Приемы эффективного общения (ч.2). Эффективное общение

Эффективное общение | Уверенность в Себе

Что такое эффективное общение? Кратко, эффективное общение – это умение активно слушать (то есть понимать, что хочет сказать собеседник) и ассертивно говорить (то есть говорить уверенно, убедительно, в дружелюбной и прямой манере). Навыки эффективного общения нужны каждому человеку: Люди, умеющие общаться, достигают успеха и в карьере и в личной жизни. Узнайте, как научиться общаться с людьми

Общение имеет две стороны: отношения с собой и отношения с другими людьми.

Самые важные отношения в жизни человека – это отношения с самим собой. То как вы относитесь к себе определяет то, как вы общаетесь с другими. Относитесь к себе с уважением и любовью, и вас будут воспринимать, как позитивного человека.

Основная причина проблем между людьми – это неумение общаться, неумение достигнуть взаимопонимания. Ни в школе, ни в институте нас не учат, как эффективно общаться. Большинство людей ведут себя в общении либо агрессивно, либо пассивно-неубедительно, либо ассертивно (убедительно).

Эффективное общение: основные причины возникновения проблем между людьми

Неумение активно слушать собеседника.
Поспешные выводы. Нам часто кажется, что мы уже знаем, что собирается сказать собеседник. Мы можем прервать собеседника, закончить его предложение за него, перестать внимательно слушать. Все это негативно сказывается на эффективности взаимодействия с людьми.
Невербальные знаки. Исследования показывают, что слова составляют лишь 7% общения, остальное приходится на невербальную коммуникацию (выражение лица, жесты, тон голоса и т.д.) Таким образом, если ваши невербальные сигналы расходятся с вашими словами, люди обратят внимание именно на то, как вы выражаете себя невербально.
Предвзятость. Если вы заранее отрицательно настроены на разговор или на собеседника, то скорее всего вы не сможете достигнуть взаимопонимания. Всегда лучше настраиваться на успешное взаимодействие.
Неправильное использование вопросов. Некоторые люди думают, что, задавая много вопросов, они эффективно общаются. Это не всегда так. Нужно спрашивать нужные вопросы в нужное время. Лучше задавать вопросы, которые требуют развернутого ответа (что, когда, где, кто, почему, как), а не кратких ответов да или нет.

Важные правила для достижения взаимопонимания

Структурируйте свои мысли, идеи в своей голове, прежде чем делиться ими с другими. Если вы будете излагать свои мысли хаотично, собеседникам будет трудно уследить за тем, что вы пытаетесь до них донести.
Эффективное общение – это сотрудничество, а не соревнование. Коммуникация, как танец, где партнеры согласуют свои шаги, чтобы получился красивый танец. Общение – это двусторонний процесс, подразумевающий обмен идеями. Если вы пытаетесь сделать коммуникацию односторонней, то ни к чему хорошему это не приведет.
Эффективное общение предполагает, что все вовлеченные стороны выражают свое отношение к высказываемому (не молчат), конструктивно критикуя в случае необходимости и без обид воспринимая такую критику.

yverennost.com

Учимся эффективно общаться | Ксюшин клуб

Навыки эффективного общения приносят намного больше пользы, чем повышение зарплаты.Это высказывание одного из самых успешных людей планеты – Аристотеля Онасиса не нуждается в комментариях и дополнительных объяснениях.

В одной из своих предыдущих статей, посвященной искусству поддерживать разговор, я останавливался на некоторых важных аспектах умения стать интересным собеседником. Тема сегодняшней статьи — эффективное общение с людьми.

Как научиться эффективному общению и для чего это нужно?

Общение является очень важной частью любых межличностных отношений, будь то работа, друзья или семья.

Что такое «эффективное общение»? Это взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии.

Для чего нужно умение эффективно общаться? Для достижения собственных целей. Мы все живем во взаимозависимом обществе, и никто из нас никогда не сможет добиться успеха, игнорируя других людей. Любой человек силен не только своими знаниями, но и своими взаимосвязями.

Вы когда-нибудь задавались вопросом – почему вам трудно общаться с людьми, а у кого-то другого это получается само по себе? С этим другим, люди с удовольствием идут на сближение, а с вами – нет. Ведь вы не глупее и не хуже. В чем же тогда дело?

Я уже писал об этом, но повторю. Дар эффективного общения одни люди получают от Бога, другие специально учатся этому, либо методом «проб и ошибок», либо при помощи соответствующих тренингов.

Но не всегда нужны тренинги. Большинство вполне способно самостоятельно научиться, если задать правильное направление, что я сейчас и собираюсь сделать.

Секреты и принципы эффективного общения

Подождите, пока ваш собеседник закончит мысль, прежде чем начнете говорить сами. Обратите внимание — «закончит мысль!!!», а не «закончит фразу» или «сделает паузу». В этом весь секрет.

Парафразируйте наиболее важные высказывания собеседника с вопросительной интонацией. …М-да, видимо нужно объяснить, что это такое.

Парафраз — пересказ своими словами. Допустим, собеседник в ходе рассказа высказал, с его точки зрения, важную мысль. Это всегда безошибочно можно отследить по интонации, акцентированию внимания и прочим признакам.

Вы парафразируете эту мысль и адресуете ее собеседнику, в виде уточняющего вопроса (с «заинтересованной» интонацией), например – «То есть, вы хотите сказать, что…/ Если я правильно вас поняла (понял)…/ Позвольте мне уточнить, чтобы убедиться, что я правильно уловила (уловил) суть. Вы имеете в виду, что …. (здесь произносится парафраз)… ».

Данный тип связи не только покажет ваше уважение к собеседнику, но и позволит ему знать, что вы понимаете, о чем он говорит, и внимательно его слушаете.

