Мы совершенно неправильно извиняемся. А как надо?

• Арианн Коэн
• BBC Worklife

8 ноября 2020

Подпишитесь на нашу рассылку ”Контекст”: она поможет вам разобраться в событиях.

Автор фото, Getty Images

Ученые приносят извинения за то, что совершенно запутались с изучением извинений. Новые открытия в этой сфере крайне редки, потому что правильно организовать такое исследование очень трудно — примерно так же трудно, как установить, болит ли голова у дятла.

Синди Франц, психолог из Оберлинского колледжа (штат Огайо, США), тем не менее, пытается. «Однажды я попробовала провести в лаборатории исследование, где кто-то совершил бы неблаговидный поступок — такой, за который хотелось бы извиниться», — рассказывает она.

«Но логистика оказалась очень сложной — по этическим причинам. Вы не можете вынудить человека совершить нечто ужасное, требующее немедленного и искреннего раскаяния, в лабораторных условиях».

• «Прошу прощения за плохой пример». Папа ударил женщину по руке и потом извинился
• Создатели «Южного парка» издевательски извинились перед китайскими властями
• Джастин Трюдо: «Я не помню, сколько раз носил темный грим»
• За что и перед кем приходилось извиняться журналистам

Большинство ученых прибегает к гипотетическим вопросам («Представьте, что Сэм только что проехал по вашей ноге колесом своего автомобиля») или обращается к воспоминаниям, которые заведомо предвзяты и ненадежны («Расскажите, как вы извинялись перед своей матерью»). К тому же, наши культурные различия запутывают дело еще больше.

Однако в выжженной пустыне исследований извинений есть и свой оазис. Около 20 лет психолог из японского Университета Кобе Ёсуке Оцубо изучал по всему миру, как люди приносят извинения, и в конце прошлого года опубликовал пятую из шести работ, в которой добавил важнейшие инструкции для тех, кто хочет научиться извиняться искренне и эффективно.

Вот главное.

Когда просите прощения, лучше всего расплачиваться за свою вину очень дорогим подарком, жертвовать чем-то дорогим для вас.

Например, корпорация, поступившая неправильно в отношении своих клиентов, может в знак раскаяния выдать им дорогие подарочные сертификаты, а частное лицо может попытаться загладить свою вину тем, что откажется от важной поездки («Я отменил все свои планы на эти выходные и проведу субботу с тобой»).

Конечно, идея подарков ради прощения стара, как мир. Однако оригинальный вклад Ёсуке Оцубо и суть его открытия состоят в том, что подарок должен быть направлен вовсе не на обогащение получающего.

Пропустить Подкаст и продолжить чтение.

Подкаст

Что это было?

Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.

эпизоды

Конец истории Подкаст

«Мое исследование показало: главное, что имеет значение, — это цена для обидчика», — говорит он. Другими словами, подарок должен причинять боль тому, кто его вручает.

Работа Оцубо демонстрирует, что это справедливо как для групп, так и для отдельных лиц, как для публичных, так и для частных извинений в таких очень разных странах, как США, Южная Корея, Нидерланды, Индонезия, Чили, Япония и Китай.

Он приводит пример: популярная японская певица Минами Минегиси попросила прощения у своих поклонников за поведение, нарушающее ее контракт (запрет на отношения с молодыми людьми), обрив голову наголо и продемонстрировав этим, насколько дороги ей карьера и отношения с фанатами. При этом она подчеркнула, что больше никогда не сделает ничего такого, что нанесет вред этим отношениям.

Для тех из нас, кто привык ходить вокруг да около и мямлить «ну прости меня, ты же понимаешь, как это произошло, я вовсе не хотел/а…», это настоящий концептуальный сдвиг: цель извинений — не в том, чтобы сказать «прости» и объяснить свое прошлое поведение, а в том, чтобы показать, насколько вы дорожите отношениями и полученным уроком.

При этом надо убедительно обещать, что плохое поведение с вашей стороны никогда не повторится (и ваш подарок слишком дорого вам стоил, чтобы снова прибегать к таким извинениям).

Восстановление самоуважения

Помимо подарков, остальные правила принесения извинений довольно просты и понятны, говорит Эми Эбесу Хаббард, декан факультета коммуникологии Гавайского университета в Маноа (США): признайте ответственность за совершенное, за вред и страдания, нанесенные вашим поступком, обещайте примерно вести себя в будущем, предложите неотложные меры по исправлению ситуации и продемонстрируйте искренность раскаяния.

Слова «простите» и «приношу извинения» обязательно должны прозвучать, хотя не все перечисленные составные части необходимы в случае мелких прегрешений.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Возвращение к совершенному промаху, анализ его во время принесения извинений очень нежелательны, поскольку только укрепляют в памяти обиженного обстоятельства случившегося

Еще в одном недавнем исследовании, опубликованном в журнале Американской ассоциации маркетинга Journal of Marketing, добавляется интересный пункт: начинайте со «спасибо за. ..», особенно если речь идет о не очень серьезных случаях.

«Вместо того, чтобы говорить «извините за долгое ожидание», лучше сначала скажите «спасибо за ваше понимание» или «спасибо за ваше терпение», подчеркивает ведущий автор исследования Сяоян Ден, доцент маркетинга в Фишеровском бизнес-колледже Университета штата Огайо (США), проведшая семь исследований поведения американских и китайских студентов, а также работников компании Amazon в ситуациях, связанных со срывами назначенных встреч, а также плохим обслуживанием в ресторанах и при покупках.

«Показывая, насколько высоко вы цените ваших клиентов, пострадавших от ваших поступков, вы повышаете их самооценку. Что, в свою очередь, ведет к повышению их удовлетворенности ситуацией».

Кроме того, она рекомендует не возвращаться к подробностям допущенного промаха, поскольку это только укрепит его в памяти обиженных людей. Вместо этого просто безоговорочно признайте свою ошибку.

В качестве правила запомните: благодарность и извинения лучше всего работают в тандеме, говорит Синди Франц.

«Ощущение того, что вас высоко ценят другие, — это ключевая психологическая потребность, и ваша благодарность поможет залатать поврежденную вашим поступком самооценку», — подчеркивает она.

«Благодарность восстанавливает самоуважение, а извинения показывают, как вы намерены вести себя в будущем».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Извинения по-японски: глаза в пол

Эти рекомендации поддерживаются работой Элисон Вуд Брукс, доцента управления предпринимательской деятельностью бизнес-школы Гарварда. Она (вместе с одним из коллег) в настоящее время погружена в изучение настоящего кладезя извинений — архивов слушаний по предоставлению УДО виновным в самых разных преступлениях, от превышения скорости до убийства.

Она обнаружила, что более эффективны извинения с обещаниями хорошего поведения в будущем. А вот извинения, включающие в себя объяснения, почему совершено нарушение или преступление, не имеют такого результата.

Например, члены комиссии по досрочному освобождению не любят, когда им говорят: «Я вел автомашину пьяным, потому что очень устал и хотел поскорее уехать. Полностью принимаю на себя вину за это неверное решение».

А вот то, что они хотят услышать: «Я планирую дважды в неделю посещать собрания группы «Анонимных алкоголиков», а по воскресеньям ходить в спортзал».

По словам Брукс, из результатов ее исследования можно сделать вывод, что объяснений прошлых проступков и оправданий по их поводу надо избегать.

Важно и правильно выбрать время. До сих пор охотно цитируемое, исследование Синди Франц носит говорящее название «Лучше поздно, чем рано»: не стоит извиняться слишком быстро, это не даст хорошего результата, отмечается в нем.

«Цель извинений — помочь жертве вашего поступка почувствовать, что ее услышали и поняли, и убедить в том, что виновник так больше не сделает, — говорит Франц. — Таким образом, ваши поспешные и суетливые извинения, сделанные до того, как обиженный сам выскажется, ничего не дадут».

Искренность извиняющегося

Разговаривать с экспертами по извинениям очень занятно, потому что они воспринимают все происходящее в мире как серию извинений, хотя порой и не могут припомнить подробностей причиненных обид.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Ёсуке Оцубо, психолог из университета Кобе, считает, что самое лучшее извинение — расплатиться за свою вину таким подарком, который дорого обойдется дарящему

Все мои собеседники согласны с тем, что публичные извинения, которые не адресованы конкретно тому, кто обижен, совершенно бесполезны. А таковых — 98%.

Классический пример — политик, пойманный на том, что изменяет жене. Такой политик обычно приносит публичные извинения своим избирателям, а уж потом, внутри этих извинений, по ходу дела, просит прощения у обманутой супруги.

«Это выглядит несколько странно», — говорит Эбесу Хаббард, подчеркивая, что сторонние наблюдатели и те, кому адресованы извинения, могут воспринимать уровень искренности извиняющегося совершенно по-разному.

«Самое главное — признает ли тот, кому приносятся извинения, их искренность». А что думают другие, неважно.

Она высоко оценивает действия губернатора штата Кентукки Энди Бэшера, который в конце апреля назвал мошенником человека, зарегистрировавшегося на получение пособия по безработице под именем знаменитого рэпера Тупака Шакура. Оказалось, тем не менее, что это настоящее имя, и житель Кентукки, полный тезка покойного рэпера, обиделся.

«Тогда Бэшер сделал всё так, как и следует, когда хочешь правильно извиниться», — подчеркивает Эбесу Хаббард.

Сначала он позвонил Шакуру, чтобы попросить прощения лично, затем публично заявил, что обидел человека, полностью признал свою вину и — что крайне важно — высоко оценил великодушие реального Тупака Шакура.

Впрочем, образец корпоративных извинений — это действия сети KFC в 2018 году, считает Эдвин Баттистелла, автор книги «Сожалею об этом». Язык публичных извинений».

Столкнувшись с проблемой доставки курятины в свои рестораны, KFC опубликовала в газетах извинения перед клиентами, в иллюстрациях к которым на привычном логотипе буквы поменялись местами — «FCK».

Кроме того, в «Твиттере» компания написала: «Курица перешла дорогу, но не зашла в наш ресторан», что спровоцировало настоящий шквал юмористических комментариев.

«Они очень здорово вышли из положения, — говорит Баттистелла. — Сумели подшутить над собой».

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайтеBBC Worklife.

рекомендации на все случаи жизни

Если в семейной паре произошел конфликт по вине супруги, ей непременно нужно исправить положение. Время невозможно повернуть вспять, поэтому верное решение в такой ситуации — извиниться перед мужем. На свете нет идеальных людей, каждый оступается. При правильном подходе супруг это поймет, и обида улетучится.

Содержание

• 1 10 вещей, которые могут обидеть мужчину
• 2 Выбор оптимального места и времени для извинений
• 3 Как добиться прощения мужа
  • 3. 1 При личной встрече своими словами
  • 3.2 Если наговорили много лишнего
  • 3.3 В случае измены
  • 3.4 Примеры СМС
  • 3.5 После разрыва отношений
  • 3.6 Находясь на расстоянии
  • 3.7 После пьянки
  • 3.8 Необычные идеи
  • 3.9 В случае вранья
• 4 В каких случаях не стоит извиняться

10 вещей, которые могут обидеть мужчину

В народе принято считать, что ранимыми бывают только женщины. Но это не так, ведь мужское эго более уязвимо, чем самолюбие девушек.

Чтобы не нажить в лице молодого человека врага, контролируйте свои слова и поведение, иначе горькой обиды не избежать. Внимательно изучите топ-10 вещей, которые могут ранить мужчину. Это поможет в будущем избежать множества неприятных ситуаций:

• Мужчины не любят женские истерики, особенно если крики не обоснованы и сопровождаются оскорблениями. Если есть претензии к партнеру, не критикуйте его, тем более прилюдно. Спокойный разговор наедине — лучший выход из ситуации.
• Злые шутки могут ранить мужчину. Перед тем как сказать очередной саркастический выпад, подумайте, понравится ли он любимому.
• Мужчину способно обидеть недоверие девушки. Не звоните парню каждые 5 минут с вопросом «Где ты?», не контролируйте переписку в социальной сети.

• Хотите расстаться с возлюбленным — сравнивайте его с другими мужчинами: с актерами, мужьями подруг, богатыми и успешными людьми. Сначала парень промолчит, затем почувствует свою неполноценность, а после этого решит уйти от женщины, которая провоцирует развитие этих установок.
• Мужчину способно обидеть непринятие его родителей и родственников. Семейные узы — святое, поэтому уважайте их. Не препятствуйте общению, не ставьте ультиматумов из серии «либо я — либо мама».
• Не каждый мужчина способен простить измену. Предательство женщины разрушает отношения. Если не хотите потерять парня, тогда никогда не заводите интрижек.
• Когда ваша цель — оскорбить мужчину, пытайтесь его изменить. Каждый человек хочет, чтобы его принимала вторая половинка таким, какой он есть. Если девушка не перестает просить мужчину избавиться от бороды, сменить стиль одежды, стать вегетарианцем, тогда он невольно задумается: «А она точно любит меня, а не придуманный образ?».
• Внимание девушки важно для парня. Но если возлюбленная предпочитает проводить выходные в компании родни, друзей или компьютера, такое поведение негативно скажется на отношениях. Не заставляйте мужчину чувствовать себя ненужным.
• Молодые люди любят похвалу. Когда женщина не ценит достижения мужчины, ему не захочется что-то делать для совместного будущего.
• Парней обижает обман со стороны девушки. Только искренние беседы между партнерами способны укрепить отношения. Обман разрушителен для них. Если хотите сохранить расположение мужчины, не врите ему даже в мелочах.

Выбор оптимального места и времени для извинений

Чтобы добиться прощения мужчины, следует выбрать подходящий момент. Извиняться перед любимым мужчиной нужно искренне, учитывая следующие нюансы:

1. Не просите прощения у парня сразу после ссоры. Автоматическое «извини» будет выглядеть наигранно. Дождитесь момента, пока мужчина успокоится, приведет свои мысли в порядок.
2. Оптимальным местом для извинения является квартира или дом. Важно, чтобы не было «зрителей».
3. Чтобы выглядеть привлекательно для возлюбленного, выберите шикарное платье, сделайте прическу и макияж. Покажите всем своим видом, что готовились к разговору.
4. В качестве примирения устройте романтический ужин. Вкусная еда и легкое вино будут способствовать сближению. Но не наговорите лишнего под действием алкоголя.
5. Чтобы сделать супругу приятно, заранее приобретите для него подарок — вещь, о которой он давно мечтал.

Романтические поступки, которые совершает женщина ради своего мужчины, запоминаются надолго. Порадуйте любимого, тогда его сердце обязательно оттает, а обида пройдет.

Как добиться прощения мужа

Добиться прощения у супруга бывает нелегко. Решение этой задачи зависит от ситуации, которая спровоцировала неприятные эмоции.

При личной встрече своими словами

Вымолить прощение у мужа своими словами можно, если встретиться с ним лицом к лицу. Выстраивать беседу следует по этим принципам:

• возьмите ответственность за произошедшее — признайте свою вину и объясните мотивы своих поступков, которые привели к обиде супруга;
• покажите мужчине готовность исправить ситуацию;
• попросите прощения.

При беседе с мужем смотрите ему в глаза, обращайтесь к нему по имени.

Не рассчитывайте, что любимый простит сразу. Ему может потребоваться на это время. Оставьте его в покое после разговора. Когда парень будет готов идти на контакт, он сам подойдет и начнет общаться.

Если наговорили много лишнего

Нередко, поддаваясь эмоциям, женщины способны наговорить в ссоре много лишнего своему партнеру. Все, что сказано в порыве гнева, ранит намного сильнее.

Психологи сходятся во мнении, что обидные слова, сказанные девушкой на эмоциях, мужчины запоминают надолго. Не каждый парень способен вынести подобное женское поведение. Большинство хочет уйти после первой же эмоционально-агрессивной атаки. Если мужчина остается в отношениях, чаще всего выбирает отстраненную позицию, сводя общение с любимой к минимуму. Чтобы он растаял и простил, даме необходимо правильно извиниться:

1. Обсудите сказанные в ссоре слова. Объясните мужчине, что были на эмоциях и на самом деле так не считаете.
2. Признайте свою слабость. Скажите, что в гневе хотели сделать ему больно, потому что сами столкнулись с негативом с его стороны. Именно поэтому говорили подобным образом.
3. Извинитесь перед мужчиной за все нелицеприятные выражения.
4. Не забудьте сказать ему приятные комплименты. Они помогут вытеснить негатив.
5. Обязательно обнимите любимого и поцелуйте.

Мужчина поймет раскаяние и простит. Вынесите с этого урок — контролируйте свои эмоции и слова.

В случае измены

Если девушка виновата перед мужем из-за собственной измены, просить прощения будет нелегко. Интрига на стороне сродни предательству, поэтому мужчина никогда не сможет ее забыть.

Женщины намного быстрее прощают измену, видя искренний и виноватый взгляд любимого. Но представителю сильного пола трудно принять тот факт, что его жене смог понравиться еще кто-то, ведь он единственный и неповторимый.

Если девушка дорога мужчине, он попытается унять душевную боль и простить обидчицу. Но когда чувство собственного достоинства парня окажется сильнее любви, он предпочтет не извинять даму, а расстаться. Не стоит в этом случае вымаливать прощение. Нужно принять ситуацию такой, какая она есть.

К изменам приводят проблемы в отношениях:

• скандалы;
• упреки;
• скука;
• обиды.

Примирительную беседу с мужчиной лучше начинать со слов любви. Расскажите ему, что дорожите отношениями с ним, обожаете его и никто вам не нужен. Но обязательно поясните причину измены, чтобы в будущем исключить подобные ситуации. Например: «Николай, я тебя очень люблю, не хочу тебя терять, прости меня за предательство, но мне очень не хватало твоего внимания в последнее время, ласки и поцелуев. Поэтому я пошла на эту подлость. Я очень жалею, что так поступила с тобой».

Не стесняйтесь плакать и показывать мужчине свои переживания. Дайте ему понять, что собственная ошибка доставляет вам не меньше боли, чем ему. Как только увидите, что сердце любимого начнет таять, закрепите результат обещанием, что больше такого никогда не повторится.

Примеры СМС

Красиво попросить прощения у любимого можно при помощи прозы. Отправьте сообщение мужчине с извинениями перед основным разговором с глазу на глаз. Это поможет ему подготовиться к беседе и умерить свой пыл.

Примеры сообщений:

1. Прости меня, что зря тебя обидела. Мою душу теперь разрывает тоска. Прошу тебя, давай забудем все обиды. Я хочу сделать тебя самым счастливым. Дай мне шанс. Люблю тебя.
2. Не обижайся на меня. Тебе не идет хмурый вид. Я скучаю по твоей улыбке. Позволь мне исправить ситуацию. Подробности при встрече.
3. Извини, любимый, я была не права. Я не хотела тебя обидеть, это вышло случайно. Прости, что не подумала о последствиях. Больше этого не повторится. Скучаю!
4. Дорогой мой. Я не всегда поступаю правильно. Я тоже человек и могу ошибаться. Извини, что наговорила много грубых слов. Это были эмоции обидчивой девочки, а не голос моего сердца. Я люблю тебя. Ты мне нужен. Прости!
5. Мы наговорили с тобой много лишнего друг другу. Но любовь моя не ушла! Я по-прежнему хочу быть с тобой. Давай вместе учиться сдерживаться в гневе. Давай мириться. Но сначала я хочу тебя поцеловать, потому что очень соскучилась по твоим губам.

После разрыва отношений

Вернуть мужчину после расставания — непростая задача. Если разрыву отношений предшествовала ссора, в этом случае женщина является для парня источником раздражения, поэтому не следует сразу пытаться наладить связь. Дайте ему время побыть одному и подумать над ситуацией.

Общение с парнем начинайте с нейтральных тем, которые никак не связаны с расставанием. Сначала просто здоровайтесь. Через неделю не стесняйтесь спрашивать: «Как дела?». Постепенно мужчина начнет привыкать к вашему обществу, тогда появится шанс задействовать свое обаяние, чтобы восстановить отношения с ним.

Находясь на расстоянии

На расстоянии извиниться перед мужем, если наговорила много обидных слов, можно при помощи социальной сети ВК или Одноклассники. Напишите ему письмо:

1. Будьте честны и откровенны.
2. Объясните парню, что каждый в мире может ошибиться.
3. Напишите ему о своих чувствах, пообещайте, что исправитесь.
4. Сообщите, что действовали на эмоциях, а теперь сожалеете.

