Тема 9. Психологические приёмы в общении (5 часов). Приемы психологические в общении

Психологические приемы влияния: на людей, партнера, собеседника

. 

Каждый человек попадает под чье-то влияние сознательно или нет: даже всеобщее желание быть похожим на других, не отличаться от сверстников – воздействие стереотипов, которые считаются стандартом. «Стадный инстинкт» учитывается и в создании рекламных роликов, заставляя тем самым людей покупать совершенно ненужные вещи. На этом базируется психология влияния, которая подразумевает под собой методы и приемы, позволяющие эффективно воздействовать на психологическое состояние собеседника или группы людей с целью достижения цели.

Психология механизмов

Люди, живущие рядом, постоянно воздействуют друг на друга, преследуя личные мотивы. Уже с самого рождения младенец осваивает техники психологического воздействия на родителей посредством крика, а затем и другие.

Общаясь между собой, люди часто воздействуют на мысли собеседника даже не осознавая того. Психологическое влияние – это определенные механизмы, которые могут моделировать сознание личности. Они подразделяются на 2 группы.

1. Бытовые способы манипуляции.
2. Специальные: кодирование, транс, гипноз.

Влияния как бытовые, так и специальные, имеют один общий основной элемент. Его суть заключается в изучении природы индивида, понимании поведенческих особенностей, реакций на стрессовый фактор.

Основы

В основе приемов влияния на людей лежит использование особенностей личности. Наблюдательному индивиду очень просто осуществлять манипуляции. Одним из самых распространенных приемов является давление на жалость. Его осваивает каждая персона еще во младенчестве.

Оказывать влияние на людей можно посредством использования следующих особенностей человеческой натуры:

• слабости;
• скрытые мотивы и желания;
• изменение сознания, эффект неожиданности;
• разумное манипулирование.

Слабости

У каждого есть своя слабость. Нередко, зная о том или ином событии из жизни человека, мы неосознанно пытаемся повлиять на его выбор, мотивируя совершить поступок, выгодный нам. На этом зиждется бытовое психологическое воздействие. Главный прием влияния на партнера – манипуляция жалостью. Он заключается в причинении психологической боли. Сопротивляться ему не может практически никто, поэтому люди соглашаются на выполнение определенных установок даже вопреки своим желаниям и принципам.

Желания и мотивация

Желания и мотивы у всех людей похожи. Сложные формы деятельности подразумевают элементарные вещи: желание быть любимым, богатым, иметь власть, удовлетворять естественные инстинкты и пр. Эти особенности человеческой натуры учитываются при создании рекламы, постов в интернете, предвыборных кампаний. Личность под влиянием своих стремлений заполучить желаемое делает то, что нужно манипулятору. Влияние будет более эффективным, если использовать образы, цвета, ассоциирующиеся у человека с его желаниями: люди, которым не хватает эмоций, с радостью отреагируют на рекламные ролики с использованием оранжевых оттенков, а те, кому необходимо спокойствие и уют, – синих, зеленых. Методы защиты от такого воздействия элементарны. Нужно проанализировать себя и понять, чего вам не хватает. Также важно осознавать, что для получения желаемого необходимы кропотливый труд и стремление.

Эффект неожиданности

Психологическое влияние на подсознание человека может проводиться разными способами. Изменение сознания делает личность полностью беззащитной перед чужим воздействием. К таким методам относятся гипноз и транс. Во время первого личность находится полностью под влиянием воздействующего лица, его сознание закрыто и не контролируемо им самим. Транс отличается тем, что индивид думает, будто контролирует свои действия, но выполняет указания манипулятора.

В состояние легкого транса личность можно ввести, задав ей странный, неожиданный вопрос. Замешательство, которое возникает, является специфическим состоянием, позволяющим легко внушить необходимую информацию. В легкое трансовое состояние очень легко ввести индивида, который погружен в свои мысли, немного растерян. Так выбирают своих жертв разного рода манипуляторы, которые ищут легкой наживы. Главную роль в таком воздействии играет эффект неожиданности.

Разумное манипулирование

Влияние на подсознание человека – это не только скрытые формы воздействия с целью наживы. Эта область науки изучает также методы повышения работоспособности сотрудников на предприятиях, усовершенствование их навыков и снижение агрессии в коллективе по отношению друг к другу.

Метод разумного манипулирования предусматривает добровольное соглашение индивида на выполнение определенных функций. Воздействие происходит за счет использования высших стремлений. Это немного напоминает метод применения желаний и мотиваций: каждый сотрудник хочет получать достойную зарплату, чувствовать себя нормально в коллективе. Чтобы достичь этих целей, необходима слаженная работа, концентрация и взаимопомощь.

Приемы управления партнером

Главная составляющая разговора между людьми – эмоциональный контакт. Влияние этой части в психологии рассматривается, как возможный инструмент манипуляции партнером. При разговоре с человеком наш мозг получает огромное количество сигналов, которые через подсознание начинают управлять нами, вызывая те или иные эмоции при виде определенной личности. Если в процессе общения посылать партнеру определенный скрытый позитивный сигнал, у него выработается стойкий рефлекс. При виде вас он будет испытывать радость. Такие приемы не помогут вам навязать свои желания другой личности, но смогут расположить кверента к общению.

Обращаясь к партнеру, всегда называйте его по имени. Это важная составляющая правильного общения. Каждый человек – личность, он уникален. Обращение без использования имени обезличивает собеседника. Он остается неудовлетворенным в стремлении быть самим собой, испытывает негативные эмоции, которые ассоциируются с вашим образом. Правильное обращение показывает значимость индивида для вас.

С утра используйте фразу «Доброе утро». Она более приятна для слуха, чем сухое «Здравствуйте». Улыбайтесь партнеру. Это работает, как зеркало: улыбаясь себе в отражающую поверхность, в ответ вы всегда получаете улыбку. Таким же образом можно использовать и людей. Подсознательно улыбка у каждого индивида ассоциируется с другом, счастьем, ощущением безопасности, поэтому ваш партнер будет бессознательно следовать вашим указаниям.

В деловом общении старайтесь использовать комплименты. Они помогают вызвать чувство удовлетворения у партнера, но использовать их нужно с умом, иначе все старания будут напрасны, а комплимент превратится в банальность, грубую лесть или будет звучать, как насмешка. Каждый должен подкрепляться фактом.

Правила построения комплиментов:

• в комплименте отражаются позитивные качества, которые не могут быть восприняты одновременно как негативные;
• не следует использовать гиперболизацию, преувеличение должно быть небольшим;
• ваши слова не должны отражать положительное качество ниже, чем считает сама личность;
• в комплименте должна отражаться констатация наличия положительного качества, а не указания по улучшению;
• делая комплимент, не пытайтесь тут же обратить особое внимание на недостатки человека.

Способы воздействия на собеседника

Основой психологических приемов влияния на собеседника является наблюдение за индивидом и знание некоторых поведенческих нюансов.

Рассмотрим несколько самых простых приемов, которые могут пригодиться в повседневной жизни.

1. Чтобы выйти победителем из спора, как бы вам ни хотелось, никогда не повышайте голос. После того как собеседник выпустит пар, он будет ощущать себя опустошенным и виноватым перед вами, чем можно быстро воспользоваться и убедить его в своей правоте.
2. Зная о том, что перед вами лгун, вы можете легко вывести его на чистую воду, используя паузы в разговоре. Молчите, и тогда собеседнику не останется ничего, как заполнять тишину своей «исповедью».
3. Фразы нельзя начинать с отрицательных слов: вместо «Не хочешь ли ты прогуляться со мной до кафе» – «Пойдем со мной в кафе». Отрицательным предлогом вы заранее программируете кверента на отказ.
4. Избегайте фраз, излучающих неуверенность: извинения без повода, слова сомнения типа «Мне кажется» и пр. Они унижают вас в глазах собеседника.

Заключение

Для оказания влияния на людей, с точки зрения психологии, можно эффективно использовать элементарные приемы в общении с людьми, чтобы улучшить взаимоотношения и расположить к себе окружающих. Знание этих способов помогает также защитить себя от нежелательного воздействия со стороны других.

psyhoday.ru

Психологические приемы общения

Психологические приёмы эффективного общения

Опытный коммуникатор способен пробить отчуждение с помощью двух сильных приемов: шока и провокации.

Преуспевающие коммуникаторы умело вызывают к себе симпатию, доверие и интерес, используя различные психологические приемы эффективного общения. Они знают, что для этого надо:

— проявить к собеседнику неподдельный интерес, чаще называть его по имени;

— продемонстрировать позитивный настрой;

— определить дистанцию комфортного общения;

— провести собственную мини-презентацию;

— использовать приемы «веер тем», «родственные души», «землячество»;

— пойти на совместные действия;

Практика показывает, что большинство лидеров легко входят в контакт с незнакомыми людьми и легко переходят к неформальному общению. Проблема коммуникации особенно важна для лидера, ибо только в процессе общения с другими можно организовать людей. в команду и управлять ими. Они используют четыре главных принципа общения.

1. Внимание к собеседнику. Всем без исключения людям не хватает внимания со стороны окружающих. Просто, беседуя с кем-то, постоянно держать его в фокусе внимания, дать ему почувствовать его значимость, проявить заботу о нем.

2. Доброжелательность- залог вашего успеха в общении. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо. Не судите, и да не судимы будете. Улыбка, комплимент при встрече, высказывание уважения и заботы расположат собеседника быстрее, чем поток красноречивых слов.

3. Диалог. Важно уметь . остальная часть текста, формулы, таблицы, изображения скрыты

Источник: Психологические приёмы эффективного общенияОпытный коммуникатор способен пробить отчуждение с помощью двух сильных приемов: шока и провокации. Преуспевающие коммуникаторы умело вызывают к себе симпатию, доверие и интерес, используяhttp://constructor.zavalam.net/view.php?no=8764

Структура общения и психологические приемы формирования аттракции

Структура общения и психологические приемы формирования аттракции

Деловое общение — основной рычаг человеческого мышления

Наряду с высокой компетентностью, способностью решать коммерческие вопросы, составной частью деятельности торгового работника является искусство повседневного общения с людьми.

Правильно построенная структура делового общения дает большой положительный эмоциональный и экономический эффект. Выработка уверенности в умении строить деловые контакты может привести к росту личного влияния на людей и поможет сделать карьеру. Но при этом следует помнить, что успешное ведение делового общения связано с серьезной профессиональной подготовкой будущего специалиста.

Рассматривая эту структуру, следует сказать о том, что первое впечатление о человеке складывается на основе информации, поступающей в виде ощущений, восприятий, представлений, мышления.

Первое впечатление о человеке складывается на основе внешнего облика человека. Недаром народная пословица гласит: «По одежке встречают, по уму провожают»

табак. И, наконец, специфический запах рыбы позволяет судить о занятиях человека».

Внешний облик — это первоначальная акция восприятия человека и первый шаг к успеху или неудаче. Костюм человека в деловом общении является кодом, свидетельствующем о степени надежности, респектабельности и платежеспособности партнера. В бизнесе психологические факторы играют не меньшую роль, чем искусно подготовленные деловые предложения.

Однако ошибается тот, кто решит, что потенциального партнера нужно подавлять, как огнем артиллерийских батарей, богатством своего внешнего облика. В западноевропейских странах тяжелые золотые перстни, цепи, браслеты и золотые часы (особенно поддельные «Ролексы» из Гонконга) или излишняя пестрота галстука могут зародить подозрение в несерьезности партнера.

Для первого контакта стоит надеть тщательно отглаженный костюм со светлой сорочкой и галстуком в тон. Не нужны для официальных встреч вошедшие в моду темные сорочки со светлым галстуком, которые подсознательно вызывают у партнеров ассоциации с гангстером из голливудского боевика.

Строгий японский этикет запрещает даже в жаркую погоду во время переговоров распускать узлы галстуков, за исключением тех случаев, когда глава делегации даст понять, что наступило время неформальной беседы. Кстати, есть специальный международный термин «Noy my seuhn», т.е. «встреча без галстуков»

Европейские и американские традиции гораздо либеральнее, но и они запрещают появляться на деловых совещаниях или переговорах в сорочке без галстука, не говоря уж о спортивных костюмах или джинсах.

Иностранные бизнесмены наблюдательны и тщательно следят за деталями, учитывая их в своем костюме. Например, чудовищное впечатление производят короткие и спустившиеся складками носки. В Японии особенно необходимы чистые носки, поскольку там приходится каждый раз снимать свою обувь, заходя в дом.

Ничто так не портит впечатление, как невзначай извлеченный из кармана мятый и несвежий носовой платок, похожий на растрепанный капустный лист. Также не должно быть полуоторванных пуговиц. Отрицательное впечатление производит привычка протирать очки концом галстука.

Нельзя забывать и об обуви. Следует учитывать, что светлые ботинки не идут к темным брюкам, а тяжелые штиблеты на микропоре нелепо выглядят летом. Следует также избегать увлечения русских мужчин пользоваться слишком пахучими лосьонами или одеколонами.

У деловых женщин должен стать ведущим принцип: все в меру. Менять туалеты желательно часто, постоянно используемый предмет туалета надоедает и гасит настроение. Самое главное — индивидуальность деловой женщины. Дело не в том, как человек одевается, а как он ощущает себя и держится в обществе.

Культура делового общения — необходимое условие профессиональной деятельности человека. Она представляет собой культуру речи и манер, умения тактично пользоваться интонацией и жестами. Культура делового общения основывается на действиях, выражающих доброжелательное отношение к окружающим людям.

Этап взаимной ориентировки основан на порою бессознательном анализе внешнего вида, манер, имиджа человека. Он позволяет определить стратегию и тактику делового общения, интересы партнера, его эмоциональное состояние. На данном этапе люди используют невербальные средства общения: контакт глаз, интонацию голоса, гармонию жестов, мимику. Очень многое могут сказать приветственное движение руки, почтительный наклон головы, доброжелательное выражение глаз.

Установление контакта начинается с обращения или рукопожатия. Уже тем, как люди здороваются, они выражают свое расположение, искренность, воспитанность. Смысл рукопожатия заключается в том, чтобы, протягивая правую руку, показать отсутствие в ней оружия. Так было во времена рыцарства. Хотя сейчас мы меч не носим, обычай этот

сохранился. Здороваться надо приветливо, с улыбкой, глядя человеку в глаза.

Богатство русского языка позволяет человеку приветствовать другого, начиная с пожелания «доброго утра» и кончая «спокойной ночи», а повстречав его днем, вежливо улыбнуться, пожелав «доброго дня».

За приветствием следует обращение к человеку. В.Г. Белинский в «Письме к Гоголю» сказал горькие слова: «Россия представляет собой ужасное зрелище страны, где люди сами себя называют не именами, а кличками: Ваньками, Васьками, Степками, Парашками» (2).

Верно говорят, что доброе имя, как и честь, следует беречь смолоду. Дейл Карнеги советует: «Если хотите понравиться людям, соблюдайте правило: помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке».

G целью успешного проведения собственно деловой части необходимо построить план беседы и мысленно проиграть различные варианты. Секрет успешной беседы заключается в исключительном внимании к собеседнику. Если вы стремитесь быть хорошим собеседником, будьте внимательным слушателем. Карнеги советует: «Задавайте вопросы, на которые другому человеку будет приятно отвечать. Поощряйте к тому, чтобы собеседник рассказывал о себе и своих достижениях. Помните, что человека, с которым вы разговариваете, в сто раз больше интересует он сам, его нужды и его проблемы, чем вы и ваши проблемы. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе и говорите о том, что интересует вашего собеседника».

Аргументирование — наиболее трудная часть беседы, требующая профессиональных знаний, внимания, присутствия духа, напористости и вместе с тем корректности. Различают корректную аргументацию, основанную на приемах логики и психологии, и спекулятивную, которую сравнивают с ударом «ниже пояса».

Логика и риторика дают ряд общих советов о правилах аргументации:

• Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.

• Аргументы должны быть достоверными: если правда имеет привкус лжи, то собеседника лучше избавить от нее.

• Способ и темп аргументов должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.

• Аргументы должны быть не многочисленными, но яркими.

• Аргументирование не должно быть декларативным или выглядеть как «монолог главного героя».

• Четко расставленные паузы оказывают больше влияния, чем.поток слов.

• Следует открыто признавать правоту своего собеседника и соблюдать этику делового человека.

Аргументы различают по степени воздействия на ум и чувства людей: сильные, слабые, несостоятельные.

Сильные не вызывают критику, их нельзя опровергнуть: это законы, уставы, заключения экспертов, показания свидетелей, статистическая информация и т.п.

Слабые аргументы вызывают сомнения оппонентов: это умозаключения, основанные на догадках, ссылки на малоизвестные авторитеты, доводы и умозаключения личного характера и т.д.

Несостоятельные аргументы строятся на подтасованных фактах, догадках, ложных заявлениях и выводах.

Заключительная часть делового общения — выход из контакта.

В деловых кругах существует выражение: «Выходя из контакта, не хлопай дверью!» Не следует заканчивать деловую беседу спором и доказывать собеседнику, что он не прав. Чаще всего он при этом еще больше убеждается в своей правоте. «В споре нельзя одержать верх, и никогда не говорите человеку, что он не прав», — убеждает Д. Карнеги.

Для выхода из контакта важно не только выбрать наиболее подходящий момент, но и сделать это тактично. При прощании следует употребить речевые обороты, имеющие характер

добрых пожеланий и надежд на дальнейшее сотрудничество: «Всего доброго! Будьте здоровы!», «Всегда рады вас видеть! Желаю успеха!»

В процессе общения используются специальные психологические приемы формирования аттракции, скрытые приемы воздействия на собеседника, крайне важные в профессиональном общении.

Во время контакта с партнером на наши органы чувств (зрение, слух, обоняние и т. д.) поступает огромное множество сигналов от собеседника, но они не все осознаются. Если во время активной беседы нас попросят на минуту закрыть глаза и сказать, какой цвет галстука на собеседнике, то мы не всегда можем дать правильный ответ.

На сетчатке нашего глаза отражается и сам галстук, и его цвет. Но мы можем смотреть и не видеть, слушать и не слышать, что вам говорит собеседник. Сигнал, который воздействовал на наши органы чувств, не зафиксировался в сознании, которое в этот миг было занято другим сигналом. Этот сигнал остается в сфере бессознательного, откуда оказывает свое влияние в виде эмоционального отношения. Вспомните: вас только что познакомили с человеком; через полчаса напряженной, сугубо деловой беседы вы расстались, но вас не покидает ощущение чего-то неприятного: «Какой-то неприятный осадок». Или вами овладевает чувство необъяснимой симпатии к новому для вас человеку.

Если вы хотите расположить к себе собеседника, нужно:

а) если в процессе общения посылать партнеру сигналы, чтобы они имели для него эмоциональное значение;

б) чтобы это значение было для него положительным;

в) чтобы партнер не осознал этот сигнал (был в сфере бессознательного), то может возникнуть положительный эффект: партнер по общению будет утверждать, что для него это общение было приятно.

Расположив, таким образом, человека к себе, вы с большим успехом добьетесь принятия им вашей позиции.

Приемы формирования аттракции есть индицирование партнеру сигналов, которые им не осознаются, но имеют для него эмоционально положительное значение. Проникнув

с помощью этих приемов в сферу бессознательного, эти сигналы будут определять положительное отношение человека к вам и расположат вашего партнера.

Психологические приемы аттракции

1. Прием аттракции «Имя собственное».

Он основан на произнесении вслух имени (имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете.

В деловых и общественных контактах способность запоминать имена всегда приводит к успеху в карьере. «Наполеон III, император Франции и племянник великого Наполеона, гордился тем, что мог запомнить имя каждого человека, с которым ему приходилось встречаться.

Как он этого достигал? Не расслышав отчетливо чьего-либо имени, он говорил: «Извините, пожалуйста, я не разобрал, как вас зовут». Во время беседы он намеренно употреблял это имя несколько раз и старался ассоциировать его со всей внешностью человека. После ухода этого человека он записывал имя вновь узнанного человека.

Каков же психологический механизм этого приема?

1. Имя человека сопровождает его от первых до последних дней жизни. Имя и личность неразделимы.

2. Имя — это символ личности, и, называя его, мы показываем внимание к данной личности.

3. Внимание к личности — это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он — личность.

4. Если человек получает подтверждение, что он — личность, то это вызывает у него чувство удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.

6. Человек всегда стремится к тому, кто вызывает положительные эмоции.

7. Если некто вызывает у вас положительные эмоции, то он вольно или невольно располагает, притягивает к себе, формирует аттракцию.

Психологический механизм приема «Имя собственное»

Имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — производственная необходимость. Поэтому при общении необходимо чаще произносить вслух их имя и отчество

2. Прием аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»

В народе говорят, что лицо — зеркало души. Обычно люди редко преднамеренно регулируют «изображение» на своем лице. И очень часто бывает так: что у человека на душе, то и на лице.

Отсюда вывод: лицо — это зеркало отношений. Людей располагает доброжелательное лицо с мягкой, доброй улыбкой и отталкивает холодное, беспристрастное лицо «сфинкса».

Улыбка — это пароль для друзей. «Посмотрите, почти все у человека предназначено для самого себя: глаза — смотреть, находить, рот — поглощать пищу, — все нужно самому человеку, кроме улыбки. Улыбка самому себе не нужна. Если бы не зеркала, мы ее никогда бы даже не увидели. Улыбка предназначена другим людям, чтобы им с нами было хорошо, радостно и легко. Это ужасно, если за десять дней тебе никто

не улыбнулся и ты никому не улыбнулся тоже. Душа зябнет и каменеет» (Дейл Карнеги).

Значение психологического приема аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»:

• Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам.

• Лицо с мягкой, доброй улыбкой является сигналом: «Я — вам друг».

• Друг — это единомышленник в каких-то значимых вопросах, делах (словарь Ожегова: «сторонник», «защитник»).

• Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, защищенности. Друг — это тот человек, который повышает защищенность.

• Удовлетворение потребности в защищенности вызывает у человека положительные эмоции.

• Если человек вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

Психологический механизм приема аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»

Цена улыбки на рождество.

Она ничего не стоит, но много дает.

Она обогащает тех, кто ее получает,

не обедняя тех, кто ею одаривает.

Она длится мгновение,

а в памяти остается навсегда.

Она — отдохновение для уставших,

дневной свет для тех,

солнечный луч для опечаленных,

лучшее противоядие от неприятностей.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — психологическая необходимость. Это не только создание положительного имиджа, но и положительного психологического микроклимата. При контактах руководителя с подчиненными, а также контактах продавца с покупателями важно помнить о необходимости использовать доброе выражение лица и приятную улыбку (за исключением конфликтных ситуаций).

Рекомендации для тех, кто не умеет улыбаться по заказу:

— Оставшись наедине с самим собою, улыбнитесь тому, кто смотрит на вас из зеркала.

— Выполнив это упражнение, вы почувствуете себя лучше — срабатывает условный рефлекс.

— В течение всего дня вы будете трудиться легко и без усталости, так как условный рефлекс создал вам хорошее настроение для себя и окружающих людей.

— Хорошее настроение — первопричина для хорошего здоровья и долгой жизни.

3. Прием аттракции «Золотые слова. Комплимент»

«Золотые» — это синоним слов «прекрасные», «замечательные».

Комплимент — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных свойств человека, одобрение его ума, поступка, работы, внешности и т.д.

При частом повторении комплиментов: «Вы очень мудрый человек», «Вы великолепный собеседник», «Вы прекрасный образец уважительного отношения к людям» и пр. включается в работу психологический механизм внушения: через определенное время человек и сам поверит в свои способности и будет стремиться реализовать их.

Психологический механизм приема аттракции

1. Человек слышит в свой адрес приятные, «золотые» слова, т.е. комплимент.

2. Если комплимент искренен, то возникает эффект внушения.

3. Внушение приводит к «заочному» удовлетворению потребности «выглядеть» лучше.

4. Удовлетворение потребности «выглядеть» лучше рождает положительные эмоции.

5. Положительные эмоции, вызванные вами, приводят человека к расположенности к вам, т. е. аттракции.

Механизм влияния приема аттракции «Золотые слова»

Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Правила применения комплиментов:

1. «Один смысл» — комплимент должен отражать только положительные качества человека, избегая двойного смыела.

Например: «Слушая ваши беседы, я каждый раз восхищаюсь вашим остроумием».

• Нарушение правила: «Слушая ваши беседы, я каждый раз поражаюсь вашей способности уходить от ответа».

2. «Без гипербол» —положительное качество должно иметь небольшое преувеличение, но отражающее истину. Умный человек, зная в себе свойство постоянно всюду опаздывать, будет неприятно удивлен комплиментом: «Меня всегда радует ваша пунктуальность».

3. «Высокое мнение». В комплименте следует учитывать собственное мнение человека. Если он твердо знает особенности своих достоинств, то повторение их в его глазах выглядит банально.

Например, банально говорить врачу: «Как вы точно поставили диагноз!»

4. «Без претензий». Не следует подчеркивать в человеке те качества, которые он сам не считает достоинством.

5. «Без дидактики». Комплимент должен утверждать присутствие данного свойства, а не содержать рекомендации по • их воспитанию. Например, нарушение этого принципа звучит в выражениях: «Твердость убеждений украшает мужчину»,. «Умей отстаивать свои убеждения».

6. «Без приправ». Комплимент не должен содержать добавок типа: «Руки у тебя золотые, а язык твой — враг твой!».

Комплименты в деловых беседах:

— Как вам удается так располагать к себе людей?

— Я и не предполагал, что вы так тонко разбираетесь в людях!

— Знаете ли вы, что ваша улыбка просто обезоруживает людей?

— Всегда рад иметь такого приятного партнера!

— До чего же было приятно с вами пообщаться! .

— Обучаясь с вами, можно многому научиться!

— У вас поразительная наблюдательность!

— Меня поражает широта вашего кругозора!

— Как вы смогли воспитать в себе такую выдержку?

— Меня подкупает ваша доброта!

— Как вам удается так тонко чувствовать моду?

— Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку!

— Ваша энергия просто заражает других!

— Я поражаюсь вашему трудолюбию!

— Какая у вас дикция! Слушать вас — одно удовольствие!

— У вас энциклопедическая память!

— Ваша эрудиция поразительна!

В народе существует поговорка: «Горчица приносит больше вреда, чем масло». Именно эту суть отражает комплимент.

Любой контакт следует начинать с образования у людей положительных эмоций. Открывая совещание, вместо формальных слов лучше сделать комплимент.

Например: «Ну, что ж, вопрос у нас серьезный, но мы и не такие еще орешки раскалывали!»

Главное, чтобы от ваших слов у большинства присутствующих на лице возникла легкая, добрая улыбка в ответ на вашу улыбку и легкую шутку.

Итак, перед открытием совещания специально приготовьте два-три комплимента участникам совещания. У вас выработается стиль общения, вызывающий у окружающих положительные эмоции.

4. Прием аттракции «Терпеливый слушатель»

Интересный собеседник не тот, кто умеет говорить, а кто умеет слушать. Процитируем Д. Карнеги.

«Ярый скандалист и даже самый резкий критик зачастую смягчается и смиряется в присутствии терпеливого, сочувствующего им слушателя, который будет молчать, пока разгневанный обличитель раздувается, как королевская кобра, и извергает накопившийся в его душе яд. Человека, с которым вы разговариваете, во сто раз больше интересует он сам, его нужды и его проблема, чем вы и ваши проблемы. Его зубная боль имеет для него большее значение, чем голод в Китае, от которого умирает миллион людей.

Если вы хотите понравиться людям, то будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

Механизм влияния приема аттракции «Терпеливый слушатель»

Как отказать, расположив к себе?

Например: «Иван Петрович, я не сомневаюсь, что вы хотите сообщить нечто важное. Я знаю, как вы искренне болеете за дело. Поэтому говорить о серьезных вещах на ходу не следует! Через час я возвращусь с совещания, и мы поговорим. Вот если бы всех так трогали наши неудачи! Спасибо, что вас так беспокоят проблемы предприятия. До встречи через час».

5. Прием аттракции «Личная жизнь»

У каждого человека наряду со служебными обязанностями есть и личные интересы, увлечения, есть личная жизнь. К непрофессиональным интересам могут относиться не только хобби, увлечение каким-нибудь делом, но и увлечение какой-нибудь идеей, а также тяга поговорить на какую-нибудь тему.

Эмпирические наблюдения привели к заключению, что если с человеком повести разговор в русле его личного интереса, то это вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

Один из секретов удивительной популярности американского президента Теодора Рузвельта, по мнению Дейла Карнеги, состоял в том, что он страстно интересовался людьми, за что люди платили ему любовью. Его темнокожий камердинер Джейк Амос написал о нем книгу «Теодор Рузвельт — герой для собственного камердинера», где сообщает

о следующем эпизоде: «Однажды жена стала расспрашивать президента о виргинской куропатке, и он подробно описал ей эту птицу. Спустя некоторое время в нашем коттедже зазвонил телефон.

Звонил Рузвельт, чтобы предупредить, что под окном разгуливает виргинская куропатка и если жена пожелает выглянуть из окна, то сможет ее увидеть. Подобные мелочи были чрезвычайно характерны для него».

Если вы хотите понравиться людям, искренне интересуйтесь другими людьми.

Для других сотрудников поинтересоваться здоровьем, покупкой или дачными делами — это проявление такта, вежливости. А для руководителя — его работа, служебная обязанность. Ибо работа руководителя — не только генерирование идей, составление планов, но и активизация исполнителей на творческую реализацию этих идей и планов.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — производственная необходимость. Поэтому при общении с ними следует интересоваться их внеслужебными увлечениями, их личными заботами и интересами и использовать эти значения в интересах производства.

Последующими задачами дисциплины «Психология продаж» является изучение взаимодействия физических лиц: продавцов и покупателей. К задачам этой дисциплины можно отнести: а) изучение динамики спроса и путей его формирования и развития, б) исследование психологических факторов воздействия на покупателей в процессе продажи товаров; в) разработка и создание критериев положительного социального климата для процесса продажи на предприятиях розничной торговли.

Зарубежные исследователи проблемы качества обслуживания в предприятиях розничной торговли строят свои маркетинговые исследования на получении информации о потребностях потребителей. Обслуживание высокого уровня способны обеспечить только те компании, руководство которых действительно заинтересовано в достижении высших стандартов сервиса по отношению к покупателю.

Источник: Структура общения и психологические приемы формирования аттракцииСтруктура общения и психологические приемы формирования аттракцииhttp://www.znaytovar.ru/new2798.html

psihologvsem.ru

Психологические приемы

Не обязательно быть психологом, дабы знать и активно применять всевозможные психологические приемы, помогающие добиться успеха в жизни. Не будет лишним отметить, что на сегодняшний день наибольшей популярностью приемы убеждения, самозащиты и, конечно же, эффективной коммуникации.

Психологические приемы убеждения

1. Прием наставления. Данную форму общения можно смело назвать вежливой. Это своего рода команды и приказы, но произносятся они в мягкой форме. К примеру, мы не скажем: «Ты сделаешь это так…», а «После выполнения этой процедуры было бы неплохо сделать…».
2. Прием косвенного одобрения. Как завуалировать лесть? Правильно, используя косвенное высказывание. Произносим фразы с эмоциональной окраской не так, например: «Вы такой молодец!», а следующим образом: «Проделанная вами огромная работа не может не принести пользу и восхищение окружающих!».
3. Прием Сократа. Ваша главная задача – не дать в начале беседы сказать человеку «Нет». В противном случае, вам будет сложно переломить его на нужную вам сторону.

Психологические приемы убеждения в споре

1. Что может с легкостью подтвердить любые ваши тезисы, так это уместно примененные цифровые примеры и статистические данные.
2. Метод сравнения задействуем в том случае, когда уверены, что сможем до конца спора отстаивать свою точку зрения. К тому же этот прием придает беседе насыщенность.
3. Попытайтесь понять, каково главное орудие спора вашего собеседника? Станьте его отражением и используйте это против него самого же.

Психологические приемы эффективного общения

1. Не используйте в своей речи слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника. Таковыми являются следующие: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, растерянный. Вместе с тем, замените их на: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы.
2. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. К тому же, если ваш собеседник – личность ранимая и чувствительная, то уж тем более вам не следует говорить громко и эмоционально.
3. Следите за тоном голоса. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.

Психологические приемы самозащиты

1. Вспомните случай, во время которого вы были обижены чем-то. Попытайтесь проанализировать его и понять, на что вы реагируете болезненно, где ваша Ахиллесова пята.
2. Во время общения с негативно настроенными людьми, мысленно выстраивайте вокруг себя кирпичную стену или «прячьтесь» в воображаемый аквариум, стекло которого настолько прочно, что не пропускает пессимизм собеседника.
3. Если чувство юмора вам не чуждо, то пора поиграть в театр абсурда. Так, во время коммуникации любые выпады собеседника можно прокомментировать шуткой. Ваша цель – сделать так, чтобы разговор привел не к обидам, а к приятным смешным воспоминаниям.

kak-bog.ru

Психологические приемы в общении

Какие интересные психологические «приемы» в общении с людьми вы применяете постоянно?

Какие интересные психологические «приемы» в общении с людьми вы применяете постоянно?

Я бы не назвала это приемом, просто такое у меня правило. Когда-то в подростковом возрасте я прочитала у Карнеги, что все люди любят свое имя. Хоть мне мое никогда не нравилось, но я заметила, что очень приятно, когда ко мне обращаются по имени. С тех пор я тоже всегда так делаю. Несколько знакомых замечали это и говорили, что им очень непривычно и приятно это.

Ну правда же, очень приятно. И никакие "солнышки-заюшки" этого не заменят.

Называйте меня по имени почаще, пожалуйста)

Есть такая прекрасная женщина Лейл Лаундес. Напишу несколько приемов, которые изложены в ее шикарных книгах 🙂

2) "Всегда носите Нечто" Каждый раз, отправляясь куда-нибудь носите или берите с собой что-то необычное, чтобы дать людям, которые сочтут вас интересным незнакомцем, повод подойти и познакомиться. "Извините, не могли бы вы объяснить мне. что ЭТО?"

3) Лаундес утверждает, что завязать разговор с мужчиной можно просто одобрительно сканируя его взглядом, как бы давая понять: "Ты мне нравишься, можем поговорить"

4) "В луче прожектора" Разговаривая с человеком, представьте, что прожектор направлен на вас, если говорит ваш собеседник — луч направлен на него. Чем больше прожектор освещает вашего собеседника, тем интересней вы окажетесь для вашего собеседника 🙂

5) Не выходите из дома без свежих новостей

6)"Не спешите с преждевременным ". и я тоже!" Если вы заметили, что имеете что-либо общее с вашим собеседником, то чем дольше вы оттягиваете обнаружение сходства, тем больше он или она будут этим поражены

7)"ВЫсказывание" По возможности начинайте ваши высказывания в адрес собеседников с "ВЫ" или "ТЫ". Говорите:"Босс, ВЫ справитесь без меня в эту пятницу? Не могли бы ВЫ меня отпустить?" вместо "Можно МНЕ уйти в эту пятницу, босс"?

8) По мере того как близость между людьми возрастает, их разговоры переживают метаморфозу. Первый уровень: клише и избитые фразы. "Какая сегодня хорошая погода" Второй уровень: факты. "Знаешь, Дим, в этом году вдвое больше солнечных дней, чем в прошлом" Третий уровень: чувства и личные вопросы. "Я так люблю солнечные дни, а ты любишь??" (личные вопросы) Уровень четвертый: фразы, в которых присутствует фраза "мы". "Если будет хорошая погода, надеюсь, нам с тобой удастся поплавать"

Сразу переходите к 3 и 4 уровням

9) В обществе человек, когда смеется, смотрит на того человека, которому симпатизирует 🙂

10) Держите тело открытым. Особенно ладони

11) Запоминайте малейшие детали из жизни собеседника. Через некоторое время в последующем разговоре упомяните это словно это нечто мирового масштаба. 🙂

Вот мне мама однажды рассказала как на лекции по психологии у неё в университете им рассказывали что люди чаще смотрят на вещи которые недавно приобрели учитывая это я немало раз делал нужные комплименты (естественно для моей выгоды)

Надеюсь вам тоже поможет

1. Улыбаться и говорить тише во время спора или конфликта вместо того, чтобы кричать в ответ, но чего мне стоило это прием освоить, вы бы знали.

2. Зеркальное повторение движений собеседника: ногу на ногу закинуть, салфетку помять, локон покрутить. Только ненавязчиво. Это подсознательно располагает собеседника к вам.

3. Подавайте нужную вам мысль так, будто человек сам до нее додумался.

Приёмы зависят от ситуации, от человека, от степени близости, вне контекста приемы могут неверно интерпретированы. Несколько примеров приведу.

Если есть в жизни человек, который постоянно опаздывает и каждый раз: "Я такая, я все время опаздываю" или "Собралась уходить — и тут..", дальше следует перечисление катастроф. На самом деле это посыл: "Я тут важнее тебя, так что, сиди и жди". Вопрос с одной подругой был решен таким образом. Договорились встретиться, за 40 минут до встречи она подтвердила, я приезжаю, звоню, в ответ: "Я на маникюре, буду минут через 45". Я позавтракала, написала, что ждать больше не могу и уехала. Извинения, оправдания, мольбы подождать не помогли — в разговор я не вступала. Больше она не опаздывает.

Вот другая ситуация. Человек дает обещания и не выполняет, не извиняется, что не может, не ищет альтернатив. "Я рассчитывала на тебя в этой ситуации, считала, что ты замечательно можешь справиться, потому что ты в этом классный специалист, с тобой очень интересно проводить время (и прочий «мед в уши» в зависимости от контекста ситуации), но вот у тебя не получилось» Манипуляция? Еще та. Работает? Еще как. Людям не нравится терять расположение человека, к которому они хоть мало-мальски неравнодушны. Кроме того, это полное перекладывание ответственности – а здесь она и лежит на том, кто не выполнил обещание. Человек может подумать, переосмыслить и в дальнейшем исправиться – не давать пустых обещаний или сообщать при невозможности выполнить.

По работе сталкиваюсь с людьми, у которых страх говорить по-английски, страх ошибки, страх сделать письменное задание — особенно это касается сочинений, статей. Люди просто впадают в ступор, особенно на первых занятиях. Первое, что я делаю, пытаюсь сама расслабиться, поскольку напряжение ученика мне передается, что не лучшим образом влияет на атмосферу. Дышу глубже, слежу за тоном голоса, расслабляю мышцы шеи и спины. Расслабленное состояние передается человеку, и дело сдвигается. Еще один прием – нейтрально-доброжелательное выражение лица и четкое следование своей позиции (кстати, работает во многих ситуациях, особенно при общении с хамами и грубиянами). «Вы ужаснетесь, когда увидите, что я не знаю грамматики, а мне уже 40 лет», — вот что я регулярно слышу. Не убеждаю ни в этом, ни в обратном. Ни мимикой, ни словами, пытаюсь переключить внимание.

Иногда использую прием отвлечения и интенсификации — я бы так его назвала. На предыдущую фразу могу ответить: «Да? Давайте, мне как раз не хватает сильных эмоций». Но это уже с улыбкой.

Психологические приемы в общении

• 1000 . +1 совет (289)
• Советы на все случаи жизни (92)
• Маленькие хитрости большой кулинарии (83)
• Хозяйке на заметку (117)
• Саморазвитие (82)
• Развитие памяти (48)
• Жизненные советы (12)
• Тайм-менеджмент (11)
• Мастерство общения (9)
• Скорочтение (3)
• Танцы (70)
• Латина (26)
• Танцы для похудения, zumba (12)
• Go-Go (5)
• Танцевальные элементы (2)
• Восточный танец (25)
• FAQ (77)
• FAQ- видео (20)
• ЛиРу (2)
• Оформление (5)
• Памятка (24)
• Братья наши меньшие (646)
• Собаки (35)
• «Живут — как кошка с собакой» (25)
• Зверьё моё (5)
• Из жизни кошек -1 (153)
• Из жизни кошек-2 (35)
• Интересное о кошках (61)
• Котята (16)
• Кошки (картинки) (226)
• Владельцам кошек (37)
• Эти славные зверушки (72)
• В сетях всемирной паутины (325)
• МузКоллекция (32)
• До чего дошёл прогресс. (8)
• Хочу всё знать (114)
• Креатив (17)
• Мифы и факты (36)
• Нарочно не придумаешь (3)
• Страсти-мордасти (44)
• Удивительное — рядом! (13)
• Шоубиз (39)
• Всем обо всём (39)
• Жизнь в радость (642)
• Живи легко (183)
• Ритуалы, гадания, приметы (126)
• Праздники, традиции (97)
• Денежная магия (70)
• Мужчина и Женщина (45)
• Симорон (36)
• Нумерология, гороскоп (28)
• Для души (25)
• Фен-шуй (17)
• Эзотерика (2)
• Хиромантия (1)
• Святыни (6)
• Азбука Веры (93)
• Здоровье (778)
• Помоги себе сам (348)
• Самомассаж по всем правилам (91)
• Болезни (70)
• Цигун, Тайцзи Цюань, Тайчи (60)
• Точечный массаж, рефлексология (36)
• Старость — не в радость? (26)
• Традиционная медицина (8)
• Коррекция зрения (5)
• Восточная медицина (1)
• Жить здорово (130)
• Народная медицина (40)
• Очищение организма (39)
• Последняя сигарета (24)
• Израиль (142)
• Города (34)
• Земля обетованная (9)
• Полезная информация (4)
• Изравидео (19)
• Фоторепортажи (11)
• Йога (210)
• Комплексы йоги (123)
• Йога решает проблемы (43)
• Упражнения (30)
• Асаны (9)
• Йога для пальцев (мудры) (7)
• Советы (2)
• Красота без жертв (1118)
• Гимнастика для лица, упражнения (202)
• Роскошные волосы (132)
• Восточный уход (73)
• Секреты молодости (53)
• Массажные техники (21)
• Оригинальный маникюр (20)
• Путь к сияющей коже (111)
• Косметичка (55)
• Безупречный макияж (105)
• Проблемы (38)
• Искусство быть красивой (31)
• Стиль (128)
• Уход (319)
• Кулинария (766)
• Выпечка (93)
• Гарниры (18)
• Первое блюдо (12)
• Национальная кухня (6)
• Десерт (52)
• Закуски (117)
• Изделия из теста (83)
• Кушать подано (50)
• Мясо (113)
• На скорую руку (31)
• Напитки (75)
• Овощи и Фрукты (114)
• Рецепты (25)
• Рыба, морепродукты (34)
• Салаты (60)
• Соусы (8)
• Термины (16)
• Полезные сайты (11)
• Фото (8)
• Фоторедакторы (3)
• Питание (7)
• Полезные ссылки (7)
• Программы (11)
• По жизни, смеясь. (131)
• Видеоприколы (33)
• Фотоприколы (2)
• Игрушечки (25)
• Ох, уж эти детки. (27)
• Приколюшечки (29)
• Просто здорово! (14)
• Рукодельница (208)
• Вязание (21)
• Рукоделие (11)
• Ремонт (3)
• Сделай сам (82)
• Создаём уют (37)
• Шитьё (70)
• Стихи и проза (238)
• Лирика (148)
• Притчи (63)
• Афоризмы, цитаты (22)
• Проза (4)
• Крылатые выражения (1)
• Совершенное тело (614)
• Бодифлекс, оксисайз (119)
• Пилатес (37)
• Аэробика (25)
• Калланетика (21)
• Милена. Фитнес (18)
• Тренажёрный зал (17)
• Бодитрансформинг (5)
• Анатомия (1)
• Советы (69)
• Спорт (видео) (87)
• Стретчинг (40)
• Упражнения (221)
• Фотомир (61)
• Художники (5)
• Природа (5)
• Фото (14)
• Фотографы и их работы (31)
• Цветы (8)
• Фотошоп (5)
• Бросим вызов лишнему весу (540)
• В ловушке диет (61)
• Законы питания (116)
• Есть, чтобы жить. (76)
• ЗОЖ (16)
• Продукты (73)
• Худеем по-умному (122)
• Путь к идеалу (100)

13 психологических хитростей, которые помогут в общении

В нашей жизни иногда случается такое, что мы не можем найти с кем-то общий язык или попадаем в ситуацию, когда нам неловко о чем-то спросить другого человека.

Практически все люди на Земле попадают в такие ситуации, когда испытывают трудности в общении. Чтоб преодолеть такой психологический барьер, стоит овладеть наиболее эффективными методами общения.

Чаще всего доброжелательному общению препятствуют такие факторы, как: неуверенность в себе, своих словах или действиях, самоуглубленность в свои проблемы, категоричность, плохое настроение, самоуверенность и банальность.

✔ Неуверенность чаще всего стает на пути между собеседниками. Дискомфорт, нехватка правильных слов, нечеткая речь – вот признаки психологической неуверенности. Если это чрезмерно мешает человеку в жизни, в карьерном росте и т.п., то выход только один – обращение за помощью к профессиональному психологу.

✔ Самоуглубленность в свои проблемы отталкивает собеседника, ведь всем интересно рассказывать о своих, и не интересно слушать о чужих проблемах. Поэтому, выбирая темы для беседы нужно тщательно обходить те вопросы, которые интересуют только вас. Лучше заготовить темы интересные собеседнику – так вы прослывете внимательным человеком.

✔ Категоричность – не лучший друг в диалогах. Неуступчивость и жесткость взглядов, неприятие чужой точки зрения отталкивают собеседника. Это допустимо в единичных случаях, когда без категоричности невозможно доказать свою точку зрения на какой-то важный вопрос. Во всех остальных случаях стоит быть гибким и позволять собеседнику отстаивать свое мнение.

✔ Мало кто может повелевать своим настроением, поэтому лучше всего признаться собеседнику в том, что вы находитесь не в самом лучшем настроении. Таким образом вы вызовите сочувствие и снисходительность.

✔ Самоуверенность схожа с чванством. Стоит учитывать, что все люди разные, с разным образованием, уровнем знаний и мировоззрением, поэтому если вы хотите слыть интересным собеседником, то нужно быть лояльным к тем, с кем вы общаетесь.

✔ Банальные темы для разговоров вызывают одно желание – поскорее закончить беседу. Разговор должен быть интересным от начала до конца, фраза «Как дела?» и ответ «Все в порядке» не предоставляет возможность продолжить беседу. Лучше расспросить человека о его конкретных планах.

Важно при разговоре показывать свое доброжелательное настроение – улыбаться, сказать какой-то комплимент и т.п. Это расположит собеседника быстрее и вернее, чем поток дежурных фраз.

♦ Перед вами приемы, с помощью которых можно наладить отношения с окружающими

1. В случае если ответ собеседника вас не устроил — например, он что-то недосказал, выразился неясно либо соврал, — не нужно переспрашивать. Вместо этого просто молча и внимательно посмотрите ему в глаза — этот прием просто не оставит ему шансов, и он будет вынужден продолжить свою мысль.

2. Если кто-то кричит на вас, сделайте над собой усилие и сохраните полнейшее спокойствие, оставаясь невозмутимым. Первая реакция крикуна — злость, которую ваше поведение лишь спровоцирует, но она очень быстро утихнет, и начнется реакция номер два — чувство вины за свое вызывающее и агрессивное поведение. Скорее всего, просить прощения станет именно кричащий.

3. Если в компании начинают смеяться сразу все, то каждый на уровне инстинкта смотрит на того, кто ему наиболее симпатичен, с кем бы он хотел стать ближе. Поэтому ловите взгляды после удачной шутки — узнаете много нового.

4. Если вы знаете, что услышите от человека критику (будут делать замечания или ругать), наберитесь смелости и постарайтесь сесть или встать с ним рядом — в данном случае он смягчится, и негатива от него будет исходить в разы меньше, чем если бы вы находились на расстоянии.

5. Прием пищи у человека ассоциируется со спокойствием и безопасностью, потому что делаем мы это чаще всего дома, в родных стенах. Именно поэтому, если вы сильно волнуетесь, пожуйте жвачку: это обманет мозг, создав впечатление того, что вы едите, а значит, позволит почувствовать себя более уверенно и спокойно.

6. Старый и проверенный способ, используемый многими студентами на экзамене, — представить, что преподаватель — ваш хороший и близкий друг, тогда отвечать будет гораздо легче, а чувствовать себя вы будете спокойнее. Этот прием действенен и в других ситуациях. К примеру, его можно использовать перед важным собеседованием.

7. При встрече с человеком выражайте в его отношении чуть больше радости: например, искренне улыбайтесь или попробуйте мягко и с теплотой произнести его имя, тогда со временем вы начнете относиться к нему гораздо лучше, и радость от встречи будет искренней.

8. Если ваша работа связана с людьми, то можно «заставить» их вести себя более вежливо и мягко: сзади себя поставьте зеркало, так чтобы ваши собеседники видели свое отражение. Как правило, в зеркале мы всегда стараемся выглядеть лучше, улыбаемся, а видеть себя злыми и вредными не хотим.

9. Чтобы расположить к себе человека при первой встрече и заполучить его симпатию, просто определяйте его цвет глаз в момент знакомства: зрительный контакт располагает к себе.

10. Если хотите привлечь внимание симпатичного вам человека, пристально смотрите на объект, находящийся прямо за его плечами. Как только поймете, что поймали взгляд объекта симпатии на себе, быстро посмотрите ему в глаза и слегка улыбнитесь — работает безотказно.

11. На самом деле мы можем контролировать свой стресс: когда вы сильно волнуетесь, почувствуйте, как начали глубже дышать, как быстрее заколотилось сердце, и постарайтесь заставить себя дышать спокойнее и уравновесить стук. Нам это действительно под силу.

12. Ставя какие-то требования или условия, первоначально завышайте планку. Скорее всего, человек не согласится на это и откажется. Но зато на реальные условия, которые вы предложите потом, он согласится стопроцентно: люди склонны уступить вам в меньшем, если перед этим отказали вам в чем-то большем.

13. Люди тянутся к тем, кто уверен в себе и своих действиях, поэтому просто покажите, что точно разбираетесь в том, о чем говорите (даже если это не совсем так).

Многие полагают, что суть человеческого общения состоит лишь в обмене информацией. Но это не совсем так.

Суть человеческого общения состоит в том, какую обратную реакцию (на уровне чувств, эмоций) Вы даете в ответ. Каким тоном, какой интонацией Вы выражаете чувства. Это может быть удивление, спокойствие, грусть, радость, восторг и т.д.

♦ Что желательно знать о принципах общения с окружающими людьми?

Первое — во время общения не стоит испытывать чувство вины. Психологи выявили, что за чувством вины находится страх наказания. Если Вы испытываете страх наказания, Вы тем самым"открываете двери" человеку, который относится к Вам недоброжелательно. Чувство вины оказывает деструктивное влияние на Вашу самооценку.

Второе — не стоит реагировать на гнев, раздражение Вашего собеседника страхом или тревогой. Желательно научиться отстаивать свои психологические границы спокойно.

Третье — не нужно оправдываться, уточнять, объяснять что-либо, когда к Вам придираются. Разумнее отвечать доброжелательно и спокойно, но формулировать ответную фразу только в виде открытого вопроса. Открытый вопрос начинается со слов "Что? Где? Когда? Откуда? Что именно? Как именно? С какой целью?". Например ,"Что именно Вас удивляет? "; "Что не так?". Когда Вам выскажут претензии или пожелания, Вы можете сказать " Я подумаю, что можно сделать". С помощью данной фразы Вы не позволяете собеседнику ассоциировать работу с Вашей личностью. Если Вы где-то не справились с выполнением работы, это не повод обесценивать Вас, как личность.

Четвертое — желательно научиться говорить, по крайней мере, спокойным тоном. Агрессивная, враждебная речь, полная ненависти и обиды производит неприятное впечатление на окружающих.

Доброжелательность и умение ладить с другими людьми являются признаками душевного благополучия.

Наша мимика тесно связана с эмоциями: мы поднимаем брови, когда умиляемся, щурим глаза, когда плачем. И, наоборот, мимика влияет на внутреннее состояние: если прямо сейчас мы состроим гримасу, подобную той, какая появляется на лице при плаче, скорее всего, слезы начнут накатываться сами по себе ☻ .

Используйте эту особенность с пользой: улыбайтесь! Улыбайтесь просто так, без повода, и всего спустя несколько секунд эта улыбка станет настоящей и искренней!

Психологические приемы общения

Психология есть везде. И не только в кабинетах врачей. Психология есть и в обычном повседневном общении. Что же касается продаж — так вопрос о покупке (или отсутствия таковой) решается далеко не всегда на уровне холодного рационального расчета. Часто решения в продажах решается именно на уровне психологии общения .

Итак, вводная часть позади, переходим непосредственно к психологическим приемам общения:

Вот на что человек падок, так это испытывать чувство вины. Появляется это чувство по разным причинам и этим пользуются все, кому не лень. И конечно те, кто знает как этим чувством пользоваться.

Например с помощью чувства вины можно заставить человека чувствовать себя обязанным. Сделать это можно легко — достаточно попросить оппонента о том, что тот сделать не сможет. Для людей отказывать сложно, когда мы говорим «Нет», у нас появляется чувство вины. После, желая оправдаться, оппонент будет более сговорчивым касательно более простых просьб.

Суть приема в том, чтобы перед «генеральной» просьбой делать просьбы небольшие. Получая изначально небольшую просьбу, оппонент соглашается на некий процесс и далее становится более восприимчивым к более весомым просьбам. Таким приемом пользуются многие продажники. Предложения что-то купить сразу может отпугнуть. Поэтому сначала делается небольшой шаг. Например клиенту предлагается попробовать товар — это может быть предложение примерить новый пиджак или пробная поездка на автомобиле.

В качестве примера можно сказать об одном эксперименте. Цель — убедить людей разместить у себя во дворе плакаты с призывами сохранения окружающей среды. Одним испытуемым предлагалось разместить плакат напрямую. Другим испытуемым сначала предлагалось размещать небольшие баннеры, которые были почти незаметными, а уже после следовало предложение о размещении большого плаката. Как результат — вторая группа испытуемых была более восприимчивой к главному предложению.

У человека есть одна особенность — все мы склонны доверять тем, кто на нас похож. Приемы, которые можно характеризовать как подстройка под собеседника является мощным инструментом. Этот инструмент широко пользуется в прямых продажах — возможность вызвать у клиента доверие может здорово помочь что-то продать. Также вызов доверия может помочь и в обычном общении.

Копирование жестов. Копируя жесты, положения тела, позу — относительно простой способ подстройки. Как вариант, копировать можно не напрямую собеседника, а лишь частично. Например собеседник почесал затылок, тогда мы можем просто дотронуться до своей головы или лица.

Повторение фраз. Это принцип активного слушания. Мы можем, например повторять фразы или окончания предложений собеседника. Собеседник слыша свои слова как эхо, склонен к большему доверию.

Схожесть имен. Люди склонны больше доверять тем, кто носит такое же имя, как и у них самих или близких им людей.

Данный прием схож с приемом нога в дверях. Только принцип совершенно обратный. Сначала мы делаем просьбу настолько большой, что собеседник откажется. А далее делаем нашу главную просьбу, которая будет заметно меньше. Как результат наша главная просьба будет выгодно контрастировать — снижение размера просьбы может даже казаться уступкой.

Например, продавец может купить дорогой комплект товара. И после отказа покупателя, предложение купить лишь часть комплекта покажется более привлекательной.

Простой способ вызвать симпатию собеседника — это назвать имя собеседника вслух. Исследования показывают, что имя человека представляет из себя приятный звук. Поэтому часто продавцы стараются узнать имя клиента и обращаются к клиенту именно по имени.

Источники: Какие интересные психологические «приемы» в общении с людьми вы применяете постоянно?Я бы не назвала это приемом, просто такое у меня правило. Когда-то в подростковом возрасте я прочитала у Карнеги, что все люди любят свое имя. Хоть мне мое никогда не нравилось, но я заметила, что очень приятно, когда ко мне обращаются по имени. С тех пор я тоже всегда так делаю. Несколько знакомых замечали это и говорили, что им очень непривычно и приятно это.http://thequestion.ru/questions/146952/kakie-interesnye-psikhologicheskie-priemy-v-obshenii-s-lyudmi-vy-primenyaete-postoyannoПсихологические приемы в общенииВ нашей жизни иногда случается такое, что мы не можем найти с кем-то общий язык или попадаем в ситуацию, когда нам неловко о чем-то спросить другого человека. Практически все люди на Земле попадают в такие ситуации,…http://www.liveinternet.ru/users/irzeis/post389689172/Психологические приемы общенияПсихологические приемы общенияhttp://mybooksales.ru/psihologicheskie-priemyi-obshheniya/

lovewithyou.ru

Психология общения. 5 универсальных приемов общения.

Психология общения. 5 универсальных приемов общения.

Приветствуем наших читателей на сайте психологической помощи Vashe-Soznanie.ru.

Из этой статьи вы узнаете некоторые приемы, которыми сможете пользоваться в общении с кем угодно. А также если вы:-при общении чувствуете дискомфорт, волнение, панику. -если при общении собеседник навязывает роли.-если при общении появляется чувство вины, долга или опустилась голова и ссутулились плечи.Эти приемы дадут вам свободу от страхов, что вас могут унизить или подавить во время общения. Пожалуйста пользуйтесь.

1. Не реагируйте слишком эмоционально на комплименты. Более 99,9% комплименты говорят, чтоб проще манипулировать человеком или принудить по собственному желанию сделать чью-то работу. Комплимент нужно выслушать спокойно и сразу согласиться, « да, я такая, и умная, и прекрасно выгляжу». Если же вы все таки каждый раз «покупаетесь» На подобное, то чтобы прекратить подобные действия в вашу сторону рекомендуем записаться на консультацию к психологу.

2. Соглашайтесь на любое предложение, которое устраивает только вас. Человек, который предлагает должность, выгодную сделку, повышенную зарплату, возможно, шутит или насмехается, поэтому не стоит с ним быть излишне вежливым, а сразу соглашайтесь. Только тогда вы сможете увидеть истинное лицо добропорядочного человека.

3. Вам не стоит оказывать помощь другим людям, пока вы не сделали свою работу, так можно запустить свою работу и оказаться «человеком на подачках». Если же вы оказываете помощь на таких условиях и даже под час не выгодных для вас, то вероятно, что вы пытаетесь заслужить любовь и одобрение окружающих, что уже может негативно сказываться на вашем самоотношении. Отсюда могут быть такие проблемы как: депрессии, проблемы в семейных отношениях, патологическое чувство вины, страх быть отвергнутым и неразделенная любовь. Если вы находите у себя подобные проблемы, то стоит не задерживать с этим и записаться к психологу на сайте Vashe-Soznanie.ru.

Психолог в онлайн чате - бесплатно и без регистрации

4. Если человеку нужна помощь, ваше право предложить помощь всего один раз. Иногда люди отказываются от помощи, потому что ждут помощь от более высокопоставленных особ, поэтому не стоит уделять им внимание во второй раз. Помните, люди всегда ждут, что кто-то решит их проблемы и быстро. Те же иллюзии возлагаются и на психологов, что является частой причиной многих разочарований клиентов. Также помните, если проблема человека чего-то стоит, то он в нее вкладывается и трудится, т.к сам является создателем этой трудной ситуации.

5. Если вас критикуют, то смело соглашайтесь – это ход, который не разрушает психику и здоровье, а наоборот, защищает от лишних объяснений и упрёков. «Ай, ну с кем не бывает…», « Кто не был молодым…», «Ну да, я же блондинка, и цвет отличный…» и многие другие примеры самокритики помогут не выслуживаться, а учиться принимать себя любым.

vashe-soznanie.ru

Приемы психологии в общении

Будьте всегда в Настроении

Аттракция – это. Понятие, формирование и приемы аттракции в психологии

Доступна после регистрации

Аттракция – это (с английского) притяжение одного индивида к другому. Что это все значит? Это означает симпатию друг к другу. Во время положительного отношения одного человека к другому между ними появляются чувства. Под действием притяжения один человек начинает совершать совместные действия с другим. Она измеряется шкалой межличностной оценки.

В психологии аттракция – это дружеское отношение одного человека к другому. Также выражается в симпатии между людьми. Она в основном связана с отношениями между людьми и реализуется при общении одного человека с другим. Согласно другим источникам, она означает появление в процессе восприятия одним человеком привлекательности к другому человеку.

Основными факторами, оказывающими влияние на формирование аттракции, являются постоянные встречи, удаленность одного человека от другого, общие темы и интересы, воздействие разных обстоятельств. Начинает развиваться привязанность у одного человека к другому под действием своеобразного эмоционального отношения. В момент оценки данного отношения возникает целая гамма чувств. К таким эмоциональным проявлениям относится:

Выражается под воздействием социальной аттракции на другого человека. Также аттракция считается человеческой эмоцией. Итогом действия считается создание человеком надежной семьи, а также появления у него друзей и небольшой группы нужных людей определенного круга. Психологи и социологи долгое время проводят изучение механизма, вызывающего развитие дружеских отношений одного человека с другим. Они изучают механизм привязанности в момент восприятия одного другим, а также причины, вызывающие эмоциональное состояние.

Факторы аттракции бывают внешними и внутренними. Они же, в свою очередь, делятся на категории. К внешним относятся факторы, нечетко связанные с общением одного человека с другим:

Аттракция – это основная форма познания одного индивида другим, которая основывается на появлении позитивных эмоций между людьми. Партнеры лучше друг друга понимают из-за появления привязанности между ними. Привязанность может быть дружеской или интимного характера.

Один индивид легче принимает позицию другого, если он испытывает к нему положительные эмоции. Весь механизм заключается в следующем. Поступающие к сигналы через органы чувств могут исчезать или же сохраняться. На это влияет их значимость и эмоциональное состояние личности. Сигналы, эмоционально значимые для индивида, пропускает сознание, и они остаются в кладовой памяти, даже если человек этого не сознает. Следовательно, индивид на бессознательном уровне по-другому относится к другому индивиду, не осознавая этого.