Используйте выражения «Я полагаю»/ «Мне кажется», перед тем как делать категоричные или спорные заявления. Это покажет, что вы говорите «от себя» и речь идет о вашем личном восприятии, которое вы сможете изменить под воздействием аргументов.

Такой прием позволяет значительно снизить уровень «обороны» собеседника, и избежать негативного восприятия с его стороны.

Не упрекайте. Даже если собеседник понимает, что вы правы в конкретном вопросе, он будет чувствовать себя обиженными, если вы выскажетесь в духе: «Ага! Вот видите!».

Избегайте ссылаться на других людей для подтверждения своей правоты. Ваша задача – высказывать собственную точку зрения, поэтому любые некорректные приемы ведения диалога должны быть исключены. Например: «Да? А моя подруга — Таня тоже туда ездила в позапрошлом году и ничего подобного, о чем вы тут мне рассказываете там не видела, так что не надо…». Помните, что цель любого вашего высказывания – донести вашу личную точку зрения и не больше. Речь идет об общении, а не о «победе» над собеседником или доказательстве собственной правоты.

Задавайте уточняющие вопросы. Это позволит вашему собеседнику знать, что вы действительно заинтересованы в том, что он думает или, что он чувствует.

Избегайте таких слов, как «всегда» и «никогда». Лучше вообще их не произносите.

Не угрожайте даже в шутку.

Никогда не кричите и не повышайте голос.

Поддерживайте зрительный контакт. Эта форма невербального поведения демонстрирует ваше равенство с собеседником. Кроме того, вызывает уважение. Будьте аккуратны и следите за тем, чтобы не смотреть вниз, особенно с наклоном головы.

Признавайте за собеседником право на собственное мнение и уважайте его чувства. Большинство людей во время обсуждения намного больше озабочены вашим уважительным отношением к ним, чем самим обсуждением.

Внимательно слушайте, что вам говорят. Будьте готовы с радостью признать, что другой человек высказывает интересную точку зрения или верные суждения. И все время напоминайте себе, что выслушать и прийти к общему мнению гораздо важнее, чем доказать собственную правоту.

2012-06-07

ksusha-club.ru

Эффективное общение – приемы (часть 2)

Эффективное общение – приемы (часть 2) Чтобы достигать своих целей, прежде всего, надо научиться эффективно общаться с другими людьми. От того, насколько человек умеет располагать к себе людей, донести до них свою информацию, смотивировать их, как раз зависит его успешность. А все это и есть эффективное общение.

Эти навыки нам не даются от природы. Как раз это то, что можно развить целенаправленно и причем довольно успешно. Поэтому любой человек должен работать над ними, если это для него важно. Но ведь такие навыки нужны не только в трудовой деятельности, но даже в обычной жизни. Качество общения во многом определяет качество наших отношений с другими людьми.

Так что надо учиться правильно общаться. Самый важный прием эффективного общения мы рассмотрели ранее. А теперь мы изучим несколько практических приемов, которые помогут вам повысить свою эффективность.

Скорость иэффективное общение

Эффективное общение - говори внятно Большая ошибка при общении (вернее, сразу две) связаны с привычкой быстро и много говорить. Человеку даны два уха и один рот и это не случайно. Чтобы эффективно действовать, прежде всего, надо знать особенности среды.

Для эффективного общения необходимо больше слушать и меньше говорить. Настоящие мастера общения всегда отличные слушатели, это им помогает правильно понимать других людей. А значит, находить более эффективные слова.

Очень важен темп твоей речи. Восприятие твоих слов зависит и от скорости, с которой ты их выдаешь. Разные люди в единицу времени могут поглощать разные объемы информации. Они не такие, как вы. Это просто надо учитывать. Если человек более медлителен, а вы этого не учтете, не будете делать пауз в своей речи, то его мозг будет перегружен потоком ваших слов. Традиционный ответ при перегрузке – отключение. Он просто перестает воспринимать вас.

Есть еще маленькая хитрость в общении – сила паузы и интонация. Мастера общения широко этим пользуются. Они говорят спокойно, не торопясь, подчеркивают важные слова и делают дополнительные паузы. Очень часто пауза играет наиболее важную роль в сообщении. В это время ваш собеседник может хорошо обдумать все сказанное вами.

Тщательно готовьтесь

Эффективное общение - готовьтесь Вообще всегда лучше всего говорить обдуманные вещи. Но особенно важна подготовка, если речь идет об особо важных случаях (презентациях, деловых встречах, переговорах). Подготовка отличает настоящего профессионала от любителя, мастера от дилетанта.

Прежде всего, подготовка позволяет человеку найти лучшие аргументы для подтверждения своей мысли. Адвокаты знают это и очень тщательно готовятся к суду. Цели защитника и обвинителя противоположны. Каждый из них ищет данные, подбирает аргументы, готовит вопросы, чтобы ослабить доводы противника, разбить его утверждения, противостоять его натиску.

Что-то аналогичное происходит и в обычном общении. Все люди тоже имеют свои собственные цели общения. Они стараются их достичь их, а не помочь вам достигнуть ваши. Самый важный невысказанный вопрос, что всегда присутствует в голове при любой разговоре, такой: «Что это значит для меня?»

Если вы хотите сделать свое общение эффективным, то обязательно учитывайте это. Чем важнее для вас общение, тем более тщательно надо готовиться к нему. Вот небольшая шпаргалка, которая сильно увеличит качество вашей подготовки. Постарайтесь найти ответы на эти пять вопросов:

Из чего исходит этот человек?
На чем основана его точка зрения?
Каковы его проблемы?
Что он хочет достичь?
Насколько он компетентен в данном вопросе?

Настоящие профессионалы эффективного общения не используют много слов, но они заранее тщательно подбирают слова. Подготовка намного важнее самого разговора. Она дает понимание человека и подобрать особые слова. Всегда заранее продумывайте, что сказать, если разговор важен для вас.

Хорошо готовиться письменно. Когда вы пропишите ответы на выше приведенные вопросы на бумаге, вы достигнете ясности своих мыслей и сможете подобрать самые верные слова.

Говорите прямо

Эффективное общение - говори прямо Люди ценят, когда другие четко и прямо излагают свои мысли. Они не любят, когда надо напрягаться, чтобы понять вас. Не стремитесь приукрасить свою речь и запутать ее. Если у вас возникла проблема или есть вопрос, то просто скажите об этом. Вы будете поражены, тем, насколько лучше люди примут такое сообщение.

Самое важное умение эффективной беседы – это умение спрашивать. Профессионалы общения всегда задают вопросы. Так они могут узнать, какие у людей реальные потребности или проблемы, какие есть у них возражения. Вопросы помогают им понять собеседника, его позицию и цели.

Самая высокая эффективность в общении достигается тогда, когда разговор ведется с точки зрения другого человека. Как раз подготовка помогает уяснить это для себя. Настоящий мастер при общении полностью сосредоточен на другом. Да, он стремится достичь свой цели, смотивировать людей делать то, что он от них хочет. Но при этом представляет свои аргументы с точки зрения их интересов и в плане того, что они хотели бы иметь или делать.

Итак, как видите, эффективное общение – вполне реальная вещь, ибо умение общаться – всего лишь навык, который можно освоить. Воспользуйтесь описанными приемами и вы станете желанным и интересным собеседником.

Еще по теме:Основные заблуждения вформировании эффективного общения

siellon.com

Эффективное общение – приемы (часть 1)

Эффективное общение – приемы (часть 1) Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько эффективно вы можете общаться с другими людьми. Многие люди заблуждаются на этот счет. Они считают, что общение – обычный природный процесс и в нем нет особых тайн. Как идет разговор, так он и идет. На самом деле, эффективное общение – процесс, который можно программировать.

Конечно, эффективность – понятие субъективное, ее трудно измерить. Но есть один сильный критерий, который отражает, что некоторое действие эффективно. Это – достижение поставленной цели или результата.

То же касается и разговора. Если вы просто болтаете, то у вас может не быть никакой цели, кроме того, чтобы поработать языком. А вот, если вы хотите своим разговором достичь какой-то цели – убедить человека в чем-то или смотивировать его на определенные действия, то вам уже не безразличен результат вашей беседы. Как раз от вас зависит, какой эффект вы можете получить от разговора с близким человеком или от деловой беседы.

Давайте рассмотрим три простых приема, которые помогут вам существенно повысить эффективность вашего взаимодействия с другими людьми.

Просто общение иэффективное общение

Просто общение и эффективное общение Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.

Если бы кто-то попытался описать технологию разговора, то это могло бы выглядеть следующим образом:

В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
Он передает сообщение.
Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
Затем он подтверждает получение и дает ответ.
Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.

Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса. Самые слабые звенья – интерпретация. Потому что понятия и образы у людей могут быть различны. Мы уже говорили, насколько важно владеть профессиональной терминологией. Но и в быту под одними и теми же словами люди могут понимать что-то совершенно разное.

В принципе, сбои могут быть на каждом уровне общения. Отправитель вообще может нечто замолчать и не сказать, что же он там думает. Или же высказаться не достаточно ясно. Или же скажет что-то, но скроет свои истинные цели. Люди считают, что другие просто обязаны догадаться об их чувствах, мыслях, переживаниях. А многие люди стесняются прямо сказать, чего они ожидают от тебя или хотят получить или иметь. Вообще-то исказить сообщение может огромное количество разнообразных факторов.

Принцип 7-38-55

Эффективное общение - принцип 7-38-55 Самой главной ошибкой, что делает процесс общения неэффективным, является то, что человек не знает и не использует все каналы коммуникации.

В 60-е годы прошлого века Альберт Меграбян, профессор из университета в Калифорнии, доказал, что человек 93% информации получает невербально (без слов). Т.е. слова еще подаются в некой “упаковке”. И именно по ней идет оценка собеседника и самой беседы.

Итак, любое послание имеет три уровня, три канала передачи, доля которых распределяется следующим образом:

7% – ЧТО говорят.
38% – КАК говорят.
55% – КАК себя ведут.

Таким образом, самое эффективное общение происходит лицом к лицу, когда участвуют все эти три канала – слова, тон и язык тела. Для эффективного общения все они должны отражать одно и тоже. Если, например, слова говорят об одном, а поза о другом, то сознание Приемника будет “сбито с толку”. И вот тут внимание (!) – человек из сообщение воспринимает то, что несет компонент, обладающий более высокой долей, а не то, что отражают слова.

Наверное, вы сами ни раз это видели, Например, тогда, когда человек обижается, казалось бы, на безобидные слова. А его задевал тон или он увидел оскорбляющий жест.

Используйте все каналы

Эффективное общение - используй все каналы Поэтому первый прием, что поможет вам увеличить эффективность своего общения с другими людьми в несколько раз – стойкая привычка вести разговор лицом к лицу и говорить спокойным доброжелательным тоном.

Можно еще усилить воздействие, если использовать прием пристального внимания. Для этого надо направить все свое тело к человеку. Если вы сидите, то слегка наклонитесь к нему. Если вы стоите, переместите вес своего тела в сторону человека.

А вот самый простой способ прервать разговор – это просто отвернуться от человека и посмотреть куда-то вдаль. Если человек при этом что-то говорил, то такой элементарный жест заставляет его резко остановиться, он чувствует как бы выброшенным из вашего поля внимания. Это тоже полезный навык, ибо иногда не знаешь, как можно отвязаться от надоедливого собеседника.

