ГлавнаяПсихологЭмоциональное выгорание психолога и его профилактика

Эмоциональное выгорание: признаки, патогенез, способы борьбы и профилактики. Эмоциональное выгорание психолога и его профилактика


особенности проблемы и методы борьбы с ней

В современном мире с его скоростью и требованию к каждому индивидууму эмоциональное выгорание – синдром, который встречается все чаще. Моральное и умственное истощение достигает такой точки, что затруднительно спокойно продолжать заниматься своей деятельностью, общаться с окружающими людьми и даже адекватно оценивать окружающую действительность.

Многие люди замечают у себя признаки этой проблемы, пытаются понять, что это такое и как бороться с эмоциональным выгоранием, чтобы улучшить качество своей жизни. Для этого нужно понимать особенности психического расстройства, уметь обнаружить стадию развития синдрома и вовремя обратиться к специалисту, если собственные действия и работа над собой не дают нужного результата. Хотя лучше предупредить развитие проблемы, предприняв меры профилактики.

эмоциональное выгорание

Что такое синдром эмоционального выгорания

Понятие «эмоциональное выгорание» было предложено и описано более 40 лет назад американским психиатром Гербертом Фрейденбергом. Изначально термин описывал состояние людей, которые в профессиональной деятельности вынуждены постоянно общаться с окружающими, растрачивая для этого всю энергию. Эмоциональное выгорание личности связывалось с постоянными стрессами на работе, ощущением внутреннего напряжения и неспособностью должным образом выполнять свои обязанности.

Однако на сегодняшний день этот термин из психологии включает в себя более широкий спектр определений. Например, отдельно рассматривается эмоциональное выгорание в семье, особенно применительно к женщинам после родов, которые ведут домашнее хозяйство и занимаются детьми. Ежедневная рутина повторяющихся дел, отсутствие свободного времени для себя и полная концентрация на интересах семьи приводит к тому, что женщина перестает ощущать радость от своего семейного статуса, от общения с родственниками, от любых совершаемых действий.

Таким образом, синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это состояние апатии и депрессии, связанное с перегрузкой мозга и нервной системы, которое приводит к истощению личности. Некоторые люди живут так годами, ничего не меняя, и не обращая внимания на то, что их эффективность гораздо ниже той, которая могла бы быть. Хотя с проблемой можно и нужно бороться.

женщина в офисе

Причины и провоцирующие факторы СЭВ

Чтобы понять, как бороться с эмоциональным выгоранием и улучшить качество своей жизни, стоит разобраться в том, какие факторы провоцируют это состояние. Причины его кроются не только в повышенной нагрузке на работе или постоянных стрессах. Существуют и другие предпосылки, которые могут спровоцировать полное эмоциональное выгорание. Среди них:

  • однообразная работа, повторяющаяся изо дня в день;
  • недостаточное поощрение за труд, как моральное, так и материальное;
  • постоянная критика и неодобрение со стороны коллег или руководителя;
  • невозможность видеть результаты своего труда;
  • отсутствие ясности выполняемой работы, постоянно меняющиеся требования и условия.

Сами по себе эти факторы могут негативно влиять на настроение и самоощущение любого человека. Но еще большее влияние они оказывают, если его характер склонен к максимализму, если это человек с повышенным чувством ответственности и готовностью жертвовать собой в угоду интересам других людей. Тогда он будет находиться в состоянии постоянного стресса и перенапряжения.

Что касается молодых мам и женщин, которые находятся в декретном отпуске, в их жизни тоже хватает факторов, провоцирующих развитие проблемы. Ежедневная рутина, повторяющиеся действия по уходу за ребенком, полная концентрация на его интересах. Даже если мама все делает идеально, на следующий день ей придется все повторять снова: готовить, убирать, кормить, ухаживать и переодевать. В таких условиях даже самая устойчивая психика может пошатнуться.

Зная причины проблемы, можно постараться предупредить ее развитие. Профилактика эмоционального и профессионального выгорания гораздо проще и эффективнее, чем его лечение. Если вовремя обратить внимание на себя, можно обойтись даже без помощи специалиста.

професиональное выгорание врача

Развитие и стадии синдрома эмоционального выгорания

Патогенез нарушения ярко показывает, как из состояния стабильности и комфорта человек постепенно становится раздражительным, уставшим, находится в постоянном напряжении и стрессе. Психологи отмечают, что признаки эмоционального выгорания чаще всего проявляются у профессионалов, чья работа связана с другими людьми: педагоги, врачи, работники служб спасения, сфера обслуживания. Однако практика показывает, что синдром подвержены практически все люди.

Нарастание синдрома проходит через 5 стадий развития:

  1. Стресс и волнение присутствует в жизни каждого человека, однако на первом этапе энергии хватает, чтобы продолжать делать свое ело.
  2. Со временем появляются первые симптомы: ухудшается сон, снижается работоспособность.
  3. Усугубление ситуации провоцирует медлительность в работе, что вынуждает человека тратить на нее больше времени, задерживаться допоздна или даже брать часть домой.
  4. Возникает ощущение постоянной усталости, которое сказывается на физическом здоровье: появляются болезни, связанные со снижением иммунитета. Кроме того, нарастают негативные эмоциональные проявления – недовольство собой, несдержанность в общении с окружающими, повышается число конфликтов.
  5. В результате возникает психическая нестабильность, когда человек перестает радоваться чему-либо, постоянно чувствует упадок сил и прилагает значительные усилия, чтобы продолжать заниматься своей работой. Появляется ощущение глубокой депрессии и отсутствие желания выходить из нее.

Если быть внимательным к себе, уже на второй стадии можно понять свое состояние и постараться изменить что-то, чтобы не допустить развития серьезной проблемы. Истощение сказывается на всех сферах жизни, ухудшает ее качество и провоцирует остановку в развитии и росте.

Эмоциональное выгорание в отношениях имеет схожий патогенез и проходит те же стадии, когда один человек старается сделать все для другого, уделяет время и внимание, вкладывает свои силы и энергию. И не получает взамен тех чувств и эмоций, которыми делится. Тоже можно сказать о молодых мамах, находящихся в декрете. Полная отдача себя истощает организм, как в физическом, так и в психологическом плане. Такая ситуация может дойти до стадии, когда без помощи специалиста не обойтись.

хроническая усталасть

Симптомы эмоционального выгорания

Узнать наступление СЭВ в себе или близком человеке нетрудно, негативные изменения проявляются во многих сферах жизни. Сложнее всего скрыть физические признаки нарастающего состояния, хотя отношение к себе и социально-поведенческие симптомы тоже дают о себе знать. Раннее обнаружение этих проявлений даст возможность обратить внимание на проблему и заняться ее решением. Ведь игнорирование ситуации может привести к тому, что человек не захочет ничего менять и бороться с СЭВ.

Среди физических проявлений выгорания можно назвать:

  • снижение иммунитета, проявляющееся в частых болезнях;
  • головные боли и головокружения;
  • изменение аппетита, отсутствие удовольствия при приеме пищи;
  • нарушение сна;
  • слабость, быстрая утомляемость, боль в мышцах и суставах;
  • повышенное потоотделение;
  • нарушение работы сердца.

Наиболее яркими симптомами проблемы в сфере социальной коммуникации и взаимодействия с другими людьми являются:

  • отсутствие желания общаться с кем-либо, стремление к одиночеству;
  • проявление негативного отношения к окружающим: злость, несдержанность, агрессия, зависть;
  • пессимизм и постоянные жалобы на все происходящее;
  • отсутствие желания помогать кому-либо, стремление уклониться от любого взаимодействия.

Даже открытые и всегда готовые прийти на помощь люди под воздействием СЭВ становятся замкнутыми, агрессивными, отстраненными. Пытаясь как-то сгладить собственную неприязнь к окружающим, они могут начать употреблять алкоголь, что в дальнейшем чревато развитием серьезной зависимости.

Среди личностных признаков истощения можно назвать:

  • отсутствие веры в себя;
  • раздражительность и вспыльчивость;
  • постоянное пребывание в плохом настроении, апатии ко всему окружающему;
  • отсутствие желаний и стремлений;
  • нехватка мотивации, как в профессиональной, так и в личной сфере.

Чем глубже человек погружается в состояние апатии, тем сложнее и дольше придется с ним бороться. Ведь на определенном этапе пропадает желание и силы изменить свою жизнь, становится безразлично, что будет дальше. Поэтому заметив какие-либо симптомы нарастающего истощения, лучше сразу начать действовать и не дать себе провалиться в депрессию.

профессиональное выгорание педагога

Как бороться с эмоциональным выгоранием

Наиболее действенным способом, помогающим вылечить СЭВ, вернуть человеку силу и энергию, является отпуск. Необходимо взять перерыв в работе, не менее чем на неделю отойти от всех дел и переключиться. Полноценный отдых предполагает смену обстановки, хотя покупать дорогие путевки и лететь на другой край света необязательно. Можно уехать на дачу, к родственникам в деревню, взять палатки и уйти в лес или хотя бы побыть дома и погрузиться в другую деятельность, отличную от профессиональной. Специалистам, которые постоянно работают с людьми, рекомендуется остаться в одиночестве, помолчать несколько дней, заняться садово-огородными работами, уехать на море. Последствия эмоционального выгорания будут гораздо серьезнее и потребуют больше времени, сил, финансов, поэтому небольшой отпуск – это менее затратный способ восстановить себя.

Среди других методов борьбы с проблемой можно назвать:

  1. Если нет возможности взять длительный отпуск, нужно правильно организовать свои выходные или хотя бы вечерний отдых. Совершить прогулку, съездить на экскурсию, сходить в театр или планетарий. Нужно постараться кардинально переключить работу мозга и отвлечься от повседневной рутины.
  2. Заняться спортом. Хотя бы 2-3 раза в неделю хорошей физической нагрузки окажут положительный эффект. Лучше, если это будет йога, плавание или пробежки по утрам. Хотя фитнес или тренажеры тоже дают хорошие результаты.
  3. Научиться делегировать полномочия, заканчивать работу вовремя и не приносить профессиональные проблемы домой. Если загрузка такая большая, что за день сложно все успеть, нужно аргументировать перед руководителем необходимость в помощнике. Круглосуточно работать можно, но совсем недолго.
  4. Обратиться к специалисту. Если самостоятельно сложно справляться с ситуацией и восстановить себя, а испробованные методы не помогают, без помощи хорошего психолога не обойтись. Чтобы найти его, стоит спросить знакомых или почитать отзывы.

Эмоциональное выгорание может превратиться в затяжную и глубокую депрессию, если вовремя его не заметить и начать менять свою жизнь. Успешным может быть только счастливый и полный энергии человек.

консультация психолога

Методы профилактики психологической проблемы

Способы профилактики эмоционального выгорания во многом схожи с методами борьбы, однако применять их нужно заранее. Тогда получится предотвратить наступление проблемы, жить полноценной и счастливой жизнью. Среди наиболее эффективных и простых способов профилактики СЭВ можно назвать:

  1. Хобби или увлечение. Даже если человек загружен на работе, любимое дело в свободное время поможет переключиться и расслабиться.
  2. Чтение книг и познание себя. Умение слышать сигналы своего тела, интуиция и повышенный эмоциональный интеллект помогают контролировать ситуацию и собственное психологическое состояние, чтобы не дать депрессии прогрессировать.
  3. Спорт и регулярный отдых – это минимум, который человек может сделать для самого себя, чтобы всегда быть полным физической и духовной энергии.
  4. Общение с близкими людьми, проведение времени с детьми.
  5. Паузы и тайм-ауты в работе. Особенно это касается ситуации, которая накаляется и выходить из-под контроля. Лучше взять небольшой перерыв, переключиться на что-то другое, а чуть позже вернуться к решению возникшей проблемы.

Профилактика гораздо проще, чем лечение и борьба с СЭВ. Тем более, что ее методы помогут сделать жизнь насыщенной и разнообразной, а для агрессии и истощения не останется места.

отдых на природе

Заключение

Таким образом, синдром эмоционального выгорания – это проблема современного общества, которая знакома многим людям. Чтобы бороться и предотвратить истощение, важно понимать патогенез этого состояния, уметь обнаружить его признаки, а при необходимости – обратиться к специалисту. Хотя если уделить время и внимание себе, применить способы профилактики, таких нарушений своего психологического состояния можно избежать.

Автор статьи: Anna

ladyplace.ru

Синдром эмоционального выгорания - профилактика, лечение, причины

Синдром эмоционального выгорания – это состояние истощения человека по различным уровням: умственному, психоэмоциональному, физическому. Синдром эмоционального выгорания может развиться вследствие хронического стресса, возникающего, в основном, в трудовой сфере.

Человек уже с утра просыпается разбитым, насильно заставляет себя идти на работу. Во время рабочего дня снижается его работоспособность, производительность. Тем более, когда рабочий день был загружен до предела и, кажется, что ничего не успеешь. В итоге чувствуется какая-то безнадежность, проявляется обида и нежелание работать, теряется интерес ко всему окружающему. Предъявляются претензии к нагрузке, недостаточному вознаграждению за проведенную работу.

Синдрому эмоционального выгорания  подвергаются  люди, связанные функциональными обязанностями по обслуживанию людей и частым контактом с ними. Это такие профессии как педагоги, врачи, воспитатели детских учреждений, социальные работники, менеджеры и  другие.

Причины

Существует несколько причин выгорания. Основная из них связана прежде всего с трудовой деятельностью, где человек перегружен и не чувствует достаточной оценки своего труда, в полном смысле «сгорает» на рабочем месте, забывая про личные нужды.

Синдрому эмоционального выгорания зачастую подвержены медицинские работники: врачи и медсестры. Постоянно общаясь с больными, врач принимает на себя жалобы, раздраженность, а иногда и агрессивность пациентов. Многие из медработников стараются возвести между собой и посетителем психологический барьер, дабы абстрагироваться от отрицательных эмоций, избегая синдрома эмоционального выгорания.

Многое зависит и от характера человека, его отношения к функциональным обязанностям, включая его обязательность или ее отсутствие. Иногда мы сами возлагаем на себя непомерный круг обязанностей, не предусмотренных должностной инструкцией, недоверием к окружающим сотрудникам, желанием держать все под своим контролем. Несвоевременный отпуск или отсутствие выходных также наносит непоправимый ущерб психоэмоциональному состоянию человека.

Синдром эмоционального выгорания и его причины — это недосыпание, отсутствие поддержки со стороны близких, неумение отдыхать, расслабляться. Часто причиной данного состояния могут стать травмы, как физические, так и психологические.

Симптомы

Симптоматика заболевания проявляется не сразу, а постепенно. Стоит сразу же обратить внимание на предупреждающие сигналы, соответствующие синдрому эмоционального выгорания. Нужно как можно ранее пересмотреть свое психоэмоциональное поведение, вовремя его скорректировать, чтобы не доводить себя до нервного срыва.

Первыми симптомами синдрома эмоционального выгорания могут быть частые головные боли, общая усталость, физическое истощение, бессонница. Нарушаются внимание и память. Возникают проблемы с сердечно-сосудистой системой (тахикардия, артериальная гипертензия). Неуверенность в себе, неудовлетворенность окружающими, истерика проявляются в период депрессии, безразличия к родным и близким, жизнь наполняется сплошным негативом.

Синдром эмоционального выгорания делает организм человека уязвимым для многих болезней, особенно хронических, таких как бронхиальная астма, псориаз и другие.

Чтобы справиться с проблемами, якобы облегчить свое эмоциональное состояние, некоторые начинают злоупотреблять спиртными напитками, привыкают к наркотикам, увеличивают количество сигарет, выкуриваемых за день.

Большое значение имеют эмоциональные симптомы. Иногда это недостаток или чрезмерное сдерживание эмоций, уход в себя, пессимизм, чувство брошенности и одиночества. Или же наоборот, раздражительность и агрессивность, истерики, надрывные рыдания, неспособность сосредоточиться. Появляется ощущение, что работа невыполнима, бесполезна. Сотрудник может не являться на работу без обоснованных причин, со временем не соответствовать занимаемой должности.

Существуют и социальные симптомы синдрома эмоционального выгорания. Не хватает времени и желания заняться интересным делом после работы. Ограничение контактов, чувство непонимания другими, ощущение недостатка внимания со стороны близких.

Стадии синдрома эмоционального выгорания

Следует обратить внимание на теорию Дж. Гринберга об эмоциональном выгорании, развитие которого он делит на пять стадий:

Первая – удовлетворение работника своей трудовой деятельностью, но с повторяющимися рабочими стрессами, уменьшающими физическую энергию.

Вторая – проявляются нарушения сна, усталость, уменьшается интерес к работе.

Третья – работа без выходных и отпуска, переживание, подверженность болезням.

Четвертая – усиление неудовлетворенностью собой и работой, развитие хронических заболеваний.

Пятая – психоэмоциональные и физические проблемы провоцируют развитие заболеваний, которые могут угрожать жизни человека.

Педагоги, также как и медики, состоят в группе риска эмоционального выгорания в первых рядах. Поэтому очень важно выявить симптомы синдрома выгорания на первых стадиях развития. У педагогов, вследствие ежедневного общения с учащимися и их родителями, наступает чувство постоянной усталости даже по утрам, физической, эмоциональной истощенности, вызываемое напряженной работой. Трудовая деятельность, ограниченная уроком, педагогическая нагрузка, обусловленная расписанием, как и ответственность перед руководством, являются провокаторами возникновения нервных стрессов. Частые головные боли, бессонница, резкое увеличение или понижение веса, расстройства желудочно-кишечного тракта, сонливость на протяжении всего дня – вот небольшой перечень неудобств, сопутствующих эмоциональному выгоранию педагога.