Если в момент общения человек посылает особые сигналы: эмоционально значимые, положительные и бессознательные, у другого индивида будет сформировано мнение, что собеседник был приятен в общении. Таким образом происходит формирование аттракции. Данный механизм не позволяет убедить или доказать другому индивиду что-либо. Он только позволяет положительно расположить одного человека к другому.

Механизм аттракции позволяет создать особую установку на другого индивида. При этом в ней преобладают эмоциональные компоненты. В механизме аттракции эмоциональная привязанность появляется у людей с общими взглядами и интересами. Такие отношения позволяют одному индивиду лучше понять другого. Чем больше один человек нравится другому, тем больше этот человек знает о нем, ему интересна и важна новая информация. От первого впечатления во многом зависит восприятие одного человека другим. При этом зачастую собеседники не могут точно сказать, почему им приятен или неприятен собеседник. Мнение формируется на основе подсознательных реакций и эмоций.

Приемы аттракции бывают такие:

Примеров аттракции по этим приемам можно навести много. Но чтобы понять, как они работают, следует изучить нижеприведенные.

Мужчина намерен расположить к себе собеседника, называя его по имени и отчеству: «Здравствуйте, Игорь Александрович. Много о вас слышал как о специалисте высокого уровня и рад с вами познакомиться лично…».

Два собеседника. Человек, которого нужно расположить к себе, сидит за столом и держит скрещенными руки и с «кислой миной». Второй человек садится напротив и принимает примерно похожее положение рук и повторяет мимику. В последующем через 7-8 минут можно постепенно расцепить руки и улыбнуться, если собеседник повторит действия за вами, значит, он психологически расположен и настроен на беседу.

Мужчина спустя 10 минут непрерывного диалога: «…Вы себе не представляете, как это обидно, когда тебя не понимают. А ведь я хочу исправить и улучшить процесс…».

Психолог (собеседник,) внимательно выслушав своего собеседника: «Я с вами абсолютно согласен. Они просто недооценивают такую творческую личность, как вы, и ваше мастерство. А вот что вы можете сказать насчет такой проблемы, как….».

Здесь главное – внимательно слушать собеседника, а не интуитивно кивать головой в немом соглашательстве.

Психолог (собеседник): «Владислав Иванович, я от наших друзей слышал, что вы увлекаетесь энтомологией».

Мужчина: «Не знаю, кто вам это сказал, но это правда. Вы себе не представляете, какая у меня коллекция бабочек».

Психолог: «Вы знаете, я тоже ранее увлекался коллекционированием интересных бабочек».

Начальник перед коллективом: «Дорогие друзья и коллеги. Хочу перед вами всеми выразить свои слова благодарности за труд и достижения нашего коллеги Александра Александровича. Хочу отметить, что его достижение – это заслуга всего коллектива. Желаю ему дальше творческих успехов в его трудовой деятельности».

Во-первых, в данном случае, поощряя условного Александра Александровича, вы мотивируете его на новые достижения, а во-вторых, и весь коллектив — а улучшение качества своего труда.

Источник: Будьте всегда в НастроенииАттракция – это психологический фактор, который заключается в притяжении одного человека к другому….http://www.nastroy.net/post/attraktsiya-eto-ponyatie-formirovanie-i-priemyi-attraktsii-v-psihologii

Манипулятивные приемы в деловом общении

При манипуляции деловым партнером используют различные приемы и способы побуждения его действовать не в собственных интересах, что становится для него явным лишь после совершения соответствующих действий.

Манипулятивное воздействие на объект манипуляции направлено, прежде всего, на умышленное создание у него искаженных представлений о характере предстоящей совместной деятельности. Оно осуществляется путем влияния на восприятие и оценку получаемой информации, отработанной техникой аргументации, игрой на жадности, доверии, внушаемости, простодушии и других психологических особенностях личности объектов воздействия.

К достаточно распространенным формам обмана и манипуляций в сфере недобросовестного предпринимательства относят следующие.

1. Преувеличение или преуменьшение возможностей (создание «ложного имиджа») относительно собственной персоны, деловых связей, финансового положения фирмы, характера предоставляемых товаров и услуг. Преувеличение возможностей, прежде всего, характерно для начального этапа взаимодействия, когда стоит задача привлечь партнера к сотрудничеству. Ложный имидж преуменьшения возможностей создают в случаях, когда стремятся уйти от налогов, скрыть имеющиеся финансовые и материальные ресурсы, избежать расчетов с вкладчиками и кредиторами.

2. Предложение заманчивых условий сотрудничества. Риск и азарт заложены в природе человека, а если к этому добавить авантюризм и то, что в России называется положиться на «авось», то попятно, почему так много людей попадаются в сети мошенников, сталкиваются с проблемами, создаваемыми «заманчивыми предложениями». В предпринимательстве заманчивое предложение обычно подразумевает возможность заработать, не прилагая особых усилий, более низкую стоимость товара или услуги, выгодные условия поставок, гарантию качества и надежности, особые эффективность и свойства товара. В конечном счете, оказывается, что эти «заманчивые условия» – миф, а выгода мнимая.

3. Игра на чувстве жадности. Основная цель этой техники – убедить оппонента воспользоваться открывшейся необыкновенной возможностью, чтобы принять рискованное предложение, сулящее огромные выгоды в будущем. Каждый раз, когда предлагается уникально выгодный шанс, содержащий вероятность огромного риска, главное – оставаться реалистом и не позволять жадности взять верх. Требуется тщательный анализ всех обстоятельств, перспектив и возможных последствий рискованного решения, чтобы убедиться в его реальности. Такая линия поведения поможет избежать ловушки, удержит от необдуманного решения.

4. Подтасовка информации для убеждения в эффективности коммерческого предложения, осуществляемая в самых разных формах, является одним из самых распространенных приемов манипулятивного воздействия в бизнесе. В ходе реализации этого приема недобросовестные предприниматели изначально закладывают в коммерческие проекты, с предварительной маскировкой, невыгодные или невыполнимые условия. Это касается заключения договоров, получения кредитов под сомнительные операции, убеждения вкладчиков пользоваться услугами определенных банков. Во всех случаях цель одна – побудить к вложению ресурсов в конкретный проект или другими путями создать условия, когда средства физических лиц (организаций) окажутся под контролем мошенников.

5. Вовлечение в сделку путем завоевания доверия на первом этапе. Для преодоления чувства осторожности, которое, как правило, присутствует на начальном этапе делового сотрудничества, и завоевания доверия у своей жертвы, нечистоплотный партнер может достаточно точно выполнять свои обязательства. В связи с этим следует помнить, что подчеркнутая деловитость и обязательность на начальном этапе сотрудничества не является абсолютной гарантией добросовестности партнера и может исчезнуть после достижения им желаемой цели.

6. «Убаюкивание» с целью «убить» позднее. В подобных случаях манипулятор предлагает партнеру небольшую «инициативную» услугу, сопровождаемую замечаниями типа: «Не стоит беспокоиться»; «Мне это ничего не стоит»; «Это от чистого сердца, из уважения к вам» и т.д. Таким образом манипулятор дает понять, что принятие его услуги не будет означать для его партнера никакого ответного обязательства. Однако, оказав небольшую услугу, манипулятор, прикрываясь мнимой дружбой, в качестве совета склоняет объект манипуляций к тому варианту решения, который необходим в первую очередь самому манипулятору. Нужно анализировать любую просьбу или предложение со стороны «любезного» оппонента, которые предлагаются вам с особым вниманием и заботливостью. Необходимо помнить, что за все надо платить. И лучше платить сразу, т.е. перед тем, как с вас потребуют плату в виде благодарности за оказанную услугу.

Наверное, невозможно перечислить все приемы манипулятивного воздействия в деловом общении, которое дает достаточный простор для их применения.

В работах по исследованию манипулятивного воздействия систематизированы основные Манипулятивные приемы.

Вся совокупность манипулятивных приемов условно подразделяется на следующие группы:

Источник: Манипулятивные приемы в деловом общенииПри манипуляции деловым партнером используют различные приемы и способы побуждения его действовать не в собственных интересах, что становится для него явным лишь после совершения соответствующихhttp://studme.org/1299101027307/psihologiya/manipulyativnye_priemy_delovom_obschenii

Приемы управления вниманием в деловом общении

Автор: Илья Исакович Аминов, кандидат психологических наук, психолог-консультант.

Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора и к происходящим событиям, сформировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору необходимо владеть приемами активизации и управления вниманием человека. Под активизацией внимания понимаются пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств.

Конечно, наиболее надежный способ привлечь внимание человека — начать говорить с ним о том, что его волнует. Однако нельзя не учитывать и то, как вы говорите. Вы можете сделать вашу речь выразительной, чувственной и эмоциональной, а можете говорить безлико и безразлично; ясно, что воздействие на слушателя при этом будет различным.

Средство, с помощью которого вы доносите ваше сообщение до партнера, — ваш голос. Возможно, вы довольны своим голосом, но следует помнить, что человек слышит свой голос иначе, чем слышат его другие; ведь звук проходит и через воздушные каналы, соединяющие наши рот и уши. Поэтому нередко человек, который впервые слышит свой голос, записанный на пленку, не сразу узнает его. Ваш голос может стать мощным и эффективным инструментом воздействия и передачи информации, а может оказаться инструментом пытки для слушателя, если сделать его монотонным и неприятным для слуха.

Можно без преувеличения сказать, что голос человека — это место, где встречаются его сознательное (содержание речи) и бессознательное (характеристики голоса). Для слушателя порой важно не столько то, что мы говорим, сколько то, как мы это делаем.

1. Прием «нейтральной фразы». Он заключается в том, что общение с собеседником инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.

2. Наиболее простым средством привлечения внимания собеседника является повышение голоса. Речь, конечно, не идет о повышении до крика. Это недопустимо не только по морально-этическим, но и тактическим соображениям, так как крик любого человека — явный признак его слабости и бессилия. Но при этом нельзя не признать, что некоторое повышение голоса, особенно в начале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнера.

3. Прием «завлечения». Суть его заключается в том, что инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания. При этом необходимо отметить, что прием может оказаться эффективным только в том случае, если инициатору общения уже удалось произвести на собеседника значительное впечатление своим профессионализмом и уверенностью в своих силах.

4. Важным способом фокусировки внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории. Установление зрительного контакта широко используется в любом общении (не только в массовом, но и в межличностном, деловом и т. д.). Пристально глядя на человека, вы привлекаете его внимание; постоянно уходя от чьего-то взгляда, вы показываете, что не желаете общаться. Зрительный контакт используется не только для привлечения внимания, но и для того, чтобы его удерживать в процессе общения.