Так что учитесь координировать все три канала. Важно уметь управлять своим голосом, придавать ему нужные оттенки. Важно знать элементарные понятия языка тела. Особенно следите за своими руками и за руками собеседника. К примеру, если у человека скрещенные руки, то вашей первой задачей будет добиться того, что бы он сделал открытый жест.

Чем больше вы изучать все это, чем больше будет заниматься, тем лучше у вас будет получаться процесс общения. И со временем вы сможете добиться того веса своего сообщения, который нужен вам.

В продолжении статьи мы рассмотрим еще несколько приемов эффективного общения. Подписывайтесь на обновление блога, чтобы не пропустить важную информацию.

А пока поделитесь в комментариях своими мыслями по этой теме.

Понравилась статья?Читаем продолжение.

siellon.com

Эффективная коммуникация. Как улучшить навыки общения в работе и личных отношениях

Как улучшить навыки общения в работе и личных отношениях

ОтношенияБлагополучие

Иногда считается, что эффективная коммуникация — навык, заложенный в инстинкте. Но в жизни, когда мы общаемся с другими очень часто что-то идет не так. Мы говорим одно, а человек слышит что-то другое, как следствие — возникают недоразумения, разочарования и конфликты. Все это вызывает проблемы в семейных, учебных и рабочих отношениях. Многим из нас для того, чтобы общение было более четким и эффективным, требуется обучение ряду важных навыков. Независимо от того, пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми или боссом и коллегами, изучение этих навыков поможет углубить связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, повысить эффективность решения проблем, улучшить работу в команде и общее социальное и эмоциональное здоровье.

Эффективная коммуникация — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящими за получаемой информацией. Помимо того, что вам самому нужно уметь ясно передать сообщение, вам также нужно слушать таким образом, чтобы понимать весь смысл сказанного, и чтобы ваш собеседник чувствовал себя услышанным и понятым.

Помимо умения использовать слова, эффективное общение включает в себя еще четыре навыка:

Активное (вовлеченное) слушание
Невербальная коммуникация
Управление стрессом
Уверенность в себе

Несмотря на то, что этим навыкам нужно учиться, общение станет более эффективным, когда оно будет протекать самопроизвольно, а не шаблонно. Например, письменная речь редко имеет тот же эффект, что спонтанная речь. Конечно, для развития этих навыков потребуются время и силы. Чем больше усилий и практики вы вложите, тем более инстинктивными и эффективными станут ваши навыки общения.

Распространенными препятствиями для эффективной коммуникации являются:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы подвержены стрессу или эмоционально перегружены, вы, скорее всего, неправильно считываете и посылаете другим людям сбивающие с толку невербальные сигналы, а также используете вредоносные модели поведения. Чтобы избежать конфликтов и недоразумений, вам нужно научиться успокаиваться, прежде чем продолжать разговор.
Отсутствие внимания. Человек не может эффективно общаться, работая в многозадачном режиме. Если вы будете проверять свой телефон, планировать, что говорить дальше, или мечтать, то вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы эффективно общаться, нужно избегать отвлечения внимания и научиться сосредотачиваться.
Несоответствующий язык тела. Невербальная коммуникация должна подтверждать то, что говорится, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит что-то другое, слушатель будет чувствовать себя обманутым. Например, вы не можете сказать «да», при этом качая головой «нет».
Отрицательный язык тела. Если вы не согласны с человеком или с тем, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отреагировать на это сообщение, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногами. Вам не нужно соглашаться или одобрять то, о чем говорится, но для эффективного общения, и для того, чтобы не вызывать защитную реакцию у собеседника, важно избегать отрицательных сигналов.

Когда мы общаемся, то часто фокусируемся на том, что хотим сказать. Хотя эффективная коммуникация — это больше об умении слушать, нежели красиво говорить. Слушание также включает не только понимание получаемой информации, но и понимание эмоций, которые пытается передать говорящий.

Существует большая разница между активным и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы вовлечены в то, что говорится, вы слышите мельчайшие изменения в интонации голоса, которые рассказывают, что чувствует собеседник и какие эмоции он пытается донести. Когда вы слушаете активно, вы даете человеку возможность почувствовать себя услышанным и понятым, а это укрепляет связь между вами.

Кроме того, общаясь таким образом, вы находитесь «в процессе», что снижает стресс и помогает поддерживать физическое и эмоциональное благополучие. Если, к примеру, человек, с которым вы разговариваете, спокоен, то активное слушание поможет вам тоже успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь ему успокоиться, внимательно выслушав его и позволив почувствовать себя понятым.

Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять и установить связь с другим человеком, активное слушание часто будет происходить естественным образом. Если этого не происходит, попробуйте следующие советы. Чем больше вы будете практиковать их, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействия с другими.

Сосредоточьтесь на собеседнике. Вы не можете активно слушать, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на настоящем моменте, чтобы уловить тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам сложно сосредоточиться в какие-то моменты, попробуйте тогда повторять произносимые слова про себя — это усилит эффект и поможет вам сосредоточиться.
Повернитесь правым ухом. Как ни странно это звучит, но в левой части мозга находятся центры первичной обработки речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, сосредоточение на правом ухе поможет вам лучше определить эмоциональные нюансы того, о чем говорится.
Избегайте пауз или попыток перенаправить разговор на свои собственные проблемы, произнося что-то вроде: «Если вы считаете, что это плохо, давайте я расскажу, что произошло со мной». Вы не сможете сосредоточиться на сообщении собеседника, если будете формулировать про себя то, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может считать по вашему выражению лица и понять, что ваши мысли находятся в другом месте.
Покажите свой интерес к тому, что говорится. Кивайте иногда, улыбайтесь человеку, и убедитесь, что ваша поза открытая и принимающая. Поощряйте говорящего продолжать говорить за счет небольших словесных комментариях, таких как «да» или «угу».
Старайтесь избегать оценок. Чтобы эффективно общаться с кем-то, не обязательно испытывать симпатию к человеку и соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, нужно придержать в стороне свою оценку, осуждение и критику, чтобы максимально понять человека. Трудные беседы, даже проведенные успешно, редко приводят к теплой связи между людьми.
Давайте обратную связь. Если вы чувствуете непонимание, отразите это в перефразированиии. «Вот, что я слышу ... » или «похоже, вы имеете в виду, что ... » — отличные способы «отразить» услышанное. Главное, не повторять дословно то, что сказал собеседник, иначе вы будете звучать неискренне или глупо. Вместо этого повторите сообщение своими словами. Задавайте вопросы, чтобы уточнить некоторые моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите ...» или «это то, что вы имеете в виду?».

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Эмоции передают высокие частоты человеческой речи. Вы можете больше настраиваться на эти частоты и, следовательно, лучше понимать, что говорят другие, используя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете развить их, занимаясь пением, играя на духовом инструменте, или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонический оркестр или скрипку, а не низкочастотную рок- и поп-музыку или хип-хоп).

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит ему намного больше о ваших чувствах, чем слова. Невербальная коммуникация или язык тела включает мимику, движение тела и жесты, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальную коммуникацию поможет вам налаживать контакт с людьми и выражать то, что вы имеете в виду, ориентироваться в трудных ситуациях и улучшить отношения дома и на работе

Вы можете усилить эффективность коммуникации, используя открытый язык тела — руки не скрещивайте, стойте в открытой позе, или сидите на краю стула и поддерживайте зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете.
Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить ваше вербальное сообщение — например, похлопать по спине своего друга, когда поздравляете его с успехом, или стукнуть кулаком по столу, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Учитывайте индивидуальные различия. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные жесты в общении, поэтому при считывании языка тела важно принимать во внимание возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен по-разному используют невербальные сигналы.
Смотрите на невербальные сигналы как на группу сигналов. Не ищите слишком много в одном жесте или невербальном сигнале. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и позы тела. Каждый может случайно оговориться, например, уйти от зрительного контакта, или ненадолго скрестить руки, не вкладывая в это смысл. Смотрите на сигналы, как на целое, чтобы лучше «читать» человека.

Используйте те невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам, а не противоречат им. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит другое, то слушатель будет чувствовать себя сбитым с толку или подозревать, что вы нечестны. Например, сидеть со скрещенными руками и кивать головой «да», не будет соответствовать вашему согласию с тем, что говорит собеседник.
Настройте ваши невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса будет разным, когда вы обращаетесь, например, к ребенку и к группе взрослых. Точно так же учитывайте эмоциональное состояние и культурный фон человека, с которым вы общаетесь.
Избегайте отрицательного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать положительные чувства, даже если вы их не испытываете. Если вы нервничаете по поводу ситуации — собеседования, важной презентация или первого свидания, вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы сигнализировать о доверии, даже если вы этого не чувствуете. Вместо того, чтобы осторожно войти в комнату с опущенной головой и глазами в пол, и незаметно скользнуть на стул, попробуйте встать в полный рост с расправленными плечами, улыбнуться, и, поддерживая зрительный контакт, крепко пожать руку. Это поможет вам чувствовать себя увереннее, а другого человека спокойнее.

Сколько раз вы чувствовали стресс, когда были не согласны с супругом или супругой, детьми, боссом, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы научитесь быстро снижать стресс и возвращаться в спокойное состояние, то сможете избегать подобных сожалений, а во многих случаях вы также сумеете и успокоить другого человека. Только когда вы находитесь в спокойном и расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация обратной связи от вас или сигналы другого человека указывают на то, что вам сейчас лучше промолчать. Например, в таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, встреча или знакомство с семьей близкого человека, важно управлять своими эмоциями, умело убеждать и эффективно общаться под давлением.

Когда обстановка в разговоре накаляется, вам нужно что-то быстрое и эффективное, чтобы снизить эмоциональную напряженность. Обучившись быстрому снижению стресса, вы сумеете регулировать свои чувства и вести себя достойно.

Осознайте, когда вы начали напрягаться. Ваше тело даст вам знать о напряжении во время общения. Ваши мышцы или живот сжаты? Сжаты руки? Дыхание неглубокое? Вы «забываете» дышать?
Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем продолжить разговор или отложите его.
Призовите свои ощущения на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — использовать органы чувств: зрение, слух, осязание, вкус, запах или движение. Например, вы могли бы съесть мятную конфету, сжать мяч-антистресс в кармане, сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий сенсорно-богатый образ. Каждый человек реагирует по-разному на ощущения, так что вам нужно найти те сенсоры, воздействие на которые вас успокоят.
Посмотрите на ситуацию с юмором. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие вас начинают принимать все слишком серьезно, найдите способ, чтобы поднять настроение, рассказав шутку или забавную историю.
Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба немного уступите, то будете в состоянии найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех заинтересованных сторон. Если вы понимаете, что другому человеку что-то гораздо важнее, чем вам, то на компромисс идти будет легче, и это будет хорошей инвестицией в будущее отношений.
Согласитесь, даже если вы не согласны, если это необходимо, и возьмите время, чтобы каждый мог успокоиться. Отправьтесь на прогулку, если это возможно, или помедитируйте несколько минут. Физическая активность или пребывание в тихом месте, чтобы восстановить равновесие, может быстро уменьшить стресс.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением

Используйте тактику «оттяжки», чтобы дать себе время подумать. Перед тем как ответить на вопрос, попросите повторить его или задайте уточняющий вопрос.
Возьмите паузу, чтобы собрать свои мысли. Молчание не всегда плохо — пауза поможет взять себя под контроль и не торопиться с ответом.
Высказывайте только одну мысль за один раз и приведите пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ слишком длинный или у вас несколько разных мыслей, вы рискуете потерять интерес слушателя. Придерживайтесь главной мысли, приведите пример, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы понять, следует ли вам озвучивать второй аргумент.
Четко произносите слова. Во многих случаях то, как вы говорите, столь же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, сохраняйте ровный тон и поддерживайте зрительный контакт. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Подведите итог, а затем остановитесь. Резюмируйте свой ответ, а затем прекратите говорить, даже если в комнате повиснет молчание. Вам не обязательно заполнять тишину своим разговором.

Прямое, уверенное самовыражение делает общение четким и повысит самооценку и качество принимаемых решений. Быть уверенным означает выражать свои мысли, чувства и потребности открытым и честным способом, но в то же время уважать других. Это не значит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация всегда связана с другим человеком, а не с тем, чтобы выиграть спор или заставить других согласиться с вашим мнением.

Научитесь ценить себя и свое мнение. Ваши мысли также важны, как и мысли любых других людей.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нападая на права других людей.
Выражайте негативные мысли позитивным образом. Нормально быть обозленным, но вы должны оставаться уважительным.
Получайте обратную связь позитивно. Принимайте комплименты с благодарностью, учитесь на собственных ошибках, просите помощи, когда она нужна вам.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои границы и не позволяйте другим переходить их. Ищите альтернативные выходы, чтобы каждый чувствовал себя в результате хорошо.

mentalhelpguide.ru

Приемы эффективного общения

Деловое общение всегда предполагает достижение какого-либо результата. Если на бытовом уровне цель разговора может и не проявляться, то в бизнес-коммуникациях общение всегда производится для достижения определенной задачи. Навыки эффективного общения для этого просто необходимы.

Такое субъективное понятие как «эффективность общения» измерить, конечно, трудно. Но в бизнесе любая коммуникация осуществляется для достижения определенного результата. Целями деловых переговоров могут быть:

Это не полный перечень целей бизнес-коммуникации. Как видим, у каждого вида переговоров можно определить, достигнута ли цель или нет: осуществлена ли продажа, урегулированы ли разногласия, приняты ли результаты работы, пришли ли стороны к договоренности. Разумеется, пускать на самотек деловую коммуникацию – значит зависеть от случая. А бизнес такого подхода не прощает. Поэтому разработаны специальные технологии эффективного общения, которые позволяют добиваться целей в переговорах.

Психологами, бизнесменами систематизированы несколько правил, которые позволяют достигать поставленных целей в бизнес-беседах максимально полно. Например, такие:

Давно уже доказано, что человек получает информацию не только из вербального канала, т.е. из слов, которые он слышит, но еще и из других каналов – тон общения, позы при общении. Может показаться на первый взгляд совсем несущественно, в какой позе и с использованием каких жестов ведутся переговоры, но их результат в итоге очень зависим от данных факторов. Техники эффективного общения предписывают вести беседы в доброжелательном тоне, в спокойном ритме, смотреть собеседнику в глаза, позой тела выражать симпатию.

Если слова будут выражать одну информацию, а язык жестов и тела нести иной посыл, то собеседник не всегда воспримет информацию нужным образом из слов. Только использование в комплексе всех трех основных уровней восприятия информации будет наиболее правильным для достижения результата.

Если ваш оппонент по переговорам медлителен и флегматичен, а вы обрушиваете на него поток информации в том темпе, который он просто не в состоянии освоить, то об успехе в восприятии ваших слов говорить не приходится. Но и в любом общении, даже если вы не настолько хорошо знаете своего собеседника, важно делать остановки, паузы, подчеркивать важные моменты – этим вы даете возможность слушающему усвоить информацию, выделить из нее главное в спокойном режиме. А уж о силе паузы в речи известно много – вовремя сделанной паузой можно держать в интересе толпу. Это знают все великие ораторы.

Этот прием позволяет не только лучше понять оппонента, но и дать ему ощущение значимости, ощущение, что его воспринимают, проявляют интерес к его словам. А это очень важно для достижения не только взаимопонимания, но и целей переговоров.

Пожалуй, это наиболее важный прием, особенно если речь идет о значимых переговорах, где результат имеет большое значение и его надо достигнуть во что бы то ни стало. Условия эффективного общения предполагают, что все слова, сказанные на такой встрече, будут тщательно выверены, взвешены и продуманы. У собеседника будут найдены все «болевые» точки, на каждый его возможный посыл будут готовы контраргументы и доказательства. Наиболее показательны здесь примеры эффективного общения в суде – подготовка адвоката более значима, чем его речь в зале суда. Это же справедливо и в отношении обвинителя, преподавателя, менеджера по продажам.

Задавая вопросы своему оппоненту, вы не только дадите ему понять, что заинтересованы темой, стремитесь понять его, но иногда вопросы могут подвести его к принятию вашей точки зрения, заставить его взглянуть на проблему с иной стороны. Это очень тонкое искусство.

Безусловно, владение специальной терминологией в ряде переговоров очень важно, однако перегружать ею речь тоже не стоит. Иногда использование специальных терминов в общении с людьми, не владеющими этими нюансами, будет говорить о неуважительном отношении. Да и в любом случае зачастую лучше прямо сказать о своих намерениях, желаниях, потребностях, чем сложными путями заставлять собеседника напрягаться и догадываться. В ряде переговоров в бизнесе этот принцип играет решающую роль.