Следующей составляющей синдрома эмоционального выгорания является деперсонализация, то есть бесчувственное отношение к ученикам, иногда граничащее с агрессивностью, безразличие, формальность, нежелание проникнуться проблемами детей. В итоге появляется сначала скрытое раздражение, затем явное, доходящее до конфликтных ситуаций. Иногда наблюдается уход в себя, ограничение контактов с друзьями и коллегами.

При развитии синдрома эмоционального выгорания педагогов большую роль играют как внешние, так и внутренние факторы. Внешние факторы – это высокая ответственность за учебный процесс и результативность проделанной работы, недостаток оборудования, психологическая атмосфера, особенно, если в классе есть дети с трудным характером или задержкой психического развития. Внутренние факторы – эмоциональная отдача, дезориентация личности.

У педагогов наблюдается также повышенная агрессивность, враждебность к близким людям, коллегам. Наблюдаются примеры физической агрессии к конкретному лицу. При косвенной агрессии (злобные разговоры, сплетни) могут наблюдаться взрывы ярости, крики, битье по столу, которые не направлены конкретно на кого-либо.

При ярко выраженном синдроме эмоционального выгорания прослеживается негативная манера поведения, в основном к руководству учебного заведения. Подозрительность и недоверие к окружающим, гнев и обида на весь свет.

Диагностика

При определении стадии развития синдрома эмоционального выгорания учитываются следующие факторы: наличие симптомов выгорания, соматических жалоб; имеющиеся хронические заболевания, психические расстройства, нарушения сна, употребление транквилизаторов и алкоголя. Имеют значение и показатели неудовлетворенности собой, своими обязанностями, должностью. Ярко выражено состояние эмоционального тупика, как будто бы человека загнали в угол. Его энергетика направлена в большей степени на себя, проявляя состояние тревоги, разочарованности в себе и выбранной профессии. Человек становится обидчивым, грубым, капризным. Если на работе приходится сдерживаться, то дома приступы гнева, ярости, неадекватность поведения выплескиваются на членов семьи.

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Проблемы, возникающие в процессе эмоционального выгорания, ставят под угрозу здоровье человека, его отношения с окружающими, работу. И это обязательно нужно излечивать, восстанавливая баланс сил, находя поддержку близких и, обязательно, уделить внимание себе, своему психоэмоциональному состоянию.

Прежде всего «остановиться», успокоиться и пересмотреть свою жизнь, свои эмоции, поведение. Может быть, отказаться от той рутинной работы, которая не приносит удовлетворения, радости, результативности. Или сменить место жительства, чтобы новые задачи отвлекли человека от прежних переживаний.

Если же это невозможно, нужно активно решать наболевшие проблемы. Проявлять активность и упорство на рабочем месте, желательно исключив стрессовые ситуации. Смелее заявить о своих потребностях. Отказать начальству в выполнении той работы, которой нет в должностной инструкции, и которую оно поручает, зная, что человек не сможет отказать, проявляя слабость.

Если и это не поможет, нужно обязательно сделать перерыв в работе. Уйти в отпуск или взять неоплачиваемые дни. Отвлечься от работы полностью, не отвечая на телефонные звонки коллег по работе.

Обязательно заняться, хоть ненадолго, физическими упражнениями, посетить бассейн, массажный кабинет, выполнять укрепляющую гимнастику, привести свои мысли в порядок.

Профилактика

Во избежание синдрома эмоционального выгорания, надо соблюдать некоторые правила: вовремя ложиться спать, высыпаться, ставить перед собой посильные задачи, поддерживать дружеские отношения с коллегами, прислушиваться только к позитивным обсуждениям. Обязательный отдых после трудового дня, желательно на природе, наличие любимого занятия или хобби. Свежий воздух и хорошее настроение всегда положительно влияют на эмоциональное состояние любого человека.

Немаловажное значение для профилактики выгорания имеет и аутотренинг, самовнушение, настрой только на позитив. С утра можно включать любимую музыку, читать что-нибудь, поднимающее настроение. Употреблять в пищу полезные и любимые продукты, обладающие повышенной энергией.

Не нужно идти ни у кого на поводу, а постараться научиться говорить «нет» в сложных ситуациях, стараясь не перенапрягать себя. Следует также научиться делать для себя перерыв, отключив телефон, компьютер, телевизор.

Желательно анализировать прошедший день, находя в нем как можно больше положительных моментов.

psihomed.com

Синдром эмоционального выгорания, профессионального: развитие, лечение, профилактика

Синдром эмоционального выгорания – это особое состояние человека, при котором он регулярно ощущает себя подавленным и уставшим. Больной истощен морально и физически, не желает заниматься каким-либо трудом, не в силах качественно выполнять свои профессиональные обязанности. Такому человеку рабочий день кажется настоящей пыткой, и даже любимые занятия перестают приносить радость.

Как правило, люди с синдромом не сразу понимают, что с ними происходит. Сначала заболевание напоминает сезонную хандру. Больные становятся мнительными, вспыльчивыми и обидчивыми. Опускают руки при любом малейшем поражении. В конечном счете недуг может привести к эмоциональному срыву и тяжелой депрессии. Ухудшается и общее самочувствие: появляется бессонница, тревожность, беспричинное чувство вины и раздражительность.

Патология может затронуть любого человека, но наиболее часто она возникает у работников, чьи профессии предполагают ежедневное взаимодействие с другими людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, психологов, консультантов.

Синдром выгорания развивается вследствие того, что оказание помощи другим, начинает превышать собственные нужды и интересы. Также этому способствует повышенная активность на рабочем месте, регулярное переутомление, конфликты с коллегами и начальством.

Патогенез

Многие ученые считают, что синдром появляется из-за проблем, которые недавно возникли в профессиональной деятельности. Регулярные конфликты, негатив со стороны других людей и их неадекватное поведение могут подорвать даже самую устойчивую психику.

Статистика показывает, что недуг поражает в основном тех, чьи специальности предполагают ежедневные контакты с другими людьми, а именно:

  • Преподавателей и воспитателей;
  • Медицинских работников, сотрудников социальных служб;
  • Работников банков и сферы услуг, операторов.

Ученые выделили несколько этапов нарастания эмоционального напряжения, которые связаны с профессиями больных:

  1. Человек полностью доволен своей работой, но мелкие конфликты и стрессы начинают постепенно омрачать его жизнь.
  2. Появляются первые признаки патологии: возникает раздражительность, хроническая усталость, бессонница, потеря аппетита.
  3. Больному становится тяжело сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, а также качественно выполнять их. Он перестает успевать сделать все то, чтобы было запланировано, поэтому чаще задерживается на рабочем месте до ночи.
  4. Недосып и усталость существенно вредят здоровью. У пациента снижается иммунитет, что приводит к развитию различных заболеваний и обострений хронических болезней. При этом люди с синдромом выгорания перестают быть довольными собой и окружающими их коллегами.
  5. Апатия, раздражительность и вспыльчивость, перепады настроения и обострение многих патологий являются основными признаками 5 стадии синдрома. Состояние требует немедленной помощи специалиста, так как стремительно возрастает риск зарождения глубокой депрессии.

Причины возникновения патологии

Синдром психического выгорания в большинстве случаев развивается именно из-за регулярных стрессовых ситуаций на рабочем месте. Но существуют и другие факторы, влияющие на эмоциональное состояние больного:

  • Напряженный жизненный ритм;
  • Так называемый «день сурка»;
  • Регулярная критика со стороны начальника или коллег;
  • Недостаточное поощрение труда;
  • Ощущение ненужности.

Риск возникновения патологии увеличивается у людей со следующими чертами характера:

  1. Максималистов, которые всегда стараются выполнить свою работу идеально;
  2. Излишне ответственных и обязательных;
  3. Мечтательных, чья самооценка зачастую является неадекватной.

Часто синдром беспокоит больных, которые страдают алкогольной или наркотической зависимостью, а также курящих людей. Подобными пагубными привычками они пытаются избавиться от стресса, повышая тем самым свою работоспособность. Но на самом деле такие методы решения проблем в профессиональной деятельности только вредят человеку. Его организм истощается, появляются новые болезни.

Не всегда недуг возникает только у работающих граждан. Болезнь может затронуть даже домохозяйку, особенно в случае, когда ее труд остается незамеченным и неоцененным. Подобные чувства испытывают и люди, ухаживающие за больным родственником. Со временем у них внутри накапливается целый ком безысходности и несправедливости.

Также подвержены патологии и люди творческих профессий: художники, писатели и актеры. Зачастую синдром возникает вследствие собственной неуверенности, особенно, если талант не находит признания.

Суть и виды синдрома

Патология обычно возникает вследствие накопившихся негативных эмоций, которые связаны с профессией человека. Главной причиной развития синдрома является необходимость оказания помощи другим людям. В итоге, например, врачам, психологам и педагогам просто не хватает времени на заботу о самом себе. Каждое негативное событие и неудачу в жизни своего подопечного они воспринимают как свои собственные поражения. В конечном итоге частые стрессовые ситуации и приводят к появлению расстройства.

Патология считается опасной, так как со временем она вызывает у больного настоящую депрессию. Человек чувствует себя изгоем, он не может самореализоваться из-за огромной неуверенности в себе, теряет работу и близких ему людей, а все перспективы на будущее полностью исчезают. В итоге больной теряет интерес к жизни, у него могут возникнуть мысли о суициде.

Синдром выгорания у медицинских работников

Так как работа медицинских сотрудников подразумевает регулярное общение с пациентами, синдром профессионального эмоционального выгорания грозит им в наибольшей степени, чем людям других профессий. Именно поэтому специалистам важно своевременно проходить всяческие обследования и корректировать собственное поведение.

Деятельность врача отличается повышенным психическим напряжениям, частыми конфликтными и стрессовыми ситуациями. Все время доктор находится под прицелом чужих негативных эмоций, которые в любом случае затронут и его душевное состояние. В результате, чтобы защититься от стресса, организм выстраивает некий барьер, вследствие чего врач становится менее эмоциональным и восприимчивым к чужим проблемам.

Синдром профессионального выгорания у педагогов

Преподавателю в институте или учителю в школе постоянно приходится взаимодействовать и общаться с людьми — коллегами, учениками, и студентами, родителями.

В этом случае синдром выгорания может появиться из-за частого психоэмоционального напряжения, регулярного шума и недостаточной организации работы. Вместе с этим педагог постоянно испытывает чувство повышенной ответственности и воспринимает все слишком близко к сердцу. Чтобы вернуться к нормальной жизни, специалисты рекомендуют преподавателям обратиться за помощью к психотерапевту, который не только проведет расслабляющую беседу, но и назначит соответствующее медикаментозное лечение.

Синдром выгорания у психологов

Деятельность психологов также предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми. Регулярно психотерапевт сталкивается со злобой, раздражением и вспыльчивостью. Причем каждую проблему пациента он пропускает через себя, чтобы найти действительно верный выход из сложившейся ситуации. В таком случае даже сильный и уверенный в себе человек не всегда может выдержать навалившийся на его плечи груз. Именно поэтому иногда и психологам требуется помощь опытных специалистов.

Синдром выгорания личности

Ярким примером синдрома выгорания личности может стать отстраненное, равнодушное поведение человека. В таком состоянии больной меняет свое отношения к друзьям и близким людям, родственникам; он больше не может справляться с нагрузкой, которая возникает на рабочем месте. Больной считает, что больше некомпетентен в своей специальности. У человека пропадает смысл жизни, так как он не получает радости или удовлетворения от собственных достижений. Возникает потребность в одиночестве, уединении. У него ухудшается память и снижается концентрация внимания.

Люди с синдромом выгорания могут отрицательно повлиять и на своих коллег, друзей, семью. Больные постоянно срываются и устраивают скандалы, причиняя боль другим. Помочь таким людям без консультации психотерапевта — невозможно.

Симптомы

Синдром психического выгорания развивается медленно и постепенно. Сначала больной чувствует легкую усталость, позже — у него пропадает желание работать и заниматься любимыми делами. Такое состояние возникает из-за снижения концентрации. Вместе с этим появляется апатия, беспричинная вспыльчивость и раздражительность.

Ученые делят признаки заболевания на три группы:

1.Физические проявления, которые характеризуются следующими симптомами:

  • Общей слабостью;
  • Быстрой утомляемостью;
  • Болями в суставах;
  • Снижением иммунной защиты организма;
  • Регулярными головными болями;
  • Гипергидрозом;
  • Отсутствием аппетита;
  • Изменением веса;
  • Частыми головокружениями;
  • Бессонницей.

2.Социально-поведенческие признаки:

  • Раздражительность и злоба ко всему происходящему;
  • Жалобы на собственную работу и коллектив;
  • Желание найти виноватого во всех своих неудачах среди других людей;
  • Пессимистическое настроение, только мрачные прогнозы на будущее;
  • Уход от ответственности;
  • Стремление оставаться в одиночестве как можно чаще.

Иногда больной может начать злоупотреблять алкоголем или наркотическими веществами, чтобы разом заглушить абсолютно все проблемы. Ни к чему хорошему, как правило, это не приводит.

3. Психоэмоциональные признаки:

  • Безразличие к событиям, происходящим в собственной жизни;
  • Неуверенность в себе;
  • Потеря интереса к работе;
  • Конфликты с близкими людьми, семьей;
  • Плохое настроение в течение длительного времени.

Синдром эмоционального выгорания, по своим клиническим проявлениям, очень похож на глубокую депрессию. Пациенту все время кажется, что он больше не нужен абсолютно никому, в том числе и семье. Он чувствует себя обреченным и поникшим, также ему трудно сконцентрироваться на каких-либо важных делах.

Диагностика синдрома

Подсчитано, что патология имеет около 100 различных признаков. По мере развития синдрома выгорания пациент все чаще жалуется на постоянную усталость, ноющую боль в суставах, бессонницу, забывчивость, вспыльчивость, снижение умственной работоспособности, потерю концентрации внимания.

Врачи выделяют несколько основных периодов развития синдрома:

  1. Предшествующий этап характеризуется чрезмерной активностью больного в профессиональной сфере. При этом пациента не интересует ничего, кроме должностных обязанностей.
  2. Следующий этап называется периодом истощения. Его продолжительность не имеет четких границ. У больного возникает хроническая слабость, которая не исчезает даже после сна.
  3. Отстраненность личности – новый этап развития недуга. У человека пропадает интерес к собственным профессиональным обязанностям. У больного падает самооценка, появляется ощущение одиночества и обреченности.

Для выявления заболевания был разработан специальный тест, который определяет степень развития патологии. Помимо этого, выделяется 5 наиболее ярких проявлений расстройства, которые и помогают отличить его от похожих психических недугов:

  • Эмоциональные: пессимизм, безразличие, черствость по отношению к другим людям, цинизм.
  • Поведенческие: приступы агрессии, отсутствие аппетита.
  • Физические: усталость, апатия, переутомление, бессонница, повышенное или пониженное давление, заболевания сердца, панические атаки, высыпания на коже, повышенная потливость.
  • Социальные: снижается социальная активность, больной отдает предпочтение одиночеству, ограничивает контакт даже с семьей.
  • Интеллектуальные: ухудшается концентрация внимания, память, наблюдается отказ от участия в развивающих программах, возникает шаблонное поведение.

Лечение

Главной проблемой в терапии синдрома является несерьезное отношение ос стороны больных к данной патологии. Они считают, что для улучшения состояния необходимо просто пересилить себя и выполнить все профессиональные обязательства, даже вопреки отсутствию желания и переутомлению. Но подобное мнение — ошибочно.

Чтобы справиться с недугом, прежде всего, необходимо замедлить ритм жизни. Это не значит, что следует бросить работу и отказаться от всех обязанностей. Нужно просто позаботиться о себе и, хотя бы немного, отдохнуть.

Так, например, домохозяйкам психологи рекомендуют чередовать домашние обязанности с чем-то приятным, что поможет отвлечься и расслабиться: позволить посмотреть серию любимого сериала после готовки еды или почитать интересную книгу вслед за уборкой в доме. Такое поощрение не только поможет справиться с домашними хлопотами быстрее, но и повысит интерес к жизни.

Если синдром возник у офисного работника, то лучшим вариантом лечения станет внеочередной отпуск или больничный. Обычно этого периода хватает для того, чтобы человек смог отдохнуть и вернуться к нормальной счастливой жизни.

Также одно из наиболее важных мест в терапии патологии занимает анализ причин, которые привели к развитию синдрома. Эти факторы можно изложить другу или написать на листке бумаги, а после – сжечь его. Доказано, что подобный выплеск эмоций помогает улучшить моральное и физическое состояние человека.

Синдром профессионального эмоционального выгорания необходимо начинать лечить, как только появляются первые его симптомы. Обычно в подобном случае избавиться от недуга достаточно просто. Следует отвлечься от насущных проблем, заняться любимым делом и отдохнуть. Также нужно научиться справляться с негативными эмоциями, например, посредством регулярных занятий спортом.

Профилактика

В качестве профилактики заболевания специалисты рекомендуют проводить занятия, которые способствуют улучшению личностных качеств и повышению уровня противостояния к различным стрессовым ситуациям. Для этого сам больной должен принимать непосредственное участие в терапии синдрома. Ему необходимо знать, что представляет собой данная патология, каким образом от нее можно избавиться и как предотвратить рецидив. При этом главное – обеспечить пациенту полноценный отдых и изолировать его от привычной рабочей обстановки. Также нередко требуется помощь психотерапевта.

Обычно эмоционально психологическое выгорание является следствием психического и физического истощения. Поэтому для предотвращения возникновения и развития патологии можно принять следующие профилактические меры:

  1. Заняться каким-либо видом спорта, гулять по вечерам перед сном. Подобная деятельность способствует хорошему настроению и выходу всех негативных эмоций. Выбрать вид физической нагрузки можно в зависимости от собственных предпочтений, например, бег, танцы, волейбол или даже фигурное катание.
  2. Соблюдать правильное здоровое питание, увеличить количество потребления витаминов, минералов и растительной клетчатки. При этом следует отказаться от продуктов с высоким содержанием кофеина, так как он способствует стрессу. Доказано, что уже через 3 недели после полного прекращения его употребления, уровень тревожности и беспокойства резко снижается.
  3. Поддерживать благоприятную атмосферу на рабочем месте. Психотерапевты советуют регулярно устраивать хотя бы кроткие, но частые перерывы.
  4. Спать не менее 8 часов. Учеными доказано, что ночной отдых помогает больному справиться со всеми негативными эмоциями в более короткие сроки. Считается, что человек действительно бодр только тогда, когда он без труда проснулся по первому звонку будильника.
  5. Найти любимое занятие, хобби. У каждого в жизни случается такой момент, когда необходимо быстро снизить эмоциональное напряжение. Именно в таком случае помогает любимое увлечение, хобби. Например, расслабить нервную систему поможет живопись или лепка скульптур из глины.
  6. Проводить аутотренинги, медитации и ароматерапии. Ко всему прочему психологи советуют не принимать проблемы, которые происходят в жизни, слишком близко к сердцу. Важно научиться смотреть «в глаза» своим страхам и уметь побеждать их.

Синдром эмоционального выгорания — это крик организма о том, что ему нужен отдых. Поэтому уже при первых проявлениях недуга следует устроить хотя бы несколько выходных дней и просто отдохнуть. Путешествие, встреча с друзьями, занятие спортом, психологические тренинги и другие расслабляющие методики способны снизить риск возникновения болезни и справиться с уже существующим недугом.

Прогноз

Синдром эмоционального выгорания является результатом тяжелого и длительного стресса. При этом патология может потревожить совершенно любого человека. Чтобы избежать подобную ситуацию, следует как можно быстрее избавиться от всех негативных эмоций и переживаний. В противном случае – появление и развитие патологии становится неизбежным. Обычно недуг приводит к упадку сил, повышенной тревожности и озлобленности, а без должного своевременного лечения – к эмоциональным срывам и глубокой депрессии. В этом случае обойтись без помощи квалифицированного специалиста оказывается особенно сложно.

Видео: специалист о синдроме эмоционального выгорания

sindrom.info

Эмоциональное выгорание сотрудников

Проблема эмоционального выгорания сотрудников наиболее остро стоит на предприятиях, деятельность которых связана с взаимодействием с большим числом людей. Реакция человека на ежедневно повторяющиеся рабочие стрессы включает психологические, поведенческие и физиологические компоненты. Чаще всего проблема профессионального выгорания выявляется у менеджеров разных уровней и работников сферы услуг (официанты, продавцы).

Из этой статьи вы узнаете:

  • какие бывают симптомы эмоционального выгорания;
  • как проводится диагностика эмоционального выгорания;
  • какую профилактику эмоционального выгорания лучше проводить сотрудникам;
  • что такое эмоциональное выгорание личности.

Эмоциональным выгоранием называют выработанный психикой человека механизм психологической защиты в виде частичного или полного исключения эмоций в ответ на психотравмирующую ситуацию. Это своего рода стереотип эмоционального обычно профессионального поведения.

Отчасти данный защитный механизм помогает личности в условиях стрессовых взаимодействий, так как позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы. Но в то же время выгорание отрицательно сказывается на профессиональной деятельности сотрудника и его отношениях с клиентами на работе.

Симптомы эмоционального выгорания

Среди симптомов эмоционального выгорания выделяют несколько подгрупп:

1. Физические симптомы. К ним относятся изменения в организме на уровне физического тела:

  • усталость,
  • потливость,
  • одышка,
  • мышечная дрожь,
  • головная боль и головокружение,
  • нарушения сна,
  • нарушения со стороны сердечно-сосудистой системы,
  • колебания артериального давления,
  • расстройства половой функции,
  • изменение веса,
  • расстройства ЖКТ,
  • метеочувствительность.

2. Эмоциональные симптомы влияют на психологическое состояние сотрудника, сюда можно отнести:

  • пессимизм и негативную установку на жизненные перспективы,
  • цинизм,
  • расстройства внимания и мышления,
  • тревогу,
  • чувство безнадежности,
  • подавленное настроение,
  • гнев, раздражительность и обиду на действия клиентов, коллег, начальства,
  • чувства одиночества и вины.

3. Изменения в интеллектуальной сфере:

  • потеря интереса к получению новой информации и к жизни вообще,
  • отсутствие желания разнообразить свой досуг.

4. Поведенческие симптомы:

  • усталость при выполнении обычных рабочих обязанностей,
  • создание видимости работы,
  • частые перерывы в работе на чай и перекур,
  • пристрастие к никотину, алкоголю,
  • увеличение количества ошибок,
  • отсутствие энтузиазма,
  • безразличие к еде,
  • импульсивные поступки.

5. Социальные симптомы характеризуются нежеланием принимать участие в общественной жизни, самоизоляция и скудное общение с коллегами, ощущение непонимания, чувством нехватки моральной поддержки со стороны.

Диагностика эмоционального выгорания

Для выявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников и определения степени его выраженности можно применять различные методики. Большинство из них представляют собой опросники, разработанные психологами и другими специалистами.

Основные методики для диагностирования эмоционального выгорания:

  • «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко;
  • Методика «Определение психического выгорания», автор А.А. Рукавишников;
  • Методика «Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI)», авторы С. Джексон и К. Маслач;
  • Методика «Оценка собственного потенциала выгорания».

Проведение диагностики персонала предприятия любым из известных методов должно проходить под контролем штатного либо приглашенного психолога. Трактовка опросников также выполняется квалифицированным специалистом в области психологии.

Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко:

Профилактика эмоционального выгорания

Влияние стрессовых факторов в работе полностью исключить невозможно. Но для предотвращения негативных последствий нужно научиться правильно реагировать на них – именно это будет наилучшей профилактикой эмоционального выгорания сотрудников. К мерам профилактики можно отнести ряд приемов антистрессовой защиты.

Прежде всего, психологи советуют периодически отвлекаться от работы в течение дня на 5-минутные перерывы, но особенно важно во внерабочее время. Дома необходимо забывать о рабочих делах и переключать свои мысли на другие темы. Если это сложно сделать, поможет следующий прием:

  • Внимательно оглянуться вокруг и осмотреться.
  • Заметить и озвучить мельчайшие детали интерьера или природы.
  • Медленно мысленно или вслух, если нет никого рядом, перебрать все предметы один за другим, называя и характеризуя вещи или явления максимально подробно: «Синие занавески на коричневом карнизе. Белый стол и три высоких стула».

Этот простой прием позволит выкинуть из головы рабочие стрессовые моменты, расслабиться и отдохнуть перед новым днем.

Одновременно с отвлечением важно снижать значимость травмирующих событий. Ежедневно работая с клиентами, следует помнить, что настоящей причиной стресса являются не люди, а то, как вы относитесь к их действиям и словам. Учитесь применять принцип позитивности во всем.

Но чтобы легче было с позитивом относиться к стрессовым факторам, подключайте физические нагрузки. Это может быть регулярный фитнес, уборка дома, активная прогулка с собакой или просто ежевечерняя пробежка в парке, можно просто побить дома подушку или специальную грушу. Все эти действия играют роль громоотвода для такого сильного источника энергии, как стресс, и способствуют профилактике профессионального эмоционального выгорания.

Читайте также материалы по теме:

Творчество, как профилактика эмоционального выгорания

Любая творческая работа, хобби может спасать от переживаний. Важно в свободное время погружаться в интересный мир творчества с головой:

  • танцуйте;
  • рисуйте;
  • пойте;
  • вяжите;
  • шейте;
  • лепите;
  • конструируйте.

Выражение своих эмоций – тот камень преткновения, о который спотыкается большинство психологов, работающих с эмоциональным выгоранием сотрудников. Выражать эмоции крайне важно. Корпоративная этика не позволяет делать это на рабочем месте, но можно выплескивать их без вреда для окружающих, в том числе своих родных и близких.

Пытаться скрывать эмоции, загонять их внутрь очень вредно. Учитесь их показывать:

  • рвите, мните бумагу;
  • давайте выход эмоциям с помощью мимики, жестов, голоса;
  • сделайте мишень на стене и кидайте в нее предметы;
  • нарисуйте свою эмоцию как угодно в красках на бумаге, постарайтесь сделать ее смешной или просто порвите листок;
  • если есть возможность, поговорите с кем-нибудь, акцентируя внимание на своих эмоциях («Меня это обидело..», «Я расстроена..»).

Пример снятия стресса: напишите письмо человеку, который вас обидел на работе, но вы не сказали ему о своих чувствах. Отправлять письмо не надо, сожгите его, как только выскажете на бумаге все свои обиды, гнев, разочарование и другие негативные эмоции.

 Методы саморегуляции для профилактики эмоционального выгорания сотрудников

В качестве профилактики эмоционального выгорания можно использовать следующие методы саморегуляции:

  1. Антистрессовое дыхание. Попав в стрессовую ситуацию, постарайтесь сконцентрироваться на дыхании. Сделайте медленный глубокий вдох, задержите дыхание на секунду, затем выдох также медленно. Если сможете, визуализируйте себе, что вдох наполняет вас светлой энергией солнца, а выдох вымывает из тела весь темный негатив.  
  2. Аутогенная тренировка. Суть метода заключается в использовании специальных формул самовнушения, оказывающих воздействие на состояние человека. Составьте для себя фразы, направленные на стабилизацию эмоций. Пример: «В любой обстановке я сохраняю спокойствие, уверенность в себе». Повторяйте фразы по несколько раз в состоянии глубокого расслабления.  
  3. Медитация. Медитация эффективно защищает от стресса, помогает снять мышечное напряжение, нормализовать дыхание, пульс, избавиться от чувства тревоги и страха. Процесс медитирования заключается в длительном размышлении о каком-то явлении или предмете в состоянии сосредоточенности.

Эмоциональное выгорание личности

Среди симптомов эмоционального выгорания личности особо выделяют эмоциональное истощение, редукцию персональных достижений и деперсонализацию.

Эмоциональное истощение личности характеризуется ощущением эмоционального перенапряжения всех сил человека. Внезапно без всякой причины возникает и не проходит ощущение опустошенности, исчерпанности эмоциональных ресурсов. Когда, казалось бы, на ровном месте появляется чувство притупленности эмоций, в особо тяжелых случаях выгорания возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация личности проявляется как циничное, бездушное или даже негативное отношение к клиентам. Все рабочие контакты становятся обезличенными, выполняются формально.

Редуцирование персональных достижений характеризуется недовольством собой, снижением чувства компетентности с профессиональной сфере, уменьшением ценности своей работы, негативным восприятием себя как специалиста.

Все эти состояния требуют немедленного реагирования и кропотливой работы над восстановлением психологического здоровья.

В заключение важно отметить, что необходимо своевременно определять синдром эмоционального выгорания сотрудников, так как данное явление оказывает негативное влияние не только на работу и жизнедеятельность конкретного работника, но и на функционирование всего предприятия в целом.

Читайте также материалы по теме:

www.hr-director.ru

Психологическая работа с синдромом эмоционального выгорания

В последнее время много пишут об эмоциональном выгорании, в основном применительно к управленцам и представителям «помогающих профессий» — педагогам, психологам, медикам, юристам… Мы полагаем, что выгорать человек может в совершенно разных сферах, независимо от занятости и возраста — например, ученик, родитель, пенсионер… Общие механизмы профилактики эмоционального выгорания, такие как ресурсная работа, раскрытие творческого потенциала, обучение навыкам ассертивного поведения, являются ключевыми в работе психолога.

В статье мы кратко обозначим основные особенности синдрома выгорания, подробнее остановимся на факторах выгорания и «антивыгорания», а затем рассмотрим некоторые методы профилактики выгорания с помощью психодрамы и арт-терапии.

Ключевые слова: творчество, «контейнер» ресурсов, внешние и внутренние ресурсы, выгорающая часть личности.

Навигация:

Притча о двух волках

Однажды очень мудрый индеец рассказал своему внуку одну историю.

У каждого человека в душе живут два волка, которые враждуют между собой. Одного волка зовут Зло. Ему характерны такие черты характера как неудовольствие, злоба, зависть, ложь, эгоизм… Второго волка зовут Добро.Ему же характерен противоположный характер — любовь, доброта, внимание, спокойствие, верность, мир…

Слова старого индейца заставили немного подумать внука, и после небольшой паузы юный индеец спросил:

— А кто же, в конечном итоге, побеждает?

Мудрый индеец с улыбкой посмотрел в глаза своему внуку и ответил:

— Сильнее оказывается тот волк, которого мы кормим.

Понятие «эмоциональное выгорание», его стадии и феномены

В зарубежной литературе синдром выгорания обозначается термином burnout (англ.), что в переводе и соответствует таким эквивалентам, как «выгорание», «сгорание».

В.В. Бойко считает эмоциональное выгорание механизмом психологической защиты от интенсивных и продолжительных стрессов.

Стресс — это состояние психического напряжения, которое возникает, как правило, в экстремальных и сложных условиях. Механизм стресса — это неспецифические физиологические и психологические проявления адаптационной активности при сильных, экстремальных для организма воздействиях (Л.А. Китаев-Смык).

Однако в одних и тех же стрессовых условиях разные люди выгорают по-разному, а некоторые не выгорают вовсе. Многие авторы пишут о том, что на психологическое состояние влияет не сам стресс как внешний фактор, а то, как мы к нему относимся, воспринимаем ли мы его как двигатель нашего развития или как разрушающий фактор.

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций (Н.Е. Водопьянова).

Согласно модели Маслач и Джексон, выгорание представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.

  1. Эмоциональное истощение — основная составляющая профессионального выгорания. Проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему, равнодушии или эмоциональном перенасыщении, в проявлении агрессивных реакций, симптомов депрессии.
  2. Деперсонализация — дегуманизация (обесценивание) межличностных отношений, негативизм, циничность по отношению к чувствам и переживаниям других людей. Характерна утрата эмоционального компонента: потеря чувств к близким, снижение эмпатии — отзывчивости, соучастия.
  3. Редукция личных достижений — уменьшение или упрощение действий, связанных с трудовой деятельностью, снижение значимости достигнутых результатов собственного труда (Н.Е.Водопьянова).

Бойко В.В., один из ведущих разработчиков проблемы эмоционального выгорания, выделяет четыре симптома, или критерия, эмоционального выгорания.

  1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности, не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы — дополняют симптом «эмоционального дефицита».
  2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.
  3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку — субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций — с ним приходится что-то делать. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.
  4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита — «выгорание» — самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида.

В литературе встречается множество классификаций стадий выгорания. Так, М. Грабе полагает, что процесс выгорания проходит следующие стадии:

  1. Симптомы-предвестники выгорания: повышенная активность, утомление.
  2. Снижение активности.
  3. Эмоциональные реакции, поиск виноватых; депрессия или агрессия.
  4. Спад.
  5. Оскудение.
  6. Психосоматические реакции.
  7. Отчаяние.

Таблица 1. Факторы риска эмоционального выгорания

Личностные факторы

Ситуативные факторы

Профессиональные требования

Переживание несправедливости

Социальное сравнение и оценки других

Когнитивно сложные коммуникации

Хроническое переживание одиночества

Несправедливость неравенство взаимоотношений

Эмоционально насыщенное деловое общение

Переживание социальной незащищенности

Негативные или «холодные», бесчувственные взаимоотношения с коллегами, с подчиненными

Необходимость постоянного саморазвития и повышения профессиональной компетентности

Переживание социально-экономической нестабильности

«Трудные» ученики, партнеры, клиенты

Адаптация к новым людям, меняющимся профессиональным ситуациям

Переживание социальной и межличностной изоляции

Отсутствие корпоративной сплоченности, низкая организационная культура

Поиск новых решений

Неконструктивные модели преодолевающего поведения

Внутрифирменные и межличностные конфликты

Высокая ответственность за дело и других людей

Высокая мотивация власти, высокая аффилиация

Ролевые конфликты, ролевая неопределенность

Самоконтроль и волевые решения

Трудоголизм, поведение типа А

(ориентированное на достижение цели любыми средствами)

Дефицит административной, дружеской, социальной, проф. и др. видов поддержки

Неинтересная или нелюбимая работа

Слабая «Я-концепция», низкая самооценка

Перегрузки

Бюрократизм или «бумажная» работа

Низкая эмпатия и социальный интеллект

Недогрузки

Отсутствие готовых решений, необходимость творческого поиска

Низкая профессиональная мотивация, мотивация избегания неудач

    

Эмоциональная неустойчивость, нереалистичные ожидания

    

Выгорание «заразно» — могут выгорать целые семьи или коллективы. Поэтому психологическое здоровье коллектива является важным фактором, препятствующим выгоранию. Дело в том, что выгоревший партнер по взаимодействию начинает существенно меньше эмоционально вовлекаться в отношения, в работу, не поддерживает коллег, сам не просит помощи и часто находится в агрессивном или депрессивном состоянии. Поскольку выгоревший человек почти ничего не дает партнерам, то они сами начинают испытывать нехватку ресурсов, искать их в других сферах или у других людей.

Факторы, приводящие к выгоранию, с точки зрения социальных психологов, являются как внутренними, личностными, так и внешними, связанными со сферой деятельности человека. Так, руководитель организации может очень многое сделать для нивелирования факторов выгорания сотрудников, но и сами сотрудники обязаны работать над своим внутренним миром.

Читать продолжение…

Автор статьи несколько лет ведет курс повышения квалификации для психологов школ, детских садов и центров «Профилактика эмоционального выгорания педагогов и родителей с помощью творческих методов развития личности».

Источник: mioo.seminfo.ru/course/view.php?id=612

mariadolgopolova.ru

Синдром эмоционального выгорания: профилактика, причины и симптомы

Эмоциональное истощение работника - фотоЭмоциональное, другими словами, профессиональное выгорание — насущная проблема для всего человечества.

Рождение термина «эмоциональное выгорание» приходится на вторую половину XX века (1974 год). Определение этого состояния человека впервые предложил американский психиатр Герберт Фрейденбергер.

На самом деле, этот феномен изучался давно. Впервые на него обратили внимание японские специалисты, а Фрейденбергер существенно расширил наше представление об этом синдроме и дал ему название.

Что это такое эмоциональное выгорание

Под эмоциональным выгоранием понимается синдром, который возникает вследствие хронического стресса и усталости, приводит к эмоционально-энергетическому и личностному истощению сотрудника.

Синдрому эмоционального выгорания (СЭВ) подвержены люди, принадлежащие к роду профессий «человек-человек»: врачи, педагоги, сотрудники МЧС, менеджеры, социальные работники. От 40 до 90% случаев приходится на представителей этих профессий.

Знаете ли Вы, что:

  • две трети работников психологического и психиатрического профиля имеют симптомы СЭВ различной степени выраженности;
  • более 8% людей, работающих в сфере психиатрии и психологии, имеют признаки такой силы, что это наносит ущерб их соматическому здоровью;
  • среди консультирующих психологов симптомы эмоционального выгорания наблюдаются у 73%;
  • у 5% происходит эмоциональное истощение, появляются нарушения физического здоровья;
  • у 85% социальных работников наблюдаются различные признаки синдрома эмоционального выгорания, а у 65% из них выгорание находятся в стадии формирования.

Английские ученые провели исследование склонности к профессиональному выгоранию. Они выяснили, что у врачей, работающих в клиниках и имеющих постоянный контакт с пациентами, в 40% случаев присутствует повышенная тревожность, а у 26% наблюдаются признаки клинической депрессии. Поэтому более 30% зарубежных врачей, чтобы не потерять работу, систематически употребляют медикаменты для коррекции эмоций и поведения. Что касается российских врачей, у 25% присутствуют признаки высокой тревоги, у 35% — депрессии.

В последние годы синдром эмоционального выгорания можно встретить и среди работников сферы высоких технологий, в частности, в сфере IT. Сотрудники, занимающие высокие должности, чаще подвергаются выгоранию ввиду постоянной ответственности.

Последствиями этого синдрома могут стать выраженные психосоматические расстройства, личностные изменения.

Симптомы синдрома

СЭВ проявляется в трех основных признаках.

  1. В эмоциональном истощении.
  2. В личностной отстраненности.
  3. В обесценивании себя как профессионала и падении самооценки.

Эмоциональное истощение – это ощущение отсутствия эмоций и физических сил вследствие перенапряжения. К концу недели ощущается наиболее сильно. В начале трудовой недели или после продолжительного сна этот симптом немного нивелируется, но не исчезает полностью.

Отстраненность проявляется как защитный механизм. Так, врачи перестают сострадать своим пациентам, эмоционально отгораживаются. В крайних проявлениях человек перестает интересоваться своей профессией вообще. Положительные или отрицательные события не находят эмоционального отклика.

Чувство утраты эффективности подразумевает, что человек теряет интерес к профессии, не видит перспектив, не знает, как себя реализовать. В результате чувство удовлетворения от работы снижается.

Синдром эмоционального выгорания может накладывать отпечаток на другие сферы жизни человека. Происходят существенные изменения в эмоциональной сфере: появляется постоянная тревога, происходящие события воспринимаются как нечто глобальное, катастрофические.

Интеллектуальная сфера также претерпевает изменения. Появляется ощущение потери контроля над ситуацией, теряется способность к здравой оценке событий. Превалирующими становится чувство опасности и неопределенности. В такой ситуации человек либо «собирается» и мобилизирует свои ресурсы, либо наоборот – становится пассивным по отношению к происходящему. В таких условиях человек меняет темп профессиональной деятельности, появляется ощущение подавленности, зажатости.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания

Профессиональному выгоранию подвержены не только отдельные люди, но и целые организации. Этот процесс характеризуется рядом симптомов:

  • в течение года полностью меняется штат сотрудников;
  • мотивация к труду снижена до минимума;
  • более трети от рабочего времени занимают «перекуры»;
  • представители среднего звена испытывают зависимость от руководителей, что выражается в беспомощности либо в повышенной критичности со стороны начальства;
  • постоянные конфликты внутри организации;
  • массовое ощущение недовольства работой;
  • отсутствие помощи друг другу;
  • «нулевая» инициативность сотрудников.

Синдром эмоционального выгорания оказывает влияние на все стороны личности, находит выражение в соматическом, эмоциональном, поведенческом, социальном компоненте.

Со стороны соматического здоровья присутствуют следующие симптомы:

  • резкая потеря или набор веса;
  • быстрая утомляемость после физических нагрузок;
  • нарушение сна;
  • одышка;
  • повышение давления;
  • повышенная потливость;
  • тошнота;
  • головные боли и головокружение.

Изменения в эмоциональной сфере:

  • появление чувства одиночества;
  • депрессия;
  • тревожность;
  • повышенная агрессивность и раздражительность;
  • чувство вины;
  • безразличие к происходящему;
  • чувство безысходности, беспомощности;
  • невозможность сосредоточиться на работе.

Поведенческие изменения: импульсивность, постоянное ощущение усталости на работе, потребность в алкоголе, курение, употребление антидепрессантов и других лекарств.

Перемены в работе интеллектуальной сферы:

  • снижение или потеря интереса к жизни;
  • работа по шаблону, нежелание проявлять творчество, вносить что-то новое в профессию;
  • апатия;
  • формальное выполнение обязанностей.

Изменения в социальной жизни:

  • нежелание общаться с сотрудниками;
  • изоляция;
  • социальная активность максимально снижена.

Предшественником появления СЭВ является чрезмерно активная профессиональная деятельность. Сотрудник трудился в ущерб сну, отдыху и прочим потребностям.

Стадии эмоционального выгорания

Ученые называют процесс формирования синдрома выгорания: «три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности».

  1. На начальном этапе человек все еще чувствует себя вполне благополучно, но начинает появляться чувство скуки, пустоты, тревожности. С близкими и друзьями возникает ощущение отстраненности.
  2. Вторую стадию характеризует появление конфликтных ситуаций с клиентами, появляется раздражение, неприязнь. На самом деле это попытка организма уберечь себя от чрезмерного стресса.
  3. На третьей стадии у человека вырабатывается «иммунитет», он перестает сопереживать клиентам, теряет интерес и к собственной жизни.

Помимо стадий, существуют аспекты СЭВ.

Во-первых, человек ощущает беспомощность, безысходность и катастрофическую потерю сил, которые сменяются отчаянием и агрессией.

Во-вторых, человек не может полноценно общаться с людьми, даже с близкими. При контакте присутствует чувство отстраненности.

В-третьих, появляются психосоматические заболевания: гастрит, постоянные головные боли, гипертония, синдром хронической усталости.

Причины развития

Факторы инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания

Все факторы, оказывающие влияние на появление СЭВ, можно разделить на объективные (внешние) и субъективные (личностные).

