru