Классификация жестов. Коммуникативные аспекты мимики, контакта глаз. Рукопожатие внешний вид взгляд контакт глаз мимика входят в

Невербальная коммуникация: функции, средства, виды

Мы составная часть общества. Ежедневно люди во всех странах взаимодействуют друг с другом с помощью языкового общения и средств знаковой (невербальной) коммуникации. Это явление происходит в социуме с целью достижения разных намерений.

Наладить общение помогают невербальные компоненты коммуникации. Данное понятие характеризуется отсутствием речевых средств и использованием тела человека как инструмента коммуникационного взаимодействия.

Невербальная коммуникация и ее виды

Невербальное общение подразделяется на виды. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Знаковые коммуникации делятся на виды:

Кинесика. К ней относятся жесты, телодвижения и позы. Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.

Сенсорика – чувственное восприятие с помощью осязательных органов.
Хронемика. Она подразумевает использование времени при невербальном общении.
Проксемика. Она базируется на использовании межличностных отношений. Она делится на следующие виды:

Личная.
Интимная.
Публичная.
Социальная.

Невербальная коммуникация и ее средства

Невербальные средства коммуникации классифицируются в зависимости от использования разных каналов: слухового, зрительного, вкусового, обонятельного и тактильного чувства. Типология делит их на основные типы невербальной коммуникации, для которых характерны свои средства.

Акустическая система невербального поведения.

Для акустической системы невербального общения природа предусмотрела использование слуха оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом речевой компонент общения не используется. Акустическая система включает в себя следующие виды общения:

Паузы. Пауза – составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания речевой смысловой нагрузки, подчеркивая аспекты сказанного ранее. Во время беседы важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит акцентировать внимание на высказывании и дать право выговориться оппоненту.

Вздох. Смех. Плач. Кашель. Используются данные средства для выражения состояний и эмоций. Например: волнения, радости, обиды или сомнения.

Оптическая система невербального поведения

Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика. Типология оптической системы:

Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц. Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам драматичности.
Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног. Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными, поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей. Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.

Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго, изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства. Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым настроением.
Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы. Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и неуверенным в себе.

Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт – главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни. Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:

Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица, создающего представление о человеке.
Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за обиды, огорчения или стыда.
Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это заметить.
Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков регулируется вегетативной нервной системой человека.
Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания слез.

Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа личности человека, состояния его физического, психического здоровья и душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт, понятию особенностей внешности и выражения лица. До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики, но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость характера человека от типа его лица. Физиогномика включает в себя следующие формы:

Этнологическая. Взаимосвязь внешности человека со временем года и окружающей средой.
Геометрическая. Основные типажи лица делятся на 5 типов и 15 классов. Каждому из них присущи особенности характера.
Мимическая. Физиогномическим признаком являются внешние выражения чувств. Жесты и мимика указывают на соответствующий тип личности.
Астрологическая. Предписывает связь между чертами лица и небесными светилами.

Тактильно-кинетическая система невербального поведения

Такесикой называется коммуникативное общение посредством осязательных ощущений.

Рукопожатие. Пожатие людьми рук друг друга – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия или прощания. Рукопожатие выражает доброжелательность и открытость человека к дальнейшему общению. Отказ от пожимания руки расценивается признаком неприязни и агрессии.
Поцелуй. Это понятие охватывает семью и общество в целом. Поцелуй выражает искреннее чувство любви и приязни между людьми. Он возникает между влюбленными. Такой поцелуй называется романтическим, он нежен и трепетен, а иногда страстен. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность.

Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения. Поэтому люди, дарящие поглаживания близким, выражают таким образом любовь и заботу.
Похлопывание. Это жест, демонстрирующий одобрение или поддержку.

Ольфакторная система невербального поведения

Ольфакторная система базируется на человеческом обонянии. Анализу подвергаются все окружающие запахи.

К ольфакторной системе относятся:

Запах тела. Определение запаха служит индикатором образа индивида. Об этом позаботилась сама природа. Понятие о человеке складывается исходя из особенностей запаха его тела. Благодаря природному обонянию людям удается жить социальной жизнью гораздо проще.
Запах парфюмерии или косметики. Этот аспект касается исключительно женского пола. По выбранному аромату появляется понятие о вкусе, настроении и даже материальном достатке женщины.

Невербальная коммуникация и ее функции

Люди, беседуя друг с другом, утоляют свои потребности или достигают поставленных целей. Главная цель общения – коммуникативное взаимодействие человека с другим человеком. Для этого используются знаковые и языковые способы передачи и получения информации.

Функции невербального общения:

Дополнение речевой коммуникации. Илья Наумович Горелов, российский филолог и психолингвист, утверждал, что знаковые средства общения тесно взаимосвязаны с речевой составляющей. Для составления полного впечатления о состоянии собеседника учитываются несловесные проявления общения. Поэтому общение с человеком исключительно посредством писем или других письменных носителей, не дает достоверно понять эмоции и чувства собеседника. Специфика невербальной коммуникации, в отличие от речевой, заключается в использование тактильных, слуховых, зрительных и обонятельных каналов получения информации.
Регуляция межличностных отношений. Данная функция относится как к вербальному общению, так и к невербальному.
Презентация эмоциональных состояний. Словом трудно выразить спектр возможных состояний и эмоций. Особенности невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика или жесты. Благодаря этому возникает понимание себя и окружающих.

Обмен ритуалами. Специфика невербального общения заключается в перенимании национальных особенностей одних народов другими. Благодаря этому развивается терпимость и толерантность в современных странах между различными культурами. Отличительная национальная черта, особенность или жесты удачно воспринимается другими людьми, выросшими и живущими в разных странах.

Специфика невербальной коммуникации дополняет устную речь. Благодаря синтезу речевой и знаковой коммуникации возникает цельная картина эмоционального состояния человека, что нужно для адекватного восприятия действительности.

yourspeech.ru

"Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа"

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Понятие image в последние годы прочно входит в словарь современного человека. Что же такое имидж?

Многие справочные издания раскрывают содержание понятия «имидж», трактуя его как «целенаправленно формируемый образ»; как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ»; как «набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью»; или как «мысленное представление чего-то ранее видимого ...конкретного или абстрактного, сильно напоминающего... в представлении о другом».

Таким образом, чаще всего понятие «имидж» расшифровывается как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

В России понятие «имидж» стало предметом общественного внимания и научного анализа лишь в конце XX столетия. Массовый читатель был осведомлен в этой сфере благодаря отдельным популярным публикациям зарубежных практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров. В середине 90-х годов появились первые серьезные отечественные разработки по имиджированию, посвященные психологическим аспектам формирования имиджей (Р.Ф. Ромашкина, Е.И. Манякина, Е.В. Гришунина, П.С. Гуревич, Ф.А. Кузин, В.Д. Попов , Б . Г Ушиков , В.М. Шепель , И.А. Федоров и др.).

Вышедшее в свет в 1994 г. первое издание книги В.М. Шепеля «Имиджелогия: Секреты личного обаяния» обозначило не только обоснование нового для российского менталитета понятия «имидж», но и формирование новой области научного исследования - имиджелогии, а в профессиональной сфере формирование новой специальности - имиджмейкер.