Внешние факторы предполагают появление импульса извне. Сюда можно отнести ролевые конфликты (плохие отношения с коллегами, начальством, постоянные упреки и требования) и ролевую неопределенность (работник не получает четких указаний, отсюда появляется тревога и стресс).

Внешние факторы появляются, когда человека занимает какую-либо должность, но его амбиции и профессиональные возможности не совпадают с высокими требованиями начальства. Этот процесс в психологии получил название ролевая перегруженность.

Некоторые особенности организационной среды могут плохо влиять на психологическом здоровье сотрудника. К ним можно отнести:

  • особенности кадровой политики;
  • график работы, который не устраивает;
  • конфликтное начальство;
  • система мотивации персонала;
  • психологический климат в коллективе.

Группа внутренних (субъективных) факторов синдрома эмоционального выгорания предполагает наличие личностных и профессиональных особенностей работника. К личностным причинам можно отнести характер и темперамент. К профессиональным — специфику профессиональной деятельности.

Ученые выяснили, что те, у кого присутствует эмоциональная ригидность, т.е. неспособность приспосабливаться к новым условиям, страдают от стресса на работе гораздо чаще.

К личностным факторам, которые провоцируют появление СЭВ, относятся:

  • неспособность к сопереживанию;
  • авторитарность в поведении;
  • различные нравственные дефекты;
  • интровертированность;
  • эмоциональная неустойчивость;
  • плохие коммуникативные навыки.

К профессиональным причинам относятся:

  • обостренное чувство справедливости;
  • трудоголизм;
  • низкое самоуважение;
  • специфика мотивации;
  • социальная незащищенность;
  • неудовлетворенность оплатой труда.

Выделяют 5 факторов, которые провоцируют возникновение СЭВ.

  1. Трудовая деятельность на пределе сил.
  2. Нестабильная финансовая ситуация на предприятии.
  3. Отсутствие новых эмоций в течение длительного времени.
  4. Плохие отношения с коллегами и руководством.
  5. Отсутствие профессиональных перспектив.

Профилактика и лечение эмоционального выгорания

Чтобы снизить риск возникновения СЭВ или же вылечить свое эмоциональное здоровье, необходимо повышать «иммунитет» организма к стрессу.

Лучший отдых – смена видов деятельности. Работник должен чередовать трудовую деятельность с досуговой. Чем больше времени занимает работа, тем больше вероятность возникновения СЭВ.

Регулярная физическая активность. Причем занятия физическими упражнениями должны приносить удовольствие, поэтому каждый выбирает, что ему ближе. В процессе физической активности в организме вырабатываются кортикоиды, которые помогают увеличить работоспособность. Если человек мало двигается, а уровень кортикоидов высок, это находит отражение в повышенной тревожности, усилении стресса.

Полноценный сон – фактор, снижающий действие стресса. В странах Востока, в частности, в Японии, практикуется «эффективный сон». Работнику разрешается в течение рабочего дня поспать 15-30 минут. В IT компании были сделаны специальные диваны, чтобы человек мог отдохнуть. По мнению руководства, получасовой сон помогает мозгу «перезагрузиться».

Разделение ответственности. Умение разделять ответственность за труд снижает тревожность и риск возникновения синдрома выгорания.

Хобби. Наличие ресурсов в виде хобби, интересов, не связанных с работой.

Появление симптомов выгорания свидетельствует об одном: человеку необходимо позаботиться о себе. Если возможно, стоит взять недельный отпуск, выключить телефон, оградиться от всего, что связано с работой.

Единого решения проблемы выгорания не существует. Человек должен четко осознавать, чего он хочет в данный момент, каковы его цели, что приносит радость в жизни, а от чего необходимо избавиться, чтобы вернуться к гармоничному существованию с собой.

Видео по теме

psi-doc.ru

20 способов предотвратить эмоциональное выгорание | Креатив

Самостоятельная профилактика эмоционального выгорания

Сильнее других подвержены эмоциональному выгоранию медицинские и социальные работники, педагоги и чиновники. Но не думайте, что если ваша работа напрямую не связанна с постоянным общением с людьми, вы не сможете ощутить психологическое эмоциональное выгорание.

Синдрому подвержены все впечатлительные и требовательные к себе личности, имеющие тонкую душевную организацию

Часто это бывают молодые мамы в декрете, партнеры в браке по расчету, люди, занимающиеся нелюбимым делом, и даже психологи. Узнайте методы профилактики эмоционального выгорания и способы его самостоятельной терапии, и вы сможете уберечься от последствий этого состояния.

20 способов избавиться от эмоционального выгорания

20 способов предотвратить истощение личности

Эти простые правила помогут вам не охладеть к любимому делу или человеку, и сохранить увлеченность процессом на долгие годы. Применяйте их, когда почувствуете первые симптомы.

Если вы хотите получить больше информации или у вас остаются сомнения, вы сможете узнать подробнее об эмоциональном выгорании: чем оно опасно, и как его распознать

  1. Регулярный и полноценный отдых

Даже если вы находитесь на пороге важного открытия и энергия бьет ключом, берите выходные. Это не только предотвратит психологическое истощение, но и повысит вашу продуктивность в рабочее время.

2. Отдыхайте правильно

Это еще один простой, но неимоверно ценный совет. Его суть заключается в полярной смене деятельности. Если вы занимаетесь умственным трудом, то в качестве отдыха примените физические нагрузки. Например, пешие прогулки, работа на даче, кулинария, любимые дела по дому и так далее. И наоборот, если вы устали от физической работы отдыхайте пассивно и получайте как можно больше информации.

3. Достаточно спите

Эта необходимая составляющая, как для физического, так и психического здоровья.

4. Занимайтесь  спортом

Это поможет не только прокачать физическую форму, но и улучшит настроение и переключит фокус вашего внимания. Как говорится, в здоровом теле здоровый дух.

5. Арт терапия

Это понятие подразумевает любое приобщение к искусству. Походы в музей, театр, концерт.

6. SPA процедуры

Они помогут избавиться от стресса, снять мышечное напряжение и проведут полную перезагрузку вашего мозга.

7. Получение новых эмоций

Попытайтесь погрузиться в совершенно противоположную среду и прислушаться к своим чувствам.

8. Медитируйте

Регулярные медитации в течение дня, даже если они будут совсем короткими, смогут не только настроить вас на нужную волну, но и повысить мотивацию и осознанность совершаемого действия.

9. Заведите хобби

Найдите увлечение, если его еще нет, или уделяйте часть времени уже имеющемуся.

10. Развивайтесь

Отличный способ защитить себя от эмоционального выгорания это постоянно само совершенствоваться и развивать свои сильные качества. Само достаточному и реализованному человеку, занимающемуся любимым делом психическое истощение точно не грозит.

11. Соблюдайте режим

Это касается чередования работы и отдыха, отведения конкретного времени для сна и приема пищи. Нужно это делать регулярно, придерживаясь строгого распорядка.

12. Долой идеальность

Конечно, нужно стремиться к ней, но не зацикливаться на этом. Не завышайте требования к себе слишком, ведь часто человек сам себя этим загоняет в угол.

13. Планируйте и расставляйте приоритеты

Это позволит не только предотвратить нервное истощение, но и минимизировать стресс, и увеличить продуктивность.

14. Задавайте себе «правильные» вопросы

Чаще спрашивайте себя – зачем я это делаю, и что мне это даст?

15. Качественное общение

Общайтесь с близкими людьми или идейными вдохновителями. Они смогут поделиться с вами частью своей энергии, и мотивировать на дальнейшую активную деятельность.

16. Не вредите себе

Откажитесь от вредных привычек. Как бы это банально не звучало, но это действительно поможет: если не предотвратить возникновение, то наверняка замедлить развитие психологического истощения.

17. Делегируйте

Правильное делегирование заключается в поручении своих обязанностей другим людям. Попросите коллег или близких вам помочь или перераспределите рабочие обязанности таким образом, что бы у вас оставалось больше времени на отдых.

18. Пересмотрите свои ценности

Бывает и так, что эмоциональное выгорание свидетельствует о выходе на новый уровень. Возможно, действительно настало время распрощаться с нелюбимым делом или человеком, и найти для себя новое направление. К принятию такого решения нужно подходить обдуманно и со всей ответственностью.

19. Обратитесь за помощью

Если состояние психологического эмоционального выгорания усугубляется, и вы не можете с ним справиться самостоятельно, необходимо обратиться к специалисту. Получить консультацию психолога можно не только на личном приеме, но и онлайн. Полная конфиденциальность вам будет гарантирована. Если вовремя этого не сделать, то в будущем придется обратиться к психиатру.

20. Любите себя и научитесь говорить НЕТ

Это всегда помогает.

Психология человека – это тонкий инструмент, который требует бережного отношения.

comments powered by HyperComments

kreativlife.ru