Также извиниться можно при помощи обычного почтового отправления. В конце письма не забудьте оставить след от губной помады в виде поцелуя.

После пьянки

После алкогольного опьянения нередко девушки испытывают сильный стыд перед возлюбленными за свои слова и действия.

Чтобы избавиться от мучительного чувства вины перед мужчиной, необходимо:

1. Признать свою ошибку. Если вы не помните, что делали и говорили в пьяном состоянии, верьте словам любимого и во всем соглашайтесь.
2. Искренне извинитесь за все, что натворили. Скажите, что раскаиваетесь и вам безумно стыдно.
3. Пообещайте впредь употреблять меньше спиртного или вовсе от него отказаться.

В следующий раз, чтобы избежать подобных ситуаций, прислушивайтесь к своему мужчине, доверьтесь ему. Если он попросил больше не пить, значит, нужно отставить бокал в сторону.

Необычные идеи

Извиниться перед дорогим мужчиной можно нестандартным способом. Ознакомьтесь с оригинальными идеями, которые помогут воссоединить два сердца:

1. Сделайте трогательную презентацию или видео из совместных фото. Отправьте ее парню по электронной почте или в социальной сети. Обязательно подберите грустную мелодию, которая способна довести до слез. Воспоминания о приятных мгновениях моментально взбудоражат душу, и мужчина не сможет долго злиться.
2. Подарите партнеру прикольный подарок, который его удивит: назовите звезду его именем или приобретите участок на Луне. Вручите сертификат со словами: «Я готова для тебя даже добраться до звезд! Только прости меня, пожалуйста».
3. Испеките пирог с начинкой, которую обожает мужчина. Оригинально украсьте его, выложив из теста слово «Прости».

В случае вранья

Если любимый парень поймал вас на лжи, не отпирайтесь, особенно когда у него есть доказательства. Попытка выкрутиться спровоцирует раздражение у партнера. Поступите в этой ситуации мудро:

1. Признайте вранье.
2. Поясните мужчине, почему вы решили утаить от него правду. Если это ревность к друзьям, тогда расскажите, что вам важно иногда общаться с кем-то, кроме него. Если это негативное мнение о нем, сложившееся у родителей, объясните, что просто не хотели доставлять ему боль.
3. Извинитесь за свое поведение и пообещайте больше не обманывать любимого.
4. Не забудьте попросить у мужа, чтобы впредь он спокойно относился к вашим родственникам, друзьям и увлечениям.

В каких случаях не стоит извиняться

Существуют ситуации, после которых не стоит просить прощения у супруга, каким бы обиженным он не был. Нередко причины недовольства заключаются в нем самом, а не в женщине.

По мнению психологов, не стоит извиняться перед мужчиной в следующих случаях:

1. За отказ от интимных отношений. Болит голова или просто нет настроения на секс — честно скажите об этом партнеру. Вам не из-за чего извиняться в этой ситуации, так как вы не обязаны всегда быть «во всеоружии».
2. За прошлое. Чтобы ни случилось до встречи с мужем — это часть вашей жизни. Вы не должны за нее оправдываться.
3. Не извиняйтесь за внимание со стороны мужского пола. Вы не в состоянии контролировать поведение других людей. Если супруг страдает жуткой ревностью, посоветуйте ему сходить к психологу.
4. Не просите прощения за свой наряд. Если мужчина обижается, что вы выбрали туфли на высоком каблуке или ярко нанесли макияж, подумайте, о таком ли супруге мечтали. Прислушиваться к советам любимого нужно, но если это не портит вашу индивидуальность. У каждого человека свой вкус, поэтому никто не имеет права распоряжаться им.
5. Нередко люди смущаются своих слез, задорного смеха, забывая, что это естественно. Не извиняйтесь за проявление эмоций. Вы живой человек, а значит, имеете право на душевные порывы.

Сколько бы неприятных слов не было сказано во время ссоры, всегда нужно найти в себе силы извиниться. Когда человек просит прощения — он очищается от негатива и духовно растет. Все слова должны идти от сердца. В этом случае они помогут вернуть в отношения благополучие и любовь.