Разумеется, перечисленные техники эффективного общения не являются исчерпывающими. Они, скорее, базовые. Но именно они создают условия эффективного общения, причем не только в бизнесе, но зачастую и в повседневном общении.

Навыки эффективной коммуникации

Как мы уже рассмотрели, соблюдая приемы эффективного общения, можно успешнее достигать целей в предпринимательской деятельности. Но можно ли этим премудростям научиться? Безусловно, да. Не только можно, но и нужно. Особенно если ваша результативность, ваши показатели, ваша прибыль, наконец, зависит от результатов общения с людьми.

Понятно, что само по себе общение приобретается по мере роста и взросления. Но вот именно деловое общение требует знаний и умений, которые не даются от рождения (бывают, конечно, редкие исключения).

Знания по психологии и технологии эффективного общения могут быть получены на специальных тренингах, из книг, из работы с личным наставником (коучем). Немаловажно в освоении этой науки – наличие практики. Начинать можно с малого – с тренировки простой улыбки, способности дружелюбно и отрыто заговорить с незнакомыми людьми.

На сегодняшний день потребность в такого рода знаниях и навыках очень велика, поэтому предложений различных курсов очень широкое. При выборе стоит отдавать предпочтение тем «тренерам», у кого есть образование в области психологии. Хотя в ряде случаев очень ценную информацию можно получить и у бизнесменов со стажем и подтвержденным неоспоримым успехом в предпринимательстве. Именно они с легкостью приведут жизненные примеры эффективного общения из своей практики и поделятся секретом (если, конечно, они занимаются такой деятельностью, как обучение навыкам делового общения).

Иногда результаты дают даже просмотры записей важных переговоров, моментов деловой коммуникации, репортажи с встреч, где можно увидеть, как профессионалы ведут беседы, как они держатся, какой тон используют и т.д.

Как говорится, было бы желание овладеть этой наукой, а уж возможности для этого обязательно найдутся. Тем более, что специалист, владеющий приемами коммуникации, разбирающийся в психологии общения, умеющий склонить собеседника к нужному результату, ценится сейчас очень высоко. Такие люди востребованы, уважаемы, их труд оплачивается выше специалистов, не имеющих результатов в ведении деловых переговоров.

Ключевые технологии эффективного общения

Грамотное деловое общение – важный навык, способствующий успеху в работе. Умение общаться нужно не только продавцам и пиарщикам, но и людям «необщительных» профессий. Ведь на любом рабочем месте существуют как внешние, так и внутренние клиенты. Внутренний клиент – это, например, бухгалтерия, от которой зависит, будет ли ваш счет оплачен сегодня или через неделю. Знание технологий эффективного общения значительно упрощает достижение своих целей посредством общения.

Технологии эффективного общения — это простые, но действенные инструменты. Давайте познакомимся с некоторыми из них.

Доброе слово и кошке приятно

Зачем мужчины говорят дамам комплименты? Чтобы расположить их к себе. Мужчины испокон века пользуются этим простым приемом, потому что он работает. И работает он не только в отношении женщин.

Комплимент, легкая похвала, добрые слова – это первый и самый главный инструмент эффективного общения. Как им пользоваться при деловом общении?

Начинайте любой разговор, даже краткий, с доброго слова. Вы заглянули в бухгалтерию, чтобы узнать, оплатили ли они ваш счет. Начните разговор с такой фразы: «Ух, как у вас тут тихо и уютно!». Затем задайте вопрос по делу. Ответ будет значительно более доброжелательным, чем если вы просто ворветесь в бухгалтерию и с порога выпалите: «Что там с моим счетом?».
Заканчивайте любой разговор добрым словом. Ведь, как мы знаем из культового сериала «Семнадцать мгновений весны», человек запоминает последние слова, которые были ему сказаны.
Важный момент использования этой технологии — в общении одинаково вредно и недосластить, и пересластить. Слишком большое количество комплиментов может насторожить тех, с кем вы общаетесь.

Однако комплименты – это не единственный инструмент создания и поддержания позитивной атмосферы на переговорах и в иных формах делового общения.

Разговор ни о чем – важная часть общения

Комплимент – это всего лишь один из четырех элементов малого разговора (калька с английского small talk). Согласно Е.В.Сидоренко, «цель малого разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же – восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие».[1] Целесообразность малого разговора наглядно иллюстрируется графиком 1.

Сидоренко различает четыре техники малого разговора:

Позитивная констатация, она же комплимент партнеру или третьему лицу. Эту технику мы обсуждали в первой главе. Комплимент может относиться не только к человеку лично, но и к помещению, компании, его любимому делу или хобби. Важно, чтобы комплимент не был очевидной лживой лестью. Лучше находить что-то, за что человека действительно можно похвалить. Когда я шла на переговоры с партнерами по бизнесу, я всегда внимательно разглядывала офис или магазин, в который в ходила, на предмет интересной детали, которую можно похвалить на первых минутах общения.
Цитирование партнера, ссылки на его предыдущие рассказы о себе, своем бизнесе. Это очень важная техника общения, показывающая, что вы раньше внимательно слушали своего собеседника, и также поднимающая его важность в глазах окружающих. Например: «Как вы говорили на нашей прошлой встрече, эта часть соглашения является ключевой». Или: «Прошлый раз вы рассказывали об успехах вашего сына на математической олимпиаде. Он где-нибудь еще участвовал за прошедшее время?»
Информирование, сообщение интересной и важной для партнера информации, не относящейся к теме беседы. Пример: «Кстати, вы ведь увлекаетесь рыбалкой. У меня появился новый партнер по бизнесу, у которого свой интернет-магазин, посвященный рыбалке».
Интересный рассказ, анекдот. Самая сложная и опасная техника. Анекдот должен быть в меру приличным, умным, смешным и уместным. Быстро в процессе общения припомнить анекдот, отвечающий всем этим критериям, практически невозможно. Но если вам это удастся – вы сорвете джек-пот. Такой анекдот и хорошо разрядит атмосферу, и выделит вас в памяти собеседника.