Имидж - понятие, применимое:

к человеку (персональный имидж),
к организации (корпоративный имидж),
к социальной позиции (имидж политического деятеля, коммерческой фирмы),
к профессии (имидж учителя, дизайнера, инженера),
к образованию (имидж выпускника Оксфорда и выпускника очень маленького, никому не известного университета в небольшом провинциальном городке )
к вещам (BMW - не просто машина!).

В обыденном понимании слово «имидж» употребляется по отношению к человеку в двух смыслах: как внешний вид человека и как его репутация. На самом деле эти две грани образа слиты. Мы наблюдаем внешний вид, а оцениваем репутацию! Можно сказать, что имидж - это образ, включающий внутренние и внешние характеристики.

Каждый человек - уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться. Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм, и походку, и мимику, и жесты; с помощью этой одежки (невербальный язык) можно скрыть и подчеркнуть, волнующие нас характеристики.

В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос - 38%, а слова - всего 7%. Эти проценты можно объяснить следующими фактами:

мимика и жесты часто употребляются неосознанно;
мимика и жесты воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.).

Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии.

Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.

Успешность любого партнерства зависит от того, как люди могут располагать к себе своих собеседников, вызывают ли они доверие - а это складывается не только из содержания разговора, но и от умения себя подать.

Знание языка жестов и мимики позволит:

определить позицию и отношение собеседника;
осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является составной частью такой связи;
понять реакцию собеседника на то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
предвидеть, какое впечатление произвело на собеседника услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Можно заключить, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы минимумом знаний о невербальном, бессловесном общения. Эти азы понятия жестов и мимики можно взять из книги Бороздиной Г.В. «Психология делового общения»:

Как известно, непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удивленное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан). Пожатие прямой, не согнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что ладонь оказывается повернутой вниз, - это властное рукопожатие; когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, - это покорное рукопожатие; руки партнеров остаются в одинаковом положении - оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

Степень глубины чувств зависит о того, на какое место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны. Это - расстояние, на котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.

Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой:

проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции - это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость, а также социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека
в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства
жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты: «раскрытые руки» - собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх, этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт; «расстегивание пиджака» - люди открытые и дружески расположенные к собеседнику часто расстегивают и даже снимают пиджак в его присутствии.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Это жест обычно сопровождается прищуриванием глаз - как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи. Еще одни характерным знаком сомнения является прикосновение к носу или его легкое потирание. Когда собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом лишь слегка его потирают.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди, что означает - оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремления найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, потягивание мочки уха, говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

Свидетельство о том, что собеседник хочет закончить беседу, он незаметно, и порой неосознанно, передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать в принятии им решения.

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувство превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно?» затем опрокиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа. Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою очередь, изменит его отношение. Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Стоит отметить, что при взаимодействии с другими людьми хорошим способом взаимодействия, установления положительной реакции является копирование жеста собеседника. Но тут следует быть осторожными - копирование, повторение некоторых жестов может разозлить собеседника (например, жест «закидывание рук за голову»).

По мимо жестов очень большое значение в практике делового общения имеет мимика собеседника. Это объясняется тем, что именно лицо всегда притягивает взгляд, выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь (по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ). Также мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

Выражение лица - это отражение эмоций, которые «слышны лучше, чем речь». Именно поэтому люди всегда стремились овладеть физиогномикой - искусством чтения лица. Встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращении, страх и грусть.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам определить, обманывает нас собеседник или нет.

К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Сюда же можно отнести и общие движения тела, например кивок головой, разворот вполоборота.

В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, тогда она не воспринимается ее отдельно. Как только несогласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза, даже неопытному человеку.

Сигналы мимической выразительности могут быть: вялыми, бедными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т.д. Некоторым людям свойственна амимия, то есть отсутствие выразительности лицевой мускулатуры.

Интерпретация сигналов области лба. Мимические морщины на лбу могут быть горизонтальными, вертикальными или смешанными. Горизонтальные складки лба означают состояние повышенного внимания. Повышенное внимание может иметь различные причины: ужас, страх, смятение, изумление, удивление, замешательство, неожиданность. Чтобы понять, какие чувства демонстрирует человек, сигналы должны рассматриваться совместно с жестами, позами и пр. Вертикальные складки лба указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки. Также вертикальные складки на лбу демонстрируют умственную сосредоточенность или напряженную физическую деятельность.

Интерпретация сигналов средней части лица. В деловом взаимодействии огромное значение имеют глаза, или визуальный контакт. Иногда человека называют «глазастым животным», так как именно через них он получает более 80% информации. Глаза называют не только «окном в мир», но и «окном в душу», то есть во внутренние психические процессы. Последние, как известно, тесно связаны с мышлением и всем тем, что происходит в душе человека, видимо поэтому о глазах еще говорят, что это «вывернутый наизнанку мозг».

Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза партнера, демонстрируя решительный, твердый, открытый взгляд. Взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. По мимо направленности взгляда, большое значение имеют сигналы «языка» глаз:

Полностью открытые глаза- высокая восприимчивость чувств, мечтательность, «сон соткрытыми глазами», беспредельное доверие.
Сверкание глазами- сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.
Сужение зрачка («глаз-бусинка»)- злоба, агрессия, аиногда при сочетании сдругими признаками- расслабление, покой, релаксация.
«Стеклянные» глаза- уход всвои мысли, ассоциации.
Взгляд, направленный вцентр лба инеопускающийся ниже глаз собеседника- деловой взгляд; используется чаще вовремя беседы, переговоров, консультирования, тоесть когда люди сидят напротив друг друга.
Взгляд, распределяющийся между глазами иртом- светский взгляд.
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки- социальный взгляд; как правило, используется при деловых встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых совещаниях.
Прямой взгляд- означает интерес, уважение, открытую позицию, уверенность, готовность кконтакту.
Взгляд, направленный «сквозь» партнера- демонстрация подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.
Взгляд, направленный мимо партнера- эгоцентризм, нацеленность насебя.
«Уклоняющийся взгляд»- означает либо неуверенность из-за сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство вины, порою даже неосознаваемое.

Говоря о взгляде человека, о его мимике и жестах, нужно учитывать, что в реальной практике существует опасность восприятия невербального языка, которая заключается в том, что многие, обладающие знаниями в данной области, делают необоснованные обобщения на основании одного лишь восприятия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает далеко идущий вывод: он врет. На самом деле у партнера действительно чешется нос. Поэтому, только связывая слова и жесты, физиологические сигналы и поведение человека, можно понять то, что им не осознаваемо, его истинные намерения и чувства.

Также при восприятии и анализе невербального языка следует учитывать индивидуальные особенности каждого человека. Например, известно. что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем мужчины, при этом контакт глаз женщины с партнером-мужчиной гораздо меньше, чем с партнером-женщиной. Мужчины, со своей стороны, также гораздо дольше смотрят в глаза партнерам-мужчинам, чем женщинам. Кроме того, женщины в процессе общения гораздо дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины, наоборот, на тех, кто им симпатизирует.

При восприятии жестов и мимики человека нужно учитывать его характер, например, степень общительности и абстрактность мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные «вовнутрь себя». Люди застенчивые, стеснительные зачастую избегают контакта глаз, однако после адаптации они способны легко осваиваться в ситуации.

По мнению Пиза, при восприятии невербальной информации стоит также обращать внимание на профессию человек. Актеры и адвокаты Очень трудно заметить, когда они говорят правду актеры и адвокаты (профессии, связанные с игрой ложь - правда). Так как они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

Проводились исследования, которые вывели связь между языком жестов, мимики и социальным, служебным положением. Установлено, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.

Заключение.

В практике делового общения важно все: и содержание, и интонация, и манера изложения, и жесты, и мимика. Но необходимо помнить, что больше половины информации передается через невербальные средства общения. Максимальная эффективность достигается при гармонии мысли и слова, обеспечивающей логическую перспективу речи и ясность в сочетании с простотой изложения.

Невербальное общение или, по-другому, идеомоторные проявления - это неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим малозаметным микродвижениям при идеомоторных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника.

Мимика, жесты очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как «двойной вызов» - на уровнях сознания и подсознания

videouroki.net

Тема V. Невербальные средства коммуникации

Сущность и особенности невербальных сообщений.
Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации.
Кинесика и ее элементы.
Контакт глаз в межличностном общении.

1. Эффективность коммуникации зависит не только от того, как поняты слова собеседника, но и от умения правильно интерпретировать невербальные сигналы, то есть взгляд, мимику, жесты, позы и характеристики голоса партнера по общению.

Основными особенностями невербальных сообщений являются:

Ситуативность. Так, жесты, мимика и взгляд зависят от психического состояния человека, его отношения к партнеру и конкретных обстоятельств.
Синтетичность. Невербальное поведение невозможно разложить на отдельные составляющие и принимать во внимание лишь какую-то одну из них. Адекватное понимание возникает при комплексном восприятии.
Непроизвольность. Большинство неречевых средств межличностной коммуникации человек использует подсознательно. Намерения и эмоции, которые он пытается скрыть, обязательно проявятся в тот момент, когда он сосредоточится на своих мыслях. Невербальное поведение передает информацию независимо от того, осознается оно индивидом или нет.

Невербальные сигналы свидетельствуют о:

♦ темпераменте собеседника;

♦ его эмоциональном состоянии;

♦ отношении к партнеру и ситуации;

♦ самооценке;

♦ личностных качествах;

♦ коммуникативной компетентности;

♦ социальном статусе;

♦ принадлежности к определенной группе или субкультуре.

Неречевые сообщения выполняют следующие функции:

♦ дополнения;

♦ опровержения вербальной информации;

♦ замещения словесного сообщения;

♦ регулирования разговора.

Дополнение означает, что невербальное сообщение делает речь более выразительной, уточняет и проясняет ее содержание. Например, выражение глаз, улыбка, объятие близкого человека подтвердят слова: «Как я рад нашей встрече!». Кроме того, невербальные знаки (паузы, повышение или понижение голоса) используют для усиления наиболее важных моментов речи.

Под опровержением понимается противоречие между невербальным и словесным сообщением. Например, улыбка или выражение удивления, которые длятся более 4-5 секунд, свидетельствуют о том, что слова «Как приятно!» или «Какой сюрприз!» были недостаточно искренними.

Замещение – это использование невербального сообщения вместо словесного. Например, перед отправлением поезда провожающие, прощаясь, машут рукой отъезжающим. Жестами они просят не скучать и чаще звонить.

Использование невербальных знаков для координации взаимодействия партнеров называется регулированием. Например, на совещании председатель может предоставить слово одному из участников, просто, повернув голову в его сторону.

Таким образом, невербальные сообщения являются важной составляющей межличностной коммуникации. Они демонстрируют эмоциональное состояние партнеров, их отношение друг к другу, ситуации и самому себе.

2. Акустические средства передачи невербальной информации делятся на паралингвистические и экстралингвистические. К первым относятся громкость, темп, ритм и высота звука. Ко вторым – речевые паузы, смех, вздохи, плач, заикание и т.п.

Громкость голоса – важное средство кодирования невербальной информации. Если повышение тона превышает уровень, допустимый для конкретного партнера, то это воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Тихо произнесенное слово нередко привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи с возрастом существенно меняются вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно также говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп может свидетельствовать об импульсивности и уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность и основательность. Кроме того, существуют значительные различия между представителями разных культур. Так, скорость речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Ситуационные изменения индивидуального темпа речи позволяют судить о психическом состоянии человека. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии.

Ритм речи. Прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервное напряжение. Когда человек говорит на трудную тему, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Ритмичное говорение в представлении слушателей ассоциируется с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.

Высота голосаи ее изменение во времени – носитель информации о возрастных, половых и личностных особенностях индивида. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому голос у них выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменить характеристики голоса. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, а страх превращает голос в «тусклый» и «сдавленный».

Интонация – это все звуковые средства языка, связанные с голосом, и не требующие концентрации внимания на содержании сказанного. С помощью интонации говорящий выражает чувства, отношение к собственным словам и тем людям, с которыми он общается. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация использовалась при его передаче.

Паузыво время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение собеседника; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Умение держать паузучасто становится незаменимым средством ведения разговора. Несколько секунд молчания помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь внимание.

Умение слушать паузуи интерпретировать причины молчания позволяет получать важную дополнительную информацию.

Смехв межличностной коммуникации является способом снятия напряжения. Люди смеются в ответ на шутку или в ожидании ее, а также, когда хотят продемонстрировать какое-либо отношение к партнеру. Смех бывает как язвительным, злорадным, ироничным, циничным или неприязненным, так и счастливым, беззаботным, демонстрирующим радость, удовольствие или одобрение. Кроме того, иногда смеются ради достижения каких-либо целей.

Пара- и экстралингвистические особенности речи позволяют делать выводы о характере, темпераменте, психических состояниях и чувствах человека.

3. Американский психолог Р. Бёрдвистл предложил термин «кинесика» для обозначения движений тела и их анализа. «Кин» — это отдельный элемент движения. Считывая «кины», коммуникант может более правильно интерпретировать вербальное сообщение. Кинесика выполняет функцию дополнения либо замещения речевых сообщений, а, следовательно, влияет на создание образа партнера и всей ситуации общения. Наиболее изученными элементами кинесики являются мимика, жесты и позы.

Мимика– координированные движения мышц лица, отражающие состояние, чувства, эмоции. К мимике относят все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая такие процессы, как покраснение и побледнение. Шесть систем лицевых реакций выражают состояния удивления, страха, гнева, отвращения, радости и печали.

Основные проявления реакции удивления: брови подняты вверх, на лбу широкие морщины, глаза широко раскрыты, рот открыт. Некоторое время человек может сдерживаться, чтобы не показывать свою реакцию, но по мере ослабления контроля внимательный наблюдатель обнаружит указанные признаки.

Причиной страха может быть ожидание боли или каких-либо неприятных событий. Основные проявления этой реакции: брови подняты и сведены, на лбу короткие морщины, глаза раскрыты, губы сильно напряжены. Иногда эмоция страха сливается с удивлением.

В состоянии гнева у человека поднимается кровяное давление. В результате у него краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы. Основные проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются, глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда обнажаются зубы.

Отвращениеявляется реакцией на неприятное ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вид некоторых объектов. Основные признаки этой реакции: брови опущены, глаза почти закрыты, уголки рта опущены. Иногда открывается рот, а на носу появляются морщины.

Радостьпереживается как возбуждение, поднимающее настроение, а также как избавление от чего-то неприятного или опасного. Основные признаки: брови и лоб почти не принимают участия в формировании экспрессии, глаза сужаются и блестят, уголки губ поднимаются вверх. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением.

Печальчаще всего вызвана какими-то потерями. Она фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Основные проявления реакции печали: брови сдвинуты, их внешние концы опущены. Между бровями появляются небольшие вертикальные складки, на середине лба возникают короткие морщины, глаза слегка приоткрываются, уголки рта опускаются.

По мнению немецкого психолога Хорста Рюкле, активная мимика свидетельствует о легкой возбудимости и зависимости от внешних раздражителей. Подвижная мимика характерна для людей с импульсивным поведением. Малоподвижная мимика указывает на постоянство душевных процессов и устойчивость настроений. Этот признак ассоциируется со спокойствием, рассудительностью, надежностью и уравновешенностью.

Мнение о том, что наиболее выразительной частью лица являются глаза, не соответствует действительности. Не случайно современные террористы практически отказались от темных очков как средства маскировки и предпочитают маски-шапочки с прорезями для глаз. Психологи утверждают, что узнать о психическом состоянии человека, его мотивах и мыслях можно, обращая внимание на рот, крылья носа, подбородок.

Интерпретируя мимические конфигурации как выражение эмоций, следует учитывать, что лицо человека асимметрично. Его левая и правая стороны отражают эмоции неодинаково. Тяжелые переживания более отчетливо проявляются на левой стороне лица, а радостные более или менее равномерно отражаются на обеих.

У разных людей сигналы мимического выражения не одинаковы. У одних они вялые и маловыразительные, у других – богатые и живые, у третьих – напряженные, у четвертых – спокойные.

Термин «жесты» в узком смысле означает движения рук, а в широком он используется для обозначения всех движений тела. Знаменитый античный оратор Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего выступления, ответил: «Жесты, жесты и жесты!».

Жест, сопровождающий речь, подчеркивает непринужденность разговора, усиливает убедительность и красноречивость слов, сокращает вербальный текст, включая в диалог те или иные дополнительные смыслы. Наиболее эффективны жесты при выражении эмоций. Порой они служат средством самовыражения, составляя важную часть имиджа.

Специалисты утверждают, что известно около 700000 жестов рук. Так, показ ладоней символизирует открытость. Пальцы, сжатые в кулак, можно рассматривать как агрессивный жест.

Вертикальная жестикуляцияпроявляется при авторитарной внутренней позиции оратора. Такие жесты вызывают подсознательный протест. Они настраивает слушателей против сообщаемой информации.

Жесты в горизонтальном направлении– показатель демократичной позиции. Человек, которому свойственна такая жестикуляция, может рассчитывать на благожелательное отношение аудитории.

Наблюдения психологов свидетельствуют, что люди, которые при общении пользуются одинаковыми жестами, начинают воспринимать друг друга как родственные души. Это дает дополнительный шанс понравиться друг другу.

Поза– определенное положение частей тела: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Известно около 1000 устойчивых положений, которые способен принять человек. Традиции каждого народа запрещают одни позы и поощряют другие.

Поза позволяет судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже социальном статусе человека. По тому, как он складывает руки и ноги, можно сделать выводы о мотивах, эмоциях и отношении к людям.

Все позы можно разделить на напряженные и расслабленные. Первые свидетельствуют о состоянии бдительности, тревожности, готовности к действию. Вторые – о безмятежности и спокойствии.

Положение тела может сообщить о психическом состоянии и некоторых личностных особенностях собеседника. Так, человек с твердой, но одновременно гибкой стойкой, равномерно распределяющий вес тела, спокоен, уверен в себе и готов к общению. Неподвижная, напряженная стойка свидетельствует об упрямстве и плохой адаптации к новым условиям. Концентрация веса на одной ноге вместе с некоторой расслабленностью характеризует быстроту реакции, хорошую адаптацию и непринужденность собеседника. Частая смена опорной ноги говорит о слабой воле и ненадежности. Покачивание, приподнимание на носки демонстрируют заносчивость или агрессивность. Широко расставленные ноги выявляют обостренную потребность в самоутверждении, завышенную самооценку, которая нередко маскирует скрытую неуверенность и даже чувство неполноценности. Руки, сложенные на груди у женщины, свидетельствуют о ее напряженности, неуверенности или неприязни. Манера говорить с приподнятыми плечами и развернутыми наружу ладонями создает представление о беззащитности и неприспособленности.

Почти у каждого человека есть излюбленная поза в положении сидя. Существуют некоторые правила их интерпретации:

широкая удобная посадка на всю поверхность сидения выражает желание наслаждаться покоем и уютом;
посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обращенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересованности в собеседнике и концентрации внимания;
ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичности или беспомощности человека;
широко расставленные ноги являются выражением безалаберности и бесцеремонности;
руки, спрятанные под столом, сообщают о неуверенности или нервозности.

Наблюдая за своим партнером, можно сделать вывод об его искренности и правдивости. Так, человек, который лжет, обычно не может спокойно сидеть на одном месте. Он теребит край своей одежды, стряхивает пыль, снимает соринки, потирает руки, поправляет волосы, касается различный частей лица, отводит взгляд вниз, покачивает ногой, играет с какими-либо предметами, разваливается на стуле или кресле, как бы съезжая с него под стол.

Походка– важный информационный аспект в невербальном общении. Она характеризуется ритмичностью, скоростью, величиной шага, степенью напряжения тела и формой движений.

Ритмичная походка может свидетельствовать о хорошем настроении, нарушение ритмичности – об отсутствии уверенности. Размашистая походка у человека невысокого роста говорит о его целеустремленности и активности. Короткие и мелкие шажки часто присущи осторожным, расчетливым людям. Спотыкающаяся походка информирует о робости. Медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками бывает у человека, поглощенного решением какой-либо проблемы. Сильная отмашка руками свидетельствует о решительности и целеустремленности. Привычка при ходьбе держать руки в карманах говорит о скрытности человека и его стремлении подавлять других.

Такесика – специальная область психологии невербального поведения, занимающаяся изучением жестов-прикосновений. Она базируется на двух основных элементах – физическом контакте и расположении тела в пространстве. Через прикосновения человек выражает самые сильные чувства – любовь и ненависть.

Прикосновения можно разделить на профессиональные (например, врача к пациенту), ритуальные (рукопожатия), дружеские и любовные.

В практике делового общения чаще всего применяются рукопожатия. Например, ладонь, повернутая вниз, на ладони партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Ладонь ребром вниз говорит о позиции равенства. Рукопожатие «перчатка» (две ладони охватывают руку собеседника) является демонстрацией искренности. Вялое рукопожатие свидетельствует о слабости характера. Короткое вялое рукопожатие – демонстрация безразличия. Продолжительное рукопожатие рассматривается как выражение чувства ответственности.

