Синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания это

Синдром эмоционального выгорания

О синдроме эмоционального выгорания (СЭВ) написано немало статей и снято телепередач. Но, к большому сожалению, представление о проблеме у большинства читателей чересчур упрощенное. И это еще в лучшем случае, поскольку вокруг СЭВ слишком много мифов и заблуждений, а то и откровенной ерунды. Сегодня мы поговорим о синдроме эмоционального выгорания в самом широком контексте и, конечно, дадим несколько работающих рецептов, чтобы снять или смягчить это крайне дискомфортное психологическое состояние. Побороть СЭВ можно только, если четко осознаны причины его возникновения и симптомы. По статистике около 40% работающих жаловались на этот симптом, тогда как на практике переживает его примерно 25%.

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Эту интересную концепцию в далеком 1974 году выдвинул американский исследователь Герберт Фрейденберг. Он занимался когнитивными искажениями и заметил, что некоторые люди, много контактирующие с другими по работе со временем эмоционально опустошаются. При этом у них возникает комплекс стереотипов восприятия рабочего процесса, который имеет мало общего, как с этикой, так и с самой реальностью. В дальнейшем эта догадка была проработана рядом психологов, создавших многофакторную теорию выгорания. Сейчас существует опросник, переведенный и адаптированный для русского языка, так что отечественным психологам не составляет большого труда поставить диагноз, основываясь на объективных критериях.

Если представить эту теорию в несколько упрощенном виде, то сутью СЭВ является психологическая реакция работающего на хронические стрессогенные факторы. Чаще всего это межличностные конфликты или повторяющиеся интенсивные действия с высокой ценой ошибки. Такое давление приводит не только к снижению жизненного тонуса, что вполне объяснимо, но и к изменениям личности. Человек в значительной степени утрачивает способность эмпатии, становится грубым и раздражительным. Как правило, это сочетается с глубокой неуверенностью в своих профессиональных и личностных качествах.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания – распознаем врага

Найти признаки этого синдрома у самого себя не составит труда, если есть привычка к абстрактному мышлению и немного честности. Для специалистов часто все понятно в течение первых пяти минут расспросов даже без специального психологического теста. Первым симптомом СЭВ является истощение. Оно, как правило, носит тотальный характер, но с уклоном в одну из сторон – умственную, физическую или моральную.

Также важным ключом к диагнозу являются проблемы на работе. Реальные, не надуманные. В принципе, эти признаки подходят под определение нескольких отклонений от нормы, особенно депрессии. В данном случае еще важно находится в группе риска. Если человек трудится врачом, продавцом, педагогом, социальным работником, профессиональным военным, менеджером среднего или высшего звена. Этот список постоянно пополняется, поскольку нынешние требования к специалистам все время растут, а компетенция часто не поспевает даже в довольно простых прежде профессиях.

Следующий важный аспект, без которого о СЭВ говорить не приходится – это черствость и даже грубость в общении. Иногда это переносится и в личную жизнь, но бывает, что большей частью остается в профессиональной сфере. Недовольство собой тоже важный фактор, но он во многом индивидуален и может принимать самые разные формы. В остальном это явление похоже на обычный затяжной стресс. То есть все признаки обычно присутствуют: нарушение работы ЖКТ, головные боли, приступы тошноты и одышки при нагрузках, синдром хронической усталости, который не снимается даже длительным отдыхом. Нарушения сна, набор веса или наоборот нездоровое похудение – тоже частые спутники синдрома эмоционального выгорания.

Все-таки главными для диагностики остаются психологические критерии. У многих отмечается потеря интереса к рабочему процессу и его результатам. При этом тревожность и беспокойство по незначительным поводам бывают очень острыми, вплоть до появления болезненного чувства вины. Неуверенность в своих силах сочетается с чувством скуки и апатии. Малейшие конфликты вызывают неадекватную ситуации раздражительность. В отношении коллег появляется подозрительность и дистанцирование. Одиночество на работе становится нормой, а желание поддерживать даже формальное общение со временем полностью пропадает. В быту появляется неряшливость, физических нагрузок минимум, положительные эмоции бледные и вялые. Естественно, на этом фоне появляются и вредные привычки, в первую очередь пристрастие к крепкому алкоголю.

Как помочь себе при синдроме эмоционального выгорания

Для начала, если множество признаков сошлось, не стоит паниковать и впадать в отчаяние – синдром поддается лечению. В качестве скорой помощи специалисты рекомендуют срочно замедлить рабочий темп. Не обязательно для этого брать отпуск или отгулы. Достаточно не браться за много дел одновременно и не пытаться ускорять решение даже важных вопросов. Внутренне нужно понизить цену ошибки и перестроить режим дня, чтобы отдыха было как можно больше. Если же это невозможно, и работа давит изо всех сил, то внеочередной отпуск будет как нельзя кстати. В конце концов, это время можно использовать для осмысления своих планов, поискать более привлекательные вакансии, разобраться с финансами и личной жизнью. Расставление приоритетов способно снять большинство симптомов, особенно если синдром эмоционального выгорания еще в самом начале своего развития.

Отдельная тема – СЭВ у руководителей. На высоких и ответственных должностях полностью избежать негативных воздействий попросту невозможно. Поэтому придется принимать профилактические меры. Для начала нужно привести в порядок рацион питания, убрав оттуда все вредные продукты и насытив витаминами. Физическое состояние играет очень важную роль при СЭВ, так что нужно уделить время спорту, посещению врачей, выспаться и по возможности иногда путешествовать для переключения внимания. Ну и конечно, при любой стрессогенной работе нужен как минимум один выходной в неделю. В этот день нельзя пытаться руководить процессами удаленно через мессенджеры или почту, оставив себе только экстренный канал коммуникации. Также отличные результаты при синдроме выгорания у руководителей показывают восточные медитативные и дыхательные практики. Пару занятий йогой в неделю, и ваше психоэмоциональное состояние станет гораздо стабильней.

Как мы уже отмечали, синдром эмоционального выгорания в значительной степени отличается от проявлений стресса. Поэтому психологи рекомендуют работать именно с этими отличиями. Если нормальной реакцией на стрессоген является гиперактивность, то при СЭВ наоборот приходит апатичная беспомощность и даже равнодушие. По той же схеме нужно осознавать и бороться с проявлениями отчуждения в общении с коллегами, бедностью эмоций. Нередко эмоциональное выгорание становится частью более глобального психического процесса – возрастного кризиса.

В таком случае оба этих фактора только усиливают друг друга, и требуется колоссальная работа над собой. Придется переосмыслить свое отношение к жизни, заново расставить приоритеты, найти новые радости и отдушины. Конечной целью должна стать выработка новой мотивации к действию. Долго в тупике пребывать не стоит. Когда все усилия приложены, а результат не приходит – не нужно стесняться визита к психологу или психотерапевту. Сбой в эмоциональной сфере грозит перерасти в патологические изменения личностных черт и даже серьезные психические болезни. Одним словом, синдром эмоционального выгорания не должен становиться просто очередным фактом в жизни, к которому нужно адаптироваться – активная борьба поможет снова почувствовать себя полноценно чувствующим человеком!

Катя Котова для женского журнала InFlora.ru

При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский онлайн журнал InFlora.ru обязательна

www.inflora.ru

Синдром эмоционального выгорания

СЭВ — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин «синдром психического выгорания».

«Синдром эмоционального выгорания» характерен только для представителей коммуникативных профессий, или, как еще принято их называть, профессий типа «человек-человек».

Причины развития синдрома выгорания

Причины СЭВ могут быть классифицированы на две группы:

субъективные (индивидуальные) связаны: с особостями личности, возрастом (молодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уровень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданности моральным принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т. п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники — те, кто наиболее ответственно относится к своей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.

объективные (ситуационные) напрямую связанные со служебными обязанностями, к примеру: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должностных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т. д.

Стадии синдрома выгорания

Продолжительная и чрезмерная функциональная нагрузка при наличии напряженных межличностных отношений, имеющих яркую эмоциональную окраску, является основной предпосылкой формирования синдрома выгорания. Это происходит постепенно, в три стадии.

Эмоциональное истощение — первая стадия профессионального выгорания. Она проявляется в эмоциональном перенапряжении, чувстве нехватки сил до конца рабочего дня и на следующий день, и как результат — в сниженном эмоциональном фоне. Восприятие приглушается, утрачивается острота чувств, возникает ощущение «пустоты», равнодушие ко всему окружающему, в первую очередь к профессиональной деятельности. На этой стадии синдром выгорания еще может рассматриваться в качестве защитного механизма, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.

Потом начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, теряется интерес к общению. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением или цинизмом рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Это характерно для второй стадия выгорания — деперсонализации. Она проявляется в деформации (обезличивании) межличностных отношений. В одних случаях повышается негативизм, активизируются циничные установки и чувства в повседневных контактах как с коллегами, так и с клиентами. В других случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не понимает причины своего раздражения и начинает искать их в пределах себя, как правило, на работе.

На 3-ей стадии — редукции личностных достижений — отмечается резкое падение самооценки, которое может проявиться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, к редуцированию собственного достоинства, в негативизме относительно служебных обязанностей, понижении профессиональной мотивации, снятии с себя ответственности, ограничении своих вероятностей и обязанностей в отношении других. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружающие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На последней стадии возможны психосоматические реакции и злоупотребление психоактивными веществами (алкоголем, наркотиками).

Основные симптомы синдрома выгорания

Так как «выгорание» нарастает постепенно, судьи часто продолжает работать в том же режиме с тяжелыми психологическими перегрузками до тех пор, пока не наступят критические его проявления: физические, психологические и поведенческие.

К физическим проявлениям относятся:

снижение аппетита;
обострение хронических заболеваний;
сильная усталость, утомление в последствии активной профессиональной деятельности, при всем этом обычный для человека отдых не приводит его в норму;
частые головные боли, постоянные колебания давления;

нарушения сна или полная бессонница и др.

Психологические симптомы проявляются в:

повышенной раздражительности, чувстве усталости и депрессии;
разочаровании в работе и личной жизни;
потере самоуважения и уверенности в себе;
понижении интереса к работе;
чувстве неадекватности, безнадежности, бессмысленности происходящего и необъяснимой вины;
частой смене настроения;
немотивированном беспокойстве о будущем;
личной отстраненности, то есть значимые события, происходящие в пределах человека, вызывают у него слабый эмоциональный отклик или просто его не волнуют;
чувстве несостоятельности, безысходности, потере веры в завтрашний день и др.

Поведенческие проблемы могут быть следующие:

эмоциональные «взрывы», немотивированная смена настроения;
пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями;
снижение самокритичности;
отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, отсутствие инициативы, мотивации;
падение продуктивности труда;
ограничение общения с коллегами, друзьями и знакомыми;
трудности при общении с окружающими, появление негативного отношения к клиентам;
утрата чувства юмора, негативное отношение к себе;
злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином и др.

Наличие у человека одного или нескольких таких признаков указывает на начавшийся процесс «выгорания».

Профилактика синдрома выгорания

Профилактика СЭВ обязана быть комплексной и вестись в разных направлениях.

Руководитель может помочь своему подчиненному в этом нелегком деле — борьбе с эмоциональным выгоранием.

Предельно четко разъяснить каждому сотруднику его место в структуре, функции, права и должностные обязанности.
Отслеживать особости отношений между сотрудниками и создавать благоприятный психологический климат в коллективе. Доброжелательные деловые отношения между коллегами предпочтительнее перед строгим соблюдением субординации.
Обговаривать с сотрудниками перспективы их профессионального роста с четким обозначением критериев продвижения. Таким образом, предотвращается одно из главных проявлений СЭВ — ощущение бессмысленности работы.
Выработать традиции во всем: деловой стиль одежды, еженедельные совещания с коллегами, совместный коллективный отдых и пр.
Структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало значимым для исполнителя.
Обсудить с сотрудником вероятность перехода в смежную профессиональную область, чтобы его прежние знания, умения и навыки нашли новое применение.
Создать в организации перспективы горизонтальной карьеры (к примеру, поменять секретарей судебных заседаний у судей с учетом особостей психологической совместимости).
Сделать акцент не на том, что сотрудник уже знает, умеет, освоил, а на том, что является для него направлением роста, чтобы профессия стала восприниматься как инструмент раз-вития.
Оказывать помощь вновь назначенным судьям и молодым специалистам в адаптации к своей деятельности.
Оптимизировать профессиональную нагрузку, изменить (при нужно будет вести) график дежурств, ввести дополнительные формы морального и материального поощрения сотрудников и др.

Особое значение имеют предоставление сотрудникам вероятности вносить свои предложения в рабочий процесс и создание условий для их внедрения. При этом для руководителя не меньше важно заниматься самообразованием и самовоспитанием, профилактикой развития СЭВ у себя самого, выражающегося, к примеру, в нетерпимости к мнению, которое отличается от собственного, грубости в общении с работниками, стремлении превышать свои полномочия и др. Стиль руководства коллективом должен быть гибким и адекватным.

medprep.info

Хотите читать всё самое интересное о красоте и здоровье, подпишитесь на рассылку!

31.07.2013

doctor.kz

Синдром эмоционального выгорания

Синдром эмоционального выгорания является реакцией на профессиональные стрессы, при этом человек теряет когнитивную, эмоциональную и физическую энергию, из-за этого у него возникает истощение. При синдроме человек полностью исключает все эмоции, которые связаны с профессиональною деятельностью.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания

1. Физическая симптоматика проявляется в виде усталости, истощения, физического переутомления. Человек резко теряет вес, не высыпается, его долгое время беспокоит бессонница, он себя плохо чувствует. Затем возникают проблемы с дыханием, может беспокоить одышка. После чего может сильно тошнить, кружится голова, повышается потливость, в теле возникает сильная дрожь. Часто повышается артериальное давление. У больного при эмоциональном выгорании может сильно воспаляться кожа, на ней образовываются язвы, могут беспокоить заболевания сосудов, сердца.

2. Эмоциональная симптоматика, человек страдает от нехватки эмоций, он прибывает в плохом настроении, у него пессимистический настрой, появляется цинизм, возникают проблемы с работой, личной жизнью. У больного появляется безразличие ко всему миру, ему кажется, что он беспомощен, безнадежен. Пациент может постоянно закатывать истерики, страдает. Опасно, когда он теряет идеалы, надежды, его не интересует профессия, он не видит перспектив. Люди для него манекены. Человеку кажется, что он очень одинок.

3. Поведение, человек постоянно работает, ему хочется отдохнуть, он быстро устает. Не хочет есть, начинает много курить, злоупотреблять алкогольными напитками, медикаментозными средствами. Все это приводит к травматизму, авариям, падениям. Человек может эмоционально срываться.

4. Нарушения в интеллектуальной деятельности. У человека пропадает интерес к работе. Ему становится скучно, он тоскует, он живет по течению, не желает творить. Также для него характерен цинизм. Больной отказывается от всего нового.

5. Социальные проблемы, у человека теряется весь интерес к досугу, он только общается на работе, возникают проблемы дома. Больному кажется, что он изолирован от всего мира, его никто не понимает. Ему не хватает внимания от друзей, близких людей.

Синдром эмоционального выгорания влияет на соматическую, психическую и социальную жизнь.

Диагностика эмоционального выгорания

Современная медицина ставит диагноз на основе симптоматики. Насчитывают до 100 признаков заболевания. Часто развитие заболевания провоцирует профессиональная деятельность, из-за нее появляется хроническая усталость. При этом больной жалуется на неприятные ощущения в мышечной системе, проблемы со сном, головную боль, он становится раздражительным, когнитивные процессы снижены. Люди, которые имеют хроническую усталость, жалуются на боль в горле. При диагностике заболевания, нужно дифференцировать их от других.

Для синдрома эмоционального выгорания обязательны три таких признака, с помощью которых можно диагностировать заболевание:

1. Повышенная активность, человек весь в работе, из-за нее он много от чего отказывается, может забыть, что такое еда, сон. В результате имеет истощение, оно возникает из-за того, что человек перенапрягается, у него не хватает физических и эмоциональных ресурсов, появляется сильная усталость, она никуда не девается после сна.

2. Отстранение человека от всего окружающего мира.

3. Падает самооценка, больной уверен в том, что он бесперспективен, никому не нужен, у него снижается работоспособность. Главное, больной теряет веру, что он все может.

Методы профилактики и лечения синдрома эмоционального выгорания

1. Вовремя отдыхать, чтобы можно было расслабиться от напряжения.

2. Уметь держать себя в руках, избавляться от стрессов.

3. Ставьте перед собою только те цели, которых сможете реально достигнуть.

4. Постоянно саморазвивайтесь, добивайтесь того, чего желаете, так можно защититься от синдрома.

5. Избегайте конкуренции. Доказано, что часто она становится причиной развития заболевания. Когда человек стремится выиграть, у него возникает чувство тревоги, она вызывает агрессивность.

6. Эмоционально общайтесь, делитесь с близким человеком своими эмоциями.

7. Поддерживайте себя в форме, физическая и духовная сила взаимосвязаны.

В профилактических целях рекомендуют:

1. Сочетать работу и отдых, нельзя перетруждаться.

2. Умейте вовремя переключиться.

3. Не нужно болезненно относиться к конфликтным ситуациям.

4. Не стремитесь быть лучше всех, если вы поймете, что это не так, у вас начнет развиваться синдром эмоционального выгорания.

Какие профессии могут спровоцировать синдром эмоционального выгорания?

1. Работа на производстве требует специальных навыков, чаще всего является сложной, приводить к разным стрессовым ситуациям. Заболевание могут спровоцировать разные факторы – физические, физиологические, социальные.

2. Работа медсестры требует постоянного общения и ухода за больными. Женщина часто не высыпается, плохо себя чувствует, у нее появляется чувство тревожности, может уныние. Некоторые медсестры воспринимают боль пациента как свою, так нельзя делать. Эмоциональное выгорание возникает из-за недостатков финансов, конфликтных ситуаций на работе.

3. Социальный работник имеет эмоциональное выгорание из-за того, что постоянно рискует, прибывает в разных ситуациях и экстремальных условиях.

4. Педагог – это одна из частых профессий, при которой появляется синдром эмоционального выгорания. Учитель постоянно загружен, ему нет, когда отдохнуть, он должен много внимания уделять детям, переживает за каждого ребенка по отдельности.

Итак, синдром эмоционального выгорания является опасным психологическим заболеванием, которое возникает из-за сильной усталости. Чтобы его предотвратить, нужно научиться распределять время отдыха и работы. Также, если вы замечаете у себя первые симптомы, пересмотрите свой образ жизни, возможно, вам нужно некоторое время отдохнуть, забыть за все проблемы.

Интересные статьи:

medportal.su

Синдром эмоционального выгорания - что это такое?

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Если работа не приносит прежней радости или что такое эмоциональное выгорание?

Еще в 70-80х годах 20 века многими американскими психиатрами были описаны случаи необычного состояния психики вполне здоровых людей, которые часто общались с клиентами, пациентами, подопечными. В ряде случаев специалист переставал должным образом заботиться о других и выражать необходимые чувства, ощущая разочарование и собственную ненужность. Позднее подобные симптомы были охарактеризованы как признаки синдрома эмоционального выгорания.

Сегодня под этим термином понимают состояние истощения, как физического, так и эмоционального, характерное для представителей профессий «человек-человек».

На самом деле синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это не болезнь и не отклонение от нормы, а механизм психологической защиты, исключающий эмоции, который выбрала личность в ответ на длительные стрессовые воздействия на рабочем месте.

У каждого человека существует свой предел возможностей противостоять неприятным ситуациям на работе. Он зависит от особенностей личности, ее установок, интересов и мотивов, чувств, отношений и индивидуального жизненного опыта. Развитию СЭВ способствуют такие внутренние факторы, как интенсивное переживание обстоятельств и рабочих ситуаций, отсутствие альтруизма, неумение принять других такими, какие они есть, нравственные дефекты, например, неправильное отношение к добру и злу, и личностные деформации, такие как инфантилизм и незрелость.

Эмоциональное выгорание это не совсем синоним профессионального стресса, хотя имеет схожую картину развития: первоначально нервное напряжение, вызванное психоэмоциональной атмосферой, накапливается, переходя в стадию сопротивления, когда человек пытается оградить себя от негативных впечатлений, а при безуспешности подобных попыток происходит, в конце концов, истощение психических ресурсов. Эмоциональное выгорание является следствием рабочего стресса, его результатом. Тем ни менее самого стресса не следует избегать, так как именно он дает нам острее чувствовать жизнь и наслаждаться достижениями и счастьем.

Многие авторы выделяют 3 главные составляющие СЭВ:

1. Физическое, умственное и эмоциональное истощение, которое характеризуется чувством опустошенности, ненужности, разочарования в профессиональной деятельности. Некогда любимая работа не приносит теперь удовольствия и становится в тягость.

2. Деперсонализация в восприятии других или «обезличивание». Отношение к воспитанникам, клиентам, пациентам, становится формальным, проявляясь в чувстве равнодушия или даже цинизма и раздражения.

3. Снижение рабочей эффективности, сопровождаемое чувством собственной профессиональной некомпетентности и ожиданием неуспеха, общее недовольство собой как профессионалом.

Как вовремя распознать эмоциональное выгорание?

Сделать это не так-то просто, так как рабочие стрессы мы испытываем постоянно, именно они дают нам толчок к развитию и профессиональному росту. Заподозрить выгорание можно по характерным признакам – это усталость и утомление от работы, нарушение сна и бессонница, формальный характер рабочих действий и упаднические настроения, чувство вины и агрессивные эмоции, негативное отношение к себе как к личности и квалифицированному специалисту.

На данный момент, современная психологическая наука синдром эмоционального выгорания тесно связывает с синдромом профессионального выгорания, более подробно об этом мы писали в статье, полностью посвященной профессиональному выгоранию. Не пропустите.

Специально созданный, в рамках нашего проекта аналитический модуль «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» поможет быстро и эффективно определить наличие и степень данного синдрома. Подробнее читайте в самом аналитическом модуле.

Поделитесь с друзьями и оцените публикацию

Оставить комментарий, могут только зарегистрированные пользователи. Вы можете зарегистрироваться или войти

psihoanalitik.net