Но, опять же, эти четыре технологии эффективного общения следует использовать в меру. Как видно из графика, к ним следует прибегать в начале, конце общения и в тех случаях, когда атмосфера общения заметно холодеет.

Слова – лишь 10% общения

Как известно, слова составляют лишь 10% всей информации, которую человек получает в процессе общения. Остальные 90% — это невербальная информация. Она подразделяется на:

мимику и жесты,
интонации голоса,
внешний вид (одежда, аксессуары, включая автомобиль, даже растительность на лице мужчины).

Мимика и жесты также называются «язык тела». С языком тела связано множество инструментов эффективного общения. О двух из них мы рассказывали в статьях «В чем ошибался баснописец Крылов» и «Голова как инструмент общения без слов». В этой статье мы обсудим только один важный инструмент невербального общения — жесты.

Жестикуляция

Жестикуляция – важная технология эффективного общения. Вы знаете, как много можно сказать собеседнику в течение секунды, показав ему один из пальцев? Давайте посмотрим, какие жесты уместно использовать в деловом общении.

Жестикуляция – эффективный инструмент донесения информации до собеседника. Так как вербальная составляющая общения весьма незначительна, люди воспринимают и запоминают менее половины сказанного. По данным серьезных исследований, чаще всего даже менее четверти. Уместные жесты позволяют значительно повысить процент воспринятой информации. В школах ораторского искусства обучению жестикуляции уделяется значительное время. Уместный жест – это жест, иллюстрирующий сказанное. Например, вы называете крупную цифру. Нарисуйте в воздухе пальцем количество нулей. Или, если вы рассказываете о внешних факторах, махните рукой вдаль за окно. А описывая внутренние факторы, указывайте на пространство возле вас.

Однако не забывайте, что существуют возрастные различия в жестикуляции. Например, в последнее время в моду вошел западный жест «кавычки». Использование новомодных жестов следует соотносить с аудиторией. Людей старшего поколения такие жесты могут раздражать.

Помимо возрастных различий, существуют еще и национальные различия в жестикуляции. Одна из самых популярных историй последнего времени: когда Джордж Буш посещал Норвегию в 2005 году, он показал жест, который в Техасе означает «давайте поднимем их на рога».Однако на следующее утро все европейские газеты пестрели заголовками «Американский президент – сатанист».

Главный позитивный жест, широко используемый политиками, это руки, протянутые к собеседникам с открытыми ладонями. Подсознание воспринимает этот жест как знак доверия, открытости, искренности говорящего. Однако очень важно, чтобы ладони были направлены вверх или чуть в сторону друг друга. Этот жест с опущенными вниз ладонями — во-первых, воспринимается подсознанием как знак давления, во-вторых, является неприличным в некоторых культурах, например, греческой.

Большой палец, поднятый вверх, пришел в Россию с Запада и укоренился как жест, означающий «Молодец, хорошая работа». Существует легенда, что этот жест пошел из Древнего Рима, где поднятый вверх палец голосовал за сохранение жизни гладиатора. Кстати, у этой легенды нет никаких подтверждений. Хуже того, на значительной части нашей планеты (на Ближнем Востоке, в Латинской Америке, Греции и т.д.) поднятый вверх большой палец – это неприличный жест. Поэтому этим жестом следует пользоваться крайне осторожно.

Жест «окей», используемый подводниками, к сожалению, имеет двойственное толкование. Он может также означать «ноль», «пустышка», «неудача». Также пользуйтесь этим жестом с осторожностью.

Фига воспринимается в России как невинный жест, означающий «фиг от меня чего получишь». Интересно, что в Древнем Риме он означал пожелание удачи и плодородия. Однако сейчас на Востоке этот жест воспринимается как очень неприличный жест. А на Западе он вообще никак не воспринимается, он не популярен.

Еще один жест, пришедший к нам из Америки, «виктория». В США он означает победу. Если вы показываете этот жест, важно, чтобы тыльная сторона руки была повернута к телу. Если тыльная сторона повернута наружу, такой жест является неприличным в Англии, Австралии и Новой Зеландии. Уинстон Черчилль активно пользовался этим жестом во времена второй мировой войны. В самом начале он показывал его неправильно. Но его советники быстро откорректировали его жестикуляцию.

И еще немного о руках

У многих людей, включая меня, при важном разговоре немного трясутся руки. С этой проблемой легко справиться. Надо просто что-то держать в руках: блокнот, карандаш, фломастер, мобильный телефон, кружку. Единственное табу – ручка с щелкающим выключателем. Вы не заметите, как начнете от волнения включать и выключать ручку. А щелкающая ручка может за секунды довести до бешенства даже ангела.
Руки, перекрещенные на груди, означают скепсис, недоверие и нежелание общаться. Если вы хотите донести до собеседника эту информацию – ок. Если же вы хотите вести конструктивный разговор, не принимайте такую позу.
Лучше всего подсознание собеседника настраивает на позитивный разговор открытая поза. Открытая поза – это когда вы сидите или стоите, не перекрещивая ни руки, ни ноги. При этом руки должны быть видны собеседнику. Спрятанные под столом или за спиной руки включают аварийную сигнализацию в подсознании собеседника. Он будет чувствовать, что вы – ненадежный партнер, но не сможет объяснить себе – почему.

В этой статье мы перечислили лишь некоторые технологии эффективного общения. Надеюсь, они помогут вам общаться более профессионально и успешно.

[1] У.В.Сидоренко «Тренинг коммуникативной компетентности», стр.105.

Бесплатная подписка по e-mail

uspeh-success.ru