Рукопожатия не приняты у англичан. Американские предприниматели не любят вялых рукопожатий. Японцы считают, что прикоснуться к собеседнику человек может лишь при полной потере самоконтроля либо для выражения агрессивных намерений.

Проксемика (англ. proximity – близость) – область изучения индивидуального поведения, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. В 1960-е гг. это понятие ввел американский антрополог и лингвист Э. Холл.

Партнеры в процессе коммуникации неосознанно регулируют дистанцию между собой и другими людьми. Экспериментальным путем Э. Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американской культуре. Он выделил четыре зоны: интимную, персональную, социальную и публичную.

♦ интимная зона соответствует тому пространству, в рамках которого человек чувствует себя в безопасности. Ее границы находятся на расстоянии половины вытянутой руки. Человек добровольно допускает в эту зону лишь близких, хорошо знакомых людей. На этом расстоянии ведут негромкие доверительные разговоры.

У людей, принадлежащих к разным культурам, протяженность интимной зоны разная (примерно 60 см – у жителей Западной и Северной Европы, 45 см – у населения США, 30 см – в странах Средиземноморья). Но и в рамках одной субкультуры собеседники демонстрируют выраженные индивидуальные различия в установлении дистанции общения.

♦ персональная зона – пространство, в котором происходят обыденные деловые беседы (45—120 см).

♦ социальная зона характерна для встреч в служебных помещениях, где собираются люди, не очень хорошо знакомые друг с другом. Расстояние 120—140 см принято при проведении совещаний, семинаров, пресс-конференций.

♦ публичная зона подразумевает общение с большой группой людей (например, на митинге). Между ними устанавливается такое расстояние, при котором детали лица и мелкие движения не улавливаются. Ее размеры ограничены возможностями съемки с помощью фото-, кино- или телекамеры.

Персональное пространство каждого человека имеет свои размеры. Чем оно значительнее, тем больший эмоциональный стресс он испытывает в условиях скученности, тем хуже в этом случае он выполняет задачи, требующие нестандартного подхода и оригинального решения.

4. Взгляд является самым мощным средством взаимодействия и взаимопонимания. При личных встречах в течение 30-60% всего времени партнеры должны поддерживать зрительный контакт. Его продолжительность увеличивается, когда люди влюблены или агрессивно настроены.

Человек смотрит в глаза других людей, чтобы:

получить информацию;
продемонстрировать внимание и интерес;
побудить к общению;
выразить превосходство или угрозу;
сообщить о своей реакции на слова и поведение партнера.

Контакт глазявляется наиболее тонким показателем отношений, складывающихся между людьми. Прямой взгляд рассматривается как уважение, уверенность, готовность к контакту. Взгляд, направленный вдаль, означает сосредоточенность, сомнение, колебание. Взгляд «сквозь партнера» – подчеркнутое неуважение. Взгляд «сбоку» выражает скепсис, цинизм, недоверие. Взгляд «исподлобья» – агрессивность, доходящую до готовности к нападению или защите. Взгляд сверху вниз – демонстрация гордости и высокомерия.

У большинства людей слишком пристальный взгляд вызывает неприятные ощущения. Он способен спровоцировать человека или вывести его из душевного равновесия. Не случайно люди, профессионально занимающиеся слежкой (детективы, разведчики), надевают темные очки, чтобы скрыть направление и силу своего взгляда.

Сужение или расширение зрачкасвидетельствует об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении или страхе зрачок увеличивается, при расслаблении – уменьшается. Люди с расширенными зрачками нравятся окружающим больше, чем те, у кого зрачки сужены.

Недостаточный зрительный контакт – свидетельство невнимания, нежелания проявлять уважение. Это воспринимается как неискренность, коварство собеседника или проявление его застенчивости.

Частота зрительных контактов определяется темой разговора. Чем она приятнее, тем легче смотреть в глаза собеседнику. Когда человек чувствует себя неловко или ощущает свою вину, он отводит глаза. Чем ближе расположен собеседник, тем меньше надо смотреть ему в глаза, чтобы не вызывать неприятного чувства.

Женщины дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины – на тех, кто симпатизирует им. Женщины менее склонны воспринимать пристальный взгляд как сигнал угрозы. Напротив, обычно его считают выражением интереса и желания установить контакт.

Взгляд, направленный в центр люба и не опускающийся ниже глаз собеседника, считается деловым. Его используют во время переговоров, деловых бесед и при консультировании клиентов. Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом, называют светским. Взгляд, охватывающий лицо, шею и верхнюю часть грудной клетки, – социальным. Как правило, его используют на презентациях, пресс-конференциях, деловых совещаниях или во время дискуссий, если в них участвует группа до 20 человек. Взгляд, скользящий вдоль тела, в деловом общении не практикуется.

Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функции контроля, регуляции, информации, диагностики и коррекции взаимодействия. Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь; как «автономный текст», существующий параллельно речи; а также как единственное средство общения.

Интерпретация невербального поведения требует наблюдательности и внимания к людям. Основные эмоциональные состояния человека, проявляющиеся в мимике, позах и жестах, распознать довольно просто. Остальные способы кодирования подвержены влиянию множества противоречивых факторов. Поэтому трактовать невербальные сигналы следует в контексте речевых сообщений.

studfiles.net

правила рукопожатий | Психотехники. Саморазвитие. Личностный рост

Рукопожатие – базовый элемент этикета, который, при правильном подходе, может нести весьма мощный импульс в подсознание собеседника, влиять на его психику, а значит, и задавать шаблон поведения. Поэтому, к теме правила рукопожатий требуется относиться внимательно. Ведь пожав руку своему собеседнику, Вы можете сигнализировать ему о заинтересованности, уверенности, теплоте, открытости и честности – всего в один момент. Или же наоборот, показаться слабым, неуверенным, вялым, скользким и неприятным типом…

Конечно, все зависит от Ваших намерений.

Но, если вы хотите произвести нужное впечатление, получить от человека максимальную отдачу в процессе разговора или переговоров, необходимо изучить и освоить следующие правила рукопожатий.

Итак, рукопожатие – это важнейший элемент в создании Вашего первоначального образа в глазах собеседника, наряду с опрятностью внешнего вида и эмоциональной открытостью. Оно занимает очень важное место в схеме правила «10 секунд» (я выделяю это правило по принципу: в 10 секунд создать такое первое впечатление, чтобы «крепко» понравиться собеседнику и заинтересовать его собой).

Поэтому, использовать рукопожатие нужно, в правило рукопожатий первую очередь, с умом!

Правила рукопожатий:

1. Инициация.

Перед тем, как инициировать рукопожатие всегда оценивайте ситуацию с точки зрения этикета и корректности поступка. Например, если вы подходите спросить время на улице к незнакомому человеку – совсем не обязательно тянуть руку для предварительного рукопожатия. Это вызовет настороженность. Также, как если человек значительно вас старше или имеет более высокий статус – не тяните для знакомства руку первым. Она может запросто повиснуть в воздухе.

Инициация рукопожатия – это показатель внимания, которое мы хотим уделить человеку.