5. Прием «акцентировки». Он используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные (с точки зрения говорящего) моменты в сообщении. Данный прием можно реализовать с помощью прямой и косвенной акцентировки. Прямая акцентировка достигается за счет употребления таких фраз, как, например, «прошу обратить внимание», «важно отметить, что. », «необходимо подчеркнуть, что. » и т. д. Косвенная акцентировка происходит, если места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения так, чтобы контрастировать с окружающим фоном и автоматически привлекать внимание.

6. Еще один прием поддержания внимания — это «навязывание ритма». Внимание человека постоянно колеблется (флуктуирует), и если намеренно не прилагать усилий к тому, чтобы все время его настраивать, то оно неотвратимо будет «убегать», переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому переключению монотонная, однообразная речь. Когда собеседник говорит именно так, даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается сосредоточиться, тем сильнее его клонит в сон. Именно здесь и применяется прием «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи — наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, собеседник как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться и что-то пропустить.

7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного.

Использование пауз полезно для инициатора беседы в следующем ряде случаев:

Перед тем как начать говорить. Пауза дает возможность слушателю подготовиться к восприятию, настраивает его внимание на слушание и позволяет говорящему собраться с мыслями.

Для управления вниманием и усиления значения сказанного. Если вопрос, фраза или мысль имеют особую важность, но их можно не услышать или понять неправильно, применение пауз весьма полезно перед ними. В данном случае она сравнимо с остановкой гида перед особенно интересной картиной.

Вместо знаков препинания, когда паузы используются для структурирования речи и увеличения степени ее понятности.

При смене характера беседы. В данном случае пауза разделяет ее процедуры, не позволяет смешивать различные этапы деловой встречи.

8. Прием «переформулировки» — действенное средство поддержания внимания и усиления воздействия. Уже высказанная ранее мысль переформулируется инициатором по-новому, иными словами и выражениями. Это тем более целесообразно, когда речь идет о сложных или очень значимых для собеседника вопросах. При отказе собеседника ответить на поставленный вопрос рекомендуется не настаивать на ответе, а переформулировать вопрос.

9. Прием «провокации». На короткое время у собеседника вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией. У него тотчас же появляется желание ее исправить, уточнить.

10. Прием «гиперболы». Не бойтесь прибегнуть к преувеличению, чтобы заострить внимание слушателя, но потом не забудьте четко изложить свою позицию по затронутой проблеме.

11. Прием «прогноза». Основываясь на реальных фактах, предлагайте собеседнику прогнозы ожидаемых событий.

12. Прием «трехходовки». Применяется, когда собеседник вспылил. Выполняется в следующем порядке:

проговаривается его состояние: «Я вижу, что вы возмущены, вас что-то задело»;

проговаривается свое собственное состояние: «Я тоже немного взволнован»;

после небольшой паузы проговаривается оценка ситуации: «Если беседа так пойдет и дальше, у нас ничего не выйдет. Давайте успокоимся».

Управлять вниманием в деловом общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если он намерен увидеть и услышать именно то, что имеет отношение к делу, он должен уметь управлять своим вниманием. Разнообразные приемы активного слушания направлены именно на приобретение этого навыка.

Источник: Приемы управления вниманием в деловом общенииТема работы: Приемы управления вниманием в деловом общении по предмету Психология, педагогика. Размер: 16.53 КБ. Содержит 7580 знаков, 0 таблиц и 0 изображений. .Автор Илья Исакович Аминов, кандидат психологических наук, психолог консультант. .Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильноеhttp://www.kazedu.kz/referat/65871

notoffended.ru

Тема 9. Психологические приёмы в общении (5 часов) — МегаЛекции

Психологические приёмы и социально-перцептивные действия, применяющиеся людьми в общении и служащие его составной частью, являющиеся содержательными процессуальными элементами общения.

Обратная связь в общении в качестве социально-перцептивного процессуального действия.

Обратная связь как структурный уникальный компонент любой коммуникативной ситуации. Обратная связь в качестве вербальных и невербальных сообщений (реакций), которые человек (люди) намеренно или ненамеренно посылает(ют) в ответ на сообщения другого человека (других людей).

Реакция слушающего(их) на высказывание говорящего(их) в качестве главного аспекта общения, так как отсутствие реагирования приводит к разрушению коммуникации.

Виды обратной связи.

Оценочная обратная связь как сообщение своего положительного или отрицательного содержательного мнения, по отношению к тому, о чем идет речь.

Безоценочная обратная связь как вид обратной связи, который не содержит личностного отношения к обсуждаемому вопросу, а является просто нейтральной констатацией факта и/или обезличенным коммуникативным реагированием.

Использование безоценочной обратной связи в тех случаях, когда нужно больше узнать о чувствах человека (собеседника) и/или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом, прямо не вмешиваясь в ход мыслей собеседника.

Достижение указанных целей посредством таких психологических приёмов общения, как уточнение, перефразирование, прояснение, отражение чувств (или эмпатия) и пр. Указание на то, что данные процедуры легли в основу выделения определённых стилей слушания/реагирования, применяемых для улучшения обратной связи в межличностном общении, в деловом общении, и используемых в психотерапевтических профессиональных целях.

Рефлексивное (активное) слушание.

Рефлексивное (или активное) слушание в качестве обратной связи слушающего с говорящим, используемой для контроля точности восприятия услышанного. Отличие рефлексивного слушания от нерефлексивного слушания, по сути заключающееся в том, что, применяя рефлексивное слушание, субъект активно (нацеленно) воспринимает и принимает своего собеседника. При этом, воспринимающий субъект интенсивно использует словесную форму выражения своих чувств и мыслей по поводу услышанного, что применяется для подтверждения говорящему того, что слушающий понимает и принимает его высказывания.

Выяснение, перефразирование и резюмирование как основные виды рефлексивных ответов (реакций).

Выяснение как условно безоценочная психологическая техника, при использовании которой имеет место запрос о дополнительной информации, продиктованный либо деловыми интересами, либо целью «разговорить» человека и/или продемонстрировать готовность и желание выслушать его.

Вопросы типа: «Не повторите ли ещё раз?», «Уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду?», «Вы что-то ещё хотели сказать?» и т.п., – как инструменты выяснения.

Перефразирование, состоящее в воспроизведении слушающим своими словами сообщения говорящего. Проверка точности восприятия услышанного в качестве основной, но не единственной, цели перефразирования.

Словесные вступления к перефразированию: «Как я понял Вас ...», «По Вашему мнению ...», «Другими словами, Вы считаете что...», –являющиеся начальным элементом перефразирования.

Основной смысл первичного сообщения, ведущие идеи, сильные чувства собеседника как существенные, главные параметры перефразируемого информационного сообщения.

Перефразирование в качестве возможности для говорящего убедиться в том, что его слушают и понимают. Перефразирование в качестве возможности для говорящего внести соответствующие коррективы в своё исходное сообщение в том случае, когда ему стало ясно, что его поняли не правильно.

Резюмирование как подытоживание слушающим основных идей и чувств говорящего (относительно его высказываний).

Резюмирующие высказывания, помогающие соединить фрагменты разговора в общее смысловое единство.

«Вашими основными идеями (мыслями, целями, задачами), как я понял, являются ...», «Итак, если подытожить сказанное Вами, то ...», «Таким образом Вы считаете что ...», – как типичные вступительные слова при резюмировании.

Эмпатическое слушание.

Эмпатическое слушание как особый вид восприятия субъекта общения.

Эмпатическое слушание как определённая психологическая процедура, предполагающая эмоциональное впитывание эмпатирующим субъектом чувств, переживаемых другим человеком (собеседником).

Эмпатическое слушание как психологическая процедура, детерминирующая ответное выражение слушающим своего переживания чувств говорящего.

Применение для достижения этой основной цели всех рассмотренных приёмов рефлексивного слушания: уточнения, перефразирования, резюмирования.

Словесная схожесть и смысловая близость выраженности некоей общей формы осуществления эмпатического и рефлексивного слушания. Пример: «Я скоро заканчиваю свою работу. — Ты заканчиваешь завтра? — Ну, не так скоро. Думаю, в течение недели».

Отличия эмпатического слушания от рефлексивного слушания, заключающиеся в целях и/или намерениях воспринимающего субъекта.

Как можно более точное осознание информационного сообщения говорящего, понимание значения его идей (мыслей) и понимание переживаемых им чувств в качестве основных целей активного, рефлексивного слушания.

Эмоциональное восприятие высказанного человеком сообщения, «вчувствование» в эмоциональную окраску идей (мыслей) собеседника и в их личностное значение для него, эмпатическое «уловление» доминирующего эмоционального состояния собеседника и его чувственного отношения к обсуждаемому предмету в качестве основных целей эмпатического слушания.

Эмпатическое слушание как более личностно интимный, менее интеллектуально насыщенный и не предполагающий собою критику психологический приём общения, нежели чем активное слушание.

Характеристика общей структуры эмпатического высказывания. Исключение из этой структуры тех речевых оборотов, в которых содержатся критическая оценка, требование, совет, снижение значимости проблемы или желание управлять поведением собеседника.

Примеры несоответствующих эмпатическому высказыванию словесных оборотов: «Вы должны сделать следующее...», «Вам непременно следует быть...», «Вы совсем не правы ...», «У Вас странный взгляд на вещи ...», «Вы совершили большую ошибку ...», «Не очень-то беспокойтесь об этом ...», «Ну, это вовсе и не проблема ...», «Ваша проблема весьма типична ...».

Опора эмпатического высказывания на безоценочную обратную связь.

Тактика и техника общения. Тактика общения как реализация в конкретной ситуации взаимодействия генеральной коммуникативной стратегии, осуществляющаяся на основе владения техниками общения и знания правил общения. Техника общения как совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

 

megalektsii.ru

---

• 
  Как восстановиться после развода советы психолога
• 
  Может ли быть дружба между парнем и девушкой психология
• 
  Как вернуть жену после измены мужа советы психолога и сохранить семью
• 
  Бросил парень что делать советы психолога
• 
  Что делать если ушла жена советы психолога
• 
  Парень бросил что делать советы психолога
• 
  Поведение в психологии это определение
• 
  Психология как понять что мужчина изменяет
• 
  Что делать если любовник охладел советы психолога
• 
  Психология жена и любовница
• 
  С точки зрения психологии значение цветов