Рекомендация:

если, более «статусный», человек отводит от Вас взгляд, показывая отсутствие заинтересованности – не навязывайте рукопожатие. Рукопожатие можно предложить только тогда, если вы столкнулись взглядом друг с другом и при этом никто глаз не отводит (выражает твердость). Конечно, если ситуация показалась Вам дружелюбной.

2. Дистанция.

Не подавайте руку заранее. Не держитесь далеко во время рукопожатия. Так Вы неосознанно отталкиваете собеседника. Старайтесь стоять так (как и подавать руку), чтобы рука была немного согнута в локте. Однако, держать руку «палкой» и сохранять дистанцию — отличный способ «мягко» продемонстрировать Вашу неприязнь к собеседнику. В любых случаях – протягивайте руку ровно.

3. Сила рукопожатия.

Слабое рукопожатие – показатель неуверенности, безволии, отсутствие интереса к собеседнику, малой энергичности, плохого физического или психического самочувствия (что из перечисленного – определяем по глазным сигналам доступа) Поэтому рукопожатие должно быть твердым и крепким. Это совсем не значит, что нужно пытаться сломать руку вашему собеседнику. Напротив, проявление агрессии, таким образом, оставит лишь негативные впечатления. Пожимайте руку Вашего собеседника крепко, но БЕЗ сжимающих усилий. Представьте, что вы берете не кисть отдельно, а как бы руку целиком. И регулируйте свои усилия для того чтобы акцепт ВАШЕГО осознанного восприятия находился «на руке» целиком, а не «на кисти». Так Вы будете регулировать Вашу «агрессивность» в глазах собеседника. Потренируйтесь.

4. Чистота рук.

Держите руки сухими, и чистыми. Не портите первое впечатление о себе. Мало кому понравиться вытирать руки после рукопожатия с Вами.

Рекомендация:если у Вас сильно потеют руки (постоянно или при волнении) старайтесь не держать руки в кулаках, держать пальцы растопыренными и время от времени покачивайте руками. Так вы обеспечите им сухость при важном моменте. Также, если есть возможность, мойте их и/или носите бумажный платочек в кармане, чтобы поддерживать их сухость.

5. Взгляд при рукопожатии.

Как всегда, я советую твердо смотреть в один, заранее выбранный глаз. Не отводите взгляд ни перед рукопожатием ни в процессе. Это признаки бесчестия, лживости и скрытности. Помните, подсознание собеседника не дремлет и оно категорично!

Ослабить твердость Вашего «гипноглаза» можно, мягко моргнув в конце рукопожатия.

6. Мимика и жесты.

Начнем с осанки. При знакомстве или рукопожатии (правило «10 секунд») держите спину прямо. Вы олицетворение гордости нации! Поднимите подбородок и выпрямьтесь, будто вас потянул за голову сам Бог солнца. Держите осанку ровно. Это, вообще, признак превосходства. И неплохо работает, как элемент пассивного подавления.

Перед рукопожатием не стоит размахивать руками или заходить в долгий вираж сбоку. Если человек малознакомый, он может счесть Вас глуповатым.

Используйте улыбку вкупе с прямым, открытым взглядом в глаза в начале (и на протяжении всего рукопожатия с разбавляющим «кивком») середине (и до конца) или в конце рукопожатия (легкая улыбка в конце).

Не протягивайте руку ладонью вверх. Так делают попрашайки, признавая превосходство господина.

Протягивать руку тыльной стороной ладони вниз не рекомендую. Это явный знак превосходства, который может быть отфильтрован сознанием, а значит, собеседнику Вы точно не понравитесь.

Рекомендация:

если Вы выше собеседника, в процессе рукопожатия наклоняйте голову СЛЕГКА вбок и вниз вкупе с легкой улыбкой без иронии. Это знак почтения. Однако, Ваш рост и прямая осанка, с использованием такого жеста несут технику пассивного подавления. Главное, не переборщите и не видоизмените наклон в иронию, либо снисхождение.

Запомните также…

При рукопожатии не трясите долго руку собеседника. Оптимальное кол-во – от 2 до 5 раз (в зависимости от степени знакомства).

Возьмите за правило привставать во время рукопожатия, если Вам нужно проявить уважение, но вы при этом сидите.

Также, если вы – мужчина, или, считаете себя таковым, снимайте перчатки перед рукопожатием. Это также проявление уважения в рамках этикета. Женщина на улице перчатку не снимает. Только в помещении.

Рукопожатие на улице между мужчинами, не смотря на то, какое время года и какая погода, должно быть без перчаток. Женщине же правила этикета позволяют перчатку не снимать (это только на улице, в помещении это сделать придется).

Итак, в этой статье мы рассмотрели правила рукопожатий, а также, как «эффективно» пожимать руку людям. Подведем итоги.

Используя правила рукопожатий, Вы должны:

Подумать перед инициацией рукопожатия при знакомстве
Сохранить приемлемую дистанцию в согнутой руке (не сильно близко но и не сильно далеко)
Не оторвать руку собеседнику — регулировать силу своего сжатия его руки. В то же время, выразить твердость своим рукопожатием.
Держать руки в чистоте и сухости
Смотреть твердо в глаза собеседнику во время рукопожатия
Стоять ровно и твердо на земле, пожимать руки с улыбкой, не размахивать своими.

Отдельно скажу о рукопожатии – «перчатка». Это манипулятивное рукопожатие, которое располагает к дружбе и теплым чувствам и давит на кинестетиков, как дворник на бездомных собак. Однако, внимание! При знакомстве его не используйте: эффект будет противоположный. Используйте на уже знакомых или во время прощания, если это уместно (для усиления доверия).

рукопожатие

И в заключении…

Не забывайте, что изменение наших жестов влияет на наше подсознание, и наши мысли. А значит, используя правильное рукопожатие, Вы вселяете уверенность не только собеседнику, но начинаете в это верить сами. А значит становитесь тем, кем хотите себя видеть здесь и сейчас!

Крепких вам рукопожатий!

С уважением, Вадим Берлин.

Нужно больше минералов? Читай еще:

free-psycho.ru

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Елисеева Екатерина гр. 401

Введение.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, можно осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Можно понять, как встречено то, что говорите собеседнику.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Понятие image в последние годы прочно входит в словарь современного человека. Что же такое имидж?

Имидж - понятие, применимое:

к человеку (персональный имидж),
к организации (корпоративный имидж),
к социальной позиции (имидж политического деятеля, коммерческой фирмы),
к профессии (имидж учителя, дизайнера, инженера),
к образованию (имидж выпускника Оксфорда и выпускника очень маленького, никому не известного университета в небольшом провинциальном городке )
к вещам (BMW - не просто машина!).

мимика и жесты часто употребляются неосознанно;
мимика и жесты воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

Знание языка жестов и мимики позволит:

определить позицию и отношение собеседника;
осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является составной частью такой связи;
понять реакцию собеседника на то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
предвидеть, какое впечатление произвело на собеседника услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции - это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость, а также социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека
в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства
жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.

Полностью открытые глаза- высокая восприимчивость чувств, мечтательность, «сон соткрытыми глазами», беспредельное доверие.
Сверкание глазами- сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.
Сужение зрачка («глаз-бусинка»)- злоба, агрессия, аиногда при сочетании сдругими признаками- расслабление, покой, релаксация.
«Стеклянные» глаза- уход всвои мысли, ассоциации.
Взгляд, направленный вцентр лба инеопускающийся ниже глаз собеседника- деловой взгляд; используется чаще вовремя беседы, переговоров, консультирования, тоесть когда люди сидят напротив друг друга.
Взгляд, распределяющийся между глазами иртом- светский взгляд.
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки- социальный взгляд; как правило, используется при деловых встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых совещаниях.
Прямой взгляд- означает интерес, уважение, открытую позицию, уверенность, готовность кконтакту.
Взгляд, направленный «сквозь» партнера- демонстрация подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.
Взгляд, направленный мимо партнера- эгоцентризм, нацеленность насебя.
«Уклоняющийся взгляд»- означает либо неуверенность из-за сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство вины, порою даже неосознаваемое.

Заключение.

www.taby27.ru

Классификация жестов. Коммуникативные аспекты мимики, контакта глаз

Жесты: классификация и значение. Культура жестикуляции.

По разным данным примерно десятую часть информации мы передаем словами, больше половины приходится на жесты, разница принадлежит интонации. Цифры в процентном соотношении могут быть немного разными, но пропорция при этом остается той же. А это значит, что главенствующую роль при общении играют жесты. Поэтому им надо уделить пристальное внимание.

Говорят, чтобы верно оценить человека, достаточно первых 10 секунд общения, во время которых мы как будто «сканируем» собеседника. И если жесты не соответствуют его словам, мы интуитивно это чувствуем. Этим объясняются моменты, когда мы не можем понять, чем же нам так неприятен тот или иной человек.

По классификации жесты делятся на общепринятые, эмоциональные (они соответствуют уровню культуры страны проживания), ритуальные (типа приветствия) и индивидуальные.

Благодаря жестам мы можем общаться ярко и эмоционально, понимать иностранцев без знания языка. В порядке исключения некоторые жесты в разных странах трактуются по-разному (кивок, который у нас расценивается как «да», в Болгарии, Турции и Греции означает «нет» и наоборот).

Если сомкнуть в кольцо указательный и большой пальцы, в Америке это будет означать согласие «ОК», у французов - «ноль», у японцев – деньги.

Во Франции и у нас приставленный к виску палец означает глупость, а в Голландии – признак высокого интеллекта.

В Греции не машите рукой в знак прощания - этот жест греки считают нецензурным.

О дурных привычках

Находясь в состоянии повышенного эмоционального фона, мы перестаем следить за своими жестами и запросто можем выдать свои настоящие эмоции так называемыми жестами-паразитами, к которым относятся кручение в руках различных предметов, покачивание ногой, накручивание пряди волос на палец.

"Язык жестов"

Психологи всего мира уже полвека изучают смысл жестов и уже сделали множество выводов, наблюдая за людьми и их манерой держаться. Воспользоваться их советами может каждый желающий, благо, книг по этой теме предостаточно.

Но при попытке «разгадать» человека надо учитывать внешние факторы, чтобы не ошибиться в суждении о том, что у собеседника на уме и искренен ли он. Если мы видим человека, скрестившего руки на груди в 20-градусный мороз, это будет означать попытку как-то согреться, а вовсе не настороженность и враждебность. Кстати, подобный жест типичен для натур творческих в процессе созидания их творений или в состоянии глубокой задумчивости.

Значение жестов

Рукопожатие

Здороваясь с человеком за руку, можно узнать некоторые аспекты его характера. Например, властные мужчины часто протягивают руку ладонью вниз.

Рука ладонью вверх говорит об уступчивости собеседника и готовности отдать первенство партнеру. Уважающие друг друга люди руки друг другу подают ребром вниз. А крепкое рукопожатие полностью выпрямленной рукой говорит об агрессии. Психологически слабые люди с низкой самооценкой обычно и руку пожимают слабо.

Жесты открытые

Открытыми жестами считаются те, при которых руки разводятся в стороны или показываются ладони. Эти жесты говорят о том, что человек хочет и готов идти на контакт. Подмечено, что расстегнутые пиджаки чаще приводит оппонентов к соглашению, чем застегнутые.

Жесты закрытые

Жесты закрытые – это те, с помощью которых мы всячески заграждаемся, отгораживаемся от собеседника, перекрываем посторонними предметами или руками своё тело. Они говорят о том, что мы не вполне готовы доверять окружающим. Попытка утаить что-то от партнера или ощущение разочарования выражаются сцепленными в замок пальцами.

Сцепление рук за спиной или наложение ладони на ладонь сигнализирует о высоком самомнении и чувством превосходства над окружающими. Это открытие помогло многим людям обрести уверенность в себе с помощью упражнения: попробуйте руки заложить за спину – и вы тут же почувствуете себя легче и увереннее, сразу же уйдет напряжение.

Если руки засунуты в карманы, а большие пальцы торчат наружу (жест больше характерен для мужчин) – это означает властную натуру или агрессивное настроение.

Жесты прикосновения к лицу

Прикосновение к носу, уху или шее должны вас насторожить – ваш собеседник, скорее всего, лжет (если, конечно, он не простужен!). При этом он еще может тереть глаза.

Люди, которые постоянно держат пальцы около рта, нуждаются в одобрении, защите, поддержке окружающих.

Любители подпирать щеку или подбородок - это обычно люди, чем-либо сильные увлеченные.

Признак того, что человек обдумывает какое-то важное решение – это когда он потирает подбородок.

Жесты нетерпения

Мы выдаем свое нетерпение, если потираем руки или постукиваем пальцами, притопываем ногой и т.д.

Жесты защитные

В состоянии растерянности или неуверенности люди склонны охватывать одну руку другой.

Мимика бывает разная:

Сильно подвижная мимика. Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.

Малоподвижная мимика. Указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.

Монотонность и редкая смена форм. Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).

Сопряженная мимика. Большинство мимических процессов состоят из множества отдельных выражений. Высказывания вроде “он разинул рот и раскрыл глаза”, ”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о том, что анализ возможен лишь при наблюдении за отдельными выражениями и на основе выводов, полученных при этом.

Также мимические движения подразделяются на:

мимику агрессивно-наступательную – гнев, злость, жестокость и др.;

активно-оборонительную – отвращение, презрение, ненависть и др.;

пассивно-оборонительную – покорность, приниженность и др.;

мимику ориентировочно-исследовательской направленности;

мимику удовольствия-неудовольствия;

маскировочные выражения – мимика сокрытия истины, двусмысленности, нечестности и т.п.

Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, - один из самых сильных раздражителей, несущий в себе большую информацию. В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лици слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область.

Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей, конфигурации рта и носа, общего абриса лица. По мнению антрополога Эдуарда Т. Холла, лидер ООП Ясир Арафат носит темные очки, чтобы люди не могли наблюдать за его реакциями по расширению его зрачков. Ученые недавно установили, что зрачки расширяются, когда вас что-то заинтересовывает. По Холлу, о реакции зрачков в арабском мире знают уже сотни лет. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество.

cyberpedia.su

Мимика и жесты в деловом общении

«Что на сердце творится, на лице не утаится».

Вот это не «утаившееся» и называют мимикой. Но далеко не всегда она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Мимикой можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются.

Мимика – движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы

Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при первой встрече, она может вызвать прямо противоположную реакцию и породить недоверие. Наконец, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при шутках между друзьями, но никогда не используется при знакомстве.

Взгляд. Это одно из сильнейших "оружий". Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным... пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? — вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим "разрешением" не следует слишком злоупотреблять, иначе можно получить довольно агрессивную реакцию.

В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: "я доверяю вам".

Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на своего партнера, чем когда он его слушает. Во время речи говорящий довольно часто отводит глаза для того, чтобы собраться с мыслями. Отвод взгляда при паузе обычно означает: "Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совсем иные значения приобретает взгляд в сторону, если партнер слушает собеседника, например, такие как "я не совсем с вами согласен Слишком частый отвод взгляда в сторону при беседе может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он стремится его скорее закончить.

Как мы уже смогли убедиться, «говорят» не только с помощью слов. Жесты, позы, мимика, интонация — их еще называют невербальными компонентами общения — значат порой гораздо больше, чем сказанное речью. Каждый может вспомнить, как сам он, вовсе не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взглядом и жестом или «читал» ответ на лице собеседника. Более того, информация, переданная таким образом, обычно пользуется значительно большим доверием, особенно, когда между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) существует противоречие: говорит человек одно, а на лице у него «написано» совсем другое. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам.

«По одежке встречают…», и эта «одежка» не только костюм, в который одет человек, но и его поза, взгляд, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оценили. Изменить эту оценку впоследствии будет трудно. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие отводят на формирование партнерами образов друг друга и того меньше – 120 секунд. Но в любом случае, две или четыре минуты, время довольно короткое.

Жесты делают нашу речь выразительной. Жест должен быть отточенным и своевременным, если же вы не можете похвастать качеством исполнения своих жестов, то лучше стоять истуканом, нежели совершать судорожные «членодвижения». Потому главное, как и во все другом, здесь умеренность.

Язык жестов сугубо национален, в этом его прелесть и сложность одновременно. Китайцу ничего не скажут такие обычные для нас жесты, как покручивание пальцем у виска, многозначительное постукивание по лбу или глубокомысленное почесывание в затылке. С другой стороны, многое в поведении и жестах китайцев для нас непривычно и не понятно, а иногда и просто неприятно. Поднятый вверх большой палец в России – «хорошо, здорово», в США, Англии, Скандинавских странах – голосование на дороге или «у меня все в порядке». Палец, резко выброшенный вверх, – сексуальное оскорбление, нецензурное ругательство, а в Греции – «замолчи, заткнись». Круг, образуемый пальцами руки во Франции, – «у меня ничего нет», в США – «о'кей, все в порядке», в Японии – деньги, а в некоторых средиземноморских странах так обозначают мужчину нетрадиционной ориентации. Европеец, говоря о себе, показывает на грудь, японец – на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы – разгибают пальцы.

А болгары и русские прямо противоположным образом кивают головой, когда хотят сказать "да" или "нет".

Немного об интерпретации жестов

Не торопитесь с выводами, на практике проверяя какую-либо информацию из этой сферы, обязательно подкрепляйте свои наблюдения анализом. Помните, что смотреть и видеть – не одно и то же. Мимика и жестикуляция могут оказаться просто устойчивыми привычками вашего собеседника. Скрещенные на груди руки могут информировать не о психическом состоянии человека, а о том, что их хозяину холодно. Слабое рукопожатие может быть вызвано желанием подчиниться, занять позицию слабого, опекаемого или обиженного, но оно может быть вызвано и болезненной ссадиной на руке и привычкой беречь руку, если, например, собеседник играет на музыкальных инструментах.

О чем расскажут нам классические позы:

Руки выдадут вас или расскажут вам многое.

Наполеоновская поза (руки сложены на груди) – защитная позиция или негативное состояние. Прикосновение раскрытыми ладонями к груди – жест честности и открытости. Закладывание рук за спину с захватом запястий – свидетельство неудовлетворенности, попытки взять себя в руки.

Поднятые руки с раскрытыми ладонями, направленными в сторону собеседника, говорят о прямоте, откровенности человека. Если же ладони смотрят вниз, а руки совершают покачивающиеся движения вверх-вниз – жест говорит о стремлении успокоить, остановить человека или группу людей.

Сжатые в кулаки пальцы – свидетельства враждебности. Подпирание ладонью щеки – демонстрация скуки. Поглаживание подбородка свидетельствует о раздумье, желании принять решение. Постукивание пальцами – о нетерпении. Движение руки поперек тела к другой руке, лихорадочное прикосновение пальцами к часам, обручальному кольцу, к пуговице на рукаве – о стремлении замаскировать неуверенность, нервозность.

Перекрещивание ног также говорит о негативном или оборонном отношении человека. "Двойной замок", когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно отключился от разговора, - это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди руки. Если при разговоре человек закинул ногу на ногу и обхватил закинутую ногу руками - готовьтесь к трудному разговору с упрямым человеком. Если обвил ногами ножки стула - неуверен в себе и будет лгать. Чисто женский жест - одна нога обвивается вокруг другой ноги, чтобы усилить оборонную позицию. Женщина вся ушла в себя, и причин тут несколько. Самая невероятная - она застенчива и скромна без меры. Если она не манекенщица и при разговоре с вами упирает "руки в боки", задумайтесь, что вы сделали этой женщине плохого. Это чисто агрессивная поза, выказывающая невербальное бесстрашие. Модели же используют этот жест для привлечения внимания к одежде, желательно современных, предприимчивых женщин.

Жесты лжи по-детски просты - защита рукой рта (прямолинейная ложь), прикосновение к носу (замаскированная ложь), потирание века или уха, почесывание уха (желание укрыться, отгородиться от собственной лжи). Когда собеседник не уверен в своих доводах, но не намерен отступать в силу различных обстоятельств, он крутит мочку уха (реже - когда желает высказаться, но вынужден молчать), оттягивает воротничок рубашки или несколько раз почесывает шею.

Как слова состоят из букв, так и жесты "складываются" в определенный текст. Если Ваш оппонент плотно сидит в кресле, закинув ногу на ногу, одной рукой подпирая голову, причем указательный палец подпер щеку, а большой лежит под подбородком, - насторожитесь. Еще хуже, если другая рука лежит поперек тела, как бы защищая его, а голова наклонена прямо вперед. Все это в совокупности кричит о явно враждебном несогласии собеседника с вашими словами, хотя не было сказано ни слова в ответ.

Как понять, что "клиент созрел", пора переходить от слов к делу?

Перед жестами готовности чаще всего бывает жест "поглаживание подбородка", человек принимает решение. Жесты готовности, сигнализирующие о желании логического завершения встречи, таковы - корпус подается вперед, обе руки либо лежат на коленях, либо держатся за подлокотники стула, кресла или боковые края стула. Чтобы сохранить психологическое преимущество и контроль, вам следует первым предложить подписание бумаг или закончить беседу.

mirznanii.com